1. 美容院如何做好客情感動服務

你所說的美導是不是下店的廠家美導？如果是廠家的美導的話，需要廠家業(yè)務老師的前期鋪墊，以及下店以后自身的專業(yè)技能才能讓美容院老板信服，當然出業(yè)績才是根本的，業(yè)績代表一切，不過有的店客情做不好，你再牛也不好出單！

2. 美容院怎樣做好客情

做為美容院的技師，不只需要專業(yè)的技法，更需要感情的投入。

誰也不會拒絕感情的細膩，可是感情細膩的基礎是需要做足信息搜集，分類整理和處理的。

那美容師應該搜集什么樣的信息呢？這點不用多說吧，畢竟客戶來到店里從接受服務開始，最少也是半個小時的幾乎零距離接觸。這點就要靠自己來考慮了，重點有三個

一，對美學的認知，感知，和客戶一起享受美的過程（衣，食，住，用，行）處處有美，處處是品質

二，學會傾聽，這點比學會解答更有效果

三，學會幫客戶下決定，很多時候不是不知道，不是沒得選，而是可選的太多，幫助客戶下決定與價格無關但一定是價值的相對最大體現(xiàn)

接下來就是對自己手上客戶的系統(tǒng)分析，這點從以下幾個方面來選擇，我通常讓我美容院的店長把客戶用這幾個類別分類，并制定五星計劃

客情率，客單價，轉介紹，復購率，主動反饋這五個方面來分類ABC客戶。

通過對比可以把客戶精準定位，針對做活動和客戶互動效果很好。

希望對你有幫助，祝好運

3. 美容院如何給顧客做感動式服務

關于這個問題我有如下拙見！

在服務制勝的時代，動不動把顧客捧上天，奉為上帝。那么有些企業(yè)出奇招來滿足上帝的各種服務要求。我本人對這樣的嘩眾取寵的服務灰常不感冒，也不倡導。

那么什么樣的服務才能感動顧客呢？我個人覺得首先美容師要有專業(yè)素養(yǎng)，和耐心及規(guī)范的完成各項操作。其次是精心設計從顧客進店到完成項目離開的整個流程。以免發(fā)生顧客進店之后等的時間過長。最后用一句話來總結：“就是用嘴服務不如用心服務”

4. 美容院客情維護六種方式

你好，我是芳療師鹿小妮，感謝悟空問答邀請回答，分享一下自己轉讓前的經驗：

1、穩(wěn)定客戶

為了轉讓能有個好價錢，你必須比平時更加努力的維系客情以及顧客到店率，因為接手人隨時有可能來考察，你的顧客決定了你的轉讓費。

2、低調尋找接手人

這時候不能大張旗鼓的說自己要轉讓了，否則會讓顧客不敢繼續(xù)消費，這對你的損失是直接的，因低調的尋找接手人，可以在同行里面找、可以在網站上發(fā)布信息，但關鍵信息需要隱藏或省去。

3、循序漸進的退出

為了接手人能夠更好的上手，以及顧客的穩(wěn)定，不能一轉讓直接退出，這樣會讓之前特別信任你的顧客喪失好感，對你的店也會喪失信任。

因循序漸進的退出，讓新的接手人能夠持續(xù)經營。

希望可以幫到你，有問題歡迎私信。

5. 美容院如何做好客情維護

美容師自身應具備的修養(yǎng) 作為一名合格的專業(yè)美容師，必須經過長期的嚴格的專業(yè)訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養(yǎng)，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養(yǎng)，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：

（一）道德修養(yǎng) 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業(yè)道德，應該是品行和專業(yè)水平的完美結合，要樹立良好的服務態(tài)度，全心全意為廣大顧客服務。在態(tài)度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，并付諸以行動。 然而，有了良好的職業(yè)道德之余，還必須要有良好的服務意識和自身品性。

1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

（二）理論修養(yǎng) 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養(yǎng)以外，還要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

（三）技藝修養(yǎng) 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節(jié)是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發(fā)型美觀，符合時尚，不留怪發(fā)型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不涂濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環(huán)。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清潔衛(wèi)生，不能發(fā)生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業(yè)的技術。它是專業(yè)美容師必備的技能。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現(xiàn)出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息

