1. 美容師做好客情的方法

你好，我是芳療師鹿小妮，感謝悟空問(wèn)答邀請(qǐng)回答，分享一下自己的心得：

1、了解顧客的基本情況

比如顧客的皮膚膚質(zhì)（通過(guò)做護(hù)理的時(shí)候聊天詢問(wèn)，通過(guò)自己的手感去判斷）、顧客的身體情況（平時(shí)聊天的時(shí)候多注意顧客說(shuō)的自己的問(wèn)題，記下來(lái)，這樣后期才能有針對(duì)性的推薦。）

另外還要了解顧客的消費(fèi)能力，有針對(duì)性的推薦適合的產(chǎn)品。

2、了解所售產(chǎn)品的功效及特點(diǎn)

很多美容師按照公司培訓(xùn)話術(shù)背完之后就去銷售，業(yè)績(jī)不好是自然的，因?yàn)樽约簺](méi)有使用過(guò)，也不知道使用之后是什么感覺(jué)，雖然我們沒(méi)辦法每一種產(chǎn)品都親自試用，但我們可以結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)推薦給有需要的顧客，銷售之后注意售后的詢問(wèn)，問(wèn)問(wèn)顧客使用情況，還能夠增加客情。

3、換位思考

試想自己是顧客，給自己三個(gè)為什么非要找你購(gòu)買(mǎi)的理由。

希望可以幫到你，有問(wèn)題歡迎私信。

2. 美容師客情關(guān)系怎么做最有效

你所說(shuō)的美導(dǎo)是不是下店的廠家美導(dǎo)？如果是廠家的美導(dǎo)的話，需要廠家業(yè)務(wù)老師的前期鋪墊，以及下店以后自身的專業(yè)技能才能讓美容院老板信服，當(dāng)然出業(yè)績(jī)才是根本的，業(yè)績(jī)代表一切，不過(guò)有的店客情做不好，你再牛也不好出單！

3. 美容師做好客情的方法是什么

做為美容院的技師，不只需要專業(yè)的技法，更需要感情的投入。

誰(shuí)也不會(huì)拒絕感情的細(xì)膩，可是感情細(xì)膩的基礎(chǔ)是需要做足信息搜集，分類整理和處理的。

那美容師應(yīng)該搜集什么樣的信息呢？這點(diǎn)不用多說(shuō)吧，畢竟客戶來(lái)到店里從接受服務(wù)開(kāi)始，最少也是半個(gè)小時(shí)的幾乎零距離接觸。這點(diǎn)就要靠自己來(lái)考慮了，重點(diǎn)有三個(gè)

一，對(duì)美學(xué)的認(rèn)知，感知，和客戶一起享受美的過(guò)程（衣，食，住，用，行）處處有美，處處是品質(zhì)

二，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這點(diǎn)比學(xué)會(huì)解答更有效果

三，學(xué)會(huì)幫客戶下決定，很多時(shí)候不是不知道，不是沒(méi)得選，而是可選的太多，幫助客戶下決定與價(jià)格無(wú)關(guān)但一定是價(jià)值的相對(duì)最大體現(xiàn)

接下來(lái)就是對(duì)自己手上客戶的系統(tǒng)分析，這點(diǎn)從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇，我通常讓我美容院的店長(zhǎng)把客戶用這幾個(gè)類別分類，并制定五星計(jì)劃

客情率，客單價(jià)，轉(zhuǎn)介紹，復(fù)購(gòu)率，主動(dòng)反饋這五個(gè)方面來(lái)分類ABC客戶。

通過(guò)對(duì)比可以把客戶精準(zhǔn)定位，針對(duì)做活動(dòng)和客戶互動(dòng)效果很好。

希望對(duì)你有幫助，祝好運(yùn)

4. 美容師做好客情的方法是

1、熱情周到地接待來(lái)店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過(guò)這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開(kāi)單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

5. 美容院如何做好客情工作

一、必須在上班時(shí)間 5 分鐘前吃完早餐或中餐、著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，整 理儀容儀表，化淡妝，（按公司規(guī)定要求，統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)）并進(jìn)入工作狀態(tài)，整理 好各自的衛(wèi)生區(qū)域。

二、上早班的美容師 9：30 分準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)和晨訓(xùn)，下班前需檢查自己當(dāng)天手工項(xiàng)目登 記情況，確保無(wú)誤，隔天手工報(bào)表已做就不補(bǔ)自身不檢查而照成沒(méi)登記手工費(fèi)。

三、當(dāng)天生產(chǎn)業(yè)績(jī)的美容師需在消費(fèi)憑證簽字，保證不影響隔天前臺(tái)做業(yè)績(jī)報(bào)表，則無(wú) 業(yè)績(jī)，遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的管理。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，考核以達(dá)到 80 分為及格線。

