1. 美容師標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程總結(jié)

隨著人們生活水平的提高。

人們對于美的追求也是在逐漸的提升。現(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對當(dāng)前的激烈競爭，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?？梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法：形角戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營銷，如果只是尋求廣乏的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略，提供規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，有較高立意的經(jīng)營宗旨，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費(fèi)過的名人相片。產(chǎn)品戰(zhàn)略要有拳頭產(chǎn)品、特色項(xiàng)目，這是形象宣傳的一個支柱 ;技術(shù)領(lǐng)先很重要，緊跟流行潮流，推出產(chǎn)品附加值高的其他美容項(xiàng)目，不囿于傳統(tǒng)的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。只有這樣，才能長期處于領(lǐng)先地位。促銷戰(zhàn)略要抓住核心顧客，然后依靠客戶介紹的途徑擴(kuò)大顧客群;先期可通過與媒體介合作擴(kuò)大影響，通過提供免費(fèi)或超低服務(wù)的方式獲得首批客戶;后期消費(fèi)折扣，甚至組織客戶聯(lián)誼，讓顧客感到家一般的周到服務(wù)和溫馨關(guān)懷，形成穩(wěn)步擴(kuò)大的顧客群。讓老顧客感到滿意，進(jìn)而帶來新的顧客。長此以 往，顧客會越來越多的。拓展戰(zhàn)略宜在居區(qū)、商業(yè)區(qū)或賓館區(qū)展示形象;進(jìn)而可視資金、管理等條件開設(shè)幾家分店，數(shù)量不宜多，以便加強(qiáng)控制，保證水平;分店的風(fēng)格可以略有差異，選址注重針對不同的目標(biāo)客戶，使得總體而言呈現(xiàn)多樣化的局面。以上幾種戰(zhàn)略可以使您的美容養(yǎng)生館增加很多的顧客，只要用心去管理，用心去研究，美容養(yǎng)生館肯定是越辦越紅火。

2. 美容師服務(wù)態(tài)度總結(jié)

你的說法太片面了，我想你沒有做美容之前態(tài)度應(yīng)該還是蠻好的，做美容后那就不好說了

3. 美容服務(wù)細(xì)節(jié)總結(jié)

一、注重基礎(chǔ)功能服務(wù)

作為一家美容院無論自己的是高端還是普通檔次的經(jīng)營，但一定要明確你的核心產(chǎn)品核心項(xiàng)目能給顧客真實(shí)的帶來什么樣的效果，因此要關(guān)注美容師、美療師的技能、技藝是否專業(yè)、高效。產(chǎn)品項(xiàng)目的品質(zhì)和功效，價格定位的合理性等等，管理好核心產(chǎn)品和項(xiàng)目，才能談及附加服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲，使顧客感到心滿意足，物超所值。

二、注重心理服務(wù)

美容院心理方面的服務(wù)是只在基礎(chǔ)功能服務(wù)做好的基礎(chǔ)上，善于挖掘顧客的心理需求，通過有效方式和方法來滿足顧客的這種心理訴求，這種服務(wù)的管理在于要求高素質(zhì)的員工，具有良好的個人修養(yǎng)，情商較高，善于談吐，親和力強(qiáng)，并且應(yīng)該有崇高的個人品質(zhì)和敬業(yè)精神。美容院院美容師在整個服務(wù)過程中，要求營造輕松的氣氛，顧客都能享受到滿意的服務(wù)，心理性服務(wù)，將顧客的尊貴身份體現(xiàn)得淋漓盡致，使顧客充分感受到生活的舒適與愜意。

三、樹立超值服務(wù)理念

超值的服務(wù)理念是在核心服務(wù)以外的附加服務(wù)方面從細(xì)節(jié)入手，既不會有太大的成本投入，但會讓顧客從內(nèi)心感到一種真誠一種暖意，多一份關(guān)心呵護(hù)，少一點(diǎn)利欲熏心。站在顧客的立場上，為顧客提供咨詢服務(wù)，積極提供給顧客健康美容的知識，讓其獲得更加貼心全面的信息。主動了解顧客對于店內(nèi)服務(wù)以外的其他需求;并結(jié)合自己的能力積極提供這種附加服務(wù)，這會讓她產(chǎn)生“貴賓身份”感。也要為顧客做一些可能普遍存在的延伸服務(wù)，比如一些家庭成員的相應(yīng)的需求等，這些都能讓顧客感到非常貼心，甚至感動。

