一、經(jīng)營模式的確定

化妝操行業(yè)銷售渠道未來的發(fā)展，應該是專賣店與大型百貨商店、大型超市三足鼎峙的局面。百貨商場的專柜的是高真?zhèn)€路線，吸引一些高消費的群體;

超市他們是大而全的發(fā)展思路，產(chǎn)品包羅萬象，以出售產(chǎn)品換取利潤;而化妝品專賣店要想成功經(jīng)營，必需走差異化路線，要有特色化的經(jīng)營思路，做到小而精，除

了銷售特色化的產(chǎn)品外，還能為顧客提供更貼心的服務，這樣在激烈的市場競爭中才會有一席之地。

假如確定要開一家化妝品專賣店，那么首先就要把專賣店的經(jīng)營模式確定下來，你是要經(jīng)營一個品牌的化妝品，仍是要經(jīng)營多個品牌的化妝品。除了護膚

品外，是否還要店鋪中加入一些糊口護理用品(好比洗發(fā)水、香水、沐浴露等)、彩妝、營養(yǎng)食物等。假如經(jīng)營模式確定了，我們就好來確定品牌主，來選擇你的進

貨渠道。

二、品牌的選擇(或者說是選擇進貨渠道)

單一品牌的化妝品專賣店，一般采用的都是連鎖加盟的形式，由品牌主授權你在當?shù)劁N售他們的產(chǎn)品或者為顧客提供相應的服務。好比雅芳的專賣店、果

素堂的果蔬養(yǎng)顏專賣店或者上海家化的百草集等。加盟這樣的店一般安全系數(shù)比較大，由品牌主直接給你供貨，省去了中間環(huán)節(jié)，不用擔心贗品、水貨以及貨源不足

等題目。只是可能品牌主對加盟商要求比較高，投資要輕微高一點。

還有一種就是自己開店，自己來進貨，但這樣子相對來說，你碰到贗品、水貨的可能性就比較大(當然，除非你一開始就定位于銷售假冒或者水貨品牌化

妝品)。開這樣的店，應該講整體的品牌形象不會太好，時間久了顧客就會流失良多。并且你的貨源也得不到保障。但這個店可能會有一點上風，就是經(jīng)營的產(chǎn)品品

種會非常的豐碩，化妝品、彩妝、糊口用品、飾品什么的都銷售。

但這樣子一來，你化妝品專賣店的特色就會丟失。(這樣的店，進貨大家就各顯神通了)

另外，最近市場上還泛起了一些所謂的化妝品品牌折扣店，以2-3折的低折扣價格提供著名品牌的化妝品給加盟商，這種大家要多思量。你想一下，各個著名的化

妝品牌都是獨立的運作渠道，他們不可能都把自己的產(chǎn)品以2-3折的價格賣給這些所謂的化妝品加盟公司，再由這些化妝品公司賣給你們。

三、店鋪選址

好了，品牌在心里選好了、經(jīng)營模式確定了、進貨渠道也有保障了，那么就該選址了。

選擇經(jīng)營地址，非常重要，一個好的商鋪，你的小專賣店最少成功了60%。選址可以參考以下的內(nèi)容：

1、當?shù)胤比A貿(mào)易街區(qū)、時尚女孩常常光顧、消費的地區(qū);(好比：北京的西單、地安門、安定門、新街口、中關村等地方)

2、職員密集的大、中型社區(qū)、成熟的住宅小區(qū);(假如你的小店還提供皮膚護理服務，選擇這種地方不錯)

3、高檔寫字樓、貿(mào)易大廈等四周旺鋪，目標為高消費的白領群體; 4、最好是邊上挨著化妝品、服裝店以及經(jīng)營女性有關產(chǎn)品的商鋪。

四、店鋪裝修

地方選好了，就開始要裝修了，假如你是連鎖加盟的店一般都會由公司給你裝修設計圖，根據(jù)公司劃定的風格來裝修，一般設計的裝修檔次都比較高，用

度可能要稍高一些。假如你的店不是加盟店，是自己進貨的那種專賣店，則裝修風格則可以按照自己的喜好來確定，但近量要做到簡潔、明快、光線明亮，布局整

齊，產(chǎn)品布置有條理，門頭一定要漂亮。

五、首次配貨(或者進貨)

