1. 汽車美容如何吸引客戶進店

歡迎觀臨某某專業(yè)美容中心

2. 剛開的汽車美容店怎么吸引客流

1.技術(shù)能力

小時候我們經(jīng)常被教育到：好好學(xué)習(xí)，掌握一門技術(shù)，未來才有吃飯的本事。汽車美容店作以服務(wù)為主，技術(shù)對于店鋪來說當然也是必不可少的。沒有技術(shù)的汽車美容店相當于洗車房，消費者到店里找不到想要的服務(wù)，漸漸的就會對店鋪失去好感，這就可能讓店鋪失去很大的客流量。因此，店內(nèi)定期做汽車美容技術(shù)培訓(xùn)，提升整體汽車美容技術(shù)水平是很有必要的。

2.員工管理

大家都知道，團結(jié)就是力量，汽車美容店的發(fā)展離不開每個人的努力。而汽車美容店需要具備上下一心、共同努力、團結(jié)奮斗、互幫互助等品質(zhì)，因此店主需制定一套合理的管理制度，以身作則，嚴格按照制度來辦事，并且擁有明確的目標，可以引領(lǐng)汽車美容店向著目標前進。

3.設(shè)備工具

任何店鋪都離不開產(chǎn)品，汽車美容店也是同樣的道理，需要采購汽車美容店設(shè)備工具、耗材。這方面的采購要符合市場需求，貨比三家，價格合理后再選用。老話說：巧婦難為無米之炊，再優(yōu)秀的技術(shù)人員，倘若沒有設(shè)備工具依然無法施工，可見設(shè)備工具、耗材對汽車美容店的重要性。

4.經(jīng)營能力

開汽車美容店要擁有豐富的經(jīng)驗以及靈活的頭腦。創(chuàng)新可以使汽車美容店快速占領(lǐng)市場，以新的思路，新的營銷模式，吸引客戶到店消費，使店鋪快速回籠資金，增加營業(yè)額和業(yè)務(wù)量。擁有獨到的眼光和總結(jié)能力，在長期的經(jīng)營中，總結(jié)出符合自己汽車美容店的經(jīng)營方法。

5.客戶至上

汽車美容店主要的利潤來源就是客戶的消費，客戶根據(jù)自己的需求會尋找相應(yīng)的服務(wù)或者產(chǎn)品，而他們選擇這里就是一種信任，汽車美容店更應(yīng)以誠相待，拿出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)的產(chǎn)品來回應(yīng)客戶。同時，也要維護新老顧客的關(guān)系，具備客戶至上的觀念，才能長久的發(fā)展下去。

雖然汽車美容行業(yè)現(xiàn)在還處于發(fā)展中階段，但是想開好一家汽車美容店并不是那么容易的。以上為您簡單總結(jié)的一些需要具備的條件，希望可以對您有所幫助。

3. 汽車美容店怎么拉客戶

我是做漆面美容的，技術(shù)是關(guān)鍵，沒有技術(shù)，解決不了顧客的實際問題，達不到顧客想要的實際效果，當然拉不住顧客了

4. 汽車美容怎么搞活動吸引客戶

一、用促銷吸引顧客進店

1、渲染促銷活動氛圍、信息

在美容院門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷活動。有調(diào)查顯示：顧客受到美容院或養(yǎng)生館加盟店面宣傳氣氛感染而進入其內(nèi)的機率為40%。美容院門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢，引人注意，效果顯著，許多顧客當天就絡(luò)繹不絕地進店詢問了。

2、開展促銷活動吸引顧客進店

某美容院開展“空瓶換購”活動。選了幾款夏季產(chǎn)品，如防曬霜，洗面奶，洗發(fā)水，沐浴露等，以震撼價沖破消費者的心理底線。每款產(chǎn)品象征性地收一至兩元甚至是一分二分，并且承諾，同類產(chǎn)品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標注的價格就可以買走所要的產(chǎn)品。例如價值18元的洗面奶，只要顧客持洗面奶空瓶，拿一分錢就可以買走。并且規(guī)定，其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產(chǎn)品。目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來，變成自己的顧客。并且注明換購產(chǎn)品的數(shù)量,并限定每人換購的瓶數(shù)。美容院這一促銷活動一經(jīng)推出，即受到美容顧客熱烈歡迎，一時顧客盈門，紛紛進店。在顧客進店后，通過后續(xù)活動，擴大顧客購買，吸引顧客成為會員，取得贏利。

