1. 美容院客情話術(shù)

客情都是做出來的，客戶跟你熟了，才有下一步成交的開始！

2. 美容院成交話術(shù)

化妝是人們利用工具與色彩描畫面容，面貌外型上改變形象的一 種手法。從廣義上來說，化妝是指對人的整體造型，包括面部化妝，發(fā)型、服飾等改變；從狹義上來說，化妝只是針對人的面部修飾，就是對面部輪廓、五官 缺陷、皮膚作“形”和“色”的處理。化妝可以美化容貌、增強(qiáng)自信、彌補(bǔ)缺陷。想要做出好的化妝造型，就必須掌握扎實(shí)、專業(yè)的知識。所以在以后我也會分享自己的專業(yè)化妝知識，讓更多想學(xué)習(xí)化妝、想改變自己的愛美人士更好的學(xué)到專業(yè)知識。我會對底妝、眉莊、眼妝、腮紅、唇妝進(jìn)行詳細(xì)解說，也會加上自己的化妝演練視頻加深影響，我將毫無保留的分享自己的經(jīng)驗和收貨給大家。

化妝師一定要根據(jù)自己的工作性質(zhì)進(jìn)行整體的自我包裝，你的服飾、發(fā)型和言談技巧，是別人對你形象和外觀上的初步印象，你能不能給人留下一個深刻的印象就要看這些了。

化妝是一門藝術(shù)，不是涂脂抹粉，更不是嘩眾取寵。在現(xiàn)代這個追求美的世界，化妝越來越普遍，涉足的領(lǐng)悟也越來越廣，人們的追求也越辣越高，不只是在工作、晚宴、婚禮、表演需要化妝，日常生活中也離不開簡單的妝容。所以說化妝已經(jīng)融入生活，無處不在了。無論你是什么原因?qū)W習(xí)化妝，都必須有著過硬的專業(yè)實(shí)現(xiàn)技能，較高的審美觀，具有良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。

不要擅自上門，一定要提前預(yù)約面試單位。選擇幾個自己初步滿意的單位后，先要電話預(yù)約跟面試有關(guān)的一切事項

給自己一個心理準(zhǔn)備，到時盡量給對方一個冷靜、穩(wěn)重的印象。要想好幾款最時尚實(shí)用而又簡便的妝容和發(fā)型以便在面試的時候用的到。還有在你試妝的過程中，公司的職員會留意你的一切言行舉動來以便做終結(jié)的審核，所以你在試妝期間，不能因為你和你帶去的模特很熟，你就肆無忌憚高談闊論。這樣別人會認(rèn)為你很輕視眼前的這份工作，從而給我留下不好的印象。

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3. 美容院接待客戶話術(shù)

有做活動可以與活動一起發(fā)，說店面全新升級，歡迎顧客回店體驗，后面是你的活動。

沒有活動也可以備個小禮品，讓顧客到店領(lǐng)取。話術(shù) 關(guān)注 艾歐美容

4. 美容院客情維護(hù)的話術(shù)

5年老代表,說下自己的想法。

如何組織話術(shù)進(jìn)行溝通,我們要先學(xué)會認(rèn)清自己的客戶類型。

分清不同種類的醫(yī)生客戶

我們代表會和不同性格的醫(yī)生打招呼,接觸形形色色的主任、副主任。

世界上沒有完全相同的兩片葉子,也沒有完全相同的人。

但我們可以通過判斷一個人的特質(zhì),將他們歸類。

根據(jù)我的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,我習(xí)慣將醫(yī)生分為”自戀”、“自強(qiáng)” 、”自信” 。你也可以根據(jù)自己的習(xí)慣給醫(yī)生客戶歸類。

“自戀”型醫(yī)生

的確有相當(dāng)一部分醫(yī)生認(rèn)為自己無所不知,無所不曉。一些資歷較老的主任級別醫(yī)生，不會重視你所闡述的藥品信息,因為他們有獨(dú)特的診治見解和手術(shù)方法,是行業(yè)內(nèi)的"權(quán)威”人士。

