1. 美容師服務(wù)案例分享

不要只聽一個人說的，還是要多聽聽群眾們的意見。不是有句話說嗎，群眾的眼睛才是雪亮的。在上海整形醫(yī)院吧（百度貼吧）里就有大量這樣的評價，速度去看吧。

2. 美容成交顧客案例分享

說明你沒抓住她的痛點，問她是否經(jīng)常玩手機，每次玩時間長了有啥不適嗎？是不是脖子累，肩膀隱隱酸楚，還有一點僵硬，只要她回想一定是那么回事。

有沒有效果，我徒手幫你按一下 感受一下…… 只有學(xué)過正規(guī)的手法，按了肯定舒服，然后成交100%，除非她對你的推銷十分反感。做美容多交流

3. 美容師服務(wù)案例分享會

夕會標(biāo)準流程目的（一）加強溝通，目標(biāo)總結(jié)。加強崗位之間的聯(lián)系與溝通，及時全面地了解和總結(jié)各崗位當(dāng)日工作情況、營銷活動的開展、客戶關(guān)系維護情況等。

（二）明確機會和行動計劃，各盡其職。明晰整個營業(yè)網(wǎng)點的提升機會點，當(dāng)日的主要問題，分析原因，明確行動計劃和次日目標(biāo)。

（三）分享經(jīng)驗，總結(jié)完善。從當(dāng)日的案例和機會點中，總結(jié)經(jīng)驗和方法論，支持行動計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)，提升團隊學(xué)習(xí)的氛圍。參與和主持人1. 夕會分為日例會、周例會和月例會。日例會由當(dāng)班人員參加；周例會與月例會網(wǎng)點全員參加。

2. 夕會由廳堂主管主持，如遇廳堂主管不在崗，要求支行行長或零售副行長指定會議主持人。工具營銷轉(zhuǎn)介和業(yè)績數(shù)據(jù)看板，廳堂主管每日管理清單（當(dāng)日客流數(shù)據(jù)，服務(wù)案例，銷售流程等案例）流程主題工作內(nèi)容注意事項目標(biāo)時長1. 當(dāng)日工作總結(jié)1. 營銷數(shù)據(jù)的總結(jié)（拆分到個人）

2. 服務(wù)情況的總結(jié)（客流、案例）

3. 運營機制和流程總結(jié)（風(fēng)控、投訴）1.個人匯總當(dāng)日主要產(chǎn)品營銷目標(biāo)進度的完成情況1.數(shù)據(jù)準確，完整；

2.點評突出重點，簡明扼要；

3.可使用營銷排行榜，鼓勵肯定優(yōu)秀員工；

4.營造廳堂聯(lián)動營銷氛圍，找出提升機會點1. 統(tǒng)一廳堂人員認識，清楚廳堂整體和個人表現(xiàn)；

2. 發(fā)現(xiàn)機會，找到提升方向3分鐘客戶助理：接待客戶數(shù)、業(yè)務(wù)筆數(shù)、主要辦理業(yè)務(wù)類型；轉(zhuǎn)介數(shù)量服務(wù)經(jīng)理：接待客戶數(shù)量；轉(zhuǎn)介客戶數(shù)量、自主銷售業(yè)績理財經(jīng)理：接待客戶數(shù)量；客戶跟進情況...（廳堂/存量，包括廳堂轉(zhuǎn)介客戶營銷情況、電話邀約量情況）2. 廳堂主管點評1.匯總廳堂整體數(shù)據(jù)；

2.基于當(dāng)日網(wǎng)點客戶流量、各崗位接待辦理客戶數(shù)量與營銷目標(biāo)的完成進度分析：正常進度、超出進度、低于進度2. 明確機會，確定目標(biāo)和計劃1. 營銷（轉(zhuǎn)介）機會點

2. 服務(wù)機會點

3. 運營機制和流程的機會點

4. 相應(yīng)目標(biāo)和行動計劃營銷類：

1.廳堂主管就網(wǎng)點及個人當(dāng)日營銷數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點了解研討未達成原因（溝通技巧、產(chǎn)品知識、營銷話術(shù)、營銷主動性、開口率、工作狀態(tài)等）

2.與員工一起制定改進計劃（員工能力取長補短，例如產(chǎn)品知識及營銷話術(shù)不熟悉，主管安排理財經(jīng)理或自己一對一進行輔導(dǎo)）1. 業(yè)績未達進度時，重點解決營銷問題，指定營銷計劃和目標(biāo)；

2. 業(yè)績達標(biāo)良好時，發(fā)現(xiàn)和預(yù)見服務(wù)和運營流程中的風(fēng)險和機會點，進行服務(wù)和運營類夕會1. 基于提升方向，明確具體目標(biāo)（有重點）

2. 分工明確，職責(zé)清晰，可追蹤可落地的行動計劃7分鐘服務(wù)類：

1.在營銷結(jié)果良好的情況下，分析未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險、服務(wù)提升的機會點、重點環(huán)節(jié)和崗位；

