1. 美容行業(yè)銷(xiāo)售技巧

準(zhǔn)備階段： 　　一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段 　　作為銷(xiāo)售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。 　　其次銷(xiāo)售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷(xiāo)、性能、定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。 　　二、對(duì)自己的準(zhǔn)備階段 　　形象要求：給人一種專(zhuān)業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué)，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺(jué)。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。 　　自信：具有絕對(duì)的自信心，用行述言來(lái)表達(dá)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信來(lái)源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了如指掌。 　　真誠(chéng)：你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。 　　主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過(guò)細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客需要什么？ 　　熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。 　　實(shí)戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷(xiāo)售人員總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)步驟。 　　一、了解客戶需求 　　觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。 　　詢問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你 　　想用在哪個(gè)方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。 　　傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。 　　觀察要點(diǎn)： 　　A.看眼神B.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)C.看皮膚的類(lèi)型D.細(xì)心閱讀宣傳資料E.很認(rèn)真的提問(wèn)F.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件G.問(wèn)促銷(xiāo)條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品K.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感M.盯著公司產(chǎn)品思考 　　二、滿足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有 　　求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--價(jià)格實(shí)惠 　　求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--有特價(jià),有促銷(xiāo) 求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--方便,省時(shí) 求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--產(chǎn)品安全,健康保障 求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--包裝漂亮 求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--品牌嗜好 求舊購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--習(xí)慣購(gòu)買(mǎi) 　　顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。 　　三、試用（注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)） 　　A.滿足顧客需要 　　B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì)) 　　四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處 　　A.使用好處(再次) 　　B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià)買(mǎi)增力度時(shí)間段;利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,POPDM價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì). 　　C.贈(zèng)品:限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值. 　　五、成交三原則 　　主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求； 　　自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心； 　　堅(jiān)持：64%的行銷(xiāo)人員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷(xiāo)人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì)堅(jiān)持） 　　六、促成成交 　　A.取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息。 　　B.假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi),應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定。 　　技巧:1).引領(lǐng)顧客交費(fèi)2).給您換只新的3).我給您包扎起來(lái)4).這是送給您的贈(zèng)品。

2. 如何做好美容行業(yè)的銷(xiāo)售

市場(chǎng)變大，競(jìng)爭(zhēng)更是越來(lái)越激烈， 美容院銷(xiāo)售技巧 就越來(lái)越受到人們的重視。

美容院銷(xiāo)售技巧一 、創(chuàng)造吸引顧客的條件。

美容院的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客短暫的效果，是無(wú)法令顧客完全滿意的。

因?yàn)?，美不僅限于外表，發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長(zhǎng)遠(yuǎn)。

因此，美容 院在提供技術(shù)的同時(shí)，必須提供良好的服務(wù)，才能讓顧客感到完全滿意。

也就是說(shuō)，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長(zhǎng)青春痘或者長(zhǎng)斑“等問(wèn)題上門(mén)，還不 如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來(lái)得主動(dòng)和有效。

美容院在擬定開(kāi)發(fā)顧客的策略時(shí)，應(yīng)針對(duì)此種想法來(lái)設(shè)定計(jì)劃。

美容院銷(xiāo)售技巧二 、運(yùn)用顧客地圖。

美容院的顧客來(lái)自四面八方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，從而有效地加以運(yùn)用。

美容院銷(xiāo)售技巧三 、利用介紹卡開(kāi)發(fā)新顧客。

開(kāi)發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。

此種介紹卡的目的在于以增強(qiáng)口碑的效果，積極開(kāi)拓會(huì)員。

方法是分發(fā)介紹卡給來(lái)店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人 以上者，可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待。

對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)的營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正 提高美容動(dòng)機(jī)的目的。

美容院銷(xiāo)售技巧四 、營(yíng)造吸引顧客的氛圍。

美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。

現(xiàn)代社會(huì)人們并不是光想著追求物質(zhì)上的享受，很多人對(duì)于精神上的“滿足感”也是相當(dāng)重視的，所以，在美容服務(wù)過(guò)程中，千萬(wàn)不可忽視顧客“心”上的問(wèn)題。

