12340是全國(guó)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)社情民意調(diào)查專用號(hào)碼，是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局為規(guī)范全國(guó)社情民意調(diào)查工作，培育民情民意調(diào)查品牌，強(qiáng)化民情民意調(diào)查的公益性和公信度而特別申請(qǐng)的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼?？梢钥焖偈占嗣袢罕妼?duì)公共事務(wù)的意見和態(tài)度，及時(shí)反映百姓的利益訴求。通過12340電話調(diào)查，市民的每一個(gè)回答，都將有可能成為黨委和政府決策的依據(jù)。以后，如果您接到號(hào)碼為12340的電話，那是省統(tǒng)計(jì)局找您做社情民意調(diào)查呢，請(qǐng)您給予配合。

滿意度結(jié)果怎么分析?。课业臐M意度調(diào)查表有五個(gè)選項(xiàng)，我不知道選擇“一般”這個(gè)選項(xiàng)怎么分？

5分制的五分量表本質(zhì)上是文字量表，是無法獲得精確的測(cè)量的。
如果5分制是5~1分，一般是取4、5分答案計(jì)算占比即可。獲得的結(jié)果是回答滿意人的比例，%，這種方法很不當(dāng)，但已經(jīng)被很多公司使用。很簡(jiǎn)單！小學(xué)生算術(shù)
專業(yè)的方法可以是轉(zhuǎn)換5分?jǐn)?shù)據(jù)為10分，就產(chǎn)生直接滿意度數(shù)據(jù)，但這個(gè)前提是：你調(diào)查問題是怎樣定義5分回答的含義的。設(shè)置怎樣的分值？
如果設(shè)有負(fù)值，就看回答者怎樣理解和回答了。
一般這個(gè)變量在54321中自然就是3分，在210-1-2中自然就是0分。
總之，這個(gè)問題已經(jīng)做出問卷后就不好解決了。

顧客滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)體系

我國(guó)的滿意度指數(shù)（CCSI）測(cè)評(píng)體系的建立起步較晚，1997年在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)的推動(dòng)下，開始著手CCSI系統(tǒng)研究，并聯(lián)合北大、人大、清華、社科院等國(guó)內(nèi)頂極學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)共同攻關(guān)，展開適合中國(guó)國(guó)情的國(guó)家滿意度指數(shù)模型的設(shè)計(jì)工作。1999年12月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的規(guī)定》，明確提出要研究和探索顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)方法。
CCSI是在參照和借鑒美國(guó)用戶滿意度指數(shù)方法（ACSI）的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)國(guó)情和特點(diǎn)而建立的具有我國(guó)特色的質(zhì)量評(píng)測(cè)方法。CCSI以用戶作為質(zhì)量評(píng)價(jià)主體，用戶需求作為質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照消費(fèi)行為學(xué)和營(yíng)銷學(xué)的研究結(jié)論，通過構(gòu)建一套由預(yù)期質(zhì)量、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠(chéng)度等7個(gè)主要指標(biāo)組成的嚴(yán)格的模型，計(jì)算出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用的滿意度指數(shù)。它的特點(diǎn)是收集用戶對(duì)其感知到的質(zhì)量狀況和預(yù)期的質(zhì)量水平等相關(guān)問題的回答結(jié)果，然后帶入CCSI計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型，計(jì)算出一個(gè)百分制的分?jǐn)?shù)來顯示用戶的滿意程度。
截至2004年，我國(guó)國(guó)家級(jí)的顧客滿意度評(píng)測(cè)僅包括鋼鐵、煤炭、房產(chǎn)、汽車、IT等少數(shù)幾個(gè)行業(yè)，與國(guó)外起步較早的國(guó)家相比，無論是深度還是廣度都存在明顯的差距，尚不足以對(duì)國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)起7a686964616fe58685e5aeb到宏觀指導(dǎo)作用和發(fā)揮經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度“晴雨表”的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)作用。
移動(dòng)通信、家電等行業(yè)的用戶滿意度指數(shù)評(píng)測(cè)的籌備工作已經(jīng)展開。近幾年來，我國(guó)質(zhì)量界和經(jīng)濟(jì)界的工作者已經(jīng)完成了大量基礎(chǔ)工作，覆蓋國(guó)內(nèi)主要行業(yè)的滿意度指數(shù)系列測(cè)評(píng)體系在不遠(yuǎn)的將來即將建立完成。屆時(shí)，CCSI將對(duì)護(hù)航我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展發(fā)揮更大作用。