1. 荷爾蒙美容師鋪墊話術(shù)

胰：分泌胰島素，胰高血糖素，前者促進血液內(nèi)葡萄糖合成糖元，后者分解肝糖元，提高血液糖含量，腎上腺分泌腎上腺素，和胰高血糖素是一樣的功能。

血糖調(diào)節(jié)：人體攝入糖，血管血液糖刺激胰腺，分泌更多的胰島素，當人體血管內(nèi)血糖量降低時刺激下丘腦，下丘腦刺激胰腺分泌胰高血糖素，分解糖元，體溫調(diào)節(jié)：人體熱覺器官感受溫度，刺激下丘腦，進而改變立毛肌狀態(tài)，汗腺狀態(tài)。

2. 顧問推崇美容師話術(shù)

想要你的顧客買你的單，美容院老板除了要有新穎的項目，好的服務外，同時我們最常見的就是吧這些項目做成卡項，體驗卡。那么我們美容師要如何有技巧的把它推出去呢？這就考驗每個人的促銷話術(shù)。

一、“我今天沒帶錢，可以先體驗嗎？”

在美容院的美容師們是不是經(jīng)常會聽到這樣的一句話，顧客沒帶錢，不知道是真的還是只是一句托詞。

技巧性的回答：

“xxx姐，沒帶錢是吧，沒有關(guān)系的，您今天算是來對時間了，我們剛好搞促銷活動，有折扣，您可以先交點定金定張卡，下次來護理時，再把錢給補齊了?！?/p>

“沒關(guān)系的，姐。您都是咱們的老熟客了，您可以先體驗一下，看看效果如何，效果好您就放心的買著用，剛好我們這里也有免費送貨服務，送到您家里再付款也可以?！?/p>

二、“我都一把年紀了，還去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容師們是不是也會遇到這樣的問題，當你對著中年婦女推薦時，她們百分之五六十的人都是這樣回答你的。覺得年紀大了，沒什么好保養(yǎng)的。

技巧性回答：

“姐，您這樣說就不對了，您看您現(xiàn)在看起來起色這么好，哪來的老啊，你可以別再外人面前這樣說自己。心態(tài)好，是不會老的。您看咱們年輕的時候，沒有什么機會保養(yǎng)，這不現(xiàn)在流行什么，做女人要時刻讓自己獲得精致一點嘛，年齡可不是阻礙你更美的借口，正好現(xiàn)在條件有了，肯定是要趕緊的補回來，你說是不是?！?/p>

三、“不用再說了，我不聽你們的推銷的”

顧客很直接的回應自己不會介紹推銷產(chǎn)品這種類型的顧客，應該是以前經(jīng)常遇到這樣的事情，出現(xiàn)了厭倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做銷售的，我只是簡單的給您教授一些護膚美容小知識，您平常自己在家里也是用的上的啊。正確的護理方式，才不會白費您花錢買了這么多的產(chǎn)品是吧。您可以把我當成是您的私人美容護膚顧問?！?/p>

先與顧客打好關(guān)系，即是我們常說的做好客情。讓那個你的客戶信賴你。

各位美容師們，學到了嗎？

3. 美容面部鋪墊話術(shù)

寫這篇經(jīng)驗的目的是為了普及一下一些不良的銷售人員的常用套路。如果你是客戶，你可以了解到銷售的步驟。如果你是銷售人員，也可以學到銷售方法?！叭绻阏嫘慕哟?，我會買的。請別套路，謝謝”

1、一個見面就賣東西的銷售，不是一個好的銷售。這里介紹的是銷售人員銷售的步驟。他們的話術(shù)基本圍繞這些步驟來的。

2、第一步：破冰。所謂破冰，指的是兩個陌生人，沒產(chǎn)生第一印象之前的關(guān)系，是冰點。破冰，就是俗稱的拉關(guān)系。需要讓銷售人員和客戶之前熟絡起來，之后才好推銷自己的產(chǎn)品。如果一上來就說“我是賣某某產(chǎn)品的”我覺得大多數(shù)人會扭頭就走。破冰的目的，是為了讓客戶可以耐心聽下去。

3、第二步：第二步一般可以介紹自己，介紹公司，講述公司實力，如果特殊行業(yè)銷售還會給客戶普及市場。這一步主要突出公司實力，市場前景。要竭力讓客戶相信自己不是騙子。

