1. 美容院儀表禮儀

主要有服務(wù)禮儀 接待禮儀 銷售禮儀等主要有服務(wù)禮儀 接待禮儀 銷售禮儀等

2. 美容師禮儀

北藝國際化妝學(xué)校、石家莊卡勒色彩化妝形象設(shè)計培訓(xùn)學(xué)校、石家莊風(fēng)尚教育（盛世花香禮儀培訓(xùn)學(xué)校）、琳達造型、石家莊花都形象藝術(shù)學(xué)校都是不錯的石家莊學(xué)美容美發(fā)的學(xué)校

3. 美容師儀容儀表

崗位職責(zé)：

1.熱情接待顧客，針對顧客面部的實際情況，推薦合適的護理、治療方法及產(chǎn)品；

2.運用美容技巧，進行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等相關(guān)工序；

3.做好環(huán)境衛(wèi)生維護工作；

4.做好光子或激光治療前后的護理工作；

5.協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù)，并做好銷售登記工作；

6.向客戶提供美容方面的知識和建議，耐心解答客戶提出的問題；

7.完成美容主管安排的其它工作；

8.注意儀容儀表和個人衛(wèi)生。任職要求：1.具有一定的工作經(jīng)驗，接受過專業(yè)培訓(xùn)；2.具有中專以上學(xué)歷和相關(guān)從業(yè)資資格證書；3.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和個人修養(yǎng)；4.具有良好的身體素質(zhì)；5.具有良好的溝通能力，能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.具有良好的審美意識和對流行趨勢的把握能力；7.熟練掌握美容皮膚科的工作流程和操作流程；8.熟練掌握與美容皮膚科相關(guān)的法律法規(guī)知識；

9.熟練掌握美容常識、衛(wèi)生常識、化妝品的基本知識和相關(guān)生理知識等。

4. 美容院的美容儀

電器類：電視機，音響，飲水機，空調(diào)，熱水器，洗衣機，冰箱。一般中小型的美容院就配備這些基礎(chǔ)的電器，如果是中高檔的美容院，那么就要根據(jù)實際情況，購買需要的電器。美容儀器類，對于美容院來說，美容儀器是必須有的，這樣才能跟上高科技美容的時代，即使你是小型的美容院，也需要具備，這樣顯得會更加的專業(yè)些，一般需要的美容儀器有熱噴/冷噴美容儀，超音波美容儀，太空艙，消毒柜，推車，瘦身儀，體重秤，皮膚檢測儀，保健床，按摩床，掃斑儀，除皺儀等。

文具類：電腦，傳真機，電話機，計算器，白板，白板筆，訂書機，見到，文件夾，膠水。

美容用品：一次性面巾紙，毛巾，床罩，美容師工作服，化妝棉，面膜碗，面膜刷，拖鞋，暗瘡針，保鮮膜，包頭巾，拖鞋，化妝棉，調(diào)棒，口罩，面膜紙等。

5. 美容院儀表禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、點名、檢查儀容儀表　好的工作勁頭和態(tài)度從按時上班開始，準時上班是最基本的工作態(tài)度，也是晨會要進行的第一項：清點美容院到位人數(shù)，方便后面安排工作，保證美容院的正常運轉(zhuǎn)。 　　美容院既然是給顧客帶來美麗的地方，員工的精神面貌和妝容自然也不能差。美容院的員工都不能搞定自己的妝容，又怎么幫助顧客呢?好的妝容帶給顧客美的享受，同時也是專業(yè)的另一種體現(xiàn)。

2、公布業(yè)績排名　　美容院也是要用業(yè)績說話的，隨時掌握員工間的業(yè)績情況有利于員工間的良性競爭。員工之間既是合作關(guān)系又是競爭關(guān)系，只有相互的分享才能共同進步，建設(shè)更好的未來。這一環(huán)節(jié)也是為了員工間的相互學(xué)習(xí)，互幫互助，形成友善和諧的大團體。

3、每日晨訓(xùn)　　晨訓(xùn)可以包含很多內(nèi)容，比如分析員工的成功案例，其他同行的優(yōu)秀事跡，銷售技巧，專業(yè)知識升級等，這些都可以出現(xiàn)在晨會中。其實晨會就是給員工提供更多的學(xué)習(xí)機會，共同進步，用別人的成功經(jīng)歷來充實自己，更快的找到成功法則，總好過一個人摸爬滾打。

4、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況　　預(yù)約是為了提高服務(wù)品質(zhì)，更好的服務(wù)于顧客。每位美容師要弄清楚每天的預(yù)約情況，搞清楚自己的工作量，好分配精力在不同的事情上。

5、安排當(dāng)日工作　　美容院不可能每天都很忙碌，在有空閑時間時，美容院可以安排其他的活動或是培訓(xùn)，讓每一分鐘都有它的價值。

6、結(jié)束　　既然晨會的目的是激發(fā)員工的工作積極性，在結(jié)束晨會的時候一定要用充滿斗志的口號喊出美容院的氣勢，給自己加油鼓勁，自信的投入到接下來的工作中

6. 美容師儀容儀表禮儀視頻

迎接顧客進入店內(nèi)后，安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業(yè)療程的療程設(shè)計，并提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。

美容師在銷售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎么能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費欲望。

要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。

美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。

為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現(xiàn)。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。

在為顧客服務(wù)的過程中，可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求：

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機，當(dāng)然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態(tài)度要熱情、誠懇并且耐心細致。

在推銷自己的產(chǎn)品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實”。在為顧客介紹產(chǎn)品時，話盡量不要說得太滿。“放心吧，絕對不會過敏的！”“這個產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點！” 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時要留有余地，凡事不能絕對，否則等出現(xiàn)問題時，顧客會覺得受到了欺騙。

其次，美容師要善于運用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。

3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后，不要以為我們的銷售活動已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷售服務(wù)的開始，對于美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實行長期的跟蹤服務(wù)。

顧客做了美容護理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進行回訪，并誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業(yè)護理。別小看后期回訪，這一個優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。

除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來改進服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時，要對客人加以說明，并使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產(chǎn)品的機會，同時可銷售護理課程。

7. 美容院儀表禮儀流程

負責(zé)接待進店客人，進店后根據(jù)客人需要倒花茶或開水。咨詢客人后請客人稍坐， 然后根據(jù)需要請顧問或店長接待。

一、有固定美容師的顧客盡量安排固定的美容師，沒有固定美容師的顧客根據(jù)早、晚班 的實際情況輪排，特殊顧客特殊安排，一切以顧客的情況為標準?！続、B 顧客預(yù)約能 排就盡量先排】。根據(jù)輪排制來輪排，遇到輪排美容師在做顧客，可根據(jù)實際情況，一 切以店的利益為標準。

8. 美容院禮儀接待

1、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、 不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

3、 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、 服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、 給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、 自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、 上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

14、 每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、 當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、 嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、 不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、 每周例會全體員工須準時參加。

9. 美容院儀容儀表

儀容儀表指人的外觀、外貌在交際中的重要性。

儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。

首先，是要求自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。

其次，是要求修飾美。它是指依照規(guī)范與個人條件，對儀容施行必要的修飾，揚其長，避其短，設(shè)計、塑造出美好的個人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。

最后，是要求內(nèi)在美。它是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個方面的高度統(tǒng)一。忽略其中任何一個方面，都會使儀容美失之于偏頗。

在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。

要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。