1. 美容師銷售話術(shù)高情商

1.非常歡迎您的到來，你來到這里，一定歡迎您青春的力量，一定給您很好的變化，歡迎來到我們醫(yī)療美容院！

2.在這里給您美麗的還原，給您青春靚麗的感受，歡迎來到我們醫(yī)療美容院，有您的到來就是我們的蓬蓽生輝！

3.您給我們帶來了動力，您給我們帶來了希望，我們也一定會給您帶來皮膚的改變，請相信我們所有的技術(shù)！

2. 美容師售前話術(shù)

售前相關(guān)

寶貝頁面詳情一般有哪些內(nèi)容？

產(chǎn)品屬性，店鋪活動，模特圖，產(chǎn)品圖，細(xì)節(jié)圖，尺碼描述，相關(guān)推薦，店鋪其它說明

店鋪能否支持后臺改價？

天貓不能

客服在線接待的流程？

進(jìn)門問好，接待咨詢，推薦產(chǎn)品，處理議價，促成交易，確認(rèn)訂單，禮貌告別

“在嗎？”

親 您好 歡迎光臨XXX服飾旗艦店 我是客服XX 很高興為您服務(wù)（笑臉表情）和顧客交流時要多發(fā)表情

親 您好~ 在的 很高興為您服務(wù) 有什么可以為您效勞的呢?

“照片的顏色與實(shí)物顏色差別大不大?“

雖然我們?nèi)繛閷?shí)物拍攝，但照片與的色差是肯定存在的。特別是外景拍攝，會由于取景角度，光線角度不同，會存在少些差異。我推薦您顏色方面請參考產(chǎn)品平鋪圖，我們平鋪是色彩還原度比較高的，但由于顯示器不同，少許的色差可能存在。

親，請放心。我們保證所有產(chǎn)品都是按實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差，屬于正?，F(xiàn)象哦。

如果遇到客詢問尺碼類問題如何回答？

1. 告訴客人我們寶貝描述都有尺碼表，建議客人參考我們尺碼表，同時告訴客人，由于服裝面料有一定的彈性和伸縮性，尺碼表的誤差會控制在1-2CM左右

2. 也可以參考模特的上身效果來考慮的，模特是 168 90穿的M的呢！

ps： 150-160cm 85-100斤的建議選擇M的

160-165cm 100-110斤的建議選擇L的

165-170cm 110-120斤的建議選擇XL的

>170cm 120-130斤的建議選擇XXL的

“我的肩寬是XX身高XX體重XX胸圍XX請問穿什么碼合適?”

根據(jù)客人的描述，預(yù)測客人的身材，然后對照客人正在關(guān)注的商品的頁面尺碼表進(jìn)行對比，同時查看該產(chǎn)品面料指數(shù)（彈性，板型），做出判斷的推薦。然后予以答復(fù)：

根據(jù)您提供的描述，我個人建議您穿X碼。但只能作為參考。最終，還是需要您親自己對照我們頁面的尺碼表進(jìn)行選擇決定喲！

洗水后會不會褪色，縮水,不會起球吧?

您好，我們的色牢度及縮水率都是在國家規(guī)定的范圍，請放心購買。新衣服收到后，第一次您可以先用鹽水浸泡2小時后，再清水飄洗干凈，反洗反曬，嚴(yán)禁陽光曝曬，可以防止面料褪色。并不要和其它產(chǎn)品混洗。

親，我們的衣服質(zhì)量很好的哦，這個您放心，不會的呢！

“我皮膚不白.你覺得我穿這款的什么顏色好呢~?“

您好，皮膚白不白不是選擇服裝的主要因素。而您的喜好和您衣櫥里需要或缺少的顏色才是最主要的。（個人小建議，皮膚偏暗盡量選擇淺色和顏色明快的衣服。這款的淺灰色會是不錯的選擇）

關(guān)于議價類問題,能便宜一些之類的問題回答？

親，很抱歉，所有在售商品的價格都是公司在系統(tǒng)中設(shè)定好的，公司不允許我們私自改價。并且我的產(chǎn)品的性價比是非常高的，您在線下很難找到我們這種品質(zhì)這種價格的。而且親我們店鋪現(xiàn)在在做XXX的活動，是很劃算的哦，特別是XXXX（連接）這款產(chǎn)品性價比特別高的哦，您可以看看的呢！

抱歉的親 這個已經(jīng)是公司制定的最低價格了 我們小小的客服是沒有改價的權(quán)利的呢 希望您能理解

Ps：當(dāng)顧客和我們議價的時候，我們首先要告知顧客我們是實(shí)價的，不議價的，同時告知店鋪現(xiàn)在的活動，以及主推款式向顧客推薦。如果顧客不理解，可以給顧客說我們送他一份禮品，要充分的利用顧客喜歡占小便宜的心理，促成交易！

客人詢問“有沒有QQ?”