很 多顧客走進(jìn)美容院，真正期待美容師所帶給她的，并不單單是“容貌”的改善，而是消費(fèi)了之后，所帶來(lái)的精神暢快和心理的滿足感。

3. 美容行業(yè)銷(xiāo)售技巧和方法

美容師和顧客怎么聊天可以充分的體現(xiàn)一名美容師的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至于哪些話題可以說(shuō)，哪些不能說(shuō)，以下提供大家參考?？烧劦脑掝}包括以下幾點(diǎn)：

(從了解對(duì)方的職業(yè)、興趣談起)

1、最近及預(yù)期未來(lái)的美容流行趨勢(shì)與情報(bào);

2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法;

3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;

4、有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)性等焦點(diǎn)熱門(mén)新聞;

5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)介紹;

6、美容院新引進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與操作方法簡(jiǎn)介;

7、各種運(yùn)動(dòng)與休閑活動(dòng)(游泳、釣魚(yú)、旅游等);

8、有關(guān)嗜好(書(shū)籍、跳舞等);

9、另一項(xiàng)也是最重要且必須談的就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，作為一名美容師，對(duì)客人的皮膚進(jìn)行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺(jué)得你挺關(guān)心她，進(jìn)而達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的。

不可談的話題(禁忌)有：

1、對(duì)于你不太能確定對(duì)方是否有能力回答你的問(wèn)題時(shí)，少提出為妙。否則，當(dāng)對(duì)方答不出來(lái)，不僅使她尷尬，甚至覺(jué)得顏面喪失，導(dǎo)致認(rèn)為美容師很不知趣;

2、避免問(wèn)及對(duì)方的私事。對(duì)客人不要追問(wèn)她每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢(qián)的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問(wèn)(打破沙鍋問(wèn)到底)為原則;

3、對(duì)于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行;

4、不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所把美容院的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料;

5、別針對(duì)一個(gè)問(wèn)題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說(shuō)出來(lái)只是隨口帶過(guò)，美容師該聽(tīng)得出來(lái)，客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對(duì)同一個(gè)問(wèn)題重復(fù)提出來(lái)，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風(fēng)光、多有成就;

7、一個(gè)話題老是重復(fù)的說(shuō)。重復(fù)說(shuō)同一件事會(huì)讓人覺(jué)得煩悶、不新鮮、很無(wú)趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽(tīng)聽(tīng)有什么新鮮事。我們應(yīng)遵守以上法則“適而可止”談些新鮮事;

8、別問(wèn)顧客為什么會(huì)去那種地方，或去做某件事;

9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷。

4. 美容行業(yè)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

　　每個(gè)公司的業(yè)務(wù)員都差不多，第一點(diǎn)就是要臉皮厚，敢說(shuō)，勇于表達(dá)。

　　第二點(diǎn)就是要了解公司的業(yè)務(wù)?！　〉谌c(diǎn)就是要了解客戶的需求。所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝?！　∶廊莨镜目蛻粢话愣际桥?。不同年齡的女性，對(duì)美容的需求不同，經(jīng)濟(jì)能力也不同，在話術(shù)方面也要有所不同?！　〗o她們推薦公司產(chǎn)品時(shí)也要區(qū)別對(duì)待。　　最重要的是，要吃苦耐勞、積極的心態(tài)。以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。相信自己。

5. 美容行業(yè)銷(xiāo)售技巧分享

一： 剛開(kāi)始不要馬上進(jìn)入主題 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，客戶正坐等關(guān)容師如何來(lái)勸她購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡。