假如你是加盟店則可以跟你的總部客服部分一起溝通適合你當?shù)劁N售的產(chǎn)品，由于每個地方的環(huán)境、天氣、消費習慣不一樣，剛開始的時候，也許配的貨

不是很準確，但一般來說，假如你是加盟的品牌，那么他們一般會有3個月的退換貨期，可以退換貨。這點風險長短常小的。但假如你不是加盟的店，而是自己去批

發(fā)市場進貨，那開始可就要思索清晰了，自己所需要的產(chǎn)品或者適合當?shù)叵M習性的產(chǎn)品，否則，很難退換，到頭來咂在自己手里了。一般假如你是加盟的品牌，他

們會給你一些相關產(chǎn)品的折頁，讓你開業(yè)或者日常營業(yè)中發(fā)給消費者。

六、店鋪布置

關于店鋪的布置就未幾說了，你要是加盟店，就按照總部的指導來做，假如你不是加盟店，自己進貨的專賣店你就按照自己的喜好來布置。產(chǎn)品的擺放很

有學問，價錢貴、利潤高的產(chǎn)品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會以為不值錢，過季的產(chǎn)品或者利潤低的產(chǎn)品則擺放在下層柜，促銷的產(chǎn)品適合多擺

一下，把他堆放多一點。

七、職員招聘

假如你的店鋪不是很大，加上你，再招一個員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質還不錯、從事過美容或者銷售過化妝品的優(yōu)先選擇，但在上崗前一定

要讓她認識你店里銷售的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品知識，這樣給顧客講起來，就不會有題目了，由于您要知道，您是意見領袖，您和銷售職員要教育顧客該使用什么樣的產(chǎn)

品，如何使用產(chǎn)品。銷售技巧和專業(yè)知識的把握對您的銷售業(yè)績有很重要的影響。

八、開業(yè)大吉 辦照

假如你要是賣營養(yǎng)保健食物則需要辦理衛(wèi)生許可證，你的店員要辦理健康證。好了，經(jīng)由一段時間的預備，該開業(yè)了，開業(yè)的預備工作一定要充分，不要

著急開業(yè)，要等所有的預備工作辦妥。

開業(yè)一個月這段時間人氣非常重要，所以宣傳一定要到位，好比DM要發(fā)一下、廣告根據(jù)城市的情況適當做一些(北京、上海的MM就不適合在報紙上做廣告，太貴

了)。有前提的話，還可以在地方電視臺做一些字幕廣告或者形象開業(yè)廣告。開業(yè)一定要做一些優(yōu)惠流動，好比進店贈予禮品、買產(chǎn)品打8折等，或者滿多少送什么

東東等。當然禮品要有特色，要適合MM們的需求。另外，開業(yè)的時候要發(fā)動你的周邊朋友、親戚光臨支持你哦，讓他們都來你店里買產(chǎn)品。但剛開業(yè)的時候，由于

好多事情需要認識，要磨合，千萬不要忙中出亂。

選址：“開一個化妝品店的投入不高，入門門檻低，但要想經(jīng)營好化妝品店，除了要選擇好品牌和貨源外，還必須要懂得化妝美容的常識。能夠根據(jù)不同

的季節(jié)向不同膚質的顧客推介合適的產(chǎn)品。”除此之外，化妝品店的選址也很重要，如果在商場里開店，店面一定要選擇在電梯、出口等顯眼地方，如果是隨街商

鋪，盡量選在中高檔小區(qū)旁邊或市中心的地段。選擇在人流量較大的地方，提高成交量，獲取更大的利潤。

如何開一家化妝品店?投資與收益：隨著店里的生意越來越好，可以考慮做網(wǎng)店，實體網(wǎng)店一起賣前期的投資大概需要10萬元左右，其中包含：房租，

水電費，進貨，店面裝修，等等各方面。合理的經(jīng)營的話，不到一年就可以收回成本，按照每個月月租1000元，每個月差不多都能賺3000多元。也就是說，

只要長期的做下去，利潤會越來越高。

品牌選擇：大家都知道，化妝品的品牌很多，而且工恩能夠不一樣，不過每個牌子，基本都是全套的功能，挑選幾個名牌的做，賺錢就更加容易了!如果

在高檔商場里適合做名牌化妝品，在學校附近，就選擇一些不是很有名氣的牌子，但是質量有所保障就可以了，在品牌選擇方面，大家視情況而定!