四、給顧客美的服務(wù)

這種美的享受可以是來自，美容院的硬件設(shè)施，比如美容床及美容室的布置，裝修的風(fēng)格，窗戶的大小等，也可以是軟件，如美容師的手法，音樂的播放，室內(nèi)芳香的類別，室內(nèi)的溫度等等方面，通過多發(fā)面的管理來營造出美的感受，這樣在顧客得到根本性的功能服務(wù)同時還能感受到一種的美的服務(wù)，從而讓顧客感受到來美容院是種美的享受!

4. 美容師標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程總結(jié)匯報

做一名合格的美容院美容顧問有以下幾點(diǎn)要求：

個人形象（穿著打扮大方得體、自己的皮膚護(hù)理更是重中之重）

談吐氣質(zhì)（良好的溝通技巧可以拉近與客戶之間的關(guān)系）

維護(hù)品牌形象

服從領(lǐng)導(dǎo)安排

為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

整理專屬客戶檔案

定期對老客戶進(jìn)行回訪

5. 美容師服務(wù)總結(jié)怎么寫

1、總結(jié)工作情況；

2、總結(jié)工作中的收獲，分析存在的不足；

3、明確今后的努力方向。

6. 美容師工作流程標(biāo)準(zhǔn)

（一）在傾聽時判斷出準(zhǔn)客戶

1. 聽身邊陌生人談話。處處留心皆客戶，準(zhǔn)客戶就在人來人往的人潮中。要想在人潮中用傾聽的方式在眨眼間判斷出誰是準(zhǔn)客戶，并抓住他們，就需要具備豐富的關(guān)于公司，關(guān)于產(chǎn)品，特別是準(zhǔn)客戶話語特征的知識。

2. 聽同事及朋友的談話。聽同事談話，可以從他們沒有談判成功的準(zhǔn)客戶中，發(fā)掘客戶資源。朋友是生意的扶手杖，做銷售就要聽朋友們談話，分享他們的人力資源。專家認(rèn)為，每個人背后都有250個朋友，要做好銷售工作，就要學(xué)會通過朋友們的轉(zhuǎn)介紹獲得更多準(zhǔn)客戶名單，逐漸裂變，一生二，二生四，四生八，達(dá)到事半功倍的效果。

技巧

a. 有目的地聽，銷售人員在傾聽時，一定要有一個明確的目的，即從別人的談話里得到自己需要的信息。又目的的聽，就會擯棄談話中無用的信息，專注于你想要得到的有用信息

b. 整理有效的信息，收集的有效信息僅僅靠大腦強(qiáng)記是不夠的，在聆聽時對一些重要的信息進(jìn)行有目的的瞬間記憶和采用一些可以幫你記住這些要點(diǎn)的輔助記憶方式，比如，記筆記的方式，或扳指頭的放式。這樣容易獲得更多的有效的信息。

（二）在閑談時找到準(zhǔn)客戶

有人的地方，就有銷售機(jī)會。銷售人員要善于與陌生人一見如故，與他們熱情攀談，并抓住閑談中蘊(yùn)涵的銷售機(jī)會。優(yōu)秀的銷售人員是生活銷售化，銷售生活化。他們在旅游，乘車，購物等所有可以接觸人的過程中，都不錯過與陌生人閑談，結(jié)識的機(jī)會，并從中找到準(zhǔn)客戶，然后像鷹一樣準(zhǔn)確的把握準(zhǔn)客戶出現(xiàn)的時刻，迅速行動。

