根據(jù)影響與員工滿意度的指標(biāo)來指導(dǎo)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì);
做好調(diào)查實(shí)施前的溝通;
采用定性和定量相結(jié)合的調(diào)查方法，保證調(diào)查的深度和廣度;
調(diào)查完成后做好及時(shí)反饋;
調(diào)查結(jié)束后要切實(shí)制定好員工滿意度改善計(jì)劃。

滿意度測(cè)評(píng)怎么做？

1. 根據(jù)影響與員工滿意度的指標(biāo)來指導(dǎo)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
2. 做好調(diào)查實(shí)施前的溝通
3. 采用定性和定量相結(jié)合的調(diào)查方法，保證調(diào)查的深度和廣度
4. 調(diào)查完成后做好及時(shí)反饋
5. 調(diào)查結(jié)束后要切實(shí)制定好員工滿意度改善計(jì)劃

問道網(wǎng) a s k f o r m 。c n ，相比于傳統(tǒng)的滿意度測(cè)評(píng)，更節(jié)約成本，操作更加簡(jiǎn)單

如何利用客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部考核

首先確定公司考核目標(biāo)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。以整體滿意度為依據(jù)確定考核目標(biāo)值，可以參照行業(yè)平均值、行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身目標(biāo)等予以確定，同時(shí)考慮滿意度得分的統(tǒng)計(jì)誤差。例如去年的服務(wù)滿意度為78分，偏差不超過1.5分，公司希望今年滿意度有所提升，則可將今年的目標(biāo)確定為80分。計(jì)算各分公司相對(duì)于考核目標(biāo)的差距，達(dá)到或超過公司的考核目標(biāo)則為達(dá)標(biāo)，否則為不達(dá)標(biāo)。然后確定考核的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，即滿意度的縱向歷史變化。將每個(gè)分公司滿意度相對(duì)于其上次測(cè)評(píng)結(jié)果的提高幅度作為考核的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，如果提升的幅度超過了統(tǒng)計(jì)誤差則認(rèn)為有所提升，否則為下降或不變。需要注意的是，各分公司的樣本量往往小于全部的樣本量，因此其統(tǒng)計(jì)誤差要大于整體滿意度的誤差，而且各個(gè)分公司的誤差可能不同，為了簡(jiǎn)化，如果各分公司樣本量差異不大，我們可以以平均的樣本量來計(jì)算分公司滿意度的統(tǒng)計(jì)誤差。在確定歷史變化標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮到季節(jié)性對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是否有影響，如果有影響的話則要與去年同期進(jìn)行對(duì)比，將今年的滿意度結(jié)果相對(duì)去年同期的變化作為相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。在制定相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也可以參考分公司排名的歷史變化、各分公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比情況等。
最終的考核指標(biāo)值通過考核的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)（相對(duì)目標(biāo)的差距）和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)（各分公司歷史變化）計(jì)算得到，可以將兩者加權(quán)，考慮到相對(duì)于以前的變化更能反映分公司實(shí)際工作所取得的進(jìn)步，建議將其賦以較大權(quán)重。最終的考核指標(biāo)值即可作為分公司考核的直接依據(jù)，它同時(shí)反映了分公司相對(duì)公司整體滿意度目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況和其在滿意度方面取得的實(shí)際進(jìn)步。我們可以對(duì)最終考核指標(biāo)值進(jìn)行排名。但需要指出的是，這種直接的排名沒有考慮統(tǒng)計(jì)誤差的影響，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)分公司得分差異很小但名次差別很大，因此我們可以更進(jìn)一步，以測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)誤差為依據(jù)對(duì)分公司進(jìn)行分級(jí)，將某個(gè)得分范圍的公司劃分為一個(gè)級(jí)別，以不同的級(jí)別來取代分公司的排名。