五、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)面帶微笑問(wèn)好，倒水，帶入更衣室（沖涼房），護(hù)理包間、結(jié)束后帶領(lǐng) 顧客至休息室，填寫(xiě)服務(wù)次數(shù)，不得隨時(shí)添加或減少護(hù)理程序。

六、服務(wù)顧客時(shí)特殊原因離開(kāi)顧客時(shí)間不得超過(guò) 3 分鐘，做服務(wù)時(shí)中途不得隨意離開(kāi)顧 客，送顧客出門(mén)，目送顧客，直至顧客走遠(yuǎn)。

七、送走顧客后，收拾好顧客檔案，填寫(xiě)客情表，整理美容床，清掃包間衛(wèi)生。

八、美容師不可在顧客面前接打私人電話，談?wù)撍绞?，或說(shuō)其她同事的問(wèn)題，不可在顧 客面前傳播有損公司聲譽(yù)的信息。

九、在美容院保持舒適環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得私自使用本店產(chǎn)品。

十、上班時(shí)間不得接打私人電話，不得帶手機(jī)進(jìn)入操作間，接打私人電話時(shí)應(yīng)在員工休 息室進(jìn)行，聲量要低，并且不超過(guò) 5 分鐘。

十一、美容師要休息，需按照休息排班表來(lái)執(zhí)行，特殊情況需跟其她同事進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng) 假均由店長(zhǎng)批示，有經(jīng)驗(yàn)的美容師不得一天同時(shí)休兩個(gè)。

十二、美容師要每周一次電話跟蹤顧客，并填好回 CALL 表，特別是初次護(hù)理后或第一 次服務(wù)的顧客，需跟前臺(tái)交代第二天打回訪電話。超過(guò) 2 周沒(méi)跟蹤的顧客，店里 有權(quán)利將顧客轉(zhuǎn)接給其她人員跟蹤護(hù)理。

十三、發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理。

十四、 不準(zhǔn)私自帶工作關(guān)系以外的人進(jìn)入工作場(chǎng)所， 不得將美容院財(cái)物未經(jīng)美容院同意， 私自帶出本店，否則視為盜竊、嚴(yán)重者報(bào)公安處理。

十五、工作用具使用前后必須清理干凈擺放整齊，儀器設(shè)備用完后，清理干凈并歸回原 處。

十六、下班前打掃好衛(wèi)生，檢查包間是否需要添置物品。

十七：因個(gè)人問(wèn)題操作中給公司或顧客造成的損失自行負(fù)責(zé)。

十八：美容師有義務(wù)根據(jù)工作的需要服從安排適當(dāng)加班。

十九：可根據(jù)美容師已具備的能力來(lái)安排特殊顧客的護(hù)理要求 同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)，任何情況下同事之間不得發(fā)生正面沖突，出現(xiàn)業(yè)績(jī)分配時(shí)，應(yīng)按 照分配制度來(lái)執(zhí)行，不得以其它理由為借口，遇到一些沒(méi)有發(fā)生過(guò)的業(yè)績(jī)分配， 通過(guò)員工大會(huì)時(shí)大家討論做最后定奪，少數(shù)人服從多數(shù)人，并將特殊情況例如業(yè) 績(jī)分配制度。

二十：美容師拒絕顧客一次罰 50 元，美容師因有特殊情況不能加班，需提前報(bào)備，沒(méi) 提前報(bào)備美容師必須服務(wù)好已預(yù)約的顧客。

二十一：美容師必須以積極的態(tài)度接待顧客，在護(hù)理前了解好顧客的護(hù)理流程及注意事 項(xiàng)，不得帶情緒影響服務(wù)質(zhì)量。一次罰 50 至 200 不等。 二十二：根據(jù)自身能力結(jié)合工作要求制度學(xué)習(xí)計(jì)劃及工作計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提 高自身能級(jí)，并按要求接受公司的培訓(xùn)。