美妝行業(yè)飽和？別開玩笑了，掙不到錢是因為你不了解運營要點

運營策略的制定是每個運營小白向高階進擊必須跨過的坎，相信很多運營新人在校招面試的過程中也會經(jīng)常遇到這樣的問題 “如果讓你運營我們產(chǎn)品，你會怎么做？”

筆者還記得當時被問到這個問題的時候簡直一臉懵逼，不知從何回起。而目前網(wǎng)上的多數(shù)運營策略的相關文章只是點到而止，泛泛而談，缺乏案例和實操?；诖?，筆者根據(jù)自己的實戰(zhàn)運營經(jīng)歷，從思路到具體運營手段一步步告訴大家如何制定運營策略。

一、規(guī)則引導：每個平臺都有自己的運營規(guī)則，作為平臺運營者必須在商家入駐之前或者用戶注冊之前，把相應的規(guī)則制定出來并嚴格按照規(guī)則去執(zhí)行，因為運營規(guī)則是平臺運營的基本綱領是不可動搖的，好的規(guī)則是可以很好的規(guī)范入駐者和用戶的行為，從而保證平臺的正常運營。

二、活動統(tǒng)籌：活動統(tǒng)籌就是安排大家一起在平臺上做活動，即便入駐商家可以自己自主自行發(fā)布活動，但如果整個平臺的商家聯(lián)合起來做活動的話，會更加吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶注意，進而快速提升平臺知名度，因此無論是不是節(jié)假日，作為平臺運營者都可以組織大家做活動。

三、渠道搭建：作為平臺運營者要想方設法讓平臺獲得更多流量，因此渠道合作就非常有必要了，具體的引流渠道有很多，比如自建官方的自媒體平臺、聯(lián)系差不多的網(wǎng)站進行合作，與差不多的自媒體平臺進行合作、實在覺得特別有必要的時候也要選擇付費廣告投放等。其中效果最快的當屬付費的廣告投放了，不過這也需要支付一定的成本了。

以上就是關于平臺運營一般使用的三大策略，希望對這方面有需求的您提供一定的幫助。

開化妝品店市場分析：什么人的錢最好賺，答案是女人的錢。女人為了美麗真的是下大血本。在知名化妝品“金字招牌”下，只要選擇合適的地段，加上周到的服務和良好的信譽，開化妝品店不愁顧客不光顧。

開化妝品店投資分析：10萬元開店做生意

初始投資大約10萬元，其中一部分用于支付家具、美容器材以及部分必需設備，其余的錢用在租金、裝修等上面。

在紅荔路上有一家專營佰草集化妝品的小店，面積才30多平米。店主鄒小姐介紹說，開店的加盟費為5萬元，再加上店面租金、裝修費、進貨費等，投入成本大概12萬元。

要指望小店興旺，選址可是重要一環(huán)。有關業(yè)內(nèi)人士稱，最好在生活區(qū)附近，這樣就和其他大商場避開競爭，但也不能過于偏僻，因此靠近小區(qū)的主要交通通道是首選，這樣不僅離主顧近，坐公車的也可看到專賣店的門面，極有可能進行消費。 一個化妝品專賣店的商圈半徑一般是1000米左右，就是說住在這個范圍內(nèi)的顧客會經(jīng)常來光顧，并且彌補由于大商場的距離感造成的使用咨詢和售后服務上的不便，只要得到消費者的信賴，老主顧的比例會相當高。

再就是進行面積的確定，最好在40至60平米左右。最后還需對產(chǎn)品有一個定位，如年齡、消費層次等。

雅芳專賣店的王小姐就看中了華強北商鋪林立，人流量比較大，有的顧客經(jīng)過小店會忍不住進來看一下，幾次過后，慢慢的就成了?？汀｀u小姐的佰草集店雖位于并不繁華的地段，但小店周圍全是眼鏡店、書店、藥店等。她說，這樣不僅可共享客流，同時也不用擔心同業(yè)近距離的競爭。多種經(jīng)營的商業(yè)環(huán)境吸引不同的消費群，會給她的小店培養(yǎng)更多的潛在消費者。

