雙十一期間，很多消費(fèi)者都一直在擔(dān)心一個(gè)問題，就是平臺(tái)和商家會(huì)不會(huì)出現(xiàn)先漲價(jià)再降價(jià)的銷售方式，來(lái)?yè)p害消費(fèi)者的利益。有這樣的疑惑其實(shí)是很正常的，看過不少雙十一平臺(tái)的那些坑。但其實(shí)只要平臺(tái)有保障還是不用擔(dān)心的。

就拿這次的京東美妝來(lái)說(shuō)，就是在消費(fèi)者這樣的疑惑下，開始對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保障?，F(xiàn)在美妝不光是女性的需求量在有所增加，男性消費(fèi)者也在增加，但不論是男性還是女性，消費(fèi)者對(duì)于美妝這一塊都是有高標(biāo)準(zhǔn)的，尤其是在雙十一期間，訂單量急劇增加的情況下，怎么能享受日常的購(gòu)物保障，亦或者是更多保障呢？

在今年的8月，京東美妝發(fā)布了“售后十項(xiàng)全能”舉措，涵蓋的美妝售后服務(wù)保障，主要包括了30秒響應(yīng)、最快11秒閃電退款等，這個(gè)在美妝電商領(lǐng)域一直是售后服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)。

但是在雙十一這樣的情況下，消費(fèi)者自然也想獲得更多的保障服務(wù)，今年雙十一期間，京東美妝就聯(lián)合8大美妝品牌，推出了7項(xiàng)新的保障服務(wù)，主要就是針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中的一些痛點(diǎn)問題，像“晚到必賠”、“破損包退”、“錯(cuò)發(fā)免單”、“價(jià)格保護(hù)”等服務(wù)，一定程度上是解決了消費(fèi)者之前擔(dān)心的先提價(jià)再降價(jià)的問題。

其實(shí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在雙十一這個(gè)銷售量急劇增加的情況下，消費(fèi)者關(guān)心的不光是保障服務(wù)，更多的還有購(gòu)物體驗(yàn)，訂單量增加，那怎么樣能有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)？這也是一個(gè)值得關(guān)注的問題，就像京東，之前一直是當(dāng)日達(dá)或者是次日達(dá)，在雙十一物流配送效率怎么增加，怎么保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)？這也是消費(fèi)者比較擔(dān)心的，不過，好在京東在針對(duì)雙十一訂單量大的情況下，有在不斷提升物流的配送效率，這個(gè)期間快遞小哥也是蠻辛苦了，我昨天買了臺(tái)手機(jī)，昨天快22點(diǎn)了，快遞小哥才配送過來(lái)。

怎么說(shuō)呢，現(xiàn)在美妝的消費(fèi)者，根據(jù)京東的大數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)是在25歲以下的，也基本上都是高學(xué)歷，高消費(fèi)人群，像今年京東平臺(tái)的SK-II，高端膚護(hù)品品牌銷售量也在增加。當(dāng)然，在美妝這一塊，也是存在這樣的問題，不過，京東美妝給消費(fèi)者新增的保障中，也是有關(guān)于配送這一塊的。

總的來(lái)說(shuō)，雙十一只要保障、服務(wù)好，再加上優(yōu)惠，那么消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，自然也就上去了，這次雙十一享受的服務(wù)保障還是很多的。

當(dāng)電商開始直播，風(fēng)口真的來(lái)了嗎？

歡迎關(guān)注歡喜D叔，歡喜D叔《起風(fēng)了，開播啦！電商直播隨風(fēng)而起》

不站在風(fēng)口，最多混個(gè)溫飽。

不追過一次風(fēng)口，都不好意思說(shuō)自己是創(chuàng)業(yè)者。

但風(fēng)口一直在變，唯有追逐財(cái)富的信心不變。

2017年的直播、2018年的小視頻，到2019年直播和小視頻最終都導(dǎo)向了電商直播風(fēng)口。

特別是在2020年初疫情加力下，快手電商直播頭部大咖辛巴疫情狂捐1.5億，薇婭淘寶直播賣火箭，錘子老羅抖音直播賣貨，各地政府縣長(zhǎng)們更是赤膊上陣直播吆喝賣特產(chǎn)，就有了“沒有直播賣過貨的縣長(zhǎng)不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的說(shuō)法，各行各業(yè)要么主動(dòng)要么被動(dòng)的都走上了電商直播的這一波風(fēng)口，真可謂萬(wàn)物皆可直播帶貨、全民皆在直播！