二、用免費健康活動吸引顧客進店

顧客具有貪小便宜、占便宜的心理，顧客除了喜歡免費以外，更加喜歡“健康”，當關(guān)乎自己的皮膚健康、身體健康、腸胃健康、胸部健康、卵巢健康等問題時，顧客便會打起十二分精神，尤為關(guān)注。因此，美容院抓住顧客的這點心理，用免費健康活動吸引顧客進店。

某美容養(yǎng)生館附近有幾家大的寫字樓和政府辦公機關(guān)，許多公務(wù)員和公司白領(lǐng)每天從養(yǎng)生館門口路過。為吸引上班一族，養(yǎng)生館在店門口擺出一臺皮膚測試儀，推出免費義診服務(wù)。美容師對每一位前來測試的人員熱情相迎，并根據(jù)測試結(jié)果提出皮膚護理的具體建議，送上公司美麗熱線電話服務(wù)卡。許多顧客拿走卡片在上班時會主動打電話進行咨詢。美容師通過不斷回訪和跟進，最后吸引她們成為養(yǎng)生館顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。

三、用商品吸引顧客進店

眾所周知，服裝店的老板會把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過的顧客：我們店有最新款的服裝，快進來看看。餐飲店的老板，會把最早進來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店里進餐，快來嘗嘗。美容院的老板也要向他們學(xué)習(xí)營銷術(shù)：用商品吸引顧客進店。

四、用閃亮的美容院店面形象吸引顧客

美容院門店老板一定要記住：店面形象可賣錢。對美容產(chǎn)品營銷而言，店面形象就是產(chǎn)品價值。有專業(yè)人士在做過實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店面形象50%較差，40%一般，10%較好。較差的店面裝修自然拉低了產(chǎn)品的檔次，更容易造成產(chǎn)品質(zhì)量不佳的錯覺，美容院要想吸引顧客進店，就千萬不要在店面裝修上節(jié)約資金，相反，要大力做好形象工程，拉升店面形象。

5. 汽車美容店銷售技巧

美容師自身應(yīng)具備的修養(yǎng) 作為一名合格的專業(yè)美容師，必須經(jīng)過長期的嚴格的專業(yè)訓(xùn)練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養(yǎng)，經(jīng)得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質(zhì)、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養(yǎng)，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：

（一）道德修養(yǎng) 美容護理是一項服務(wù)性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業(yè)道德，應(yīng)該是品行和專業(yè)水平的完美結(jié)合，要樹立良好的服務(wù)態(tài)度，全心全意為廣大顧客服務(wù)。在態(tài)度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，并付諸以行動。 然而，有了良好的職業(yè)道德之余，還必須要有良好的服務(wù)意識和自身品性。

1、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。 C、 在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

（二）理論修養(yǎng) 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養(yǎng)以外，還要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識；關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

（三）技藝修養(yǎng) 美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

2、大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節(jié)是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發(fā)型美觀，符合時尚，不留怪發(fā)型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不涂濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環(huán)。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清潔衛(wèi)生，不能發(fā)生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備的技能。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現(xiàn)出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關(guān)注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息

6. 汽車美容店如何吸引客戶洗車

第一個方法就是通過電臺，報紙，網(wǎng)絡(luò)廣為宣傳。尤其是網(wǎng)絡(luò)的力量非常大，可以在宣傳的時候有一個優(yōu)惠期。給新的顧客一些優(yōu)惠，吸引他們過來。

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第二個注意事項是服務(wù)一定要到位，可以對比一下其他洗車行的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引回頭客的重要手段。