2.基于服務(wù)營銷流程執(zhí)行情況、客訴（可參考現(xiàn)場觀察記錄、客戶意見簿、95~工單），總結(jié)共性、個性問題進行通報，并通過點評明確接下來的服務(wù)工作重點，監(jiān)督、指導(dǎo)、提升網(wǎng)點營銷及服務(wù)水平的目的。運營類：

1. 就當(dāng)日出現(xiàn)的運營風(fēng)險案例，流程疏漏處進行問題糾偏（到個人）

2. 明確次日的行動標(biāo)準，風(fēng)控機制（如何保證不再出現(xiàn)此類問題的流程）

3. 重點流程環(huán)節(jié)責(zé)任到人，明確接下來的追蹤計劃3.主題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)1. 通過實際場景和案例，總結(jié)培訓(xùn)主題和方法論（簡短）

2. 快速演練和落地營銷類：

1.基于分析，組織產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提升營銷技巧：包括近期客戶活動、主推產(chǎn)品、產(chǎn)品特性和客戶需求匹配點；

2.營銷工具的使用培訓(xùn)：重點營銷指標(biāo)（提前準備單頁、話術(shù)），設(shè)計提煉一句話營銷話術(shù)、電話邀約話術(shù)

3.營銷和開口技巧培訓(xùn)：梳理重點流程和相應(yīng)話術(shù)、工具，結(jié)合實操案例，進行演練，主管/主持人需要及時點評（優(yōu)劣）1. 培訓(xùn)話題不宜過大，越落地越好，著力點小，便于行動和演練；

2. 注意觀察現(xiàn)場學(xué)習(xí)情況，重點員工/崗位重點線下輔導(dǎo)1. 基于重點目標(biāo)，提升團隊技能

2. 解決行動計劃的可執(zhí)行、可落地問題7分鐘服務(wù)類：

1. 服務(wù)流程關(guān)鍵點演練，案例討論，總結(jié)服務(wù)話術(shù)和關(guān)鍵點；

2. 操練場景，主持人/主管點評運營類：

1. 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括運營風(fēng)險信息提示、文件材料宣貫

2. 個人抽查，當(dāng)場詢問了解和吸收情況，及時反饋不清楚的關(guān)鍵信息

3. 追蹤次日的執(zhí)行情況4.次日工作目標(biāo)及任務(wù)布置/近期工作重點1. 明確重點內(nèi)容的目標(biāo)（可量化，可執(zhí)行，可達成原則）

2. 責(zé)任到人，時間可控

3. 具體行動計劃，次日及時追蹤1.分解任務(wù)，明確次日重點營銷產(chǎn)品，網(wǎng)點整體目標(biāo)、個人目標(biāo)（產(chǎn)品、轉(zhuǎn)介）任務(wù)布置完畢，給出各崗位目標(biāo)達成方式的建議，例如分崗位的營銷機會抓取、加強協(xié)作等1. 呼應(yīng)目標(biāo)，分階段完成目標(biāo)；

2.給出具體的行為指標(biāo)和方案，便于次日追蹤和近期固化3分鐘2.針對營銷任務(wù)提出營銷方案（包括：營銷方式、分工）3.重點指出工作的薄弱環(huán)節(jié)，對客戶關(guān)系管理工作進行督促 （責(zé)任到個人）4.幫助營銷崗位人員清晰掌握近期營銷產(chǎn)品及任務(wù)指標(biāo) (目標(biāo)重申）5.布置近期工作重點，針對需落實工作安排人員跟進（包括服務(wù)、流程、內(nèi)控、活動等

4. 美容師給顧客講案例

優(yōu)勢：自己擁有豐富的經(jīng)驗。

劣勢：創(chuàng)新不足，缺乏競爭力。

機遇：@大家重視美容。

挑戰(zhàn)：競爭激烈

5. 美容師服務(wù)案例分享文案

別跟我說七夕快樂了 也別問我去哪。

我就在家玩連連看 消滅一對是一對。

6. 美容師感動服務(wù)案例小故事

重慶康悅故事是正規(guī)的養(yǎng)生保健服務(wù)有限公司，成立于2019-06-14，法定代表人為伊海軍，注冊資本為50萬元人民幣，統(tǒng)一社會信用代碼為91500112MA60E5RG0X。企業(yè)地址位于重慶市渝北區(qū)龍山街道龍山一路100號圣地陽光綜合樓第一層到第三層，所屬行業(yè)為居民服務(wù)業(yè)，經(jīng)營范圍包含：保健按摩；足浴服務(wù)；健康信息咨詢（以上三項不含醫(yī)療及治療）；酒店服務(wù)；健身服務(wù)；美容美發(fā)服務(wù)；餐飲服務(wù)（以上兩項取得相關(guān)行政許可后，在許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動）；銷售：棋牌、書刊、食品（以上兩項取得相關(guān)行政許可后，在許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動）；提供兒童游樂服務(wù)（國家有專項規(guī)定的除外）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）。重慶康悅故事養(yǎng)生保健服務(wù)有限公司目前的經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)(在營、開業(yè)、在冊)。