在質(zhì)量管理體系建設過程中，我們應該做什么？ 質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的一套體系和方法，是結(jié)合企業(yè)實際設定好的質(zhì)量管理模式，整個體系仿佛就是一個大的程式，按照適合企業(yè)生產(chǎn)實際制定好的操作程式，各個環(huán)節(jié)按規(guī)定傳遞、交接，控制。目的是為了保證經(jīng)營方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進經(jīng)營活動經(jīng)濟性、效率性、效果性以及經(jīng)營目標的實現(xiàn)有關(guān)的控制。所以說，質(zhì)量管理體系也叫質(zhì)量保證體系。 亦ISO9000亦CMMI,無論那個質(zhì)量管理體系標準，都將“顧客滿意”和“持續(xù)改進”列為標準重要內(nèi)容，作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要依據(jù)。要符合規(guī)范要求和常規(guī)運作，就需增強標準的通用性和廣泛適用性，促進了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標準。這里強調(diào)了標準的通用性和廣泛適用性。持續(xù)改進流程的過程中，要結(jié)合各類組織要求編制通用的標準與規(guī)范。 回顧這一年的質(zhì)量管理工作，我們梳理出了大專案、日常維護類、網(wǎng)站類專案的過程管理規(guī)范。同時，也在監(jiān)督執(zhí)行過程中，不斷總結(jié)和調(diào)整，以求規(guī)范要求能更好地落地并監(jiān)督。因此，可以說我們逐步邁向規(guī)范化管理專案的過程，但同時，不足之處也逐漸凸顯。 如何實現(xiàn)質(zhì)量體系文件的痕跡化管理及通過資訊系統(tǒng)實施來促進的一系列的管理流程得到貫徹執(zhí)行，從而實施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理更是成了我們的當務之急。結(jié)合實際狀況，發(fā)現(xiàn)在實際的運作過程中存在諸多管理的死角，造成制度難落實，事后難追究的情況。同時也意識到，由于在事前沒有一個很好的提醒、預警機制，造成一些員工本想把事情做好，卻由于事情繁多，心有余而力不足，從而造成的一褲唯些事情沒做好或者遺漏。 在實際的管理活動中，發(fā)現(xiàn)有些過程和內(nèi)容我們應該重視，但由于涉及跨部門，由于流程制度非必需執(zhí)行的決心，使得我們工作很被動。因此，如何將管理制度、管理流程串起來，用一系列具有控制職能的方法、措施、程式，規(guī)尺純孝范化，系統(tǒng)化，使之成為一個嚴密的、較為完整的內(nèi)部管理體系，提高各組、各部門間的工作效能，并留下痕跡以便日后監(jiān)督和考核，在公司內(nèi)部實現(xiàn)管理流程的自我優(yōu)化和完善，真正做到質(zhì)量管理體系的核心，即“寫到的就要做到，做到的就要留下痕跡”。 那么如何推動質(zhì)量管理體系的建設，建議從以下幾個層面加以考慮： 一、加強對流程的管理，努力實現(xiàn)工作流程的自動流轉(zhuǎn)和監(jiān)督、監(jiān)控陵稿、考核、評價 當質(zhì)量體系建立起來以后，不能整天只是將這些名目繁多的體系標準與檔案要求擺在桌面上，掛在口頭上，而沒能落實到具體行動上來。針對此，資訊化工具要能夠提供一系列的流程支撐體系，通過資訊化的流程實現(xiàn)這些標準體系檔案精神的貫徹落實。 結(jié)合資訊化工具的規(guī)范化及自動流轉(zhuǎn)化，我們需要建立工作流程、工作模板、做到事前有預防、過程有監(jiān)督，事后有分析。從而有效解決我們在執(zhí)行過程中“兩張皮”的問題。因此資訊化工具要能夠滿足以下功能：1) 擁有工作流引擎，參與某項管理活動的人能通過資訊系統(tǒng)的指引，完成自己所在崗位所要完成的工作內(nèi)容，避免流程反向?qū)е虏僮鞒淌交靵y局面的出現(xiàn)；2) 工作流程中用到的過程文件，如工作表單是全面存在而被領導批準的；3) 工作流程要具有事前提醒、預警、警告功能，既而實現(xiàn)工作流程的督辦、催辦、異常處理和事后工作質(zhì)量的考評；4) 在使用者操作介面，系統(tǒng)需要具有待辦事務的視窗，當用戶登入后自動顯示該使用者待辦工作的內(nèi)容，方便使用者操作； 二、建立文件管理系統(tǒng)，通過加強對過程檔案、產(chǎn)出物檔案及記錄的控制，實現(xiàn)對體系檔案條理化管理。 質(zhì)量組擁有所有專案的文件查詢許可權(quán)，建立對原始記錄（表格）的控制管理，包括對有效、符合、適宜的各項記錄本身的管理和對記錄所含內(nèi)容的管理。因為這些內(nèi)容的管理正是質(zhì)量管理中最具靈魂的工作，是管理體系其他所胡工作的重要依據(jù)，是提高管理水平的關(guān)鍵。 因此，文件管理系統(tǒng)要支援企業(yè)經(jīng)營活動過程的動態(tài)重組和質(zhì)量記錄的定制，以滿足企業(yè)質(zhì)量管理不斷發(fā)展的需求。當需要時，能迅速查閱所需記錄的詳細內(nèi)容，并隨時可對相關(guān)記錄資訊進行匯總、分析，得出有決策意義的報告。 三、除已經(jīng)進行的持續(xù)改進，還需加強質(zhì)量管理體系中的通用要素的建設。 如如檔案控制、記錄管理、管理評審、人力資源、內(nèi)部稽核等。我們需要提供流程及質(zhì)量記錄模板，使用者可根據(jù)自身實際情況修改，其余要素使用者可以在滿足體系檔案規(guī)定的條件下設計個性化流程及質(zhì)量記錄。 四、加強人員技能培訓力度，提高員工綜合素養(yǎng)，努力實現(xiàn)管理持續(xù)改進和優(yōu)化提升 管理體系建設應堅持“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動性，達成“人本管理”的目標。管理體系建設的最終目的應是利用管理科學的規(guī)范化，以發(fā)揮人的潛能，提高人的職業(yè)素質(zhì)與執(zhí)行力。管理體系建設堅持“持續(xù)改進”原則，保證適應新形勢、新變化，能解決管理上遇到的問題，實現(xiàn)與時俱進。管理體系要求對不符合項或者發(fā)生安全事故的工作進行調(diào)查處理的同時還督促各部門協(xié)調(diào)改進，實現(xiàn)對工作的進一步完善改進。