要穩(wěn)定客戶的情緒.最好的方法就是先和客戶柳些與會(huì)員卡毫無(wú)關(guān)聯(lián)的話題。當(dāng)客戶來(lái)到美容院門(mén)前時(shí)，她只是想隨意看看，此時(shí)她認(rèn)為自己是自由的，至少她認(rèn)為她和美容師并不相干。而當(dāng)她進(jìn)入美容院，接受美容師的招待時(shí).她會(huì)覺(jué)得自己占用了美容師的時(shí)間，于是.她覺(jué)得自己有購(gòu)買(mǎi)的義務(wù)，她的心中開(kāi)始產(chǎn)生壓力。為了減輕客戶心中的壓力。你不妨這么告訴她:“哦。您是開(kāi)服裝公司的，不知您的服裝是什么品牌的呢?”或是“您的孩子也喜歡打籃球，他有沒(méi)有加人校隊(duì)?”像這類(lèi)與銷(xiāo)售并無(wú)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，可使客戶的情緒漸趨安定.這是非常有效的一種方法。二：要讓客戶非常清楚會(huì)員卡 本階段是在成交前.將有關(guān)會(huì)員卡說(shuō)明中的幾項(xiàng)重點(diǎn)再?gòu)?fù)給客戶聽(tīng)。換句話說(shuō).也就是讓客戶了解會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)及價(jià)值.其目的在于讓客戶對(duì)會(huì)員卡的了解更充分.以決定購(gòu)買(mǎi)。三：說(shuō)“難道你不知道……”交易必然失敗 如果你不知道怎樣再說(shuō)服客戶認(rèn)識(shí)會(huì)員卡.那么.你先前為銷(xiāo)售所做的努力.也都是白費(fèi)了。當(dāng)客戶在態(tài)度、感情上已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)的打算時(shí)。她的“購(gòu)買(mǎi)溫度”便逐漸升高，但如果你視而不見(jiàn).她的m度又會(huì)逐漸冷卻.甚至消失，這時(shí).即使你作再多的說(shuō)明.恐怕也已于事無(wú)補(bǔ)。會(huì)員卡展示與美容師說(shuō)明的目的，都是為了成交。在交涉中，讓客戶松弛下來(lái)。然后再指出一個(gè)確切的目標(biāo)，讓波此“試行成交”，這一連串的方法，效果相當(dāng)顯著。四：在訂約前應(yīng)牢記的事項(xiàng) I .客戶一開(kāi)始就說(shuō)“不買(mǎi)”或向美容師探詢:“不妨試試看吧!”作否定的回答.并一再重復(fù)。你仍然不必在意，只要繼續(xù)進(jìn)行會(huì)員卡說(shuō)明即叮。這是因?yàn)橐婚_(kāi)始客戶在下意識(shí)里會(huì)經(jīng)常說(shuō)些反對(duì)意見(jiàn)。這種反對(duì)的回答，例如:“不.我不想買(mǎi)?！辈贿^(guò)是想表示自己并非好應(yīng)付的“冤大頭”哭了。2.一旦“成交”.客戶在協(xié)議書(shū)上簽了字后，你可以這樣說(shuō):“小姐，請(qǐng)不要忘了，今后我是您的美容顧問(wèn)了。有事時(shí).您可以隨時(shí)找我.我一定以私人身份，為您服務(wù)?！边@幾句話可以讓客戶安心。3.決不可以以低于自己實(shí)力以下的業(yè)績(jī)?yōu)闈M足。如果你不想成為一個(gè)優(yōu)秀的美容師，那么還是趕快另謀出路。因?yàn)橐粋€(gè)不長(zhǎng)進(jìn)的人，是不可能在美容界.上有所成就的。4.當(dāng)客戶像“沉睡”一樣，在“成交手續(xù)”上毫無(wú)進(jìn)展時(shí)，你可以對(duì)客戶略施些比較有力的“觀念及感情的建言”。這種“戰(zhàn)略”，可以將客戶引導(dǎo)到另外一個(gè)方向去。5.經(jīng)常站在客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想.從這種角度來(lái)解決問(wèn)題。6.雖然你自認(rèn)為工作已有成果，可是檔案中卻毫無(wú)記載.而且也沒(méi)收到錢(qián)，你的工作成果就等于零。7.在“成交”時(shí)。不要忘了談錢(qián)的事，否則只有白白浪費(fèi)你的時(shí)間。如果客戶到最后報(bào)價(jià)階段.還不說(shuō)出她真正的購(gòu)買(mǎi)決定，還表示都是因?yàn)殄X(qián)而談不攏，而你也自以為已盡了本分，那就尤法成交了。但結(jié)果往往會(huì)因?yàn)槟愕娜脚Χl(fā)生改變。8.“成交”時(shí)你必須要保持低聲而和藹的語(yǔ)調(diào)。在“重要事項(xiàng)”上，必須要在極為認(rèn)真和嚴(yán)肅的氣氛中進(jìn)行。因?yàn)榭蛻糇钕矚g聽(tīng)秘密的或是低聲的談話。因此.你的“請(qǐng)?jiān)囋嚢?”這句低聲低氣的話，正對(duì)客戶的胃口，必然能產(chǎn)生效果。有些客戶，甚至?xí)焉眢w靠近你.聽(tīng)你所說(shuō)的話。9.為客戶做的最佳服務(wù).就是在會(huì)員登記檔案上要加上一些白己對(duì)這位客戶皮膚護(hù)理的憊見(jiàn)和建議.這樣，客戶才會(huì)告訴你她自己的信念和想法，惟有這樣.才能“成交”。要記住.絕對(duì)不可以去破壞客戶的夢(mèng)想或憧憬，否則客戶就不會(huì)上門(mén)來(lái)了。10.會(huì)員卡銷(xiāo)冉說(shuō)明結(jié)束后，客戶如果要求看看會(huì)員卡資料，或是想帶些會(huì)員卡資料回家研究時(shí)，你就可以決定放棄這個(gè)客戶.