4、第三步：第三步就可以介紹自己的產(chǎn)品，這一步是很重要的。好的產(chǎn)品會幫銷售提高很多業(yè)績。甚至不需要推銷，客戶自己上門購買。介紹產(chǎn)品的時候可以探明客戶情況，有無意向需求購買。

5、第四步：要單。沒有要單的銷售是一次失敗的銷售。前期所有的話術(shù)都是為了鋪墊最后的要單?？蛻羧绻讵q豫，繼續(xù)要單。如果客戶實在沒有意向，就簡短的結(jié)束，順便拉一下關(guān)系，方便后期維護客戶，繼續(xù)出單。

4. 推崇美容經(jīng)理話術(shù)

美容師在邀約顧客的時候，很多顧客都會說沒時間，顧客說沒時間只要是有兩個原因，一是并不想做美容，以此來做借口推脫美容師，二是真的沒有時間、或時間沒有安排過來做美容。顧客說沒有時間，美容師如何正確回答?

一、突出營業(yè)時間長，以顧客最方便的時間作為服務準則

當顧客說沒有時間、抽不出時間來做美容的時候，美容師可以給顧客傳達這樣的信息，美容院的營業(yè)時間長，顧客可以隨時隨地過來做美容，并且告知有專屬的美容師，享受一對一的專屬服務，最后普及美容知識，想要達到美麗是需要時間呵護的，讓顧客無法拒絕你，具體話術(shù)如下：

姐，美容是需要持之以恒的，這項美容一個月抽出2-4次就可以了，并且時間由您隨意安排。我們?nèi)隊I業(yè)，您任何時間過來我們都可以為您服務。而且您有專屬您的美容師，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識。美麗需要時間呵護，一個月2次真的不算頻繁。

二、分析顧客沒有時間的原因，幫助顧客出謀獻策

顧客說沒有時間的原因可能會有很種，就比如工作很忙，抽不出時間、周末要陪孩子、要和閨蜜去逛街等等，那么美容師就要從這些原因，幫助顧客解決這些問題，作出有效的解決對策，這樣才能打動顧客到美容院安心的享受美容服務。具體話術(shù)如下：

姐，您如果還有很多工作需要做的話，我們美容院是有100M的極速網(wǎng)絡，您這邊可以一邊工作，繼續(xù)忙手頭的工作，一邊享受我們的美容服務，工作和美容兩不誤呢。

您也可以把和閨蜜聚會的地點轉(zhuǎn)移到我們的休息室里面，這里有香濃的咖啡和養(yǎng)顏的花茶，在這里您可以和朋友暢聊，還可以一邊躺著做按摩，一邊和閨蜜聊天。

三、可以為顧客提供上門服務

如果顧客實在沒有時間的話，就比如以上說的周末要在家陪孩子之類的，那么美容師可以告知顧客可以為其提供上門的服務，餓了可以點外賣，購物可以網(wǎng)購，美容也可以上門服務，具體話術(shù)如下：

姐，如果您實在沒有時間過來，不妨打個電話給我們美容院的美容師，她們可以親自上門為您提供美容服務。您只需要在家里就可以享受到美容服務了，方便又快捷!

四、保養(yǎng)的時間是值得擠出來的

工作是女人的事業(yè)，姿色也是女人最重要的事業(yè)，保養(yǎng)的時間是值得擠出來的，如果一心只想著工作而忽略對皮膚的保養(yǎng)，不僅對皮膚有傷害，而且將來會花更多的時間和精力去修復它，總之，就是給顧客灌輸保養(yǎng)的理念，具體話術(shù)如下：

姐，您這么忙說明您身居要職，工作特別有能力，非常懂得有效地利用時間。但是，工作再忙，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時間。

另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導致皮膚問題的嚴重后果。

強女人也要的好的身體，好的面子。所以，肌膚保養(yǎng)的時間是值得擠出來的，我們可以理幫您安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，您覺得這樣好嗎?

5. 美容師鋪墊背部話術(shù)

1、下班好，心情像放飛的小鳥，在云中逍遙;下班妙，快樂像春天的小草，在風中微笑。消滅一切煩惱，別讓工作干擾，愿美麗心情把你圍繞。

2、下班了，做一桌輕松的佳肴，泡一杯快樂的香茗，放一首輕快的歌謠;坐在軟軟的沙發(fā)上，徹底放松心情，讓美好伴跑;祝你下班后快樂美妙!