裝修需散發(fā)“女人味”. 產(chǎn)品質量在吸引消費者方面固然重要，但不是唯一的元素。一個專賣店的最終成功要依靠服務。王小姐的雅芳店最初一個多月很冷清，顧客也只是看看就走。她一直堅持微笑面對顧客，還主動為一些人免費提供美容方面的服務，漸漸的客人多了起來。她說，現(xiàn)在已經(jīng)有了一些熟客，有的還會提前預定雅芳的新品。另外，由于公司每月會推出一些打折的產(chǎn)品，也為專賣店帶來不少生意。 王小姐還介紹，要吸引女性的眼球，小店的裝修格外重要，很多顧客是從一個店的外觀、內(nèi)部格局以及布置來決定是否購買的。記者看到佰草集店充盈著清新的綠色，并與陳列的產(chǎn)品融為一體，給人回歸大自然的感覺。王小姐的店則彌漫著溫馨的淡紫色，女性味十足。

另外，像這類專賣店，限于規(guī)模以及減少積壓的考慮，每個種類的商品進貨一般以2、3份居多。這樣，自然也有了做精品店的感覺，小店品位隨之提升，在合適的價格下，自然會留住顧客的匆匆腳步。

加盟代理省力、省心

王小姐認為，選擇加盟代理省去了不少麻煩，最大的好處是保證了進貨渠道的暢通和產(chǎn)品質量，當然還會享受一定的折扣。她還愉快地提到，開店前因不太熟悉市場和消費者習慣等，信心不足，但雅芳分公司派了專業(yè)主管，對專賣店進行從選址到服務的各種指導，保證了小店的正常運作。記者從雅芳直營店了解到，公司會給予下屬專賣店各種支持，包括選址的建議，貨源的快速提供，開業(yè)初期的員工培訓指導，經(jīng)營過程中的市場把握等，還會定期的舉行促銷活動。

提示：品牌化妝品加盟代理，實行的是目前國際最流行的“前店后院”的營銷模式，即前店銷售產(chǎn)品，后院免費為顧客提供售后服務。

對于加盟者來說，除了要認識到化妝品行業(yè)回報高外，同時也應意識到風險，必須以謹慎、理智的態(tài)度進入。化妝品行業(yè)還是一個有諸多限制的行業(yè)，需取得衛(wèi)生許可證及相關街道與部門的開業(yè)許可，以順利取得營業(yè)執(zhí)照。同時，美容化妝品連鎖店的投資一般較大，在辦理非正規(guī)組織營業(yè)執(zhí)照時有一定的難度。

伴隨著人們生活水平的提高，對于美的需求也與日俱增，徜徉于大街小巷，無意中會發(fā)現(xiàn)多了一些化妝品專賣的商店，商品琳瑯滿目，店里的小姐服務熱情，且熟知美容知識，多半生意興隆，面對著這樣一個時尚又賺錢的生意，很多的人都想試一試，那么怎樣來開化妝品店？開一個化妝品店應該具備哪些？注意哪些？怎樣去經(jīng)營呢？其實做好化妝品專賣店不是一件容易的事，也很難面面俱到的進行闡述，而每個成功的店面也都有自己的成功之道，筆者就將一些成功開店的人士的經(jīng)驗作了歸納和總結，希望能給正在經(jīng)營和準備開店的朋友一些啟示。

開店賺錢是我們每一個老板的目的，但在開店的過程中都急于快速把錢賺到手，就忽視了很多重要環(huán)節(jié)和開店的要素，開店的時候激情似火開了店后悔莫及，其實筆者認為關鍵的幾個因素只要能夠把握好，就能做好專賣店。這三個因素是：選址、進貨、開發(fā)與管理顧客。