或需要重新作營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)明了。因?yàn)檫@樣的客戶.根本就不想購(gòu)買(mǎi)，只是在尋找逃脫的途徑而已。11.為了使客戶能夠“全面成交”.必須讓客戶知道會(huì)員卡的價(jià)格是不二價(jià)格。最好的辦法就是把年卡的價(jià)格按月、按天、按護(hù)理的次數(shù)分解。如此.客戶就可以衡量得出，憑她的薪水，是否有能力去購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡。12.當(dāng)客戶身邊沒(méi)有帶足夠的錢(qián)時(shí)，為了要完成銷(xiāo)售，也必須讓客戶支付所需的最少定金。和客戶去銀行取錢(qián)時(shí).絕不可以將客戶所有的錢(qián)全部取走。因?yàn)?，這樣做反而會(huì)招致客戶的怨恨.認(rèn)為你真正想要的是她所有的錢(qián)，到后來(lái)可能會(huì)取消購(gòu)買(mǎi)協(xié)定。應(yīng)付這種客戶，能讓她日袋里留下少許錢(qián)，她不但會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，將來(lái)也許還可以做個(gè)忠實(shí)的客戶呢?？傊?，你必須了解問(wèn)題，幫助客戶，才能成為客戶的好朋友。13.當(dāng)向客戶銷(xiāo)售會(huì)員卡己到成交的階段時(shí)，可以不發(fā)一言.靜靜等待客戶的回音。當(dāng)銷(xiāo)售已到了成交階段.沉默可以給客戶施加壓力。由此證實(shí)了“沉默是金”這句諺語(yǔ).客戶感覺(jué)到“沉默的壓力”.于是只好說(shuō)話了!同樣的，也證實(shí)了“誰(shuí)先說(shuō)話，誰(shuí)就是‘輸家”’。也就是表示先說(shuō)話的人.就是首先屈服的人。14.有些客戶雖然沒(méi)有成交，但是仍然不想離開(kāi)店面。此時(shí).客戶一定還想知道一些什么。換句話說(shuō)，仍然還有銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)存在。如果發(fā)覺(jué)客戶對(duì)會(huì)員卡仍然有興趣時(shí)，不妨走近身去詢問(wèn)客戶是否需要協(xié)助.再度做很有禮貌的推銷(xiāo)。就這件小事.也可讓客戶感覺(jué)到你是在誠(chéng)懇地為她服務(wù)。15.當(dāng)客戶準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)，如果身旁有另一客戶.正和其他美容師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，最好悄悄地帶領(lǐng)你的客戶離開(kāi)她們.到一處聽(tīng)不見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)的地方去。如此，可防止由于其他美容師的愚直.而影響到交易的達(dá)成。但是當(dāng)你和客戶在一起時(shí).必須要對(duì)其他美容師表示禮貌，同時(shí)予以相當(dāng)?shù)淖鹁?。比?有位客戶生氣r，從交易的會(huì)議桌旁站起來(lái)，撕毀契約書(shū)，急步走出門(mén)外。這種情形若被其他即將成交的客戶看到了，將會(huì)產(chǎn)生不良的影響。面臨所發(fā)生的“事故”.如果你沒(méi)有信心向客戶說(shuō)明的話.一些即將成交的生意，也會(huì)因此而失敗。為了澄清這種不愉快事件.你可以這樣的加以辯白:“小姐.剛剛所發(fā)生的事情，相信您也看到了，讓我來(lái)告訴您真相吧!”然后你再以客戶能夠相信的話加以說(shuō)明。16、當(dāng)客戶決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，決不可讓她孤零零地獨(dú)自坐著，而必須使她感到愉快舒適。當(dāng)客戶想要表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，也必須讓她覺(jué)得很安全，無(wú)所顧慮。否則.生意恐怕就做不成了。成交之事就是這么簡(jiǎn)單。一些帶有魔力的言辭，如“讓我們來(lái)談吧”“隨時(shí)都可以”、“試一試”、“我們”、“我們的“等等.絕不會(huì)使客戶產(chǎn)生反感。而且這些促說(shuō)詞具有促銷(xiāo)的功能.使買(mǎi)賣(mài)雙方更為親密。同時(shí)這些言辭，更可讓客戶高高興興地愿意購(gòu)買(mǎi)。17.當(dāng)客戶即將決定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候.絕不能說(shuō)卜列的話?！靶〗?，你買(mǎi)了吧!” “今天，您就買(mǎi)下它吧!” “假如，換了是我的話……’ 這些話，無(wú)論哪一句，都會(huì)把客戶逼進(jìn)她們?cè)械暮裰氐姆烙鶋锶サ?，?huì)使客戶有進(jìn)人困境的恐怖感。當(dāng)她認(rèn)為必須作購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，又會(huì)感到不安。她的理由是.當(dāng)美容師說(shuō):“小姐，如果您買(mǎi)了……”客戶心中立刻會(huì)有反射作用.她會(huì)想:“如果這樣做的話……”而這種無(wú)怠識(shí)的想法就代表是“總有一天吧!”但是所謂“總有一天“卻是指將來(lái)。因此，就不可能成交了。