6. 美容師做客情方法有哪些

　　法國(guó)人在社交場(chǎng)合與客人見(jiàn)面時(shí)，一般慣以握手為禮，少女向婦女也常施屈 膝禮。他們的男女之間，女子之間的見(jiàn)面時(shí)，還常以親面頰或巾面頰來(lái)代替相互間的握手。法國(guó)人還有男性互吻的習(xí)俗，兩位大男人見(jiàn)面，一般要當(dāng)眾在對(duì)方的臉頰上分別親一下。在法國(guó)一定的社會(huì)階層中“吻手禮”也頗為流行。不過(guò)施吻手禮時(shí)，嘴不應(yīng)接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場(chǎng)合吻手；更不得吻少女的手。 　　一般禮儀 　　法國(guó)商人往往相當(dāng)拘禮和保守。 　　法國(guó)當(dāng)?shù)厝藢?duì)其他任何人——包括其他地方的一些法國(guó)人——說(shuō)法語(yǔ)的方式都感到走樣，聽(tīng)不入耳。 　　稱謂與問(wèn)侯 　　輕輕握手是通常的問(wèn)侯方式，但客人對(duì)社會(huì)地位較高的人不應(yīng)主動(dòng)伸手。 　　約會(huì)與準(zhǔn)時(shí) 　　事先約會(huì)是慣例。準(zhǔn)時(shí)赴約是禮貌的標(biāo)志。 　　款待與饋贈(zèng) 　　被邀請(qǐng)到某人家里作客是難得的，即使已相識(shí)很久。不過(guò)，若有這類邀請(qǐng)的話，給女主人送上鮮花(不要送玫瑰花或菊花)或巧克力之類小禮品將是受歡迎的 法國(guó)人注重烹調(diào)藝術(shù)，因此中午和晚上的兩餐是日常生活中的重要組成部分，不容忽視。 　　能激起人們思維和美感的禮物特別受歡迎。不要送印有你公司名稱的顯眼大標(biāo)志的禮品。 　　交談 　　要回避個(gè)人問(wèn)題、政治和金錢(qián)之類的話題。 　　社交習(xí)俗 　　法國(guó)人社交習(xí)俗總的特點(diǎn)可以這樣幾句話來(lái)概括： 　　法國(guó)友人很直爽，性格大多較開(kāi)朗； 　　談吐幽默又風(fēng)趣，特別善于搞交往； 　　“女士?jī)?yōu)先”成風(fēng)氣，良好傳統(tǒng)大發(fā)揚(yáng)； 　　忌諱詢問(wèn)個(gè)人事，秘密從不對(duì)人講； 　　注重禮節(jié)和禮儀，樂(lè)于助人講風(fēng)尚。 　　在生活細(xì)節(jié)上有如下特點(diǎn) 　　法國(guó)人最愛(ài)美，這是舉世公認(rèn)的，尤其婦女，稱得上為世界上最愛(ài)打扮的人。就連他們國(guó)家的老年婦女也是如此，每天全都離不開(kāi)化妝和美容，為的是把自己打扮得更年輕些。他們一般都把對(duì)女子秀示謙恭禮貌當(dāng)作生活中教養(yǎng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)?！芭康谝弧痹诜▏?guó)極為盛行。他們時(shí)間概念很強(qiáng)。他們無(wú)論出席什么集會(huì)，都習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，從不拖拉遲到，不愿聽(tīng)到那些蹩腳的發(fā)音。 　　法國(guó)女賓由于有化妝的習(xí)慣，所以一般都不歡迎服務(wù)員為她們遞送香巾。法國(guó)人在同客人談話時(shí)，總喜歡相互站得近一些。他們認(rèn)為這樣顯得更為親迫。他們偏愛(ài)公雞。認(rèn)為它既有觀賞價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還有司晨報(bào)曉的特殊本領(lǐng)，把它看作為“光明”的象征，并視其為國(guó)鳥(niǎo)。他們非常昵愛(ài)鳶尾花。認(rèn)為它是自己民族的驕傲，是權(quán)力的象征，國(guó)家的標(biāo)志，并敬其為國(guó)花。法國(guó)是個(gè)盛產(chǎn)鮮花的國(guó)家，人們愛(ài)花成癖。他們視秋海棠為“熱忱的友誼”；把蘭花表示“虔誠(chéng)”把丁香表示“純潔”，把大麗花表示“感謝”，把玫瑰表示“愛(ài)情”之意等等。他們對(duì)藍(lán)色偏愛(ài)，并把藍(lán)色看成是“寧?kù)o”和“忠誠(chéng)”的色彩；對(duì)粉紅色也較為喜歡，認(rèn)為粉紅色是一種積極向上的色彩，給人以喜悅之感。他們談話習(xí)慣用手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思。但他們的手勢(shì)和我們的習(xí)慣有所不同。如：我們用姆指和食指分開(kāi)表示“八”，他們則表示“二”；我們用手指指自己的鼻子，表示“是我”，但他們的手指指自己的胸膛才表示“是我”；他們還把姆指朝下表示，“壞”和“差”的意思。 　　儀態(tài)禮儀 　　法國(guó)人談吐文雅，熱情幽默，他們有聳肩膀表示高興的習(xí)慣。他們?cè)谕私徽剷r(shí)，喜歡相互站得近一些，認(rèn)為這樣顯得親切。談話過(guò)程中經(jīng)常用手勢(shì)來(lái)表達(dá)某種意思，但有的手勢(shì)和我們的習(xí)慣不同。法國(guó)人特別愛(ài)侃，并善侃。但從不涉及粗俗話題，對(duì)庸俗下流的舉止極為鄙視。 　　相見(jiàn)禮儀 　　法國(guó)人在社交場(chǎng)合與客人見(jiàn)面時(shí)，大都以握手為禮。一般是女子向男子先伸手，年長(zhǎng)者向年少者先伸手，上級(jí)向下級(jí)先伸手。少女通常是向婦女施屈膝禮。當(dāng)?shù)厝诉€有男性互吻臉頰的習(xí)慣。男子戴禮帽時(shí)，還可施脫帽禮。 　　商務(wù)禮儀 　　與法國(guó)人會(huì)面，可由第三者介紹，也可自我介紹。自我介紹應(yīng)講清姓名，身份或?qū)⒆约旱拿鲃?dòng)送給對(duì)方。法國(guó)人很重視建立良好的人際關(guān)系。一般情況下，未成朋友前，是不會(huì)跟你做大宗生意的。和法國(guó)人談生意，一定要守時(shí)，否則不會(huì)被原諒。和法國(guó)人談生意，要避開(kāi)商業(yè)淡季。每年8月份由于天氣較熱，幾乎全國(guó)放假。 　　旅游禮儀 　　法國(guó)堪稱旅游者的樂(lè)園，購(gòu)物者的天堂。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，購(gòu)物中心比比皆是。巴黎的各主要街道，現(xiàn)有一種會(huì)說(shuō)話的地圖，即在一張信息網(wǎng)絡(luò)板里置放一臺(tái)電腦，儲(chǔ)存市區(qū)有關(guān)資料，行人只需按一下地圖上自己要去的地址，這里的車子都是靠右行，坐車很方便。 在這里付小費(fèi)的項(xiàng)目很多，一般均付帳面費(fèi)用的15%。法國(guó)人還習(xí)慣在新年到來(lái)之際，給終年為自己服務(wù)的人一筆年終賞金。