質(zhì)量管理體系建立的過程 建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計，質(zhì)量體系檔案的編制、質(zhì)量體系的試執(zhí)行，

質(zhì)量體系稽核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。

質(zhì)量體系的策劃與設計

該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。

一、教育培訓，統(tǒng)一認識

質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。

第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領導。主要培訓：

1．通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性； 2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質(zhì)量體系的認識。3．通過質(zhì)量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質(zhì)量體系建設中的關(guān)鍵地位和主導作用。 第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。

這二層次的人員是建設、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標準有關(guān)內(nèi)容的培訓，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的許可權(quán)，以及造成質(zhì)量過失應承擔的責任等。

二、組織落實，擬定計劃

盡管質(zhì)量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。

第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質(zhì)量主管領導為副組長的質(zhì)量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括：

1．體系建設的總體規(guī)劃； 2．制訂質(zhì)量方針和目標； 3．按職能部門進行質(zhì)量職能的分解。 第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質(zhì)量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。

第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。組織和責任落實后，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意：

1．目標要明確。要完成什么任務，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？ 2．要控制程序。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協(xié)作關(guān)系。3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。 三、確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標

質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是：

1．與總方針相協(xié)調(diào)；

2．應包含質(zhì)量目標；

3．結(jié)合組織的特點；

4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。

三、現(xiàn)狀調(diào)查和分析

現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：

1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用物件、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機構(gòu)設定是否適應質(zhì)量體系的需要。應建立與質(zhì)量體系相適應的組織結(jié)構(gòu)并確立各機構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)絡方法。4．生產(chǎn)裝置和檢測裝置能否適應質(zhì)量體系的有關(guān)要求。5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量資訊等工作的分析。 對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進行對比性分析。

四、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源

因為在一個組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機構(gòu)設定由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設定相應的職能部門的，所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開成對應的質(zhì)量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和許可權(quán)分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個質(zhì)量職能部門可以負責或參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負責。中國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬體、軟體和人員配備，根據(jù)需要應進行適當?shù)恼{(diào)配和充實。