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第三個方法可以到一些四s店或者維修店。收集一些汽車車主的。電話和資料。然后用電話群發(fā)的方法來向他們。發(fā)布廣告。

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第四個方法就是可以和維修店或者賣車的車行聯(lián)合推出贈送洗車優(yōu)惠券的服務(wù)。

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第五個方法就是每當有汽車大展銷的活動時就到現(xiàn)場去。散發(fā)廣告或者傳單優(yōu)惠券。這時候的顧客通常都是車主或者即將成為車主，他們就是你潛在的顧客。

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第六個方法，也可以搞一些活動在開業(yè)的時候搞一些慶典活動，比如抽獎，什么可以吸引顧客。

7. 汽車美容如何吸引客戶進店的

可以考慮當?shù)爻鞘惺找纛l道，在上面做一個10秒的廣播，選擇播放時間段這個得結(jié)合你那邊上下班的高峰期時間這個時間會很好，價格怎么都比你搞其它底點，這個效果很嘉，但是你店面人員得跟的上，服務(wù)要到位。

8. 汽車美容如何吸引客戶進店活動

1．店頭廣告店頭廣告是體現(xiàn)一個店的綜合素質(zhì)的窗口，店周圍衛(wèi)生狀況是顧客審視消費環(huán)境的一個重要因素；絕對不要用傳統(tǒng)的方式（如紅色紙）去張貼海報，店內(nèi)要常備大頭筆及白色蠟光紙，每當一個新的活動或通告需要告知顧客，即可在固定的位置張貼,以吸引顧客。

2．散發(fā)宣傳品宣傳品可以是優(yōu)惠券、代金券，也可以是純粹關(guān)于美容知識的宣傳，旨在讓顧客不斷了解最新的美容知識以產(chǎn)生興趣，吸引其注意力。

3．異類結(jié)盟廣告讓異類經(jīng)營者以答謝顧客的形式推廣本店服務(wù)，永遠是一種較為聰明的推廣方法，使用這種方法一定要找出一種互惠互利的模式，否則沒有人會為你做宣傳。

9. 汽車美容如何吸引客戶進店消費

一、商圈廣告

做生意一定要善于利用各類廣告位進行宣傳，比如社區(qū)廣告位、電梯廣告、商場的視頻廣告，還有一些本地資訊類的公眾號也可以嘗試投放廣告。新店前期沒有知名度，推廣宣傳是必不可少的，利用商圈做本地宣傳有時候效果是非常好的。

二、集贊抵現(xiàn)金

找一款當下比較流行的美甲款式發(fā)到朋友圈，發(fā)動顧客集贊，每一個贊可以抵用一定數(shù)量的現(xiàn)金，集贊數(shù)量越多，可以抵用的金額就越多。很多顧客為了省錢就會發(fā)到朋友圈邀請好友點贊，這樣顧客既得到了好處，美甲店也得到了宣傳。

三、免費體驗

免費體驗是最容易吸引顧客的，人都是愛占便宜的，同時也是過濾名單的好方法，如果免費都不愿意參加，說明這個顧客是不精準的，就可以pass了。但是完全免費誰也承受不了，所以做免費體驗要注意把控風(fēng)險，比如可以通過抽獎的方式，限制每天3個名額，誰抽到了就可以到店免費體驗指定款式的美甲項目，如果不喜歡，做其他的項目可以享受一定優(yōu)惠。

四、戶外掃碼

設(shè)計一個主題活動，比如節(jié)日活動、店慶活動或公益活動等，理由要合情合理。然后在人流量大的商業(yè)街道、廣場、公園等地方邀請顧客掃碼進群參與活動，再結(jié)合店內(nèi)產(chǎn)品推出一些優(yōu)惠政策，吸引顧客進店體驗。當然線下掃碼拓客也要對人群進行篩選，最起碼是外表看上去有需求和消費能力的，這樣的顧客更容易成交，人群越精準越好。

