1. 美容了解顧客需求案例

答：按光顧美容院的次數(shù)分：包括潛在客戶群、臨時(shí)客人、相對(duì)固定的客人、乃至固定客人。

1） 潛在客戶群是指在你的美容院覆蓋范圍之內(nèi)，有美容需求但目前還不是你的客戶。

2）臨時(shí)客人是指偶然來你美容院的人。

3）相對(duì)固定的客戶是指在美容院辦了月卡，每月定時(shí)來美容院的人。

4）固定客戶是指一年來都是你的美容院的客人。

固定客戶對(duì)你的美容院的貢獻(xiàn)最大，是你最重要的客戶；相對(duì)固定的客戶最多，是你最需要下功夫的客戶；臨時(shí)客戶是你潛在的固定客戶；潛在客戶是你要去爭(zhēng)取的客戶。

2. 美容了解顧客需求案例分享

不管哪個(gè)行業(yè)，從拉新到留存到重復(fù)消費(fèi)都是很考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的能力的，單純就拉新而言，有以下幾個(gè)方法：

1，最傳統(tǒng)的方法，街頭發(fā)傳單，單純的紙質(zhì)傳單的吸引力是很弱的，可以根據(jù)不同的季節(jié)制作一些不同類型新概念傳單，比如夏天發(fā)印有店鋪信息二維碼和促銷碼的折疊扇子，或者一些濕紙巾、運(yùn)動(dòng)水杯之類的，冬天可以發(fā)一些卡包、定制的小瓶護(hù)手霜等等。

2，電腦版和手機(jī)版的網(wǎng)站一定要有，搜索引擎的關(guān)鍵詞優(yōu)化和搜索引擎推廣目前還是有很大作用的，而且通過搜索引擎過來的往往是有真實(shí)需求的，也有消費(fèi)欲望和能力。

3，軟文推廣不可少，在網(wǎng)媒上定期發(fā)一發(fā)軟文，和一些美容行業(yè)相關(guān)自媒體大V們合作，通過宣傳成功案例來吸引潛在客戶。

4，有能力的話，在各大平臺(tái)建立自己的企業(yè)自媒體公號(hào)，比如在今日頭條上打造一個(gè)企業(yè)的頭條號(hào)，只要堅(jiān)持更新，內(nèi)容積極健康，頭條的智能推薦機(jī)制就能增大企業(yè)的曝光率，從而讓更多的潛在客戶了解。

5，口碑宣傳是非常重要的，可以通過設(shè)計(jì)有吸引力活動(dòng)，通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、介紹、拼團(tuán)、滿減和積分機(jī)制，讓客戶自發(fā)的幫助企業(yè)去進(jìn)行宣傳，這也是在目前被證明成本最低最有效的方法之一。

3. 美容顧客的心理需求

其實(shí)每個(gè)公司要求的不一樣,要針對(duì)性地進(jìn)行研究.例如:

日企要求嚴(yán)謹(jǐn)，他們喜歡穿正裝.

歐美企業(yè)喜歡隨性，你喜歡什么穿什么，曾經(jīng)我有個(gè)同學(xué)被錄用，領(lǐng)導(dǎo)告訴她就因?yàn)樗龥]穿正裝，她說學(xué)生穿那么嚴(yán)肅干嗎！我同學(xué)就穿著運(yùn)動(dòng)衣，背個(gè)雙肩包就去了，結(jié)果成功了.

所以最重要你要提前了解公司的企業(yè)文化，知己知彼才能成功.

面試的時(shí)候,人因?yàn)樵诤醪艜?huì)緊張，你心里想著：此處不留爺，自有留爺處.

戰(zhàn)術(shù)上要藐視對(duì)手，戰(zhàn)略上要重視對(duì)手.

事前的準(zhǔn)備還是必不可少，面試官和你差不多，你會(huì)打敗他的.

越放松越能表現(xiàn)出最好的狀態(tài).

熟悉的問題要詳細(xì)地回答，越流利越好.

不會(huì)的問題，先重復(fù)一遍問題，或者讓對(duì)方解釋得更清楚一點(diǎn)，要得到哪部分的答案，這時(shí)你要拼命去組織語(yǔ)言，回答要肯定，但是想辦法用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言把問題引到你熟悉的地方去！

祝你成功.

