11）死板無趣的人：仔細(xì)觀察顧客的一舉一動，從中尋找突破口，當(dāng)他表達(dá)出來就會翻番不決，試探性揭開感性趣的一方面。

12）傲慢無力的人：說話簡潔有力，少說小心掉進(jìn)他的圈套，在不得罪的情況下回答。

13）.不愛開口的人：直接了當(dāng)讓他明確你的目的避免迂回談話，為其做主。

14）深藏不露的人要挖空心思找到廬山真面目資料和立體的東西，給他看、注意他的眼睛和表情變化，讓其露出破綻，尋找突破口。

15）草率決斷的人：在討論的高潮成交，雖然成交快，擔(dān)有節(jié)外生枝的可能，不要過分的說死，少防后患要有肯定的語言，少做保證。

16）頑固不化的人：判斷好，能否成交。

17）行動遲緩的人：勿急、這次不行還有下次。

18）自私自立的人：順?biāo)浦?，投其所好，?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的利益被肯定時(shí)會自然滿意。

19）面無表情：判斷他的眼神。

發(fā)質(zhì)護(hù)理（焗油）做一些前后對比的效果及焗完油后頭發(fā)組織得到某種程度的改善，使其顧客覺得有價(jià)值感，花這錢是值得的，做頭發(fā)護(hù)理是必要的。燙發(fā)設(shè)計(jì)操作完畢同樣要求與客人共同欣賞完成以后的發(fā)型，并介紹一些日常打理常識及方法、保養(yǎng)的方法。講一些肯定贊美之類的話，讓顧客感到滿足，因?yàn)槊總€(gè)愛美的人都希望在人的面前表現(xiàn)出自己整體的美感、年輕動人、瀟灑大方，更想擁有健康有光澤、令人羨慕的頭發(fā)，梳理出獨(dú)特個(gè)性有型的發(fā)型，因此我們服務(wù)工作中應(yīng)激發(fā)客人使用的欲望。其次當(dāng)客人猶豫不決時(shí)，應(yīng)以誠實(shí)態(tài)度向顧客提建議，應(yīng)表示處處為她著想，最終使其決定使用。

客人出現(xiàn)不滿，為其提供補(bǔ)救性服務(wù)時(shí)肯定會遇到困難，但是“事在人為”在任何情況下都不要放棄，美發(fā)事業(yè)者本應(yīng)做人工作的行家里手，所謂做人工作既是“按照既定的目標(biāo)將客人施加影響”以達(dá)到我們的目的直到顧客滿意而去。如果有不滿，應(yīng)積極對其施加影響，讓她由不滿變成滿意，即使已經(jīng)盡力也未能讓其滿意，至少也要降低其不滿程度。

當(dāng)然，身處行業(yè)中人理應(yīng)讓一切客人滿意，但并不等于都能個(gè)個(gè)滿意，俗話說：一種米，養(yǎng)一百種人，各人的審美角度觀點(diǎn)不同，惟有盡可能運(yùn)用我們的人情味使客人得到心理滿足，只要我們記住，我們的薪金（工資）是由客人支付的，做好服務(wù)是我們的主要部分，顧客就是上帝，能讓客人感覺到我們盡力了而未能辦成，相信顧客亦會諒解的。

要明白顧客感性的要求：1.發(fā)型、洗頭、護(hù)發(fā)的滿足。

2.價(jià)值觀的滿意及價(jià)錢的合理化。

客人不滿意時(shí)應(yīng)該積極主動，想方設(shè)法消除客人的不滿，使顧客不至于做出攻擊，對你有反感和逃避等反應(yīng)。

攻擊反應(yīng)——即大吵大鬧，言語之間對你反感到極點(diǎn)。