10. 汽車銷售如何吸引客戶進店

答

對于4S店的售后業(yè)務(wù)而言，進站臺次是售后產(chǎn)值的保障。因此，4S店的管理者都在苦苦探索能夠盡快提升進站臺次的辦法。減少客戶流失、吸引更多的社會客戶資源進站，將成為4S店提升進站臺次的唯一途徑。

隨著汽車市場的下滑，新車銷售受到了嚴重的影響，很多4S店的利潤也呈現(xiàn)急劇下降的趨勢，因此4S店逐漸將盈利的重心向售后方面延伸。如今，大部分4S店售后業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀是進站臺次減少、流失客戶增加，售后的維修產(chǎn)值下降或在瓶頸周邊徘徊。

對于售后業(yè)務(wù)而言，有兩個數(shù)據(jù)是最為敏感的，即進場臺次和維修產(chǎn)值。進站臺次是維修產(chǎn)值的保障，因此，4S店的管理者都在苦苦探索能夠盡快提升進站臺次的方法。

現(xiàn)在的汽車市場已由原來的增量市場轉(zhuǎn)化為存量市場，再想通過新車銷售來填補流失客戶，可能性已經(jīng)不大。但市場上的保有客戶資源卻十分豐富，因此，減少客戶流失、吸引更多的社會客戶資源進站，將成為4S店提升進站臺次的唯一路徑。

不斷提升客戶體驗和常規(guī)服務(wù)是4S店售后生存和發(fā)展的根本，但關(guān)于這兩個問題此前筆者已經(jīng)談過很多，本文將換個角度，從營銷層面來分析4S店如何快速提升進站臺次。

挖掘保有客戶轉(zhuǎn)介紹

提升進站臺次

在老客戶轉(zhuǎn)介紹方面，大多數(shù)4S店都把重點放在了新車銷售方面。其實，對于售后也是一樣，充分挖掘老客戶的轉(zhuǎn)介紹能力，是提升進站臺次的重要方法之一。為此，筆者曾設(shè)計過一套“手拉手，關(guān)愛活動”，實際上就是客戶轉(zhuǎn)介紹活動。以此為例，給各位同仁一些思路啟發(fā)。

方法一：挖掘老客戶轉(zhuǎn)介紹能力

具體實施如下：當?shù)陜?nèi)老客戶首次轉(zhuǎn)介紹一位新客戶（非本店購車需要首保的客戶）或本店1年以上流失客戶，只要新客戶進站維修保養(yǎng)，老客戶即可享受工時費8折優(yōu)惠；如果老客戶介紹的新客戶又帶來一位新客戶，那么每個上段客戶均可以追加0.5個點的工時費優(yōu)惠，以此類推。

將客戶的整體利益捆綁在一起，這就是售后轉(zhuǎn)介紹的雙向收益原則，客戶也比較容易接受。工時優(yōu)惠最高折扣可以截止在3折（具體折扣要根據(jù)各店情況自行決定），這樣既能讓客戶享受到優(yōu)惠又能保證員工的提成工資。

這個方法筆者曾經(jīng)在入店輔導(dǎo)時在幾家不同地區(qū)、不同品牌的4S店使用過，效果非常明顯，基本上可以做到將店內(nèi)的進場臺次提升25%左右。

上述售后轉(zhuǎn)介紹的原則，就是根據(jù)經(jīng)常說到的“一個老客戶至少可以為4S店帶來6位新客戶”的理論變形而來。

通常來說，客戶是不會主動做轉(zhuǎn)介紹這個動作的。因此，4S店要加強宣傳力度，并在為客戶服務(wù)的過程中引導(dǎo)其進行轉(zhuǎn)介紹行為。如，給系統(tǒng)內(nèi)所有保有客戶進行短信或微信告知，讓客戶知道轉(zhuǎn)介紹的活動；做好轉(zhuǎn)介紹名片，作為客戶完成該項任務(wù)的憑證；同時服務(wù)顧問在接待客戶時，要告知客戶轉(zhuǎn)介紹活動并發(fā)放名片；在客戶接待區(qū)和休息區(qū)放置如上圖轉(zhuǎn)介紹標識圖，讓客戶清晰、明了的了解活動內(nèi)容以及可享受的折扣。最后，再加上客戶在店內(nèi)體驗的過程中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，筆者相信，客戶一定會資源為4S店進行轉(zhuǎn)介紹的。

