1. 美容顧問咨詢流程專業(yè)

1、熱情周到地接待來店顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的：

①顧客真實的需要；

②評估顧客的消費水平；

③了解顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產品及養(yǎng)生美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設計家居養(yǎng)護產品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細節(jié)。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關系。

2. 美容咨詢顧問的工作內容

　　美容顧問屬于美容院的業(yè)務類工作，有的美容院店長也兼任美容顧問。在美容院經營中，美容顧問扮演的角色通常是要貫穿于為顧客服務的全過程，首先由美容顧問將顧客引入店內，詳細詢問顧客的需求并解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那里，最后仍然由美容顧問處理好此次服務的一些善后工作。美容顧問工作內容：　　

1、完成公司的業(yè)績目標?！　?/p>

2、提升公司的知名度?！　?/p>

3、讓公司更加發(fā)展?！　?/p>

4、給予客戶最上等的服務。　　

5、教導客戶變美麗的方法?！　?/p>

6、讓每個客戶都能開心享受?！　?/p>

7、滿足每個客戶的需要?！　?/p>

8、治療客戶的皮膚問題?！　?/p>

9、教導客戶正確的消費，不花冤枉錢。　　

10、成為美容活字典?！　?/p>

11、作為美容事業(yè)的成功榜樣。美容顧問對客戶們重要性：　　1、美容顧問解答客戶的一切疑問，　　2、美容顧問分配適當?shù)寞煶探o客戶，以達到最高療效，　　3、美容顧問分配最適當?shù)募矣卯a品給予客戶，以完成客戶的保養(yǎng)目標，　　4、美容顧問指導客戶如何使用本公司的產品，　　5、美容顧問傳達正確專業(yè)的美容保養(yǎng)知識給客戶，　　6、美容顧問協(xié)助客戶擺脫她所面臨的困擾，　　7、美容顧問將使到客戶對于公司產生更大的信任。美容顧問職位要求：　　這類型的職位收入以業(yè)績提成的形式，語言表達能力突出，親和力強，有較強的服務意識及團隊精神是應聘的首要條件。另外，美容顧問還需要了解店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費情況。美容顧問崗位職責：　　1、與經理通力合作，設置服務項目和制定銷售計劃，了解市場動態(tài)，策劃相應的促銷項目，每月都需要交下月銷售計劃，及下月促銷方案，每周星期天交上周工作總結?！　?、了解并掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務和做好電話跟蹤服務。　　3、以身作則，團結下屬，尊敬上級，管理好美容院員工，作好行政管理及銷售管理?！　?、定期開展培訓，提高員工對產品的認識和營銷技巧?！　?、定期總結并向上級主管匯報日常經營管理工作與存在的問題，提供解決問題的參考建議?！　?、協(xié)調員工之間的關系，增強團隊合作精神，督導員工工作職責的執(zhí)行和落實情況?！　?、主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產品和解答疑問。　　8、注意美容院內氣氛，保持店堂內整潔舒適?！　?、忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志?！　?0、發(fā)揚團隊精神，與美容師協(xié)調配合，共同提升銷售業(yè)績，妥善安排顧客的服務，并提醒顧客保管好自己的貴重物品?！　猿置刻旖o上級直接領導發(fā)短信內容包括：工作、思想、問候、建議等信息。這樣做，體現(xiàn)你對領導的尊重，同時體現(xiàn)你對工作認真，兢兢業(yè)業(yè)。

3. 美容咨詢流程及注意要點

先做前臺導醫(yī)，然后網電，在做現(xiàn)場咨詢師助理，這個指剛剛畢業(yè)的人

如果已經做了多年顧問，請忽略

醫(yī)療美容電話咨詢師作為接待網絡求美者的第一橋梁，擔負著機構網絡業(yè)績的重大責任。作為醫(yī)療美容電話咨詢師只要遵循一定的電話咨詢技巧，一樣也可以把控求美者，贏得上門率。那么在電話咨詢中也有一定的技巧可循，咨詢師們掌握了這些技巧，在與求美者初次溝通時就建立起良好的印象了！

語速

不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話咨詢是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話咨詢師說話的速度都偏快。語速太快容易造成求美者聽不清楚，電話咨詢師最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在200字~240字/分鐘比較合適（自己每天堅持聽電話錄音就能真切感覺到自己的語速是否過快，然后慢慢調整）。醫(yī)美咨詢師培訓

語氣

語氣是電話咨詢師內心態(tài)度的晴雨表，電話咨詢師的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。

音調

要自然，一定要做到抑揚頓挫，富于變化，不要太機械化。多勇：恩、是的、當然了、那是等詞語調節(jié)自己的音調。

來上海韓泰醫(yī)美學習做優(yōu)秀醫(yī)療美容咨詢師節(jié)奏

就是恰到好處的停頓，給予彼此相對緩沖的時機。

音量

就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話咨詢師都在寢室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的電話咨詢工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們可以嘗試重新?lián)艽颉Ｍ瑫r音量的高低能夠反應出一名電話咨詢師的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

