顧客滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析可以這樣做：
1、設(shè)計(jì)《顧客滿意度調(diào)查表》。內(nèi)容包括：
某某單位
顧客滿意度調(diào)查表
20 年 月 日
顧客名稱 電話
地址 聯(lián)系人
您所需要的產(chǎn)品情況（名稱、型號、規(guī)格、訂購方式等）：

指標(biāo) 顧客滿意度
非常滿意 比較滿意 一般滿意 不滿意
（90-100分） （76-89分） （60-75分） （0-59分）
質(zhì)量
交貨期
服務(wù)
價(jià)格
總分（百分制）= 質(zhì)量得分×0.5 + 交貨期得分×0.2+ 服務(wù)得分×0.2 + 價(jià)格得分×0.1= 分；
顧客滿意度結(jié)論：
本單位聯(lián)系電話： 傳真
其他意見、要求或改進(jìn)建議（如存在不足、與其他廠家同類產(chǎn)品的差距，改進(jìn)方向等）：

顧客蓋章（或簽名）。
上述內(nèi)容從“顧客名稱”至“顧客蓋章（簽名）”制成表格，就形成了《顧客滿意度調(diào)查表》。
2、設(shè)計(jì)《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析表》。內(nèi)容包括：
《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析表》
20 年 月 日
顧客名稱 顧客滿意度
質(zhì)量 交貨期 服務(wù) 價(jià)格 總分

結(jié)論
編制 ：審批：。
從“顧客名稱”至“結(jié)論”制成表格，時(shí)間、編制、審批在表格外。把每個(gè)顧客滿意度調(diào)查表的顧客名稱及顧客滿意度數(shù)據(jù)填在表格內(nèi)容就行。從統(tǒng)計(jì)分析表就可以得出結(jié)論：質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、價(jià)格的滿意度排名及其它們之間的分?jǐn)?shù)范圍。
3、把《顧客滿意度調(diào)查表》發(fā)給顧客，一個(gè)顧客一次填一張，請顧客填好后傳真或者寄給你單位，就完成了顧客滿意度調(diào)查。把每張《顧客滿意度調(diào)查表》的顧客名稱、滿意度（質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、價(jià)格、總分等各項(xiàng)得分）調(diào)查情況（數(shù)據(jù)）填在《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析表》，一個(gè)表格可以填很多個(gè)顧客滿意度調(diào)查情況的，然后把上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，就可以得到統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論。別忘了填表時(shí)間要填上，編制人、審批人要簽名。
4、這樣就完成了顧看滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析。