答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯(lián)系。

客人詢問“我上網(wǎng)不方便，你手機(jī)號碼多少？”

答：公司不允許上班時開手機(jī)，請旺旺聯(lián)系。

客人詢問“我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易？”答：客服不關(guān)閉任何交易，買家自行關(guān)閉即可。 （一旦關(guān)閉訂單，投訴成立扣三分）

問：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎？

答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款。

問：我使用了另一個旺旺/QQ購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下？

答：請拍下付款的旺旺ID/QQ號和我們聯(lián)系。

天貓商城對客戶的三項(xiàng)保障是什么？

答：正品保障、七天無理由退換貨、有發(fā)票

商城是否支持銀行匯款交易？

答：不允許線下交易。

庫存類詢問如何回答？顧客問這款有貨嗎？有什么顏色什么碼的等？

親，我們商品頁面可以選擇拍下的顏色尺碼都是有貨的，不能選擇的就是沒有貨了哦~頁面庫存每天更新的都很快哦，您喜歡的可盡快下單哦

親愛的，我們這款衣服都是有貨的哈，您可以放心購買，我們會盡快給您發(fā)貨的呢！

客人詢問：如果頁面庫存只有幾件，不確定是否有貨該怎么辦？

可以查看下庫存表也可以去倉庫看看是否有貨

質(zhì)量問題如何回答?，

您好，我們鑫禾有近十年的市場銷售了，所有產(chǎn)品都是正品銷售，我們的產(chǎn)品質(zhì)量都是經(jīng)過嚴(yán)格控制與把關(guān)的，您可以放心購買。

由于每位客人對質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，有少數(shù)客人可能覺得沒有達(dá)他的期望值，但您可以看一下我們的大部分評價，相信收到貨時，我們的產(chǎn)品不會讓您失望的。

親，我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖， YY都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且本店已加入七天無理由退換貨等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

快遞類問題：發(fā)什么快遞？多長時間抵達(dá)？

小店默認(rèn)發(fā)中通快遞和EMS，我們會根據(jù)您的地址自動配對最佳快遞為您發(fā)出哦，。正常情況是3天左右的時候到達(dá)親所在地，具體是看各地的派件情況的！

親 我們默認(rèn)發(fā)中通快遞哦 中通不到的地方發(fā)EMS郵政速遞

到貨時間

一般三天左右到貨 具體時間看快遞時效呢

顧客要開發(fā)票

（1）首先必須回答有發(fā)票的。

（2） 要提供發(fā)票抬頭，發(fā)票登顧客確認(rèn)收貨后再補(bǔ)發(fā)。

親，是可以的哦。您是開公司的還是個人的了，抬頭寫什么？發(fā)票是不同衣服一起郵寄的哦 是要等您確認(rèn)收貨后我們再幫你補(bǔ)寄過去的哦 謝謝理解

3. 美容師銷售自己的話術(shù)

1、顧客拿產(chǎn)品價格當(dāng)作借口

相信美容師自己都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，如果在買東西的時候遇到自己不喜歡的產(chǎn)品，也會那價格當(dāng)做借口。既然美容師也有這樣的經(jīng)歷，不妨也換位思考一下，如果出現(xiàn)什么樣的情況會買下這個產(chǎn)品。其實(shí)，大多數(shù)顧客那價格當(dāng)借口，目的不外乎是想要拖延時間，希望能夠拿到最低的價格。消費(fèi)者就是怕自己買貴的東西，希望能夠通過耗一耗得到心儀的好價格。面對這樣的情況美容師不必要退縮，通過“死磨”的方法繼續(xù)銷售你自己以及產(chǎn)品，直到說服客戶。

2、顧客認(rèn)為產(chǎn)品價格過高

美容師向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品時，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的價格過高，而沒有想要購買的欲望。身為銷售人員，碰到這種情況為什么不試著詢問顧客為什么覺得產(chǎn)品的價格過高呢？要知道價格都是相對的，只有通過比較才會有顧客嫌你的產(chǎn)品貴，女的心里已經(jīng)有了一個尺度。所以首先你要做的就是了解這個尺度，通過顧客心中已定的尺度瓦解他們心里的防線。顧客心中尺度就是市場平均價格，知己知彼才能說出這個我們自己的產(chǎn)品到底貴在哪里，強(qiáng)在哪里。

3、別家公司的產(chǎn)品價格較低

對于這樣的問題，首先要了解其他的品牌美容院，是否各個方面的條件都和自己不相上下。如果自己美容院的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品存在一定的差異，很有可能顧客并不太了解，所以對于這樣的情況。就必須要讓消費(fèi)者了解到我們產(chǎn)品比別家品牌美容院產(chǎn)品貴在何處的原因，產(chǎn)品的優(yōu)勢何在。當(dāng)然身為美容師還需要有對競爭對手熟識的基本技能。對照和比較出對方的缺點(diǎn)，讓顧客確信貴所貴的好處。

4. 最實(shí)用的美容師銷售話術(shù)大全 不看后悔!