熱情度

熱情一定是由內而外的自然流露，始終保持熱情，作為咨詢師，我們一定要明確我們的客戶具有不可選擇性，我們會遇到不同類型的客戶，我們可以做到的是一如既往的熱情。醫(yī)美咨詢師培訓

帶笑的聲音

親和、友善、拉近距離，消除陌生感。

自信

代表了對自己銷售產品的信心，增強求美者對自己的信賴感。

專業(yè)

表現(xiàn)出職業(yè)，對自己的產品包括競爭對手方面產品全面掌握，你展現(xiàn)給客戶就是專家的形象。

簡潔

言多必失，電話咨詢要確保連貫性，咨詢的可控時間相對現(xiàn)場咨詢較少。

在語言中注入情感

和求美者達到同期心理，每個人都渴望被認同。

好了，快去聽聽你的錄音，看看自己在平時的電話咨詢中有什么不足之處吧

的咨詢師們可以聯(lián)系我們的學習顧問了解詳情，上海韓泰醫(yī)美培訓咨詢師

4. 醫(yī)學美容咨詢流程

美容院申請的許可證，根據(jù)美容操作內容不同，經營項目不同，申請的許可證也不同，可申請的許可證包括《衛(wèi)生許可證》、《醫(yī)療機構許可證》、《消防許可》等。

《醫(yī)療美容服務管理辦法》規(guī)定，任何單位和個人，未取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》并經登記機關核準開展醫(yī)療美容診療科目，不得開展醫(yī)療美容服務；未經衛(wèi)生行政部門核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)的人員不得從事醫(yī)療美容診療服務。

以上所說執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)指的是職業(yè)醫(yī)師資格或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格。美容證只是職業(yè)資格證，并不是必須證件，根據(jù)美容院需求，自行要求是否應持有?，F(xiàn)在很多地方已經在放松醫(yī)療美容機構開設的條件，一些地方也在簡化流程，但真正實施起來還是困難重重，在遇到醫(yī)療機構申請辦理的具體問題時，去上海才團咨詢詢問也是一條準確的捷徑！

5. 美容咨詢的流程

準備工作做得越好越深入，開業(yè)的效果也會越好。

業(yè)界專家認為，美容院的開業(yè)策劃，最少要包括六個重點。

1、顧客群(顧客層次及市場區(qū)分)的確定。

2、設計出最佳顧客接待、服務流程3、護膚品牌的選擇與效果考慮4、選擇適合的商品與價位。5、經營要有成本概念。6、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。適合的產品和價格：除了考慮顧客群外.也要考慮價格的彈性。像分階段定價格就是很好的考慮方向，對越早消費的顧客給予適當優(yōu)惠;隨著顧客群的發(fā)展而調高護理項目的收費時，應對前階段的顧客仍維持原價。差別對待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠度及增加利潤，可謂一舉數(shù)得。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55歲的消費者，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內的顧客群后，才能選擇適合的產品和制定合理的收費價位。所以最好根據(jù)您的美容院的實際情況制定一份各類型肌膚的護理價目手冊，網羅詳細資料(護理系列，護理名稱、療程內容.使用儀器、材料類別、產品用量、護理時間等……護理價目手冊的制訂，能使顧客更安心消費，也能顯出美容院的專業(yè)水準。美容院開業(yè)前應參考以下步驟逐步進行：(1)區(qū)域調研。在您準備開美容院的地域做好客戶摸底，然后再根據(jù)客戶情況決定美容院的經營定位。千萬不能認為小區(qū)高檔住戶上千，買個房子開美容院一定賺錢。曾經就有美容院老板犯過這樣的錯誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內不許營業(yè)，客戶也大多在遠處上班，沒有在住宅區(qū)內消費的時間。(2)美容院開業(yè)的費用預算。(3)申辦開店手續(xù)。A.到工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照。B.到銀行開戶。C.辦理《法人代碼證書》。D.到稅務局辦理稅務登記。E.到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F.到物價部門辦理收費許可證。G.申請開業(yè)登記表。(4)崗位配置。

6. 美容顧問銷售流程

美容顧問屬于美容院的業(yè)務類工作，有的美容院店長也兼任美容顧問。在美容院經營中，美容顧問扮演的角色通常是要貫穿于為顧客服務的全過程。首先由美容顧問將顧客引入店內，詳細詢問顧客的需求并解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那里，最后仍然由美容顧問處理好此次服務的一些善后工作。美容顧問必備技能：

1、服務意識：除了應該學會祛斑、祛痘、美白等基本的技術以外，美容師還應具有好的服務意識。具體來講，就是每個美容師都應該成為美容指導，告訴消費者什么樣的皮膚需要配什么樣的化妝品、護膚品等專業(yè)知識；要求高的還應成為顧客的私人形象設計師。