遇見這種特質(zhì)的醫(yī)生,我們代表一定要虛心向其學(xué)習(xí),絕不能嘗試與之爭辯,言談舉止中要表現(xiàn)出你的直接和自信;而且要在患者和其他同事前給足他面子,保持適當(dāng)?shù)难鲆暰嚯x感。

“自信”型醫(yī)生

”自信”型的醫(yī)生往往有很重的學(xué)術(shù)性,喜歡提出對臨床研究的疑問,爭論微不足道的臨床治療上的差異。

我覺得他們同時擔(dān)任醫(yī)藥院校的教授或者講師,在細(xì)枝末節(jié)的問題上非常重視。

所以我們代表在與這些醫(yī)生打交道時,要有充分的準(zhǔn)備,將臨床文獻(xiàn)資料和藥品DA爛熟于心,并隨時準(zhǔn)備與他們一起探討其中的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。

“自強(qiáng)”型醫(yī)生

當(dāng)科室人聲鼎沸,辦公室人滿為患,患者和家屬擠滿房間,而醫(yī)生忙碌穿梭在其中,那這一定就是“自強(qiáng)”型醫(yī)生了。

強(qiáng)大到對每個患者親力親為,沒時間和你溝通,他們只關(guān)心對患者診治有實(shí)際幫助的消息。

我們代表要以最簡潔的方式提供你的產(chǎn)品信息,見縫插針地幫診室里做事情,比如分發(fā)患教資料，然后直接締結(jié)。

切勿盲目使用銷售技巧,一些客情話術(shù)在“自強(qiáng)”型醫(yī)生眼里會引起反感,造成南轅北轍的尷尬局面。

醫(yī)生并不是只有這三種歸類,而且大部分人會同時具有這三種特質(zhì),或者會在不同階段表現(xiàn)出”自信”、“自強(qiáng)”、”自戀”,只是程度會不一樣。

話術(shù)都是因人而異,根據(jù)不同的拜訪目標(biāo)、不同的客戶對象去展開的,合適的開場白、流暢的探尋和最終的締結(jié),需要自己一個個科室去跑、一個個醫(yī)生去談。

技巧永遠(yuǎn)是理論、實(shí)戰(zhàn)最重要!

5. 美容服務(wù)話術(shù) 對客技巧

中醫(yī)美容的需要：

1、美容美體的專業(yè)知識，如皮膚分析、皮膚四季保養(yǎng)、手診面診、皮膚護(hù)理……

2、美容美體的操作手法，如刮痧排毒、豐胸按摩、眼部按摩、經(jīng)脈疏導(dǎo)、精油按摩、艾灸等。

3、美容產(chǎn)品知識、產(chǎn)品搭配使用和療程等。

4、美容銷售話術(shù)及技巧，美容導(dǎo)師不僅要給代理商、加盟店做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自己也要承擔(dān)一定的業(yè)務(wù)量，所以，必須掌握銷售話術(shù)及技巧。

5、顧客消費(fèi)心理學(xué)。

6、美容院管理技巧，美容導(dǎo)師要給加盟店做技術(shù)指導(dǎo)、活動支持，在初期還要幫忙管理美容院，所以一定要懂美容院管理。

7、培訓(xùn)技能，怎么把自己知道的知識、手法教給別人，如何給代理商、加盟店做各種培訓(xùn)，這些工作都要求美容導(dǎo)師有一定的培訓(xùn)技能。

美容導(dǎo)師的工作比較多，涉及的范圍也比較廣，需要掌握的知識也就多了，可以說，能夠滿足市場需要的美容導(dǎo)師是復(fù)合型的美容人才。所以，要做美容導(dǎo)師并不是一件容易的事情，尤其是什么都不懂的新人。但有志者事竟成，只要足夠努力，并能堅持，成為合格的美容導(dǎo)師也不是不可能的。

注：看書針炙學(xué)、中醫(yī)基礎(chǔ)書、解剖學(xué)、精油學(xué)等。

6. 美容師客情話術(shù)