質(zhì)量管理體系的建立和實施

推行ISO9000標準的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應的調(diào)整。

一、培訓起步，職能分工：

二、編寫檔案、試點執(zhí)行：

三、內(nèi)部稽核、正式執(zhí)行：

四、模擬稽核，準備認證：

五、正式稽核，體系維持：

一、培訓起步，職能分工： （返回頁首）

1.培訓起步：

A.全員ISO9000基礎知識培訓。

a.培訓目的

1.了解ISO9000族標準的內(nèi)容；

2.了解ISO9000族標準的基本要求；

3.了解ISO9000族標準的實施辦法；

4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。

b 學習內(nèi)容：

1.什么是ISO9000族標準；

2.對標準的理解；

3.本公司推行ISO9000意義；

4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。

c.參加人員和學習時間：

1.參加人員：全體人員

2.學習時間：3個人天。

B.骨干培訓

a.培訓目的

1.了解ISO9000族標準的基本內(nèi)容；

2.領導在質(zhì)量體系中的作用；

3.了解為什么要推行ISO9000；

4.要了解如何推行ISO9000。

b.學習內(nèi)容

1.ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；

2.重要的質(zhì)量概念；

3.實施標準的指導思想；

4.領導在體系中的作用；

5.體系認證、維護和改進的過程。

c.參加人員和學習時間

1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。

2.學習時間：2－4個人天。

C、檔案編寫技能培訓

a 培訓目的

1.掌握檔案編寫方法；

2.結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)檔案。

b 學習內(nèi)容

1.質(zhì)量體系檔案總論；

2.質(zhì)量手冊編寫；

3.程式檔案編寫；

4.工作檔案編寫；

5.質(zhì)量計劃制定；

6.質(zhì)量記錄。

c.參加人員和學習時間

參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領導、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。

學習時間：3－5個人天。

2.建立組織

A.領導小組－ISO9000委員會

推行ISO9000，領導是關(guān)鍵，企業(yè)領導應作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。

.帶頭學習ISO9000基礎知識；

.積極推動公司工作；

.給出人力和物力支援；

.成立領導小組，主要領導都應當參與；

.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責；

.及時處理有關(guān)重大問題；

.組織管理評審。

B.工作機構(gòu)——質(zhì)管部

為了推行ISO9000，公司應成立專門工作機構(gòu)，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應保證：

.所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；

.有專職人員；

.有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。

C.管理者代表

公司應按標準要求任命管理者代表。

.管理者代表應由最高管理者指定；

.管理者代表應是公司管理層成員；

.管理者代表應具有如下職責：

確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；

向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質(zhì)量體系；

管理者代表的職責還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡。

?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷

A、診斷的目的

通過診斷，達到以下目的：

a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準的符合性：

.找出與標準之間差距；

.找出形成這些差距原因。

b．識別確定對質(zhì)量體系進行修改的內(nèi)容：

(1).體系標準和要素選擇；

(2).機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；

(3).體系檔案清單；

(4).需新編制的檔案（清單）。

B、診斷的依據(jù)

診斷工作一般應按某一合適的質(zhì)量體系標準、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：

a．質(zhì)量體系標準：

例如ISO9001：2000版標準，診斷所選擇的標準與申請認證的標準應是一致的。

b．合同：

質(zhì)量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據(jù)。

c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：

如有關(guān)標準化方面的、有關(guān)計量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效執(zhí)行，診斷時要檢查的內(nèi)容。

d．社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)

質(zhì)量體系不僅要滿足質(zhì)量體系標準、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時應作為考慮。

(1).有關(guān)安全法規(guī)；

(2).有關(guān)計量法規(guī)；

(3).有關(guān)環(huán)保法規(guī)；

(4).有關(guān)勞動法規(guī)。

C、實施診斷的人員

實施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機構(gòu)，如咨詢機構(gòu)的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：

a.咨詢?nèi)藛T：

如果公司聘請了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進行。為此咨詢機構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業(yè)確認的基礎上按計劃進行診斷。

b.內(nèi)部稽核員：

如果公司有經(jīng)培訓合格并勝任該項工作的人員，可以授權(quán)其進行診斷工作。

c.第三方稽核機構(gòu)的人員：

如果公司有需要，可以聘請外部稽核機構(gòu)的稽核員為公司進行診斷。

D、診斷工作的實施過程

a.確定診斷小組。

b.確定診斷依據(jù)和診斷物件。

c.制訂診斷計劃，編制診斷工作檔案。

d.現(xiàn)場診斷檢查

(1).與現(xiàn)場人員交談，了解情況；

(2).檢查現(xiàn)場檔案和記錄；

(3).如實記錄體系執(zhí)行現(xiàn)狀。

e. 提交診斷報告

(1).不合格報告；

(2).診斷結(jié)論；

(3).體系檔案清單；

(4).需新編制和修訂的檔案（清單）。

4. 職能分工－體系設計

A.制訂質(zhì)量方針；

B.任命管理者代表主要責任：

a.協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質(zhì)量體系。

b.負責質(zhì)量體系的實施和維護。

c.負責組織內(nèi)部質(zhì)量體系稽核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。

d.就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)絡。

C.設計調(diào)整組織機構(gòu)

