10086700是服務(wù)滿意度短信評測的專用號碼，通過營業(yè)廳前臺辦理完業(yè)務(wù)或接受10086人工服務(wù)后，系統(tǒng)通過此號碼發(fā)送一條評價短信，可對服務(wù)做出相應(yīng)的評價。

顧客滿意度調(diào)查表應(yīng)該怎么寫?

第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標(biāo)顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客數(shù)據(jù)庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務(wù)？競爭對手是哪些？產(chǎn)品的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么？進(jìn)而明晰產(chǎn)品服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。第二步：定性研究。通過對消費(fèi)者和產(chǎn)品員工進(jìn)行訪談，了解如下問題：對產(chǎn)品某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認(rèn)為產(chǎn)品在這些方面的表現(xiàn)怎樣、認(rèn)為競爭對手在這些方面做得怎樣？什么因素阻礙了產(chǎn)品在這些方面的表現(xiàn)？第三步：定量研究。這是顧客滿意度調(diào)查的關(guān)鍵部分。需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什么抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，并確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果，郵寄問卷調(diào)查在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點(diǎn)訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。第四步：成果利用。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫顧客滿意度調(diào)查報告。零售產(chǎn)品可借此確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目，并制定出改進(jìn)計劃。第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調(diào)查在有規(guī)律地連續(xù)進(jìn)行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統(tǒng)可以顯示零售產(chǎn)品隨著時間的變化達(dá)成的動態(tài)成長?！鲋笜?biāo)顧客滿意度調(diào)查的評價指標(biāo)包括：對于產(chǎn)品某種服務(wù)的顧客總體滿意度，消費(fèi)缺憾，對服務(wù)中各項(xiàng)因素的重要性評價(以速遞行業(yè)為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態(tài)度、服務(wù)規(guī)范性、上門服務(wù)情況等)，對服務(wù)中各項(xiàng)因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標(biāo)都提示那些致力于培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群的產(chǎn)品：顧客滿意度實(shí)際上是顧客轉(zhuǎn)換品牌的一個重要因素。 顧客滿意度是在不斷變化著的。根據(jù)其在購藥過程中表現(xiàn)出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高并隨遇而安的安定者，滿意度較低并愿意嘗試的變革者，滿意度一般但是人云亦云的順從者。

改改就可以用了！ 專業(yè)調(diào)研越來越多的顯示出客戶滿意度和企業(yè)發(fā)展密不可分的關(guān)系，比如，獲取一個新用戶的成本是留住一個老用戶的6-7倍；客戶挽留率5%的提高可能導(dǎo)致企業(yè)利潤25%-95%的增長。 企業(yè)可以通過客戶滿意度調(diào)查來評估客戶對企業(yè)的客戶滿意和忠誠度，有的放矢實(shí)施客戶管理策略。同時，企業(yè)還可以和競爭對手的滿意度進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)自身在服務(wù)方面的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的方面。 客戶滿意度將產(chǎn)品性能、可靠性、價格、所提供的相應(yīng)服務(wù)等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由用戶做出評判。它將質(zhì)量的技術(shù)性、符合性標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魧Ξa(chǎn)品和服務(wù)的感受和體驗(yàn)來評價質(zhì)量，反映了市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。 客戶滿意度調(diào)查可以分為兩個方面，一個方面是客戶對過去的經(jīng)歷的感受描述，反應(yīng)客戶對過去購買經(jīng)歷，感受的服務(wù)以及使用的經(jīng)歷的意見和想法，從中可以了解客戶關(guān)心的關(guān)鍵因素，以及企業(yè)在每一服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另外一個方面則是了解客戶最想買什么產(chǎn)品，什么時候買，以及他們對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。較為細(xì)致的客戶滿意度調(diào)查還可以區(qū)分出不同程度的忠誠客戶的特征，以便于開展客戶管理。 為切合客戶關(guān)系管理市場的需要，我們創(chuàng)建了這樣一個量化滿意度的調(diào)研平臺，向廣大客戶關(guān)系管理調(diào)研人士提供在線設(shè)計問卷，發(fā)送問卷和分析結(jié)果，以一種科學(xué)系統(tǒng)的分析方法來了解客戶對企業(yè)，對產(chǎn)品，對服務(wù)，對員工的反饋，從而便于跟蹤客戶滿意度的變化。 你可以通過我們的調(diào)研系統(tǒng)，迅速展開以下方面的調(diào)研： 客戶滿意度 產(chǎn)品/服務(wù)評估 銷售代表素質(zhì)評估 銷售流程評估 成功案例： 成功實(shí)施客戶滿意度的案例 客戶生命周期的第一步----獲取客戶 汽車4S店客戶滿意度