為什么是電商直播？電商直播最類似于線下真實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景

與貨架式電商自助購(gòu)物式消費(fèi)不同，直播賣貨形式由專業(yè)主播引導(dǎo)，能更生動(dòng)地展示產(chǎn)品，更可以根據(jù)用戶的直播反饋現(xiàn)場(chǎng)展示貨品，讓用戶對(duì)貨品的了解更生動(dòng)、直觀、立體，直播形式更近似于真實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景的展示效果；

另一方面，直播的互動(dòng)和鼓勵(lì)等氛圍更容易激發(fā)用戶的消費(fèi)沖動(dòng)；與直播間其他買家的互動(dòng)或共同購(gòu)買則提供了類似社交拼團(tuán)的心理背書，消費(fèi)者的從眾心理從而達(dá)到短時(shí)間內(nèi)的大量出貨。有數(shù)據(jù)顯示：傳統(tǒng)電商購(gòu)買轉(zhuǎn)化率僅為0.37%，社交電商購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為6-10%，頂級(jí)直播電商購(gòu)買轉(zhuǎn)化率達(dá)到20%+。

據(jù)艾媒咨詢預(yù)計(jì)：2020年，直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9610億，同比增長(zhǎng)111%，接近萬(wàn)億水平，比2019年4400億翻一番多。

電商直播，首先離不開平臺(tái)

自2016年蘑菇街、淘寶開啟直播后，快手、抖音、微信和網(wǎng)易考拉等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛入局，攪動(dòng)直播電商這片藍(lán)海。如今更是幾乎所有的平臺(tái)都盯上了電商直播，電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）、內(nèi)容社交平臺(tái)（微信、微博、抖音、快手）、種草類平臺(tái)（小紅書、B站）都上了自己的直播業(yè)務(wù)。

淘寶：2016年3月啟動(dòng)淘寶直播；

京東：2016年9月布局京東直播；

微信：2019年8月針對(duì)微信小程序和公眾號(hào)用戶上線騰訊直播；

小紅書：2019年11月28日提出搭建互動(dòng)；

拼多多：2019年11月27日進(jìn)行了首次電商直播；

各平臺(tái)布局直播一覽表

說(shuō)到電商，那就離不開目前電商直播頭部平臺(tái)貓快抖”——淘寶、快手、抖音?！柏埧於丁边@三家的電商直播交易額占到了電商直播市場(chǎng)份額的80%以上；2019年淘寶直播用戶數(shù)量達(dá)到4億， 形成了200億對(duì)粉絲關(guān)系，全年成交額破2,000億元；2019年快手平臺(tái)直播電商在線交易額為1500億元；2019年抖音平臺(tái)直播電商在線交易額為400億元。

再說(shuō)帶貨頭人

有了平臺(tái)，接下來(lái)離不開帶貨人。電商直播網(wǎng)紅大咖，那就繞不開最近“被小三”的“張大奕”、快手辛巴、抖音李佳琦、淘寶薇婭四位電商直播頭部人物。李佳琦 2019 年的盈利能力，超過了A股 1000 家上市公司，可謂一個(gè)人打敗了中國(guó)絕大部分上市公司; 薇婭2018年的帶貨能力就媲美一線城市的頂級(jí)商圈。

電商直播的風(fēng)興起，更多的人和資金涌入。中國(guó)初生代網(wǎng)紅羅永浩也于4月進(jìn)入抖音直播帶貨，三場(chǎng)直播帶貨下來(lái)，總帶貨金額近2億。

最后說(shuō)貨

直播電商最初的“清庫(kù)存”階段，到現(xiàn)階段消費(fèi)者因“性價(jià)比”而來(lái)的白牌低價(jià)階段，到為“好物”而留的發(fā)展趨勢(shì)。

淘寶的電商直播還好，畢竟有著電商的基礎(chǔ)在前，各階段價(jià)格都有，但快手和抖音直播的帶貨價(jià)格基本集中在200元以下，其中又以食品、服飾、美妝為主。看抖音和快手帶貨產(chǎn)品價(jià)格數(shù)據(jù)，快手0-30元和30-50元的產(chǎn)品較為火爆，都應(yīng)用戶對(duì)價(jià)格的接受度更高，50-200元均有爆款。

電商直播的三種模式

1、“直播+電商“模式

目前主要是 直播+電商“形式，即主播帶貨模式。

雖然直播的帶貨能力更強(qiáng)，但是流量明顯向頭部主播聚集。

根據(jù)2019年雙十一數(shù)據(jù)，淘寶直播實(shí)現(xiàn)GMV近200億元，占阿里雙十一2684億元大盤約 7.5%，其中李佳琦和薇婭兩個(gè)頭部主播分別實(shí)現(xiàn)成交近30億元，占淘寶直播200億大盤的30%左右。