第一步：選址編輯本段 按照步驟來講首先是給店面選址，開店選址選址非常關鍵，兵法云：兵之勝，地之助，說明地理位置的重要性。有人說店鋪的位置決定約50%的營業(yè)額，這是有道理的。在行業(yè)中有一步差三市的說法，即使差不多在同樣的地段，店面之間差一步，生意卻會差很多。由此可見選位置對于開店鋪是多么的重要。店的選址一般是根據(jù)店面的定位和面對的消費群體來做出判斷的。如果要經(jīng)營高價位的品牌，主要針對年輕白領的化妝品就應該選在消費層次較高的女性聚集區(qū)域，如精品服飾店、珠寶首飾店、高檔的寫字樓旁等，如果是中等價位的，針對年輕一族的化妝品，就應該選擇在肯德基、麥當勞或者高校附近的繁華街道。另外還要重點考慮的是自己的經(jīng)營水平和經(jīng)驗、資金等，開在不同的地段價格也會是天壤之別。

化妝品店根據(jù)其所處的環(huán)境的不同，一般的分為這樣幾種形式。

1依附式店或店中店：最典型的當屬肯德基麥當勞和屈臣氏。其店面一般開在人流量特別大的超市和大的賣場旁邊或里面，依附著大型商超給自己帶來客源，化妝品店也一樣。依附式店鋪優(yōu)勢，客源集中，營業(yè)額比較穩(wěn)定，但有可能租金等費用導致經(jīng)營成本高。這類店鋪對經(jīng)營水平和品牌的影響力以及營業(yè)員專業(yè)水平要求較高，經(jīng)營者必須具備一定的經(jīng)驗和資金的基礎才能把店開在這種地方，否則回做得很累，一般不太適合初入行的人進入。但優(yōu)勢也是非常明顯的，一般不會存在著客流不足的問題，只要能把大量的客流攔截到自己的店里，生存不會有太大的問題。

2商圈精品店：這類的店鋪坐落在相對繁華的鬧市區(qū)，開在如現(xiàn)在好多成十里高的商業(yè)街和步行街上，離大型的商超可能比較遠，但人流也相對的大。這類的商圈可能在城市中算不上一類，但也會吸引一些消費者。絕大多數(shù)的化妝品專賣店都坐落在這一類的商圈中。在這類的店里，要求店鋪要有很好的形象，很有優(yōu)勢的終端品牌，要有好的營銷策劃活動推廣，另外要有很好差異化服務，這樣才能讓顧客記住，而不至于淹沒在其他的化妝品店之中。

3服務社區(qū)店：由于城市面積在逐步擴大，社區(qū)越來越多，在社區(qū)中開店也不失為一種好的選擇。社區(qū)店會有很好的發(fā)展前景，這樣的店客流一般比較小，但是租金會非常的低廉，主要是面向本社區(qū)內(nèi)的顧客，只要做好服務，形成良好的口碑效應，社區(qū)型的化妝品店一般經(jīng)營的惠比較穩(wěn)定。

我們的老板可以根據(jù)自己的實際情況來選擇店址，選好了店址就為成功的經(jīng)營打好了基礎。

第二步：進貨編輯本段 一般的化妝品店，貨源是不成問題的，只要你找好店址，豎起招牌，送貨的廠家就會踏破你的門檻，選擇經(jīng)營什么樣的品牌和產(chǎn)品是最大的問題。這就要根據(jù)自己的店面所處的位置、形象設計以及自身的定位來加以選擇。經(jīng)過我們長期的觀察，生意好些的大店的品牌結構，基本是形象品牌占40%的比例，形象品牌即名牌產(chǎn)品，如巴黎歐萊雅、羽西、美寶蓮、玉蘭油等等，不用推薦，消費者就能指名購買的，一般這樣的品牌能給店里拉動人氣，但價格透明，利潤比較低。60%的終端品牌，終端品牌大多數(shù)是非知名品牌或知名度不是很高，如自然堂、歐詩漫、珀萊雅、雅麗潔等等，這些品牌有區(qū)域的限制，在本區(qū)域內(nèi)價格是一定的，基本上是獨家專賣，消費者對于價格方面不會了解多少，因為是專賣，價格沒有其他的銷售點可比，所以利潤比較高。對于一般的整體布局化妝品和彩妝約占50%的面積，洗滌用品日用品婦幼類和紙類和其它占50%的面積，或者洗滌用品的面積稍大一些。對一般的知名品牌，大多數(shù)情況下，專賣店是不會主動推薦的，而只會推薦利潤高的終端品牌。所以專賣店的目的就是把消費名牌的顧客指引向終端品牌，獲取更高的利潤。這也就是顧客進門點名要玉蘭油而店主卻向她們介紹其他品牌的原因。對于專賣店來說，名牌產(chǎn)品不能沒有，沒有則可能吸引不來客源，但又不能太多，畢竟開店是賺取利潤的。在進貨方面，名牌的選擇比較簡單，根據(jù)店面的大小，有一定知名度的大陸化產(chǎn)品都可以上一些，雖然占用資金，但基本上銷路不會有太大問題。但對于終端的產(chǎn)品來說，是店面生存的根本，所以在選擇品牌上就要慎重了，這里專門介紹一下。接終端品牌應該注意以下幾點：