4. 美容成交顧客案例分享

一： 剛開始不要馬上進(jìn)入主題 在銷售的過程中，客戶正坐等關(guān)容師如何來勸她購(gòu)買會(huì)員卡。

要穩(wěn)定客戶的情緒.最好的方法就是先和客戶柳些與會(huì)員卡毫無關(guān)聯(lián)的話題。當(dāng)客戶來到美容院門前時(shí)，她只是想隨意看看，此時(shí)她認(rèn)為自己是自由的，至少她認(rèn)為她和美容師并不相干。而當(dāng)她進(jìn)入美容院，接受美容師的招待時(shí).她會(huì)覺得自己占用了美容師的時(shí)間，于是.她覺得自己有購(gòu)買的義務(wù)，她的心中開始產(chǎn)生壓力。為了減輕客戶心中的壓力。你不妨這么告訴她:“哦。您是開服裝公司的，不知您的服裝是什么品牌的呢?”或是“您的孩子也喜歡打籃球，他有沒有加人校隊(duì)?”像這類與銷售并無關(guān)聯(lián)的問題，可使客戶的情緒漸趨安定.這是非常有效的一種方法。二：要讓客戶非常清楚會(huì)員卡 本階段是在成交前.將有關(guān)會(huì)員卡說明中的幾項(xiàng)重點(diǎn)再?gòu)?fù)給客戶聽。換句話說.也就是讓客戶了解會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)及價(jià)值.其目的在于讓客戶對(duì)會(huì)員卡的了解更充分.以決定購(gòu)買。三：說“難道你不知道……”交易必然失敗 如果你不知道怎樣再說服客戶認(rèn)識(shí)會(huì)員卡.那么.你先前為銷售所做的努力.也都是白費(fèi)了。當(dāng)客戶在態(tài)度、感情上已經(jīng)有購(gòu)買的打算時(shí)。她的“購(gòu)買溫度”便逐漸升高，但如果你視而不見.她的m度又會(huì)逐漸冷卻.甚至消失，這時(shí).即使你作再多的說明.恐怕也已于事無補(bǔ)。會(huì)員卡展示與美容師說明的目的，都是為了成交。在交涉中，讓客戶松弛下來。然后再指出一個(gè)確切的目標(biāo)，讓波此“試行成交”，這一連串的方法，效果相當(dāng)顯著。四：在訂約前應(yīng)牢記的事項(xiàng) I .客戶一開始就說“不買”或向美容師探詢:“不妨試試看吧!”作否定的回答.并一再重復(fù)。你仍然不必在意，只要繼續(xù)進(jìn)行會(huì)員卡說明即叮。這是因?yàn)橐婚_始客戶在下意識(shí)里會(huì)經(jīng)常說些反對(duì)意見。這種反對(duì)的回答，例如:“不.我不想買。”不過是想表示自己并非好應(yīng)付的“冤大頭”哭了。2.一旦“成交”.客戶在協(xié)議書上簽了字后，你可以這樣說:“小姐，請(qǐng)不要忘了，今后我是您的美容顧問了。有事時(shí).您可以隨時(shí)找我.我一定以私人身份，為您服務(wù)。”這幾句話可以讓客戶安心。3.決不可以以低于自己實(shí)力以下的業(yè)績(jī)?yōu)闈M足。如果你不想成為一個(gè)優(yōu)秀的美容師，那么還是趕快另謀出路。因?yàn)橐粋€(gè)不長(zhǎng)進(jìn)的人，是不可能在美容界.上有所成就的。4.當(dāng)客戶像“沉睡”一樣，在“成交手續(xù)”上毫無進(jìn)展時(shí)，你可以對(duì)客戶略施些比較有力的“觀念及感情的建言”。這種“戰(zhàn)略”，可以將客戶引導(dǎo)到另外一個(gè)方向去。5.經(jīng)常站在客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想.從這種角度來解決問題。6.雖然你自認(rèn)為工作已有成果，可是檔案中卻毫無記載.而且也沒收到錢，你的工作成果就等于零。7.在“成交”時(shí)。不要忘了談錢的事，否則只有白白浪費(fèi)你的時(shí)間。如果客戶到最后報(bào)價(jià)階段.還不說出她真正的購(gòu)買決定，還表示都是因?yàn)殄X而談不攏，而你也自以為已盡了本分，那就尤法成交了。但結(jié)果往往會(huì)因?yàn)槟愕娜脚Χl(fā)生改變。8.“成交”時(shí)你必須要保持低聲而和藹的語(yǔ)調(diào)。在“重要事項(xiàng)”上，必須要在極為認(rèn)真和嚴(yán)肅的氣氛中進(jìn)行。因?yàn)榭蛻糇钕矚g聽秘密的或是低聲的談話。因此.你的“請(qǐng)?jiān)囋嚢?”這句低聲低氣的話，正對(duì)客戶的胃口，必然能產(chǎn)生效果。有些客戶，甚至?xí)焉眢w靠近你.聽你所說的話。9.為客戶做的最佳服務(wù).就是在會(huì)員登記檔案上要加上一些白己對(duì)這位客戶皮膚護(hù)理的憊見和建議.這樣，客戶才會(huì)告訴你她自己的信念和想法，惟有這樣.