美容師和顧客怎么聊天可以充分的體現(xiàn)一名美容師的銷售技巧和話術(shù)，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至于哪些話題可以說，哪些不能說，以下提供大家參考?？烧劦脑掝}包括以下幾點(diǎn)：

(從了解對方的職業(yè)、興趣談起)

1、最近及預(yù)期未來的美容流行趨勢與情報;

2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法;

3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;

4、有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會性等焦點(diǎn)熱門新聞;

5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈品活動介紹;

6、美容院新引進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與操作方法簡介;

7、各種運(yùn)動與休閑活動(游泳、釣魚、旅游等);

8、有關(guān)嗜好(書籍、跳舞等);

9、另一項(xiàng)也是最重要且必須談的就是專業(yè)知識，作為一名美容師，對客人的皮膚進(jìn)行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關(guān)心她，進(jìn)而達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。

不可談的話題(禁忌)有：

1、對于你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。否則，當(dāng)對方答不出來，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導(dǎo)致認(rèn)為美容師很不知趣;

2、避免問及對方的私事。對客人不要追問她每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;

3、對于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行;

4、不要在營業(yè)場所把美容院的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料;

5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，美容師該聽得出來，客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復(fù)提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風(fēng)光、多有成就;

7、一個話題老是重復(fù)的說。重復(fù)說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽聽有什么新鮮事。我們應(yīng)遵守以上法則“適而可止”談些新鮮事;

8、別問顧客為什么會去那種地方，或去做某件事;

9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷。

5. 美容師銷售話術(shù)高情商文案

護(hù)膚品邀約話術(shù)：

XX女士，承蒙您一直以來的多次惠顧，為了感謝您的支持，我們店開展了一場老顧客答謝活動，凡事到店的老顧客，都可以領(lǐng)取XX護(hù)膚品一套哦，XX日，我們靜候您的到來。

再忙也別忘了寵愛自己，再累也別忘了替老公愛惜自己！本店推出最新XXX美容美體項(xiàng)目，就等您的光臨啦！

6. 美容師面部銷售話術(shù)技巧

汽車膜銷售話術(shù)

之前遇到一個美女車主，給她用專業(yè)儀器測試了各種檔次膜的性能之后，她看中了性價比最高的那一款，但是她又覺得自己的車本身也不是什么豪車，不值得貼那么好的膜。在糾結(jié)的過程中她開始往出走了。

然后我就來了句：您皮膚真白，保養(yǎng)的真好!

她立馬笑了并停下腳步：哪里哪里，都沒怎么注意保養(yǎng)。

我說：平時不注意可以，但是夏天不注意可不行，在大太陽底下開車可遭罪了，熱先不說，對于咱們女性來說，紫外線才是最可怕的。涂再多的防曬霜都沒用的。該曬黑還得黑，而且長期在太陽暴曬下會出現(xiàn)嚴(yán)重的陰陽臉，就是沒有被太陽曬到的半邊臉是正常的，被曬到的那半邊衰老的會特別快，不僅皺紋更深，肌膚也更為暗沉。說句不中聽的，您這么好的皮膚可就白瞎了。

7. 美容師如何銷售技巧和話術(shù)

1、對于隱形車衣的銷售，一定要了解其使用說明，比如車衣材質(zhì)，使用壽命，如何保養(yǎng)，優(yōu)勢在哪等等一系列相關(guān)知識都要熟悉，這樣才能更好的推介給客戶。

2、你可以在網(wǎng)上進(jìn)行銷售車衣，現(xiàn)在很多人都喜歡網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)銷售這款業(yè)務(wù)還是比較廣泛的。

3、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，推廣你們公司生產(chǎn)的車衣產(chǎn)品，在網(wǎng)上發(fā)布一些產(chǎn)品信息，如果可以的話，直接開一個公司的網(wǎng)購商城。

4、多去跑汽車美容店，讓美容店的銷售人員去幫你推銷產(chǎn)品，當(dāng)然一定要給予更大折扣，否則汽車美容店是沒動力給你推銷的。

5、你還可以與4S店進(jìn)行合作，比如在銷售汽車時，附一張隱形車衣優(yōu)惠卡等等，以此來幫你推銷產(chǎn)品。

8. 美容師銷售話術(shù)高情商技巧

你好，我是芳療師鹿小妮，感謝悟空問答邀請回答，分享一下自己的心得：

1、了解顧客的基本情況

比如顧客的皮膚膚質(zhì)（通過做護(hù)理的時候聊天詢問，通過自己的手感去判斷）、顧客的身體情況（平時聊天的時候多注意顧客說的自己的問題，記下來，這樣后期才能有針對性的推薦。）

另外還要了解顧客的消費(fèi)能力，有針對性的推薦適合的產(chǎn)品。

2、了解所售產(chǎn)品的功效及特點(diǎn)

很多美容師按照公司培訓(xùn)話術(shù)背完之后就去銷售，業(yè)績不好是自然的，因?yàn)樽约簺]有使用過，也不知道使用之后是什么感覺，雖然我們沒辦法每一種產(chǎn)品都親自試用，但我們可以結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)推薦給有需要的顧客，銷售之后注意售后的詢問，問問顧客使用情況，還能夠增加客情。

3、換位思考

試想自己是顧客，給自己三個為什么非要找你購買的理由。

希望可以幫到你，有問題歡迎私信。