6. 美容行業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

1、顧客拿產(chǎn)品價(jià)格當(dāng)作借口

相信美容師自己都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，如果在買(mǎi)東西的時(shí)候遇到自己不喜歡的產(chǎn)品，也會(huì)那價(jià)格當(dāng)做借口。既然美容師也有這樣的經(jīng)歷，不妨也換位思考一下，如果出現(xiàn)什么樣的情況會(huì)買(mǎi)下這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)，大多數(shù)顧客那價(jià)格當(dāng)借口，目的不外乎是想要拖延時(shí)間，希望能夠拿到最低的價(jià)格。消費(fèi)者就是怕自己買(mǎi)貴的東西，希望能夠通過(guò)耗一耗得到心儀的好價(jià)格。面對(duì)這樣的情況美容師不必要退縮，通過(guò)“死磨”的方法繼續(xù)銷(xiāo)售你自己以及產(chǎn)品，直到說(shuō)服客戶。

2、顧客認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高

美容師向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高，而沒(méi)有想要購(gòu)買(mǎi)的欲望。身為銷(xiāo)售人員，碰到這種情況為什么不試著詢問(wèn)顧客為什么覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高呢？要知道價(jià)格都是相對(duì)的，只有通過(guò)比較才會(huì)有顧客嫌你的產(chǎn)品貴，女的心里已經(jīng)有了一個(gè)尺度。所以首先你要做的就是了解這個(gè)尺度，通過(guò)顧客心中已定的尺度瓦解他們心里的防線。顧客心中尺度就是市場(chǎng)平均價(jià)格，知己知彼才能說(shuō)出這個(gè)我們自己的產(chǎn)品到底貴在哪里，強(qiáng)在哪里。