a.各部門職責應覆蓋標準要求。

b.各部門有清楚的職責。

c.各部門工作之間有合理的銜接。

d.職能分工形成書面檔案，并經(jīng)充分討論。

e.應把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進工作都反映出來。

D.質(zhì)量體系標準的刪減

a. 根據(jù)ISO9001：2000版規(guī)定當本標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可

以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和

適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任要求，否則不能聲稱符合本標準。

b..按合同要求，規(guī)定對質(zhì)量體系的補充要求，例如統(tǒng)計過程控制要求、安全性要求等。

E.確定新體系中檔案結(jié)構(gòu)

a.典型檔案層次

二、編寫檔案、試點執(zhí)行： （返回頁首）

1.編寫檔案

A、列出檔案清單：

質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成

職能的分配

組織間介面

手冊中要素描述

有關(guān)支援性檔案

程式檔案：需編制哪些程式檔案

每個程式檔案對應標準那個要素

各程式檔案之間有無重復、有無遺漏

各程式檔案形成的記錄

有關(guān)支援性檔案

工作檔案：作業(yè)指導書

工藝檔案等技術(shù)類檔案

管理檔案

報告和表格

B、明確哪些舊檔案作廢、哪些保留：

C、分配檔案編寫任務：

各部門參與

質(zhì)管部集中

D、起草檔案：

工作流程

闡述簡捷

語言標準

檔案傳遞

E、檔案討論：

內(nèi)部討論—適用性

外部檢查—完整性

F、檔案批準發(fā)效

稽核、批準

影印、裝訂

受控、登記

發(fā)效、簽收

2.試點執(zhí)行

A、體系交底：

手冊：特點、使用、保管要求；

程式：特點、注意事項、形成記錄、各程式之間介面；

工作檔案：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報告不合格品。

B、培訓、宣傳：

培訓：崗位培訓；

特殊崗位培訓考核；

管理人員程式檔案培訓；

全員質(zhì)量方針、目標培訓。

宣傳：質(zhì)量方針；

試執(zhí)行計劃；

ISO9000認證計劃；

體系檔案內(nèi)容介紹。

C、其他配套工作：

計量；

合格分承包方許定；

標識的制作。

D、試執(zhí)行：

補充完善基礎工作：邊執(zhí)行，邊完善第三層次檔案；

修改體系檔案：邊執(zhí)行，邊修改不合適的檔案；

作為記錄并儲存好記錄以推供證據(jù)。

三、內(nèi)部稽核、正式執(zhí)行： （返回頁首）

1.部稽核、管理評審：

A、至少進行一次內(nèi)部稽核，組織應制訂稽核計劃、稽核清單、稽核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和檔案應儲存完好，以便以認證檢查。

B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程式檔案要求進行。

2.正式執(zhí)行：

通過內(nèi)部稽核、管理評審，對體系檔案中不切合實際或規(guī)定不合適之處進行及時的修改，在一系列修改后，釋出第二版質(zhì)量手冊、程式檔案進行正式執(zhí)行。

四、模擬稽核，準備認證： （返回頁首）

1.為了減少認證一次通過可能存在的某種風險，在由第三方正式稽核之前，可以由內(nèi)部稽核組成類似的外部機構(gòu)進行一次模擬稽核或請已確認的認證機構(gòu)進行預審。

2.企業(yè)應本著對自己有利的觀點選擇認證機構(gòu)，一般應從以下幾個方面考慮：

A.、客戶要求；

B、.企業(yè)所在地區(qū)；在選擇認證機構(gòu)時應在原則上就近就便；

C、.認證機構(gòu)的認證范圍和有效性；

D、.費用；正常認證收費和交通、食宿等其它費用。

五、正式稽核，體系維持： （返回頁首）

1.接受所選擇的認證機構(gòu)的正式稽核。

2.體系維持與提高

A、檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固；

B、進一步完善體系檔案，加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；

C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量稽核和管理評審。

公司質(zhì)量管理體系建設情況怎么寫 先搞內(nèi)部審查工作，然后根據(jù)內(nèi)審結(jié)果寫出內(nèi)審報告，據(jù)內(nèi)審報告組織管理評審。

