在日本國(guó)際文化美容美發(fā)專(zhuān)修學(xué)院，經(jīng)常也會(huì)跟大家提到服務(wù)的品質(zhì)是非常重要的，如今人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)大大提升所以對(duì)消費(fèi)的品質(zhì)要求也越來(lái)越高。

日本國(guó)際文化美容美發(fā)專(zhuān)修學(xué)院推薦，顧客服務(wù)的品質(zhì)一般包括以下幾個(gè)方面；

1、顧客看不見(jiàn)的內(nèi)部品質(zhì)：如美發(fā)店的各種設(shè)施以及設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。

2、顧客看得見(jiàn)的硬體品質(zhì)：如空間裝潢配置、桌椅燈光等。

3、顧客可見(jiàn)的軟體品質(zhì)：如計(jì)算消費(fèi)金額的錯(cuò)誤、發(fā)型師服務(wù)態(tài)度等。

4、服務(wù)時(shí)間的品質(zhì)：包括顧客抵達(dá)時(shí)間、等待時(shí)間、服務(wù)提供的速度、結(jié)賬所需時(shí)間等。都會(huì)影響顧客滿(mǎn)意度。

5、日本國(guó)際文化美容美發(fā)專(zhuān)修學(xué)院心里品質(zhì)：如禮節(jié)的要求、員工敬業(yè)精神、細(xì)心與否等。換一個(gè)角度我們也可以說(shuō)，顧客服務(wù)包括三個(gè)不同的層面。

6、人民服務(wù)-利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的技能，通過(guò)某種方式來(lái)滿(mǎn)足顧客的要求，既為人的服務(wù)。

7、物的服務(wù)-改善美發(fā)店的設(shè)備來(lái)帶給顧客滿(mǎn)足，即為物的服務(wù)。

8、錢(qián)的服務(wù)-利用打折貨降價(jià)來(lái)讓利于顧客、即為錢(qián)的服務(wù)。

在日本國(guó)際文化美容美發(fā)專(zhuān)修學(xué)院，告訴大家后兩種的服務(wù)是由一定的限度的，倘若不計(jì)成本投資設(shè)備或拼命降價(jià)，美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)將會(huì)陷入危境。而這三種當(dāng)中，最具效果的服務(wù)，就是人的服務(wù)，這種服務(wù)不僅立即可行，而且無(wú)需任何費(fèi)用，只要具備一定的技能，再加上熱情、誠(chéng)意、創(chuàng)意等、即可得到超值的回報(bào)。