7. 美容師客情小妙招

想要你的顧客買(mǎi)你的單，美容院老板除了要有新穎的項(xiàng)目，好的服務(wù)外，同時(shí)我們最常見(jiàn)的就是吧這些項(xiàng)目做成卡項(xiàng)，體驗(yàn)卡。那么我們美容師要如何有技巧的把它推出去呢？這就考驗(yàn)每個(gè)人的促銷話術(shù)。

一、“我今天沒(méi)帶錢(qián)，可以先體驗(yàn)嗎？”

在美容院的美容師們是不是經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的一句話，顧客沒(méi)帶錢(qián)，不知道是真的還是只是一句托詞。

技巧性的回答：

“xxx姐，沒(méi)帶錢(qián)是吧，沒(méi)有關(guān)系的，您今天算是來(lái)對(duì)時(shí)間了，我們剛好搞促銷活動(dòng)，有折扣，您可以先交點(diǎn)定金定張卡，下次來(lái)護(hù)理時(shí)，再把錢(qián)給補(bǔ)齊了?！?/p>

“沒(méi)關(guān)系的，姐。您都是咱們的老熟客了，您可以先體驗(yàn)一下，看看效果如何，效果好您就放心的買(mǎi)著用，剛好我們這里也有免費(fèi)送貨服務(wù)，送到您家里再付款也可以。”

二、“我都一把年紀(jì)了，還去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容師們是不是也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，當(dāng)你對(duì)著中年婦女推薦時(shí)，她們百分之五六十的人都是這樣回答你的。覺(jué)得年紀(jì)大了，沒(méi)什么好保養(yǎng)的。

技巧性回答：

“姐，您這樣說(shuō)就不對(duì)了，您看您現(xiàn)在看起來(lái)起色這么好，哪來(lái)的老啊，你可以別再外人面前這樣說(shuō)自己。心態(tài)好，是不會(huì)老的。您看咱們年輕的時(shí)候，沒(méi)有什么機(jī)會(huì)保養(yǎng)，這不現(xiàn)在流行什么，做女人要時(shí)刻讓自己獲得精致一點(diǎn)嘛，年齡可不是阻礙你更美的借口，正好現(xiàn)在條件有了，肯定是要趕緊的補(bǔ)回來(lái)，你說(shuō)是不是。”

三、“不用再說(shuō)了，我不聽(tīng)你們的推銷的”

顧客很直接的回應(yīng)自己不會(huì)介紹推銷產(chǎn)品這種類型的顧客，應(yīng)該是以前經(jīng)常遇到這樣的事情，出現(xiàn)了厭倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做銷售的，我只是簡(jiǎn)單的給您教授一些護(hù)膚美容小知識(shí)，您平常自己在家里也是用的上的啊。正確的護(hù)理方式，才不會(huì)白費(fèi)您花錢(qián)買(mǎi)了這么多的產(chǎn)品是吧。您可以把我當(dāng)成是您的私人美容護(hù)膚顧問(wèn)?！?/p>

先與顧客打好關(guān)系，即是我們常說(shuō)的做好客情。讓那個(gè)你的客戶信賴你。

各位美容師們，學(xué)到了嗎？