1. 美容院顧客管理表格的好處

建立一個文檔，在辦公用的軟件里最好用表格來記錄歸類客戶的信息，然后保存就可以了

2. 美容院怎么管理好顧客

顧客的心理訴求包括舒緩壓力的休閑需要、以求品牌保證的安全需要、以求心理評價的實惠需要、以及以求實現(xiàn)美麗的夢想的需要等等。 美容院的服務(wù)訴求是按照顧客的訴求來安排的，它包括了功能性服務(wù)和心理性服務(wù)兩種。 功能性服務(wù)是美容師以其技能技藝為消費(fèi)者提供的服務(wù)，如服務(wù)項目中的化妝、護(hù)膚、健胸、減肥等具體的服務(wù)，要求服務(wù)程序周全，用品、用料質(zhì)價相當(dāng)，操作技能優(yōu)質(zhì)高效。 心理性服務(wù)是在為顧客提供功能性服務(wù)的同時，還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，需要有良好的個人修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神和健康的心理素質(zhì)。那么，美容院如何滿足顧客心理性服務(wù)的要求。

1．營造輕松的氣氛 微笑是人際關(guān)系的潤滑劑，微笑服務(wù)使顧客感到和氣可親，使人產(chǎn)生輕松愉悅感，顧客有賓至如歸的感覺。

2．善解人意 善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。（把顧客的心理要求變成美容師的推薦，進(jìn)而滿足顧客的心理需求）

3．不要直截了當(dāng)?shù)嘏u顧客的錯誤 當(dāng)顧客表現(xiàn)出無知或失誤時，不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度，過多的批評會使顧客感到譏諷和看不起。

4．使顧客有被尊重感 這來自美容師認(rèn)真的工作精神，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，對顧客的問題要給予耐心的解答，提出的要求一絲不茍地完成。

5．當(dāng)個好聽眾 當(dāng)人長期處于一種精神壓抑的狀況時，心中的郁悶很想找個地方釋放。而美容護(hù)理時，正是一個人身心松弛的時刻。顧客面對一個和氣可親、善解人意的美容師，常常會在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使顧客得到朋友式的安慰和心理的緩解。 功能性服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的必要因素。美容師必須給以技能、技藝方面的高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲。心理性服務(wù)使服務(wù)具有誘導(dǎo)力，給人以美的享受，是服務(wù)的魅力因素，良好的心理服務(wù)會使服務(wù)的層次上升，使顧客感到心滿意足，物超所值。 在了解顧客服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容之后，我們來探討一下美容院如何建立優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)系統(tǒng)。 很多人認(rèn)為：“好”的顧客服務(wù)就是倒茶水、拿雜志、與客人聊天、店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長期顧客。好的顧客服務(wù)是無價的，可以幫助您成功經(jīng)營事業(yè)。 首先，您必須了解顧客服務(wù)兼具營銷與管理的功能。當(dāng)一個好的服務(wù)使顧客有所感受，有所感動時，相對回報的即是口碑宣傳。當(dāng)全店共同經(jīng)營這個使顧客滿

3. 美容院如何提高客戶滿意度

市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老顧客更是新顧客的16倍。美容院利潤最簡單的描述就是“收入減去成本”，那么留住老顧客就會使利潤提高，增強(qiáng)美容院在市場中的競爭能力。　　如何防止老客戶流失　　簡單來說就是建立起客戶至上的經(jīng)營理念，找出對營銷產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營策略。及時采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手?！　《ㄆ诟櫿{(diào)查非常重要　　美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失?！　∩朴酶星榉▽殹　∶廊菰号c客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)?！　》乐箍蛻袅魇Ъ仁且婚T藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

4. 美容養(yǎng)生顧客管理表

美容養(yǎng)生店有很多種經(jīng)營模式的。今天我就來給朋友們大致分享一下，美容養(yǎng)生店它是怎樣經(jīng)營的。

如果是一家新店，我會在開業(yè)之前做一些的營銷活動。這個也就是我們常說的店鋪試運(yùn)營。

在試運(yùn)營的時候，我會邀請一些朋友來給他們講解怎樣保養(yǎng)怎樣養(yǎng)生，符合我們店鋪所運(yùn)營的所有項目。我會讓大家具備一定美容養(yǎng)生的相關(guān)知識。

只有這樣大家才會有比較，哪些是好的，哪些是壞的，同時也會讓顧客內(nèi)心里感覺到我們是專業(yè)的。

在試運(yùn)營一段時間后，我們店鋪就進(jìn)入到了正式狀態(tài)。在店鋪正式運(yùn)營的時候，我們會邀請各個部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及朋友來參加我們的開業(yè)典禮，同時我們還要在店鋪內(nèi)做大量的營銷活動。

因為我們在試運(yùn)營階段已經(jīng)做好了相關(guān)鋪墊，顧客會感覺到我們是專業(yè)的，當(dāng)我們正視之后，顧客會積極的參加到我們促銷當(dāng)中來。

我們要做到我們對美容對養(yǎng)生是專業(yè)的，我們要建立一個群，我們每天要在群里面不斷的講怎樣搭配，怎樣養(yǎng)生，來調(diào)節(jié)自己身體的亞健康狀態(tài)，怎樣保養(yǎng)我們的皮膚？怎樣化妝，怎樣著裝，怎樣搭配服裝服飾？

我們要對每一個顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。這個顧客他都需要哪些飲食的調(diào)節(jié)，需要怎樣搭配服飾？它的發(fā)型是如何的才能和這個臉情所匹配，又要著什么類型服裝等等一系列的，我們都要給我們的顧客做到精準(zhǔn)化的服務(wù)。

