產(chǎn)品以顧客為先，而服務(wù)則以自身員工為先。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而經(jīng)營(yíng)服務(wù)你必須用至少50%時(shí)間、金錢來影響自己的員工。為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，全面評(píng)估員工的付出與成就，需要建立員工收入與員工業(yè)績(jī)、美容院效益相結(jié)合的薪資體系，實(shí)施合理的績(jī)效考核體系。
在整個(gè)績(jī)效管理過程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標(biāo)來展開的。所以績(jī)效考核指標(biāo)是一個(gè)核心?？?jī)效考核的指標(biāo)建立就是為了促成各個(gè)崗位把各自的本職工作干好，或者比原來做得更好。
以績(jī)效考核指標(biāo)為核心，就是要讓我們的店長(zhǎng)
，讓我們的各主管以及所有員工，都能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標(biāo)體系分級(jí)——店長(zhǎng)的指標(biāo)以及各個(gè)崗位的指標(biāo)。
一、美容院店長(zhǎng)的考核美容院店長(zhǎng)的考核應(yīng)由美容院老板或者是連鎖企業(yè)年度目標(biāo)分解出門店業(yè)績(jī)目標(biāo)和其他目標(biāo)（如：服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)）。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要將其再進(jìn)行分解，分解方式包括：將門店目標(biāo)向具體崗位再分解為“子目標(biāo)”，通過這些子目標(biāo)的達(dá)成實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)達(dá)成；在時(shí)間上分解、安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟，即：在哪一階段做什么事情，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。
這兩種方式，實(shí)質(zhì)上是從空間和時(shí)間兩個(gè)維度對(duì)店長(zhǎng)考核方式所進(jìn)行的規(guī)劃。在空間上的細(xì)分目標(biāo)，通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核來實(shí)現(xiàn)；在時(shí)間上的目標(biāo)階段分解，以工作計(jì)劃考核來實(shí)現(xiàn)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，由于其具有考核方法簡(jiǎn)單、可量化度高、數(shù)據(jù)收集容易等特點(diǎn)，成為店長(zhǎng)的主要考核方式。
店長(zhǎng)的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)可從四個(gè)維度來制定。
財(cái)務(wù)類指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)，成本及費(fèi)用控制，以“目標(biāo)達(dá)成率”的方式考核；
客戶服務(wù)類指標(biāo)主要指客戶滿意度，或售后服務(wù)滿意度，根據(jù)常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來考核；
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)為區(qū)域管理人員督導(dǎo)情況，同樣根據(jù)常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來考核；
培訓(xùn)與發(fā)展類則以店內(nèi)人員培訓(xùn)考核通過率來考核。店長(zhǎng)的考核指標(biāo)包括：