質(zhì)量管理體系建設如何與TS16949對標 1、16949本身就是質(zhì)量管理體系，只是針對汽車行業(yè)特定的質(zhì)量管理體系，你說的應該是9000與16949的對接。

2、16949：2009是在9001：2008的基礎上建立的，現(xiàn)9001：2008已有2015版，較2008版有大幅度變更（如許多檔案可不建立了），9月份可能出來國際標準，12份可能出來國家標準。所發(fā)待9001：2015出來后，再對接容易多了

質(zhì)量管理體系四大過程是什么 1、（人，財、物、資訊等）資源管理過程、

2、管理職責過程（方針目標的確定，組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部溝通，職責許可權(quán)、內(nèi)部評審）

3、產(chǎn)品實現(xiàn)過程（策劃、銷售、市場、設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗與監(jiān)測職能的實現(xiàn)）

4、測量、分析和改進。針對企業(yè)關(guān)注的管理要點，進行監(jiān)視所獲得的資料和收集了來自不同過程、活動、區(qū)域的反饋資訊，對這些大量進行分析，得出一個合理的分析報告，指明改進方向，實現(xiàn)改進。還有啥不懂的就去企業(yè)咨詢認證網(wǎng)的論壇看看，直接問里面的咨詢公司

iso9000質(zhì)量管理體系特殊過程是什么 特殊過程確定依據(jù)

對于一個生產(chǎn)和服務提供過程，是否需要被確定為特殊過程企業(yè)，從上面特殊過程及其有關(guān)概念中，已經(jīng)可以找到依據(jù)，就是其“所形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證”，亦即“不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證”。舉例來說，印刷企業(yè)印后加工中膠訂產(chǎn)品的

膠粘牢固度、覆膜產(chǎn)品膜的裱貼牢固度及是否會起泡、包裝產(chǎn)品的粘接牢固度等數(shù)碼印刷，按以上標準，其膠訂過程、覆膜過程、糊盒過程就屬于“特殊過程”。同時，在確定特殊過程中，要特別注意其范圍，它只“包括僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后司題才顯現(xiàn)的過程”。

在印刷企業(yè)中質(zhì)量控制，出片質(zhì)量、曬版質(zhì)量、烤版質(zhì)量等對印刷質(zhì)量影響極大，在某種程度上甚至起決定作用。這些過程是否也應納入特殊過程加以確認呢？在貫標初期，我們也爭論過，后來大家一起反復研究標準，認為盡管在這些中間產(chǎn)品的質(zhì)量認定上存在這樣或那樣的難度高保真印刷，但只要嚴格執(zhí)行標準，按規(guī)定的標準方法和儀器來檢測，其質(zhì)量還是可以鑒定的。因此，不屬于特殊過程。鑒于對印刷質(zhì)量的重要性，以及其過程控制的特殊性上海電氣，可以參照特殊過程確認對這些過程進行控制，從加強裝置的認可和人員資格鑒定、規(guī)范操作規(guī)程和記錄入手，提高質(zhì)量，確保產(chǎn)品合格。 廠商資訊

確定特殊過程，并對特殊過程實施確認測評，其目的是“證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”。

質(zhì)量管理體系流程圖 建立和實施質(zhì)量管理體系工作流程：

第一階段：策劃與準備

一、體系策劃準備

1、顧客需求和期望分析

2、質(zhì)量管理體系/業(yè)務流程診斷

3、推行工作準備

二、體系策劃

4、質(zhì)量方針和目標的策劃

5、業(yè)務流程/過程的設計策劃

6、職能分配/職責/組織結(jié)構(gòu)的策劃

7、體系檔案的策劃

第二階段：體系建立

三、基礎培訓

8、ISO9000族標準理解與實施培訓

9、體系檔案編寫培訓

10、內(nèi)審員培訓

四、檔案編寫

11、體系檔案編寫

12、體系檔案審批和釋出

第三階段：體系執(zhí)行

五、體系執(zhí)行

13、體系執(zhí)行動員與宣布實施

14、確定和提供必需的資源

15、體系實施執(zhí)行

第四階段：體系評價和完善

六體系評價和完善

16、內(nèi)部質(zhì)量稽核

17、管理評審

18、體系糾正及改進