1、熱情周到地接待來店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目，購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

7. 美容院客情話術(shù)怎么說

首先要感謝客戶的信任和對我們工作的支持。

其次要把接下來的工作內(nèi)容很有條理的向客戶匯報，為做好售后，以及客情維護(hù)好實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹做好準(zhǔn)備。

最好避免出現(xiàn)成交后，就不再和客戶提前溝通，讓客戶沒有底，可能會造成客戶的滿意度降低，影響后期的合作度。

8. 美容店的客情話術(shù)

1、來電客戶短信：

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！XX品牌銷售顧問—成功為您服務(wù)，歡迎您的來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

2、一次來店客戶短信：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

XX先生，您好！感謝您對某某車品牌的厚愛！近期對某款車有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！某某銷售顧問—成功?。ㄗⅲ簹g送客戶時注意看客戶是司機(jī)還是乘客，留意發(fā)短信的時機(jī)，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感?。?/p>

3、B、C級客戶跟蹤短信：

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關(guān)心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗?zāi)衬耻嚳睿Ｄ凹胰斯ぷ黜樞模聵I(yè)有成?。ㄗⅲ河糜贑級客戶，半年以上買車客戶）

XX先生，您好！近期如有XX的優(yōu)惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心?。ㄗⅲ哼m用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級客戶）

4、大型促銷活動短信：

目的：收集客戶信息，達(dá)到集客和活動預(yù)熱效果！

炎炎夏季，某4S店8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：13xxxxxxx（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過詳細(xì)，但聯(lián)系方式要強(qiáng)調(diào)）

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5、H、A級客戶短信：

目的：提升客戶關(guān)注度！

XX先生，您好！感謝您及家人對某某車款的關(guān)注！近期對XX如有疑問隨時來電，“技術(shù)的日產(chǎn)”歡迎您的再次深度體驗！

6、訂車客戶短信：

目的：加強(qiáng)客戶對定某某車的信心！

XX先生，您好！感謝您對我工作的認(rèn)可和支持，你的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的愛車?。ㄗⅲ捍藯l短信在客戶回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適）

7、戰(zhàn)敗客戶短信：

目的：加強(qiáng)客戶對某個車品牌的認(rèn)知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標(biāo)潛在客戶！

XX先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，XX也是一款相當(dāng)不錯的車，如果您身邊有朋友對某某車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！

8、交車客戶12小時的跟跟蹤短信：

目的：延長客戶興奮點(diǎn)，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)！

XX先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜?。ㄗⅲ捍藯l短信在客戶回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適）

9、交車客戶24小時的跟跟蹤短信：

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系！

XX先生，您好！感謝你選擇了某某轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務(wù)隨時聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！

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10、交車客戶每月感謝短信：

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系！

感謝您長期對我工作的支持，xx在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯(lián)系：13xxxxxxxx！（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上XX先生即可）

11、愛車關(guān)懷短信：

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！（注：此短息適合群發(fā)?。?/p>

12、五一、十一群發(fā)短信：

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系！

五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！(注：此短息適合群發(fā)！)

13、客戶節(jié)日問候短信：

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思鄉(xiāng)的情復(fù)制佳節(jié)之日，送上xx誠摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成！有空常聯(lián)系(注：此短息適合群發(fā)！)

14、客戶生日問候：

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

XX先生！您好！在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

15、訂單可能逾期問候短信：

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好！感謝你選擇xx車款，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示我深深的歉意，當(dāng)然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到愛車！

16、客戶車輛分配下來時的短信問候：

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎(chǔ)！

XX先生復(fù)制恭喜你的愛車已經(jīng)分配下來，估計一周以后回到店！屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車！祝你及家人身體健康，事事順心！

17、關(guān)于訂簽訂的積分獎勵話術(shù)

您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當(dāng)看好的一款車！最近，貨源有點(diǎn)緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在XX天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。(引起客戶的疑問關(guān)注，隨后解釋)您和這樣重視信譽(yù)的公司合作，相信以后服務(wù)你會更加放心。