方法二：客戶組團進店維修保養(yǎng)活

增加4S店進場臺次的第二個方法是“客戶組團進店維修保養(yǎng)”，即客戶聯(lián)系親朋好友共計四輛車一起進店維修保養(yǎng)，從第一臺車進站開始為期一個月，可以免一臺車的保養(yǎng)費用。這里值得注意的是，不要限制進場車輛的品牌，只要4S店可以進行維修保養(yǎng)，就一律接收。

客戶進店后向客戶介紹活動內(nèi)容，如果客戶有意向，則讓其提供其它三臺車輛的車牌號、車型以及車主聯(lián)系方式等；確認免費保養(yǎng)的車輛，并安排它為最后一臺進站保養(yǎng)。4S店的工作人員要幫助客戶聯(lián)系其它三臺車輛的車主，并確認進站保養(yǎng)時間等內(nèi)容。

這里需要注意的是，免費保養(yǎng)的車輛所用材料、保養(yǎng)項目要與前三臺付費車輛相同。例如，前三臺車都更換了機油三濾，第四臺車也要免費更換；如果前三臺車都選用了最好的機油，那么第四臺也要使用相同的機油；如果前三臺中有任何一臺使用的為普通機油，那么第四臺車也就只能選擇普通機油等。這是前段時間筆者為某豪華品牌4S店設(shè)計的方案，目前正在實施之中，已初見成效。

綜上所述，通過“手拉手關(guān)愛活動”增加本品牌的進站臺次，通過“客戶組團進店維修保養(yǎng)活”增加非品牌的進站臺次，兩者相輔相成，實現(xiàn)進站臺次的提升。

走出去到市場上挖掘客戶

現(xiàn)在市場上每個品牌的保有客戶都不少，維持4S店的生存綽綽有序。因此，4S店要主動出擊，吸引更多本品牌非本店售車的客戶資源進店，提升店內(nèi)的盈利能力。針對這個問題，筆者我認為：

1、做名片，將4S店的優(yōu)勢清楚明了的展現(xiàn)出來。例如，配件貨真價實、維修質(zhì)量保障、確保行車安全等。

2、要設(shè)計吸人眼球的活動項目，例如憑本名片可以免費洗車、免費加玻璃水、免費全車安全監(jiān)測、維修保養(yǎng)送5升汽油等。

這里需要注意的是，要根據(jù)車輛的使用性質(zhì)設(shè)計不同的優(yōu)惠措施。例如，針對單位用車，送汽油就可以改為5斤雞蛋或2個西瓜等，讓開車的本人更受益，而不是車輛受益。

做活動要因地制宜、要吸人眼球，只要客戶進站4S店就要通過周到的服務(wù)、專業(yè)的檢測發(fā)現(xiàn)車輛的需求，引導(dǎo)客戶維修保養(yǎng)。

外拓活動要以店為中心由近及遠進行推廣，更重要的是要持之以恒，這樣才能收到意想不到的效果。

外拓活動時要收集車輛的車牌號和大架號，通過管理系統(tǒng)可以了解到車輛是否到過本站維修或已經(jīng)流失。如果沒有進站維修保養(yǎng)過，通過新建維修檔案錄入大架號確認該車是否在本市其它同品牌店維修保養(yǎng)過，并確認是否在本市超過1年沒有進過任何店。將這部分客戶信息收集起來，聯(lián)系管理本地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，將這些客戶信息導(dǎo)出來，由4S店與他們?nèi)〉寐?lián)系，并想方設(shè)法吸引進站。

區(qū)域經(jīng)理一般會幫助經(jīng)銷商做這件事，有的區(qū)域經(jīng)理會定期將超1年不進同城4S店的客戶信息導(dǎo)出來，讓經(jīng)銷商做客戶回站邀約工作。通過這種方法也可以推測距離本店近的客戶在本店維修保養(yǎng)的比例，通過數(shù)據(jù)分析找出原因，把本店附近的客戶牢牢鎖定在店內(nèi)，這也叫守土有責(zé)。