才能“成交”。要記住.絕對(duì)不可以去破壞客戶的夢(mèng)想或憧憬，否則客戶就不會(huì)上門來了。10.會(huì)員卡銷冉說明結(jié)束后，客戶如果要求看看會(huì)員卡資料，或是想帶些會(huì)員卡資料回家研究時(shí)，你就可以決定放棄這個(gè)客戶.或需要重新作營(yíng)銷說明了。因?yàn)檫@樣的客戶.根本就不想購(gòu)買，只是在尋找逃脫的途徑而已。11.為了使客戶能夠“全面成交”.必須讓客戶知道會(huì)員卡的價(jià)格是不二價(jià)格。最好的辦法就是把年卡的價(jià)格按月、按天、按護(hù)理的次數(shù)分解。如此.客戶就可以衡量得出，憑她的薪水，是否有能力去購(gòu)買會(huì)員卡。12.當(dāng)客戶身邊沒有帶足夠的錢時(shí)，為了要完成銷售，也必須讓客戶支付所需的最少定金。和客戶去銀行取錢時(shí).絕不可以將客戶所有的錢全部取走。因?yàn)?，這樣做反而會(huì)招致客戶的怨恨.認(rèn)為你真正想要的是她所有的錢，到后來可能會(huì)取消購(gòu)買協(xié)定。應(yīng)付這種客戶，能讓她日袋里留下少許錢，她不但會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，將來也許還可以做個(gè)忠實(shí)的客戶呢?？傊?，你必須了解問題，幫助客戶，才能成為客戶的好朋友。13.當(dāng)向客戶銷售會(huì)員卡己到成交的階段時(shí)，可以不發(fā)一言.靜靜等待客戶的回音。當(dāng)銷售已到了成交階段.沉默可以給客戶施加壓力。由此證實(shí)了“沉默是金”這句諺語(yǔ).客戶感覺到“沉默的壓力”.于是只好說話了!同樣的，也證實(shí)了“誰(shuí)先說話，誰(shuí)就是‘輸家”’。也就是表示先說話的人.就是首先屈服的人。14.有些客戶雖然沒有成交，但是仍然不想離開店面。此時(shí).客戶一定還想知道一些什么。換句話說，仍然還有銷售的機(jī)會(huì)存在。如果發(fā)覺客戶對(duì)會(huì)員卡仍然有興趣時(shí)，不妨走近身去詢問客戶是否需要協(xié)助.再度做很有禮貌的推銷。就這件小事.也可讓客戶感覺到你是在誠(chéng)懇地為她服務(wù)。15.當(dāng)客戶準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)，如果身旁有另一客戶.正和其他美容師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，最好悄悄地帶領(lǐng)你的客戶離開她們.到一處聽不見爭(zhēng)執(zhí)的地方去。如此，可防止由于其他美容師的愚直.而影響到交易的達(dá)成。但是當(dāng)你和客戶在一起時(shí).必須要對(duì)其他美容師表示禮貌，同時(shí)予以相當(dāng)?shù)淖鹁?。比?有位客戶生氣r，從交易的會(huì)議桌旁站起來，撕毀契約書，急步走出門外。這種情形若被其他即將成交的客戶看到了，將會(huì)產(chǎn)生不良的影響。面臨所發(fā)生的“事故”.如果你沒有信心向客戶說明的話.一些即將成交的生意，也會(huì)因此而失敗。為了澄清這種不愉快事件.你可以這樣的加以辯白:“小姐.剛剛所發(fā)生的事情，相信您也看到了，讓我來告訴您真相吧!”然后你再以客戶能夠相信的話加以說明。16、當(dāng)客戶決定購(gòu)買時(shí)，決不可讓她孤零零地獨(dú)自坐著，而必須使她感到愉快舒適。當(dāng)客戶想要表達(dá)意見時(shí)，也必須讓她覺得很安全，無所顧慮。否則.生意恐怕就做不成了。成交之事就是這么簡(jiǎn)單。一些帶有魔力的言辭，如“讓我們來談吧”“隨時(shí)都可以”、“試一試”、“我們”、“我們的“等等.絕不會(huì)使客戶產(chǎn)生反感。而且這些促說詞具有促銷的功能.使買賣雙方更為親密。同時(shí)這些言辭，更可讓客戶高高興興地愿意購(gòu)買。17.當(dāng)客戶即將決定購(gòu)買的時(shí)候.絕不能說卜列的話?！靶〗悖阗I了吧!” “今天，您就買下它吧!” “假如，換了是我的話……’ 這些話，無論哪一句，都會(huì)把客戶逼進(jìn)她們?cè)械暮裰氐姆烙鶋锶サ模瑫?huì)使客戶有進(jìn)人困境的恐怖感。當(dāng)她認(rèn)為必須作購(gòu)買決定時(shí)，又會(huì)感到不安。她的理由是.當(dāng)美容師說:“小姐，如果您買了……”客戶心中立刻會(huì)有反射作用.她會(huì)想:“如果這樣做的話……”而這種無怠識(shí)的想法就代表是“總有一天吧!”但是所謂“總有一天“卻是指將來。因此，就不可能成交了。