6. 美容院高端客戶怎么做好服務

舊毛巾把凳子腿包得嚴嚴實實

美容院要保持安靜的環(huán)境，但美容師在服務過程中要換水、拿產品、或者人來人往相互接觸，因此會突然出現(xiàn)刺耳的聲響。為減少噪音，經營者要求美容師挪動凳子或其他物件時要抬起來再放下，不能拖、更不允許用腳踢。美容院把這項規(guī)定當作對員工的基本要求，抓得非常嚴，并與制度掛鉤。

7. 美容院如何做好客情工作

你好，我是芳療師鹿小妮，感謝悟空問答邀請回答，分享一下自己的心得：

1、了解顧客的基本情況

比如顧客的皮膚膚質（通過做護理的時候聊天詢問，通過自己的手感去判斷）、顧客的身體情況（平時聊天的時候多注意顧客說的自己的問題，記下來，這樣后期才能有針對性的推薦。）

另外還要了解顧客的消費能力，有針對性的推薦適合的產品。

2、了解所售產品的功效及特點

很多美容師按照公司培訓話術背完之后就去銷售，業(yè)績不好是自然的，因為自己沒有使用過，也不知道使用之后是什么感覺，雖然我們沒辦法每一種產品都親自試用，但我們可以結合產品的特點推薦給有需要的顧客，銷售之后注意售后的詢問，問問顧客使用情況，還能夠增加客情。

3、換位思考

試想自己是顧客，給自己三個為什么非要找你購買的理由。

希望可以幫到你，有問題歡迎私信。

8. 美容院如何更好的服務顧客

事實上，要想成為一名優(yōu)秀的美容顧問，從來不是一件簡單的事情，她必須要對美容院產品非常熟悉，而且還要有相當?shù)拿廊葜R、時尚資訊、熟悉美容院銷售技巧，具有非常強的溝通能力，能夠把握住顧客的心理特征等，由此可見，一個稱職的美容顧問必須經過長期專業(yè)的培養(yǎng)訓練。

美容顧問不僅僅是一個銷售人員，而是一個美的使者，不斷的傳播健康、美麗和自信的生活理念，讓普天下女人更加健康美麗和自信。

美容顧問不但要勤奮、聰慧而且還要時刻保持頭腦清醒，心靈純潔。

美容顧問就是一名創(chuàng)造美麗的藝術家，用自己的雙手和智慧發(fā)現(xiàn)美，創(chuàng)造美。

1、做一個美容院需要的美容顧問 各個美容院的美容顧問從事的工作都不一樣，但是無論如何，美容顧問必須服從美容院的工作安排，只有時刻維護美容院的利益，企業(yè)的利益實現(xiàn)了，個人的目標才能借助這個平臺實現(xiàn)。

美容顧問也只有在美容院這個平臺里，才能不斷提升自己的業(yè)務能力，積累工作經驗，為自己將來的職業(yè)規(guī)劃打下堅實的基礎。

積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，始終是美容顧問不可或缺的工作狀態(tài)。

善于處理和同事之間的關系，良好的團隊協(xié)作能力也是美容顧問必修課之一。

當然，有自己獨立的工作能力，能夠不斷的學習新知識，全身心的投入到工作中去。

2、做一個顧客喜歡的美容顧問 任何時候，美容顧問必須從顧客需求出發(fā)，了解顧客直接需求和潛在需求，積極熱情的為顧客做好服務。

美容顧問是直接和顧客接觸，為顧客提供美容咨詢服務的，一個美容顧問的一言一行都直接關系到顧客對美容院的感受，直接關系顧客是否選擇在美容院消費，如果滿足不了顧客的需求，就不能為顧客提供優(yōu)質的服務。

這無論是對顧客而言，還是對美容院而言，都是非常重要的環(huán)節(jié)。

做一個顧客喜歡的美容顧問必須做到一下幾點： 美容顧問要著裝大方得體，保持自己的職業(yè)形象，一個美容顧問作為美的使者，如果自己形象都不是很好，如何讓顧客信服呢？對待顧客要有耐心，耐心的傾聽顧客的意見和建議，了解顧客的需求，時刻保持親切，熱情友好的態(tài)度對待顧客。

能夠快速的辨別出顧客存在的美容問題，幫助顧客分析出顧客需要哪些美容服務，并且能夠準確快速的為顧客挑選合適的產品。

總之，要想成為一名優(yōu)秀的美容顧問，就必須保持謙虛好學的態(tài)度，時刻從顧客的角度出發(fā)，多為顧客的利益思考問題，同時也要時刻維護美容院的利益，只有把美容院的業(yè)績做好之后，才能讓自己的職場發(fā)展順利。

轉普麗緹莎