2、禮儀：顧客到美容院進行消費，要的就是那種當“上帝”的感覺，如果美容師的禮儀能夠標準的話，會讓顧客感覺更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說“歡迎光臨”“歡迎下次再來”的時代，一個懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。

3、廣泛的知識面：美容師有時候還要為顧客起到私人顧問的作用，因此美容師的知識面就不能僅僅局限在美容上。據(jù)介紹，最有用的知識就是服裝方面的知識——人靠衣裝，能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。

7. 美容顧問需要了解哪些

先來看看美容顧問職責：

在日常的工作中她們所從事的是業(yè)務類的工作的，在美容服務的過程中，美容顧問不僅僅負責將顧客接待到店里，詢問顧客的美容需求，解答顧客在美容過程中的困惑，同時還負責推薦顧客給合適的美容師，同時還要做好其他的善后工作。

所以，要做一名美容顧問需要有很強的語言表達能力，親和力，服務意識以及團隊精神。同時還要具備了解固定顧客肌膚狀態(tài)和消費情況，以此來維系顧客和美容院間的友好關系。

再來看看美容師的工作：

對于美容師來說，她們的工作范圍和職責比較廣泛。這些從業(yè)者的主要工作是在美容院以及能夠為顧客提供服務的場所，為顧客提供肌膚護理，按摩，減肥以及洗臉等皮膚護理工作。

她們在為顧客提供服務的過程時，要根據(jù)她們自己的美容經驗，根據(jù)顧客的皮膚特性，臉型進行相關的清潔，護理與保養(yǎng)，必要的時候利用美容產品和儀器治療肌膚的暗瘡，色斑等肌膚問題。

那么，是從事美容師好，還是當美容顧問好呢？從上文可以看出，美容顧問和美容師各有優(yōu)勢。顧問懂得的專業(yè)知識更多，因此可以向顧客提供咨詢服務。而美容師在手法方面，則比顧客更加的熟練，而在專業(yè)知識方面，可能有所欠缺。當然，也有的美容師非常的優(yōu)秀，既熟練的掌握了美容手法，也儲備了不少美容知識。

不過從薪水角度來看，在同一家美容院，顧問的收入通常高于美容師。因為美容師的薪水一般是底薪加提成，根據(jù)個人能力不同，業(yè)績提成也不一樣。而顧問則相當于副店長的角色，薪水是按年薪來計算的。她們?yōu)轭櫩吞峁└痈叨说拿廊葑稍兎眨院芏嗝廊菰赫衅割檰?，首要的要求是需要有幾年的美容師從業(yè)經驗。

在普麗緹莎看來，無論你是想從事美容師還是美容顧問的工作，都需要提升自己的專業(yè)技能，這樣才能在美業(yè)行業(yè)越走越遠。

8. 美容顧問咨詢流程專業(yè)知識

中醫(yī)美容的需要：

1、美容美體的專業(yè)知識，如皮膚分析、皮膚四季保養(yǎng)、手診面診、皮膚護理……

2、美容美體的操作手法，如刮痧排毒、豐胸按摩、眼部按摩、經脈疏導、精油按摩、艾灸等。

3、美容產品知識、產品搭配使用和療程等。

4、美容銷售話術及技巧，美容導師不僅要給代理商、加盟店做業(yè)務培訓，自己也要承擔一定的業(yè)務量，所以，必須掌握銷售話術及技巧。

5、顧客消費心理學。

6、美容院管理技巧，美容導師要給加盟店做技術指導、活動支持，在初期還要幫忙管理美容院，所以一定要懂美容院管理。

7、培訓技能，怎么把自己知道的知識、手法教給別人，如何給代理商、加盟店做各種培訓，這些工作都要求美容導師有一定的培訓技能。

美容導師的工作比較多，涉及的范圍也比較廣，需要掌握的知識也就多了，可以說，能夠滿足市場需要的美容導師是復合型的美容人才。所以，要做美容導師并不是一件容易的事情，尤其是什么都不懂的新人。但有志者事竟成，只要足夠努力，并能堅持，成為合格的美容導師也不是不可能的。

注：看書針炙學、中醫(yī)基礎書、解剖學、精油學等。

9. 美容顧問的工作內容及詳細工作流程

　　現(xiàn)在的美容顧問一般都從業(yè)后培訓，與所學專業(yè)無關?！　∽鳛橐幻廊蓊檰?，必須經過相關的技術培訓，并獲得高級以上的職業(yè)資格證書；了解國際時尚美容動態(tài)和趨勢；有一定的繪畫技巧；由于，美容顧問涉及的范圍比較廣，這就要求美容顧問在美容行業(yè)應該是個復合型的人才。