5. 美容師怎么分析顧客

1、熱情周到地接待來店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

6. 美容顧客需求分析

1、尊重感： 每個(gè)人都渴望別人的尊重，這是為美容院的顧客的第一需要，美容院工作人員從客人進(jìn)店的問候、落座、倒水、咨詢、護(hù)理最后到出門時(shí)送出門外的一系列動(dòng)作都要保持一種低姿態(tài)，熱情、面帶微笑，與客人交談時(shí)候不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語(yǔ)，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對(duì)待顧客提出的問題，一定要一絲不茍地馬上解決，切不可冷落客人。

2、高貴感：你想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯(cuò)。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數(shù)人都會(huì)覺得自己的生活優(yōu)越于其他人。她們出入的場(chǎng)所檔次越高，消費(fèi)越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量把美容院打造一家專業(yè)的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會(huì)以來此家美容院為榮，認(rèn)為光顧該店同時(shí)也提高了她的層次。正如住五星級(jí)酒店要比住招待所更能感到自己的優(yōu)越和高貴一樣。所以說店面裝修是美容院經(jīng)營(yíng)的三大法寶之一，能讓來美容院的客人體會(huì)到這種優(yōu)越感。另一方面就是，美容院的美容師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾，這也是從側(cè)面襯托出客人的優(yōu)越感。

3、安全感：專業(yè)的美容院專門為女性提供服務(wù)，沒有外界的干擾，客人會(huì)感覺很安全，會(huì)全身心地放輕?，F(xiàn)在好多美容院都設(shè)立獨(dú)立的單間，一個(gè)房間一個(gè)顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐又不用擔(dān)心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要選擇高品質(zhì)的，安全的護(hù)膚品，客人用過后不會(huì)產(chǎn)生副作用。美容院提供的應(yīng)當(dāng)是專業(yè)的技術(shù)，這會(huì)讓客人有另一種安全感。

4、舒適感：美容院能不能留住顧客除了技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等因素，另外一個(gè)重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在內(nèi)的設(shè)計(jì)上首先保證有一個(gè)寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會(huì)有一種壓迫感，就不會(huì)覺得很舒服。店內(nèi)的設(shè)施如沙發(fā)、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護(hù)理完成之后，美容師為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時(shí)間過長(zhǎng)的疲乏，從多方面營(yíng)造出一個(gè)舒適的環(huán)境。

5、愉悅感：每一個(gè)人在被別人贊美和肯定的時(shí)候，心理都會(huì)很高興，所以美容院的工作人員一定要善于談話，成為一個(gè)很會(huì)說話的人，會(huì)說話的關(guān)鍵就是使顧客高興。要做到這一點(diǎn)就一定要學(xué)會(huì)贊美別人，一句輕輕的夸獎(jiǎng)能使人如浴春風(fēng)，心情愉悅。但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會(huì)適得其反。

7. 美容了解顧客需求案例分析

美容店要做好，店面的選址很重要，最重要的還是技術(shù)與營(yíng)銷手段！技術(shù)能跟市場(chǎng)接軌，能有創(chuàng)新的技術(shù)符合客戶需求很重要！還有就是營(yíng)銷手段！

8. 美容師怎么找顧客需求

作為一個(gè)美容師，我可以給你參考意見，一般正規(guī)的美容院都會(huì)長(zhǎng)期招學(xué)徒，因?yàn)閷W(xué)美容不是一天兩天就學(xué)會(huì)的，應(yīng)聘時(shí)你可以問老板做的是那方面的美容，是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)美容，還是醫(yī)美之類的美容。然后就是工資待遇，一般學(xué)徒也是會(huì)有工資的，不過要比正式的美容師要低一些，學(xué)會(huì)之后工資就會(huì)高一些。

最后我想說一句，學(xué)美容是一件很累的工作，要堅(jiān)持下去，學(xué)會(huì)了就是自己的本事，以后也可以自己開店