商家承擔(dān)5-10%的平臺(tái)抽傭，帶貨主播一般享有10%—20%的抽成（頭部主播抽成可能更高），某些主播還會(huì)另外收取坑位費(fèi)（相當(dāng)于上架費(fèi)。老羅第一場(chǎng)直播的坑位費(fèi)60萬(wàn)/坑位費(fèi)）。薇婭的報(bào)價(jià)單上看到，她的帶貨品類分為美妝、食品、生活等，其中美妝類報(bào)價(jià)最高。國(guó)產(chǎn)美妝產(chǎn)品報(bào)價(jià)為鏈接費(fèi)4.5萬(wàn)+35%傭金，國(guó)際美妝產(chǎn)品報(bào)價(jià)為鏈接費(fèi)5.5萬(wàn)+15%傭金。作為口紅一哥，李佳琦的報(bào)價(jià)比薇婭又更高。

目前的電商直播帶貨達(dá)人基本都是”直播+電商“的模式發(fā)展火熱起來(lái)的；首先是達(dá)人們積累了大量的粉絲群體，才會(huì)有商家找他們帶貨。在頭部帶貨大咖中，又出現(xiàn)了兩種發(fā)展方向，一是薇婭和李佳琦還是純粹做”直播+電商“，靠自己龐大的粉絲群為各類商家?guī)ж?；而辛巴和張大欒則走向了自己整理產(chǎn)品供應(yīng)鏈，創(chuàng)建自己的電商產(chǎn)品品牌的發(fā)展模式。

2、“電商+直播”模式

淘寶的電商直播一開始就與帶貨達(dá)人的模式不一樣，是”電商+直播“模式。其一開始就是基于電商進(jìn)行的商品直播。

隨著電商直播的興起，電商直播的發(fā)展趨勢(shì)從我們熟知的明星網(wǎng)紅直播帶貨，逐漸轉(zhuǎn)向蘊(yùn)含著更大流量和增長(zhǎng)動(dòng)力的店鋪直播，“電商+直播”模式也被更多電商人采用。據(jù)淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部數(shù)據(jù)，天貓有超過50%的店鋪入駐淘寶直播，且店鋪直播頻次和時(shí)長(zhǎng)都在增加。

3、“品牌+直播”模式

未來(lái)，“品牌+直播”模式，更多的一線品牌加入直播，2019年雙十一超過50%的品牌商家通過直播獲得新增長(zhǎng)。據(jù)了解，目前消費(fèi)類大品牌基本都把電商直播作為自己的重要發(fā)展方向，2020年將會(huì)有越來(lái)越多的大品牌進(jìn)入電商直播。

電商直播目前存在的問題：

1、頭部效益越來(lái)越明顯：帶貨能力越來(lái)越向頭部達(dá)人集中，腰尾部帶貨能力不理想，影響了電商直播的正常發(fā)展。。頭部達(dá)人一場(chǎng)帶貨，動(dòng)則幾千萬(wàn)圍觀，過億的帶貨能力；但腰尾部的電商主播則經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)零銷售的局面。

2、因帶貨能力越來(lái)越集中到頭人達(dá)人，頭部達(dá)人帶貨的報(bào)價(jià)越來(lái)越高，商家和網(wǎng)紅合作的營(yíng)銷費(fèi)用越來(lái)越高，造成商家的微利或虧損。根據(jù)一份公告顯示，護(hù)膚品牌御泥坊的母公司御家匯，2019年全年與李佳琦淘寶直播合作47次，與薇婭淘寶直播合作超過30次，其他合作淘寶主播更是超過1500位，總淘寶直播場(chǎng)數(shù)超過8000場(chǎng)。那賣貨效果呢？2019年1-9月，御家匯營(yíng)收約14.9億，網(wǎng)紅帶貨帶來(lái)的營(yíng)收只占4.02%，不到6千萬(wàn)。與此同時(shí)，御家匯同期的營(yíng)銷費(fèi)用卻超過4億元。

3、部分帶貨達(dá)人只管帶貨，不管商品品質(zhì)問題。2020年3月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一份直播電商消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，顯示有近4成消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過消費(fèi)問題，包括主播夸大和虛假宣傳，商品貨不對(duì)板等。

這也是一個(gè)趨勢(shì)