1. 美容院打電話回訪話術(shù)
死板的銷售話術(shù),只會讓顧客反感,本來顧客在考慮的產(chǎn)品,或者因?yàn)槟阋痪洳划?dāng)?shù)匿N售話術(shù),顧客就不要了,但是也沒有固定的銷售話術(shù),具體的要因人而異,更多機(jī)智的應(yīng)對策略,可以下載“美狐”APP,里面都是美容行業(yè)的精英人士,可以分享和學(xué)習(xí)如何靈活應(yīng)變讓你的顧客把產(chǎn)品拿走,把錢留下,把心留下,下次還來你的店。
2. 美容回訪電話怎么打
一、必須在上班時間 5 分鐘前吃完早餐或中餐、著統(tǒng)一的工作服,佩戴統(tǒng)一工作牌,整 理儀容儀表,化淡妝,(按公司規(guī)定要求,統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn))并進(jìn)入工作狀態(tài),整理 好各自的衛(wèi)生區(qū)域。
二、上早班的美容師 9:30 分準(zhǔn)時參加晨會和晨訓(xùn),下班前需檢查自己當(dāng)天手工項(xiàng)目登 記情況,確保無誤,隔天手工報(bào)表已做就不補(bǔ)自身不檢查而照成沒登記手工費(fèi)。
三、當(dāng)天生產(chǎn)業(yè)績的美容師需在消費(fèi)憑證簽字,保證不影響隔天前臺做業(yè)績報(bào)表,則無 業(yè)績,遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級的管理。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識,考核以達(dá)到 80 分為及格線。
五、顧客進(jìn)門時面帶微笑問好,倒水,帶入更衣室(沖涼房),護(hù)理包間、結(jié)束后帶領(lǐng) 顧客至休息室,填寫服務(wù)次數(shù),不得隨時添加或減少護(hù)理程序。
六、服務(wù)顧客時特殊原因離開顧客時間不得超過 3 分鐘,做服務(wù)時中途不得隨意離開顧 客,送顧客出門,目送顧客,直至顧客走遠(yuǎn)。
七、送走顧客后,收拾好顧客檔案,填寫客情表,整理美容床,清掃包間衛(wèi)生。
八、美容師不可在顧客面前接打私人電話,談?wù)撍绞?,或說其她同事的問題,不可在顧 客面前傳播有損公司聲譽(yù)的信息。
九、在美容院保持舒適環(huán)境,不得大聲喧嘩,不得私自使用本店產(chǎn)品。
十、上班時間不得接打私人電話,不得帶手機(jī)進(jìn)入操作間,接打私人電話時應(yīng)在員工休 息室進(jìn)行,聲量要低,并且不超過 5 分鐘。
十一、美容師要休息,需按照休息排班表來執(zhí)行,特殊情況需跟其她同事進(jìn)行調(diào)整,請 假均由店長批示,有經(jīng)驗(yàn)的美容師不得一天同時休兩個。
十二、美容師要每周一次電話跟蹤顧客,并填好回 CALL 表,特別是初次護(hù)理后或第一 次服務(wù)的顧客,需跟前臺交代第二天打回訪電話。超過 2 周沒跟蹤的顧客,店里 有權(quán)利將顧客轉(zhuǎn)接給其她人員跟蹤護(hù)理。
十三、發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報(bào)處理。
十四、 不準(zhǔn)私自帶工作關(guān)系以外的人進(jìn)入工作場所, 不得將美容院財(cái)物未經(jīng)美容院同意, 私自帶出本店,否則視為盜竊、嚴(yán)重者報(bào)公安處理。
十五、工作用具使用前后必須清理干凈擺放整齊,儀器設(shè)備用完后,清理干凈并歸回原 處。
十六、下班前打掃好衛(wèi)生,檢查包間是否需要添置物品。
十七:因個人問題操作中給公司或顧客造成的損失自行負(fù)責(zé)。
十八:美容師有義務(wù)根據(jù)工作的需要服從安排適當(dāng)加班。
十九:可根據(jù)美容師已具備的能力來安排特殊顧客的護(hù)理要求 同事間應(yīng)團(tuán)結(jié),任何情況下同事之間不得發(fā)生正面沖突,出現(xiàn)業(yè)績分配時,應(yīng)按 照分配制度來執(zhí)行,不得以其它理由為借口,遇到一些沒有發(fā)生過的業(yè)績分配, 通過員工大會時大家討論做最后定奪,少數(shù)人服從多數(shù)人,并將特殊情況例如業(yè) 績分配制度。
二十:美容師拒絕顧客一次罰 50 元,美容師因有特殊情況不能加班,需提前報(bào)備,沒 提前報(bào)備美容師必須服務(wù)好已預(yù)約的顧客。
二十一:美容師必須以積極的態(tài)度接待顧客,在護(hù)理前了解好顧客的護(hù)理流程及注意事 項(xiàng),不得帶情緒影響服務(wù)質(zhì)量。一次罰 50 至 200 不等。 二十二:根據(jù)自身能力結(jié)合工作要求制度學(xué)習(xí)計(jì)劃及工作計(jì)劃,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提 高自身能級,并按要求接受公司的培訓(xùn)。
3. 美容院接聽電話話術(shù)
1、新店開業(yè)行大運(yùn),美容美麗美人生,創(chuàng)業(yè)成就夢想,成功掌握未來,愿你從此從向成功之路,實(shí)現(xiàn)你完美的人生。
2、美麗人生,從你開始,你詮釋了人生的完美,給每個人增添風(fēng)姿,你為人們補(bǔ)足缺陷,創(chuàng)造了一個又一個的美麗故事,在此祝福你開業(yè)大吉?!?/p>
3、XXX美容院開業(yè)大吉,恭喜發(fā)財(cái),財(cái)源廣進(jìn),福氣多多,吉祥如意,貴人相伴,好運(yùn)常在,好事連連,大展宏圖,前程似錦!
4. 美容院打電話回訪話術(shù)怎么說
一、用促銷吸引顧客進(jìn)店
1、渲染促銷活動氛圍、信息
