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　　一、DM意義及其優(yōu)缺點(diǎn)

　　DM乃直接郵遞廣告(Direct Mail Adverfising) 之簡稱。企業(yè)將欲傳達(dá)為他人所知之企業(yè)訊息(Business Message)，藉由平面大眾傳播媒體(Wini-Media)，以個(gè)人、家庭、公司行號或社團(tuán)法人之特定個(gè)人為受信人，以指名方式經(jīng)由郵遞方式，傳達(dá)于受信人，讓人閱讀的廣告。

　　DM成為現(xiàn)代市場促銷重要工具之一，乃其本身具有下列特色：

　　1.人性化接觸：

　　企業(yè)將信息「人性之訴求」之后，直接遞交受信人，作一對一接觸，使受信人產(chǎn)生被尊重感覺及優(yōu)越潛意識之余，易接受廣告訴求。

　　2.被讀率高：

　　DM寄出后，地址不詳被退回約4%～6%，為受信人直接扔入廢紙簍約15%，其余為受信人集中精神閱讀，甚至傳閱他人，其效果遠(yuǎn)超越其它平面媒體。

　　因此，DM被稱為「命中率高之廣告狙擊手」。

　　3.慎于挑選郵遞對象，作特定訊息提供再輔以適時(shí)電話促銷，易達(dá)成「市場

　　區(qū)隔化」及「市場差異化」之效果。

　　4.效果反應(yīng)快且易掌握：

　　DM寄發(fā)時(shí)附送優(yōu)待券，附贈樣品等方式，迅速了解廣告效果。更可以藉少數(shù)DM樣本，作DM廣告效果測試，尋找缺點(diǎn)改進(jìn)之后，再作大量DM寄發(fā)，以使廣告效果達(dá)到最大化。

　　5.競爭者不易掌握企業(yè)作為：

　　DM乃寂靜潛行中進(jìn)行廣告，不若其它廣告媒體如報(bào)紙、電視，全然將企業(yè)情報(bào)暴露在競爭對手中。

　　6.迅速、簡便

　　DM內(nèi)容表達(dá)制作及寄發(fā)等作業(yè)，較其它廣告媒體簡便易行且可容易設(shè)定執(zhí)行方式。

　　DM本身亦有不易克服缺點(diǎn)，為企業(yè)在制作DM時(shí)應(yīng)規(guī)避之，以減少無謂損失：

　　1.受信者抗拒性大

　　DM有侵犯受信者隱私權(quán)，現(xiàn)況下有信息泛濫之象，受作者接受信息抗拒性大。故DM人性化訴求佐以持續(xù)性發(fā)DM應(yīng)是改進(jìn)方法之一。

　　2.適當(dāng)郵寄名冊不易取得：

　　企業(yè)所獲取顧客資料質(zhì)量欠缺，有濫發(fā)DM之失，導(dǎo)致DM成本高。

　　3.DM之廣告訴求不易掌握：

　　DM文案制作，易失之文不對題及繁瑣，不易引起受信者與趣。

　　二、DM在電話行銷中功能

　　在電話行銷中，依不同行銷目的及目標(biāo)顧客，DM可以提供不同功能，其大者有：

　　1.商品促銷時(shí)：

　　DM在商品解說上，誘導(dǎo)說明顧客有特殊效果。

　　2.新產(chǎn)品促銷：

　　借助DM說明新產(chǎn)品特性并邀請顧客參觀新產(chǎn)品展示，提高顧客對新產(chǎn)品認(rèn)知。

　　3.售后服務(wù)：

　　適時(shí)對購買顧客，寄出感謝及售后服務(wù)DM，可確保產(chǎn)品品質(zhì)之余，更能增進(jìn)顧客之間良好關(guān)系。

　　4.締結(jié)良公共關(guān)系，提升企業(yè)形象：

　　藉由親切及時(shí)之節(jié)慶卡片及慰問信函，以為與顧客之心橋，以連系顧客感情。