當(dāng)我們做到了以上幾點之后，我們要為我們的店鋪進(jìn)行大量的裂變，這種裂變呢分為很多方式，第1個方式是從我們現(xiàn)有的員工當(dāng)中選出店長，我們?nèi)ラ_分店，或者是說從我們現(xiàn)有的顧客當(dāng)中選出一個合適的營銷代表以及店長。

5. 美容院客戶管理包括哪些內(nèi)容

迎接顧客進(jìn)入店內(nèi)后，安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進(jìn)行專業(yè)療程的療程設(shè)計，并提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。

美容師在銷售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎么能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進(jìn)式的推銷方式。運(yùn)用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。

要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。

美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。

為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細(xì)詢問顧客生活的各個細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現(xiàn)。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。

在為顧客服務(wù)的過程中，可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求：

觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。

傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機(jī)，當(dāng)然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態(tài)度要熱情、誠懇并且耐心細(xì)致。

在推銷自己的產(chǎn)品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實”。在為顧客介紹產(chǎn)品時，話盡量不要說得太滿?！胺判陌?，絕對不會過敏的！”“這個產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點！” 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時要留有余地，凡事不能絕對，否則等出現(xiàn)問題時，顧客會覺得受到了欺騙。

其次，美容師要善于運(yùn)用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機(jī)取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。

3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后，不要以為我們的銷售活動已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷售服務(wù)的開始，對于美容院來講，回頭客的消費(fèi)才是你長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實行長期的跟蹤服務(wù)。

顧客做了美容護(hù)理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪，并誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪，這一個優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。

除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來改進(jìn)服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時，要對客人加以說明，并使用比較法來加強(qiáng)顧客的印象，如此可增加銷售產(chǎn)品的機(jī)會，同時可銷售護(hù)理課程。

6. 顧客信息表美容院

可以在手機(jī)上下載一個應(yīng)用寶軟件。

就能對檔案進(jìn)行管理了。手機(jī)上的資料都是根據(jù)不同類型的軟件分類管理的。還可以使用應(yīng)用寶軟件，對手機(jī)上的垃圾進(jìn)行清理呢。應(yīng)用寶上面的工具都是經(jīng)過安全檢測的，可以放心下載。

7. 美容顧客分析表格

一、統(tǒng)計次數(shù)與金額 在Q1與R1單元格分別輸入次數(shù)和金額 在Q2單元格輸入公式：=COUNTA(B2:P2)，求出次數(shù) 在R2單元格輸入公式：＝=SUM(B2:P2)，求出合計金額。 二、分析圖制作 在數(shù)據(jù)區(qū)域以外單擊鼠標(biāo)選定插入分析圖的單元格，然后選中 Q1:R7的數(shù)據(jù)，單擊“插入”菜單/ "柱形圖“/三維簇狀柱形圖/右鍵單元擊圖表/在彈擊的菜單中單擊“選擇數(shù)據(jù)”命令/在彈出的“選擇數(shù)據(jù)源”對話框中單擊右邊的“編輯”/選中A2:A7單元格區(qū)域/單擊“確定”、“確定”。當(dāng)鼠標(biāo)移到不同的柱形上就顯示不同數(shù)據(jù)了。

8. 美容院客戶管理的重要性

到美容院里面去做一些皮膚方面的護(hù)理，是我們很多年輕的朋友都喜歡干的一件事情，那么，其中有一項就是皮膚管控，這個皮膚管控主要針對的就是顧客的皮膚管理，通俗來說，比如說皮膚的美白，皮膚的祛斑，還有皮膚的控油或者疤痕的修復(fù)或者其他等等，這些都是皮膚管控的項目

9. 美容行業(yè)如何提高顧客滿意度

隨著人們生活水平的提高。

人們對于美的追求也是在逐漸的提升?，F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對當(dāng)前的激烈競爭，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?？梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法：形角戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營銷，如果只是尋求廣乏的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略，提供規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，有較高立意的經(jīng)營宗旨，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費(fèi)過的名人相片。產(chǎn)品戰(zhàn)略要有拳頭產(chǎn)品、特色項目，這是形象宣傳的一個支柱 ;技術(shù)領(lǐng)先很重要，緊跟流行潮流，推出產(chǎn)品附加值高的其他美容項目，不囿于傳統(tǒng)的技術(shù)和服務(wù)項目。只有這樣，才能長期處于領(lǐng)先地位。促銷戰(zhàn)略要抓住核心顧客，然后依靠客戶介紹的途徑擴(kuò)大顧客群;先期可通過與媒體介合作擴(kuò)大影響，通過提供免費(fèi)或超低服務(wù)的方式獲得首批客戶;后期消費(fèi)折扣，甚至組織客戶聯(lián)誼，讓顧客感到家一般的周到服務(wù)和溫馨關(guān)懷，形成穩(wěn)步擴(kuò)大的顧客群。讓老顧客感到滿意，進(jìn)而帶來新的顧客。長此以 往，顧客會越來越多的。拓展戰(zhàn)略宜在居區(qū)、商業(yè)區(qū)或賓館區(qū)展示形象;進(jìn)而可視資金、管理等條件開設(shè)幾家分店，數(shù)量不宜多，以便加強(qiáng)控制，保證水平;分店的風(fēng)格可以略有差異，選址注重針對不同的目標(biāo)客戶，使得總體而言呈現(xiàn)多樣化的局面。以上幾種戰(zhàn)略可以使您的美容養(yǎng)生館增加很多的顧客，只要用心去管理，用心去研究，美容養(yǎng)生館肯定是越辦越紅火。