3、下班時間到，工作夾扔掉，小豬蹄亂跳，捂著大嘴笑，黃金時間到，神馬都讓道，快樂瘋狂鬧，得瑟樣盡曝，杰倫也喝道：哎呦，不錯哦!下班萬歲!

4、下班時間到，絕不多一秒，關(guān)機關(guān)窗關(guān)電源，時刻記得這一點：下班啦，屬于自己的時間到啦，祝你下班時刻輕輕松松，把握自己開開心心。

5、工作再忙也不要忘記該有的享受，生活再苦也不要忽略了親人的感受，壓力再大也要去學著放松，下班了，放下一天的工作，驅(qū)除一天的疲勞，下班快樂!

6、下班時間即將來到，展開雙手接受快樂的擁抱;我的祝福為你驅(qū)逐疲憊的心情，振奮壓抑的神經(jīng)，祝你幸福的時光早點來到!

7、在平安伴隨下班后的快車道上，讓歡樂對你格外關(guān)照，讓幸福與你深情擁抱，讓煩惱見你就跑，讓疲憊悄然走掉，讓你看著傻笑!

8、上班坐著導致一身贅肉，心里想著如何減肥變瘦;下班之后，懶得動彈坐躺依舊，導致過度肥胖天天發(fā)愁。呵呵，愿你下班多運動多鍛煉，身體健康方能長壽!

9、第一最好快下班，如此便可去吃飯;第二最好快下班，如此便可去玩鬧;上班時間用心做，下班才會心情好。祝遠方的朋友下班心情好。

10、真巧，你也下班了;真好，快樂跟著跑;真妙，忙碌全丟掉;真俏，臉上有微笑;真情，朋友問到;真心，祝你沒煩惱;真誠，愿你幸福繞。

11、不管工作怎么累，不管煩惱怎么多，不管心情怎么差，下班了，請伸伸懶腰，呼吸新鮮空氣，丟掉全部煩惱，happy生活每一秒。

12、從從容容下班，高高興興晚餐，恩恩愛愛甜蜜，開開心心一天。祝所有上班的人都能按時下班，和心愛的人一起吃晚餐。

13、放下煩躁的心緒，多點快樂的心情;放下工作的勞累，多點浪漫的精神;放下壓力的積累，多點幸福的光臨;祝下班心情變的更美，笑容令人陶醉!

14、工作何時完，把酒問青天;天說我也忙，也盼早下班;既然老天亦如此，你我心中可放寬;下班休生再養(yǎng)息，努力奮斗為明天!第二條。

15、下班來臨之際，收拾好心情，別把緊張情緒帶回家里;整理好工作，莫把擔憂放在心底;困難與挫折，記在紙上，上班之后再來繼續(xù)。愿你下班擁有快樂心情!

6. 美容專家鋪墊話術(shù)

為什么要寫這一篇文章，因為發(fā)現(xiàn)一個被很多產(chǎn)品經(jīng)理忽視且認為不那么重要的一個軟技能，這就是“話術(shù)”。

產(chǎn)品經(jīng)理其實是一個非?？简灳C合能力的一個崗位：需求、設計、運營、項目管理、用研等18般武藝傍身，游走在業(yè)務的全程，需要做到游刃有余。所以產(chǎn)品上游對接老板和客戶，下游對接設計、開發(fā)和運營，其實主要是和不同職級和崗位的人對接業(yè)務。和人打交道的同時會凸顯一個人情商的高低。

面試的時候，HR在短短的10-20分鐘面試過程中，可能看不到面試者的情商這種軟實力的，因為面試的時候，人都是可以在短暫的時間內(nèi)偽裝自己的。

但是不注重情商和話術(shù)的修養(yǎng)，在職場中很容易處于被動，團隊間溝通內(nèi)耗也會非常大也不利于職場人際關(guān)系的管理，有時候因為說錯一句話，加薪升職便無望。

話術(shù)的基礎技能

1. 學會表達自己

首先來個發(fā)人深省的問題，你跟任何人都可以聊的來嗎？

場景一：阿刁是一個內(nèi)向，不會主動和同事說話的人。每當同事們聊的熱火朝天的時候，她內(nèi)心很想融入這個環(huán)境中，卻不知道如何開口，即使每每開口，也總是以冷場結(jié)束。同時她的職位是產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務溝通中，因為不懂如何正確表達自己，總是處于被動，有理也說不清的感覺。