在美容院門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷活動。有調(diào)查顯示:顧客受到美容院或養(yǎng)生館加盟店面宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%。美容院門店利用海報(bào)、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢,引人注意,效果顯著,許多顧客當(dāng)天就絡(luò)繹不絕地進(jìn)店詢問了。
2、開展促銷活動吸引顧客進(jìn)店
某美容院開展“空瓶換購”活動。選了幾款夏季產(chǎn)品,如防曬霜,洗面奶,洗發(fā)水,沐浴露等,以震撼價沖破消費(fèi)者的心理底線。每款產(chǎn)品象征性地收一至兩元甚至是一分二分,并且承諾,同類產(chǎn)品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標(biāo)注的價格就可以買走所要的產(chǎn)品。例如價值18元的洗面奶,只要顧客持洗面奶空瓶,拿一分錢就可以買走。并且規(guī)定,其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產(chǎn)品。目的是把原先消費(fèi)其他品牌的顧客給爭取過來,變成自己的顧客。并且注明換購產(chǎn)品的數(shù)量,并限定每人換購的瓶數(shù)。美容院這一促銷活動一經(jīng)推出,即受到美容顧客熱烈歡迎,一時顧客盈門,紛紛進(jìn)店。在顧客進(jìn)店后,通過后續(xù)活動,擴(kuò)大顧客購買,吸引顧客成為會員,取得贏利。
二、用免費(fèi)健康活動吸引顧客進(jìn)店
顧客具有貪小便宜、占便宜的心理,顧客除了喜歡免費(fèi)以外,更加喜歡“健康”,當(dāng)關(guān)乎自己的皮膚健康、身體健康、腸胃健康、胸部健康、卵巢健康等問題時,顧客便會打起十二分精神,尤為關(guān)注。因此,美容院抓住顧客的這點(diǎn)心理,用免費(fèi)健康活動吸引顧客進(jìn)店。
某美容養(yǎng)生館附近有幾家大的寫字樓和政府辦公機(jī)關(guān),許多公務(wù)員和公司白領(lǐng)每天從養(yǎng)生館門口路過。為吸引上班一族,養(yǎng)生館在店門口擺出一臺皮膚測試儀,推出免費(fèi)義診服務(wù)。美容師對每一位前來測試的人員熱情相迎,并根據(jù)測試結(jié)果提出皮膚護(hù)理的具體建議,送上公司美麗熱線電話服務(wù)卡。許多顧客拿走卡片在上班時會主動打電話進(jìn)行咨詢。美容師通過不斷回訪和跟進(jìn),最后吸引她們成為養(yǎng)生館顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。
三、用商品吸引顧客進(jìn)店
眾所周知,服裝店的老板會把櫥窗布置得干凈明亮,把本季度最新款的服裝放到櫥窗里,告訴從馬路上走過的顧客:我們店有最新款的服裝,快進(jìn)來看看。餐飲店的老板,會把最早進(jìn)來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上,暗示從馬路上走過的顧客:我們店的飯菜好吃,你看有這么多的人在店里進(jìn)餐,快來嘗嘗。美容院的老板也要向他們學(xué)習(xí)營銷術(shù):用商品吸引顧客進(jìn)店。
四、用閃亮的美容院店面形象吸引顧客
美容院門店老板一定要記住:店面形象可賣錢。對美容產(chǎn)品營銷而言,店面形象就是產(chǎn)品價值。有專業(yè)人士在做過實(shí)地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店面形象50%較差,40%一般,10%較好。較差的店面裝修自然拉低了產(chǎn)品的檔次,更容易造成產(chǎn)品質(zhì)量不佳的錯覺,美容院要想吸引顧客進(jìn)店,就千萬不要在店面裝修上節(jié)約資金,相反,要大力做好形象工程,拉升店面形象。
5. 美容師電話回訪話術(shù)
電話銷售的開場白掌握三點(diǎn)就可以,然后用這三點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的分析,準(zhǔn)備工作。斜字部分是重要部分。
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
開場白一:直截了當(dāng)開場法
營銷員:你好,朱小姐/先生嗎?我是上海常祥實(shí)業(yè)的銷售顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研,能否請您幫個忙呢?
顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情?
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,營銷員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
開場白二:同類借故開場法
如:
營銷員:朱小姐/先生,我是常祥公司銷售顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱:可以,什么事情?
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你,謝謝。然后,營銷員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
開場白三:他人引薦開場法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的常祥公司銷售顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱:沒關(guān)系的。
