內(nèi)容提要：【處理退貨退款話術(shù)】熱度：26

與商家協(xié)商退款的話術(shù)？

如果要與商家協(xié)商退款，要注意以下幾點(diǎn)

1、這個(gè)東西是朋友推薦我的，是我要送給老人的，老人前幾天才過(guò)生日，我都已經(jīng)送給他了，我總不能再要回來(lái)吧

2、發(fā)錯(cuò)貨了，是你們的問(wèn)題，為什么要讓我們消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)？

3、像這種事情不應(yīng)該是由賣(mài)家負(fù)責(zé)嗎？難道要讓我們消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)這種事情嗎？為什么我的貨到了半路還沒(méi)有到？而我卻不知道，難道不是你們的問(wèn)題嗎？

（1）親，退貨的原因勞煩您幫忙修改一下，您可以進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面找到衣服的交易訂單，點(diǎn)擊“退款處理中”-“修改退款申請(qǐng)”-選“退款原因”-七天無(wú)理由退貨。 謝謝親親的配合！

（2）親，您的訂單已經(jīng)顯示簽收，但是您現(xiàn)在申請(qǐng)的是“僅退款”，意思是只退款不退貨哦！如果親親對(duì)商品不太滿(mǎn)意，需要退回的話，麻煩您申請(qǐng)一下“退貨退款”哈！

回訪顧客話術(shù)有哪些？

綜述：如下：

一、清晰的表達(dá)

吐詞清晰，語(yǔ)速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話。適當(dāng)?shù)胤怕f(shuō)話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語(yǔ)速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶(hù)的具體反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速的話效果會(huì)更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對(duì)方看不到我們的笑臉，但是客戶(hù)聽(tīng)得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話時(shí)，潛意識(shí)里，我們都會(huì)通過(guò)聲音去想象對(duì)方的容貌。

三、充滿(mǎn)情感的語(yǔ)言

同樣的話，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。我想你們?cè)诨卦L結(jié)束后聽(tīng)到客戶(hù)真誠(chéng)的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會(huì)有一種成就感。

四、親切、自然的語(yǔ)調(diào)

我們?cè)诨卦L中經(jīng)常會(huì)遇到這類(lèi)客戶(hù)，第一次，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)清楚，第二次也沒(méi)聽(tīng)清楚，講第三次時(shí)還是不清楚，這時(shí)客服解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次。

五、控制談話的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)，也可以有時(shí)間來(lái)判斷客戶(hù)對(duì)回訪內(nèi)容的反應(yīng)。