為什么職場中像阿刁這類人不能和人好好聊天呢，我們來分析一下：

禁忌一：她過于在意的是別人對她的看法和感受。

禁忌二：無論“只說不聽”或者“只聽不說”都不是一個良性的交流機制。所以要學會用表情、身體語言回應對方。傾聽、互動、表達一樣都不能少。溝通是一個雙向的互動過程。

禁忌三：肆意對某件事某個人作出評價。看過《甄嬛傳》的同學都知道，甄嬛回宮黑化后說過一句經(jīng)典的臺詞：喜怒不形于色，永遠不要讓人輕易看出你的喜惡。當然這句話適用于職場。

所以想要和人愉快無阻的溝通，我們只要做到以下四步：開場白—互動交流—親近表達—充滿儀式感的結(jié)尾。

其實這一點可能要多學學男生追求心儀女生時候的所用的搭訕技巧，因為第一印象可能會死于笨嘴拙舌，所以現(xiàn)在市面上很多男生都在學成才?？瓤?，言歸正傳。當然啦，接下來說的每個技巧都是建立在真誠的基礎上哦。

（1）鋪墊：也就是熱身的開場白，通常一兩句話就可以，例如：一句贊美，一個問候，實在不行你就聊聊天氣。目的是為了讓對方感受到，你對他是有興趣且關(guān)注的。

（2）互動：互動過程的目的是為了讓對方和自己有一個重要的感受，即“存在感”并且讓對方有一種傾訴的沖動，也就是同理心?！按嬖诟小?“代入感”+“投入感”+良好的互動方式（眼神、表情、手勢、反饋和回應）。“代入感” 是指：我們在表達一件事的時候，用的是講故事的方式：講故事的元素：時間、人物、地點、發(fā)生的什么事請，故事講得好，就會讓人產(chǎn)生“代入感”。“投入感”是指讓對方感受到，你是進入對方設置的場景和情緒中。良好的互動不用過多的贅述了，相信身為產(chǎn)品狗的我們都已經(jīng)學會虛張聲勢。

（3）親近的表達：保持同理心、真誠的夸獎、偶爾聊一下無關(guān)痛癢的小八卦、表示和對方聊天很愉悅，很有營養(yǎng)等。

（4）充滿儀式感的結(jié)尾：目的：讓對方更加有被重視的感覺，同時讓對方能對你更加有好感，認為你很真誠。

7. 美容師鋪墊話術(shù)的案例

“先做下簡單的自我介紹吧!”類似的話語，我想大多數(shù)求職者都不會陌生。其實所謂的自我介紹其實就是你向企業(yè)推銷自己的一個過程。今天巨美美容學校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點：本人踏實敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團隊工作，從整體利益出發(fā)做好各項工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實際美容師經(jīng)驗，主要負責接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務意識良好，誠心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實際工作經(jīng)驗，熱愛本職工作，對顧客熱情周到，曾被評為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強，善于和顧客溝通。

8. 塑造美容師話術(shù)

1、顧客的個人隱私。如果不是顧客主動提及，美容師應避免問及顧客的隱私，比如家里有幾口人，從事什么職業(yè)，工資多少，家庭條件怎么樣，日常消費情況等等，以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

　　2、自己不了解的事情。對于自己不了解的東西，不能冒充內(nèi)行，否則一旦說錯，或者接不上話題，會讓顧客覺得你這個人十分虛偽。

美容師

　　3、讓顧客尷尬的問題。有些問題會讓顧客感到尷尬，比如年齡多少，體重多少，婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時候，美容師千萬不能打破砂鍋問到底，否則顧客會覺得你這個人很不知趣。

　　4、夸耀自己的話題。美容師在和顧客溝通的時候，不能一直夸耀自己的成就，談論自己如何享受生活，過得有多風光，否則會留下狂妄自大，喜歡賣弄的印象。

　　5、重復的話題。和顧客溝通時，不能同一個話題反復說，這樣會讓顧客覺得枯燥、無趣，美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話題來聊。

　　6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時候向顧客訴苦，比如家庭困難，不幸的遭遇，或是工作太累、工資太少等等，過于負能量的言行也會讓顧客反感。

9. 美容師面部鋪墊話術(shù)

兩者的區(qū)別在于暖場話傾向于活躍氣氛，喚起在場人員的注意力以及調(diào)動他們的參與積極性，為接下來的活動做一些有益的鋪墊，而開場話術(shù)直接是主題內(nèi)容的一部分，打開主題的大門，有的甚至直接開門見山，點明主題。兩者雖有區(qū)別但也有同意之處。