一、化妝品淘寶客服好做嗎？

淘寶客服職責(zé)】

① 一般9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

② 做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。

確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

⑥

與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作

交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注

接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家及時(shí)付款

另外，客服還分售前售中售后的，售前一般就是回答客戶咨詢的問(wèn)題并引導(dǎo)他們購(gòu)買。售后一般就是針對(duì)于客戶收到產(chǎn)品后的各種問(wèn)題進(jìn)行解決啦，比如他給了中差評(píng)，那么就需要溝通關(guān)且解決。

二、化妝品公司的售前客服怎么做？

售前客服的工作范圍：

一是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)化妝品的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳。

二與有意向的客戶耐心的講解該產(chǎn)品的功能與使用方法

三是盡可能的拓展顧客，為公司創(chuàng)造更大的利益

四是顧客下單之后，積極與后臺(tái)完成對(duì)接工作

五是把顧客下單購(gòu)買的產(chǎn)品訂單號(hào)發(fā)送給對(duì)方。這些就是客服主要做的工作。

三、蘭蔻淘寶店沒(méi)有人工客服嗎？

蘭蔻淘寶店是有人工客服的，要想聯(lián)系蘭蔻人工客服只需要進(jìn)入淘寶點(diǎn)進(jìn)蘭蔻店鋪，然后點(diǎn)擊聯(lián)系商家，選擇聯(lián)系人工客服即可

四、化妝品客服的職責(zé)是什么？

了解化妝品功能特性 為客人推薦適合的化妝品 當(dāng)使用后客戶出現(xiàn)問(wèn)題是為客戶解決問(wèn)題