其一、選擇合格正規(guī)的品牌。首先是合法的，證照齊全，否則的話是不值得考慮的，然后是它的產(chǎn)品文化，品牌背景，包裝設計，價格定位，理念訴求以及營銷通路的選定都是完整而協(xié)調一致的，不混亂不矛盾。例如有些產(chǎn)品打洋品牌的旗號又同時宣稱自己為漢方品牌，這樣的品牌往往不倫不類，自相矛盾，從而很難被消費者所接受。

其二、選有大規(guī)模市場投入的或知名企業(yè)重點開拓的品牌或者新品。因為與這樣的品牌合作，會在市場運作和支持方面得到較大力度的支持。因為他們畢竟有著相對成熟的市場推廣經(jīng)驗和承擔市場責任的能力，可以降低風險，尤其對剛入行的經(jīng)銷商比較合適。跟隨實力越大的廠家利潤越小風險自然會小一些。俗話說，背靠大樹好乘涼。

其三、要掌握其它區(qū)域市場對你所選擇品牌的反映。這里包括經(jīng)銷商即同行們對廠家及產(chǎn)品的反映和消費者對于產(chǎn)品質量的反映。要選擇一個品牌，最好是到該產(chǎn)品銷售的地方去了解一下，全面的聽取一下其他各地的老板們和消費者的意見，就會對品牌有個客觀的認識。這也需要有自己的分析，畢竟不是同一個地方，會有一定的地域差異。但不管怎么說，一個品牌運作了一段時間，連一個象樣的市場都沒有做起來，那么這個品牌做好的希望就很渺茫，接手之后會很累，也很難做好。

其四、一般的廠家不會跟專賣店直接合作，都是由代理商來操作的，這就需要我們是充分的了解代理商的銷售政策和營銷思路，看他整個的市場運作方案是否詳盡完整，客觀實用，可操作性強；有沒有較強的市場支持（人員、策劃、物料、廣告等）；做終端的品牌有沒有嚴格的區(qū)域保護和良好的服務（及時的貨物配送和調換）；

其五、要提高警惕。市場上借產(chǎn)品招商進行欺詐的行為屢見不鮮。信譽差，市場操作能力差，打短平快，只想圈錢、不想長期做市場的生產(chǎn)廠家與化妝品公司也很多，稍有不慎將蒙受重大損失。眾多廠家的業(yè)務人員在長期的游說過程中練就了三寸不爛之舌，往往說得天花亂墜，言過其實，所以在選擇品牌的時候要擦亮眼睛。通過各種渠道了解生產(chǎn)廠家代理商實力及業(yè)內(nèi)信譽，并且保持自己對產(chǎn)品或市場的認識，把握心態(tài)，不被所謂的暴利錢景沖昏頭腦。

第三步：開發(fā)與管理會員編輯本段 顧客是上帝，顧客是專賣店生存和發(fā)展的根本和唯一，店面的存亡就是門店能不能把握住顧客。那么如何地爭取新顧客留住老顧客室每個化妝品店面臨的主要根本問題。那就是對顧客進行開發(fā)與管理。管理顧客最終是要把顧客變成自己店面的會員，整個店生意的過程就是一個把過客變成顧客，把顧客變成熟客，把熟客變成會員的過程，一個店只有擁有了大批的忠實會員，才能真正的獲得生存和發(fā)展。

重視開發(fā)

一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護老顧客的3--5倍，所以開發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品慢多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。

建立會員檔案

建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務標準，如定期通過會員尊享禮品或會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員對化妝品店的認同感；定期客情溝通，調整銷售的側重點和促銷優(yōu)惠政策，提高會員的返店機率。