營銷員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
開場白四:自報(bào)家門開場法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是常祥公司的銷售顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。
營銷員:是這樣的,最近我們公司在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研,不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
開場白五:故意找茬開場法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是常祥公司的銷售顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
營銷員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱:你打錯了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。
營銷員:不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意,能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的××產(chǎn)品嗎?
顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的××產(chǎn)品………
開場白六:故作熟悉開場法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是常祥公司的銷售顧問李明,最近可好?
顧客朱:還好,您是?
營銷員:不會吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動,不知您可感興趣?
顧客朱:你可能打錯了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品?
營銷員:不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來提供一些服務(wù)嗎?
顧客朱:看你們對用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。
開場白七:從眾心理開場法
營銷員:您好,朱小姐/先生,我是常祥公司的銷售顧問李明,我們公司是專業(yè)從事xx產(chǎn)品銷售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達(dá)到×××的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在××××產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品?……
顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
開場白八:巧借東風(fēng)開場法
營銷員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱:是的,什么事?
營銷員:您好,朱小姐/先生,我是常祥公司的銷售顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!
顧客朱:這沒什么!
營銷員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱:那說來聽聽!
開場白九:制造憂慮開場法
營銷員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱:是的,什么事?
營銷員:我是常祥公司的銷售顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的××××多是治標(biāo)不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱:是的。。。。。。
——顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。
營銷員要趕快接口:那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話營銷員感興趣,對談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。
總結(jié):9個實(shí)例,看得出作者很用心為我們提供參考,而如何從中學(xué)到知識,我們自己就要多用心。
6. 拜訪美容院解決話術(shù)及處理
某某姐,今天是您的生日,我代表店祝您生日快樂!青春永駐。另我們店根據(jù)您特別的氣質(zhì),給您備了一份精美禮物,希望您能喜歡。
7. 美容院電話回訪客戶話術(shù)技巧
流動美容師在沙龍或水療中心以外的地方為他或她的客戶提供美容服務(wù)。 他或她通常會在他們的家中,他們的工作場所或酒店拜訪客戶。 許多人雇用移動美容師來為婚禮等特殊場合提供個人出門服務(wù)。
流動美容師可能出于后勤原因以及在其執(zhí)業(yè)所在地區(qū)遵守美容許可法而限制其非現(xiàn)場服務(wù)。 一些沙龍也可能會限制其造型師在沙龍外工作的能力。
8. 整形術(shù)后電話回訪話術(shù)
親愛的,你用這個面膜有半個月了,效果怎么樣啊?喜歡嗎?