根據(jù)季節(jié)設(shè)計不同的

營銷活動吸引客戶進站

4S店一方面要留住保有客戶，另一方面要吸引流失客戶進站。因此，要根據(jù)季節(jié)設(shè)計不同的營銷活動方案。以夏天為例，拋磚引玉。

夏季要從客戶最關(guān)心的空調(diào)入手，空調(diào)需要維修保養(yǎng)的項目有很多，最常見的就是影響空調(diào)制冷效果的蒸發(fā)箱和制冷機。因此，4S店可以設(shè)計免費清理蒸發(fā)箱、免費添加制冷劑等活動；同時，還要開發(fā)相關(guān)項目，如更換空調(diào)濾芯、對空調(diào)系統(tǒng)進行消毒、清洗散熱器等，增加空調(diào)的使用舒適性。

和銷售一起出去參加外展

現(xiàn)場免費檢測

在以前的文章中筆者曾提到，銷售顧問要根據(jù)保有客戶的畫像找到客戶聚集地并進行外展活動，這種方式對于售后服務(wù)來說也是需要的。因此，售后部門可以安排人員與銷售顧問一起參與外展活動，并給售后部門一個展示其活動的宣傳展板。售后可以根據(jù)季節(jié)、地區(qū)、客戶特點等設(shè)計不同的宣傳活動，并與店內(nèi)聯(lián)動。

下沉接地氣找引流入口

這里提到的“下沉”分為兩個方面，一是渠道下沉，另一個是社區(qū)店的投入。

第一，渠道下沉

隨著城市改造、占地面積等因素，現(xiàn)在的4S店大多都遠離城市中心，因此也就遠離了居民的集中區(qū)，遠離了客戶群體。通過對于大多數(shù)進店原因分析可知，客戶最關(guān)心的三個問題為價格、信任和便利性。由此可見，維修保養(yǎng)的便利性是客戶需求的重要因素之一。

為了買車可以跑遠點，一次、兩次的事情；但維修保養(yǎng)是長期的事情，再加上現(xiàn)在生活節(jié)奏較快，客戶沒有過多的時間和精力花費在去4S店的保養(yǎng)上，這就變相的成全了社會修理廠。

因此，4S店要根據(jù)客戶畫像找到客戶相對的聚集地，建立小規(guī)模的品牌快保店，以本品牌為主、其它品牌為輔，并開展4S店綜合業(yè)務(wù)---新車銷售引流、續(xù)保等。這種快保店就是一個專業(yè)化明顯的小型4S店，麻雀雖小五臟俱全，這也是未來發(fā)展的模式之一。

第二，社區(qū)店

第二種就是做社區(qū)店，這需要一定的投資成本。目前，4S店可以先與本品牌車型集中的小區(qū)物業(yè)形成合作，每月上門免費為本小區(qū)車輛做一次體檢，一般來說小區(qū)的物業(yè)是很愿意配合的。這樣的活動既能提升物業(yè)公司的價值，又能提升業(yè)主的滿意度。如果客戶需要進一步的維修保養(yǎng)，4S店可以為其提供取送車服務(wù)，以此引導(dǎo)客戶進站。

最后就是高一級的品牌要放下架子，為了生存下探低一級的品牌車型進店維修保養(yǎng)，費用要與車輛級別進行匹配，但可以享受更高級別服務(wù)，對于追求品質(zhì)的客戶來說也是可以接受的。

下探低級品牌要從員工開始，可以讓員工邀請親友進站，然后再逐步延伸，這也是當下合資品牌價格下探打壓自主品牌的套路。

總而言之，售后也要像新車銷售一樣要走出去，到市場上挖掘客戶，并要持之日恒，通過各種形式擴大4S店的知名度，提升客戶的服務(wù)體驗，售后業(yè)務(wù)未來發(fā)展前景廣闊