開展跟蹤服務

對會員進行區(qū)分之后，就要針對會員消費習慣和水平的不同，制定不同的政策進行跟蹤。上海的一朵品牌首開333式服務的先河，即顧客第一次在化妝品店購買產(chǎn)品以后，在3天后進行電話跟蹤，詢問顧客對產(chǎn)品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎。在3周后再一次跟蹤，此時顧客已使用產(chǎn)品半個多月，使用產(chǎn)品也會有一定的感想，這時應詢問產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售后服務，可以告知店里專為她特意準備一份禮品，讓她在某某時間過來領取，增加再次銷售的機會。在3個月后再一次與顧客通電話，詢問產(chǎn)品是否用完，并告知店內(nèi)最近有什么活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店里唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產(chǎn)品已基本用完，購買的機率則大大增加。

展開與會員的溝通和互動。

對會員的管理不僅僅是將會員看成顧客而一味的去支配顧客，而也應該建立起一種深度溝通的模式，讓會員有參與店面活動的機會，有表達自己需求和意愿的渠道，會員月刊就是一種比較好的方式，通過月刊不光可以介紹產(chǎn)品和活動信息，而且可以刊登一些會員來信和照片，來調動會員參與的熱情，增加歸屬感，培養(yǎng)忠誠度。此外與會員溝通中要注意細節(jié)，溝通中的細節(jié)處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪為例，打電話時間應在上午11--12點，或下午4--5點，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應太長，掌握在3分鐘即可，最后做好回訪記錄。

做好專賣店所需要具備的條件很多，在經(jīng)營的過程中，還會有更多的經(jīng)營策略和技巧，期待著您自己去發(fā)現(xiàn)和探索。

做好化妝品專賣店不是一件容易的事，也很難面面俱到的進行闡述，而每個成功的店面也都有自己的成功之道，開店賺錢是我們每一個老板的目的，但在開店的過程中都急于快速把錢賺到手，就忽視了很多重要環(huán)節(jié)和開店的要素,其實我認為關鍵的幾個因素只要能夠把握好，就能做好專賣店。這三個因素是：選址、進貨、開發(fā)與管理顧客。第一步：選址.第二步：進貨.

其一、選擇合格正規(guī)的品牌。首先是合法的，證照齊全，否則的話是不值得考慮的，然后是它的產(chǎn)品文化，品牌背景，包裝設計，價格定位，理念訴求以及營銷通路的選定都是完整而協(xié)調一致的，不混亂不矛盾。例如有些產(chǎn)品打洋品牌的旗號又同時宣稱自己為漢方品牌，這樣的品牌往往不倫不類，自相矛盾，從而很難被消費者所接受。

其二、選有大規(guī)模市場投入的或知名企業(yè)重點開拓的品牌或者新品。因為與這樣的品牌合作，會在市場運作和支持方面得到較大力度的支持。因為他們畢竟有著相對成熟的市場推廣經(jīng)驗和承擔市場責任的能力，可以降低風險，尤其對剛入行的經(jīng)銷商比較合適。跟隨實力越大的廠家利潤越小風險自然會小一些。俗話說，背靠大樹好乘涼。

其三、要掌握其它區(qū)域市場對你所選擇品牌的反映。這里包括經(jīng)銷商即同行們對廠家及產(chǎn)品的反映和消費者對于產(chǎn)品質量的反映。要選擇一個品牌,最好是到該產(chǎn)品銷售的地方去了解一下，全面的聽取一下其他各地的老板們和消費者的意見，就會對品牌有個客觀的認識。這也需要有自己的分析，畢竟不是同一個地方，會有一定的地域差異。但不管怎么說，一個品牌運作了一段時間，連一個象樣的市場都沒有做起來，那么這個品牌做好的希望就很渺茫，接手之后會很累，也很難做好。

其四、一般的廠家不會跟專賣店直接合作，都是由代理商來操作的，這就需要我們是充分的了解代理商的銷售政策和營銷思路，看他整個的市場運作方案是否詳盡完整，客觀實用，可操作性強;有沒有較強的市場支持(人員、策劃、物料、廣告等);做終端的品牌有沒有嚴格的區(qū)域保護和良好的服務(及時的貨物配送和調換).