3、別家公司的產(chǎn)品價(jià)格較低

對(duì)于這樣的問(wèn)題，首先要了解其他的品牌美容院，是否各個(gè)方面的條件都和自己不相上下。如果自己美容院的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品存在一定的差異，很有可能顧客并不太了解，所以對(duì)于這樣的情況。就必須要讓消費(fèi)者了解到我們產(chǎn)品比別家品牌美容院產(chǎn)品貴在何處的原因，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)何在。當(dāng)然身為美容師還需要有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熟識(shí)的基本技能。對(duì)照和比較出對(duì)方的缺點(diǎn)，讓顧客確信貴所貴的好處。

7. 美容業(yè)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

“先做下簡(jiǎn)單的自我介紹吧!”類(lèi)似的話語(yǔ)，我想大多數(shù)求職者都不會(huì)陌生。其實(shí)所謂的自我介紹其實(shí)就是你向企業(yè)推銷(xiāo)自己的一個(gè)過(guò)程。今天巨美美容學(xué)校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點(diǎn)：本人踏實(shí)敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒(méi)有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對(duì)性的銷(xiāo)售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛(ài)美容行業(yè)，服務(wù)意識(shí)良好，誠(chéng)心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)顧客熱情周到，曾被評(píng)為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷(xiāo)售能力強(qiáng)，善于和顧客溝通。

8. 美容行業(yè)的銷(xiāo)售技巧

1、掌握消費(fèi)群體的特性，如對(duì)向?qū)W生的美甲消費(fèi)，學(xué)生雖然不是高消費(fèi)者，但只要價(jià)格適中，許多學(xué)生還是愿意消費(fèi)的，畢竟美甲是時(shí)尚的潮流。

2、掌握宣傳攻勢(shì)，如印刷精美的手冊(cè)、配合企業(yè)宣傳、體育營(yíng)銷(xiāo)、新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)策略、開(kāi)業(yè)酬賓等。如今年的世界杯，不妨選擇一些足球的圖案來(lái)滿足一下球迷的喜好。

　　3、用贈(zèng)送的手段吸引顧客。這種方法通常與商場(chǎng)超市合作來(lái)完成，顧客在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品可以送一片指甲貼片，不要小看這一片指甲貼片，它會(huì)給你帶來(lái)源源不斷的客戶，因?yàn)橛脩裟玫降闹讣踪N片，大部分會(huì)選擇做一個(gè)圖案時(shí)尚一下。就象江淅一帶商場(chǎng)中送珍珠一樣，顧客拿到珍珠，自然而然的找人幫他鉆孔一樣,商家就是賺的加工費(fèi)。

4、借助名人海報(bào)宣傳，如動(dòng)感明星蔡依林的美甲圖片，往往會(huì)吸引大批的追星族的附和。

5、多種經(jīng)營(yíng)手段并存，美甲可與美容美發(fā)同時(shí)進(jìn)行，這樣可以廣納客源，增加收入。多功能的數(shù)碼美甲機(jī)可以在手機(jī)上水果上面彩繪，可抓住季節(jié)性，做手機(jī)美容、鮮花噴繪、水果彩繪等，象遼寧本溪的張福大先生，去年圣誕節(jié)期間推出的“平安果”，就是直接在蘋(píng)果上印上“平安”二字，一天銷(xiāo)售蘋(píng)果300多個(gè)，利潤(rùn)1500多元。

9. 美容行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。

2、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

買(mǎi)方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個(gè)性化需求增加了；價(jià)值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受。

3、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開(kāi)發(fā)，從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。與此同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次，即知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。

4、情感營(yíng)銷(xiāo)

情感營(yíng)銷(xiāo)就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、教育營(yíng)銷(xiāo)

美容行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹。