一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的步驟首先，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的一是收集和整理網(wǎng)上輿情信息。其次是輿情分析研判，如輿情的發(fā)展變化趨勢，在哪些平臺傳播，造成了怎樣的影響，網(wǎng)民的情感態(tài)度如何，相關(guān)媒體是怎么報道的，關(guān)注的焦點是什么等。最終，則是對各種類型的數(shù)據(jù)以及結(jié)果進(jìn)行歸納和總結(jié)，并形成網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告，為輿情的解決提供決策參考依據(jù)。二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的工具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析平臺：五節(jié)數(shù)據(jù)公司的五節(jié)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，可對輿情進(jìn)行7*24小時地實時采集與推送，自動識別輿情，自動生成輿情分析圖表和日報周報。三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的方法1.多角度全方面分析：從輿情發(fā)生的時間、網(wǎng)民情感、網(wǎng)友討論度、關(guān)聯(lián)主題、影響力等幾個方面入手進(jìn)行分析。2.媒介傳播情況分析：從輿情的傳播途徑、擴散速度、傳播效果、傳播受眾等幾個方面入手進(jìn)行分析。