9. 美容院回訪電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
迎接顧客進(jìn)入店內(nèi)后,安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況,并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng),針對顧客皮膚所存在的問題進(jìn)行專業(yè)療程的療程設(shè)計(jì),并提出解決方案,要使顧客感到真誠而有理,增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產(chǎn)品之前,美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項(xiàng)目,只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容,才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對自如的說服顧客,如果你自己都不清楚,又怎么能夠說服別人成功推銷呢?另外,美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進(jìn)式的推銷方式。運(yùn)用銷售的語言技巧,用輕松、友善的態(tài)度,親切自然的微笑服務(wù),耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法,從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。
要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系,美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法,還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力,根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通,讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ),個人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝,衣著要整潔大方,這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
為了幫助顧客得到最好的美容效果,美容師通常會詳細(xì)詢問顧客生活的各個細(xì)節(jié),并為顧客量身打造美容方案,這些方案除了在美容院實(shí)施外,還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時候,顧客出于各種各樣的原因,并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時間是否改變,生理周期是否正常,最近有沒有去外地等等,這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。
在為顧客服務(wù)的過程中,可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求:
觀察法:仔細(xì)觀察顧客的動作、表情、眼神,但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客,把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來,滿足其心理需求。
傾聽法:仔細(xì)傾聽顧客講話適時贊美與點(diǎn)頭微笑,這樣的目的是了解顧客的需求后才能對癥下藥,不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動機(jī),當(dāng)然不同層次的顧客,針對方式也不同。總而言之,對待顧客的態(tài)度要熱情、誠懇并且耐心細(xì)致。
在推銷自己的產(chǎn)品時,除了要步步緊扣顧客的需求外,更要把握誠信尺度,正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實(shí)”。在為顧客介紹產(chǎn)品時,話盡量不要說得太滿。“放心吧,絕對不會過敏的!”“這個產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點(diǎn)!” 盡量不要輕易許下這樣的承諾,因?yàn)槊课活櫩偷钠つw情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時要留有余地,凡事不能絕對,否則等出現(xiàn)問題時,顧客會覺得受到了欺騙。
其次,美容師要善于運(yùn)用銷售技巧,用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來。一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功,不投機(jī)取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意,具有開放樂觀的心胸,盡量能讓不同的顧客接受你。
3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后,不要以為我們的銷售活動已經(jīng)結(jié)束,而應(yīng)該看作銷售服務(wù)的開始,對于美容院來講,回頭客的消費(fèi)才是你長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ),因此應(yīng)采用完善的表格式管理,將顧客檔案保存起來,定期給客人打電話,詢問做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等,實(shí)行長期的跟蹤服務(wù)。
顧客做了美容護(hù)理,并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步,首先要留住她的心。所以,對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象,就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪,并誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪,這一個優(yōu)秀的美容師建立顧客緣,讓顧客信任你的最好捷徑。
除了為顧客做好日常的服務(wù)外,美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù),以技術(shù)及產(chǎn)品來改進(jìn)服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項(xiàng)目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時,要對客人加以說明,并使用比較法來加強(qiáng)顧客的印象,如此可增加銷售產(chǎn)品的機(jī)會,同時可銷售護(hù)理課程。
10. 美容院給顧客打電話話術(shù)
1、感謝上蒼在今天給了我一個特別的禮物,就是你。長長的人生旅程,有你相伴是我一生的幸福。
2、工作工作雖然忙,心中卻是喜洋洋,朋友惦記在身旁,閑來抽空訴衷腸,企盼為您長翅膀,伴您事業(yè)高飛翔,大把賺錢事業(yè)康莊。
3、你像那沾滿露珠的花瓣,給我?guī)硪皇曳枷?;你像那劃過藍(lán)天的鴿哨,給我?guī)硇撵`的靜遠(yuǎn)和追求。
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