做跨境電商，我們直接看的就是轉(zhuǎn)化率。優(yōu)秀的客戶服務(wù)對提升品牌方的客戶轉(zhuǎn)化率的作用是毫無疑問的。對出海企業(yè)特別是跨境電商賣家而言，提升品牌的客戶服務(wù)質(zhì)量，搭建更加高效完善的客戶服務(wù)體系是能夠明顯提升各項(xiàng)指標(biāo)的。

Callnovo客諾海服是一家專業(yè)的全球多語種客服外包運(yùn)營商，于2004年創(chuàng)立于加拿大多倫多。Callnovo客諾海服為全球大小企業(yè)、中國出海品牌和跨境電商賣家提供一站式多語種海外客服外包運(yùn)營方案和客戶服務(wù)技術(shù)支持解決方案。

多年來，Callnovo客諾海服團(tuán)隊(duì)在跨境電商、服裝美妝、安防監(jiān)控、醫(yī)療器械、家用電器、互聯(lián)網(wǎng)、航空旅游酒店、互聯(lián)網(wǎng)、媒體會展、機(jī)械工程、游戲動漫、消費(fèi)電子、電信傳媒、時(shí)尚奢侈品、人力資源等行業(yè)攢積了豐富的實(shí)戰(zhàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們的合作伙伴遍布全球，包括世界500強(qiáng)企業(yè)，Callnovo客諾海服團(tuán)隊(duì)一直致力于為中國出海品牌、跨境電商賣家以及全球大中小企業(yè)提供高質(zhì)量多語種本土客戶服務(wù)體驗(yàn)！

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跨境電商前景如何？

賣課件的會說:

好!大好!前景可觀，現(xiàn)在上車是最佳時(shí)機(jī)!

跨境賣家會說:

不好!如今環(huán)境復(fù)雜，遠(yuǎn)不如幾年前!慎重!

我會說:

前景如何，誰都不敢明確告訴你。想做就速度上![捂臉]

2018年的跨境電商行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀如何？

新思界很高興能回答你的問題，進(jìn)口跨境電商屬于電子商務(wù)應(yīng)用中一種較為高級的形式，是指不同國家或地區(qū)的交易主體以互聯(lián)網(wǎng)為載體通過郵件或者快遞等形式通過海關(guān)，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化簡易化，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出售的新型貿(mào)易方式。

隨著我國網(wǎng)購用戶不斷沉淀，以及對外國商品需求持續(xù)不斷的高漲，占據(jù)“跨境”+“電商”雙重概念的進(jìn)口跨境電商將滿足國民足不出戶享全球商品的消費(fèi)需求，一方面引流原來出國購物的消費(fèi)者，另一方面滿足尚未有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力出國購物的消費(fèi)者對國外商品的需求。進(jìn)口跨境電商目前仍處于藍(lán)海階段。

2016年中國跨境進(jìn)口電商中有6家平臺獲得億元人民幣以上的融資金額。小紅書在2016年3月獲得6.7億元人民幣的C輪融資，融資金額最高。其中達(dá)令一年完成了兩輪融資，融資金額達(dá)8億元人民幣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國跨境進(jìn)口電商獲得的單筆融資的平均金額約在3300萬美元。2016年4月8號新政頒布之前，跨境電商在政策紅利下形勢較好?！八陌诵抡鳖C布后的一段時(shí)期，融資事件相對減少了一些，但隨著“四八新政”的延緩，形勢開始回升，2016年下半年有三家平臺獲得了億元級別的融資。

2017年，跨境電商融資愈發(fā)活躍。2017年年初，胡羅舶獲100萬元種子輪融資；2017年2月，寶媽環(huán)球購宣布完成3600萬人民幣；2017年4月，洋鼴鼠宣布完成2100萬元天使輪融資；2017年6月，西狗國際完成6000萬元A輪融資；2017年上半年，海狐海淘，A輪融資獲5000萬人民幣；2017年7月，掃貨特賣獲近2000萬元Pre-A輪融資；2017年7月，KK館宣布獲億元A輪融資；2017年9月，蜜芽宣布獲得新一輪融資，總計(jì)1億美元；10月23日，跨境情趣電商“桃奢生活”宣布獲600萬元天使輪融資。

根據(jù)新思界發(fā)布的《2018-2022年中國進(jìn)口跨境電商行業(yè)細(xì)分市場研究及重點(diǎn)企業(yè)深度調(diào)查分析報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段，進(jìn)口跨境電商的發(fā)展熱潮仍未散去，投融資事件仍較為頻繁，尤其是在印度、巴西、土耳其、瑞士等新興的電子商務(wù)國家，進(jìn)口跨境電商仍處于萌芽期或爆發(fā)期等，未來發(fā)展?jié)摿^大。未來幾年，全球進(jìn)口跨境電商平臺的數(shù)量預(yù)計(jì)將會持續(xù)增長，各國之間的商品進(jìn)出口流通會更加頻繁，而且隨著進(jìn)口跨境電商發(fā)展模式的不斷成熟，其供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)會更加完善，商品供給能力會大大提升。而與此同時(shí)，全球消費(fèi)也在不斷升級，進(jìn)口跨境電商的需求規(guī)模也將會持續(xù)增長。

新思界產(chǎn)業(yè)分析師表示，跨境電商單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，供應(yīng)鏈乃至生態(tài)圈的競爭已經(jīng)開始，合作共贏才是未來出路。各大跨境電商也逐漸看出運(yùn)營、供應(yīng)鏈、資本等方面才是繼續(xù)發(fā)展的機(jī)動力，已經(jīng)慢慢調(diào)轉(zhuǎn)車頭，進(jìn)入了低調(diào)運(yùn)行的階段。隨著稅改調(diào)整期政策紅利的消失，行業(yè)資本進(jìn)入寒冬期。

但是盡管政策紅利即將過去，但是進(jìn)口跨境電商的發(fā)展前景仍被資本市場看好，所以雖然進(jìn)口跨境電商的投資熱潮有所減退，但是投融資事件仍較為普遍。未來幾年，我國進(jìn)口跨境電商之間的競爭會愈加激烈，行業(yè)發(fā)展將進(jìn)入洗牌期，盡管行業(yè)發(fā)展前景仍被看好，但是資本市場對進(jìn)口跨境電商的投資謹(jǐn)慎度將會不斷提升。

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