技巧

a.一個標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶許具備四個基本條件：有購買力，有需求，容易接近，有決策權(quán)。

b. 閑談時所用的話題要自然。交談時，語氣要富有“愛的情感”，讓對方不設(shè)防，在閑談中，以能增加你的親和力的話題為最好。此類話題多以天氣，對方所關(guān)心或熟悉的人與事等。例如，對方是中年人，就可以以婚姻，家庭，孩子，為話題，對方若是老年人，就可以以他的光榮歲月或健康為話題，盡量附和客戶是保險的策略。

c. 在閑談的過程中，要不斷的用準(zhǔn)客戶應(yīng)當(dāng)具備的四個條件去判斷和衡量你面前的客戶是不是一個潛在的準(zhǔn)客戶。這種判斷要在與客戶自然閑談中完成，一定不要讓客戶察覺到你的銷售意念。如果能夠確定他就是準(zhǔn)客戶，就可以把他當(dāng)做準(zhǔn)客戶培養(yǎng)和投資，否則就應(yīng)及時禮貌的結(jié)束談話，再去尋找其他準(zhǔn)客戶。

（三）多多觀察

對于銷售人員來說，準(zhǔn)客戶成千上萬，少的只是發(fā)現(xiàn)。絕大多數(shù)出色的銷售人員都有一雙慧眼。通常人們在與陌生人或與不熟悉的人相處時，常會回避或有很多保留，所謂“逢人只講三分話”。觀察可以讓銷售人員獲得人們不愿提供或無法提供的信息。一個立志成為優(yōu)秀銷售人員的人，一定要有敏銳的觀察能力。

方法

1. 牢記你的一個重要工作就是尋找準(zhǔn)客戶---這種強(qiáng)烈的意識，會激發(fā)你的視覺神經(jīng)更敏銳的為你服務(wù)

2. 有目的地觀察，列出你的準(zhǔn)客戶他們通常在外表衣著，言談舉止方面有些什么樣的特征并熟記這些特征，這樣才能把觀察的注意力集中到客戶的主要特征上，才能迅速抓住他們。

技巧

a. 保持安全距離。觀察客戶，一般應(yīng)在1—5米的距離內(nèi)，如果緊緊給隨客戶，會引起客戶的反感和不安，太遠(yuǎn)，就不容易觀察到有效地細(xì)節(jié)信息。

b. 全方位的觀察客戶，觀察客戶的年齡，服飾，肢體語言，然后根據(jù)客戶的類型，有針對性的采取不同策略，為客戶提供不同服務(wù)。

c. 身上帶一個小本子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一些可以作為準(zhǔn)客戶的名字就可以記錄下來，然后在合適的時候給這些客戶打電話或送去相關(guān)資料。

（四）判斷出有購買力的客戶

有錢好辦事，銷售人員在尋找準(zhǔn)客戶時，也一定要善于尋找又購買力的準(zhǔn)客戶。優(yōu)秀的銷售人員判斷有購買力的的就在眨眼的兩秒之間，這得益于他們訓(xùn)練有素的判斷力，以下幾點(diǎn)大家也能做到：

1. 篩選有購買力的準(zhǔn)客戶。為了篩選這個時刻，銷售人員僅僅找到有需求的客戶是不夠的，還要進(jìn)一步篩選有購買力的客戶，不用擔(dān)心這樣會減少成交機(jī)會，為什么呢？原因有二：一是沒有購買力的客戶，最終只是浪費(fèi)銷售人員的時間和精力，而是大多數(shù)商品都遵循80：20定律，也就是說80%的銷售收入來自20%的客戶。你只需要找到那20%的客戶，就可以去的不菲的業(yè)績。

2. 講現(xiàn)有客戶分級管理，從而找出最有購買力的客戶。一般來說，準(zhǔn)客戶可以分為有明顯的購買意圖和購買力，一定程度的購買可能。對購買有疑問這樣的三類，前兩類客戶是重點(diǎn)攻關(guān)的客戶。當(dāng)?shù)玫竭@兩類重點(diǎn)客戶后，銷售人員不要認(rèn)為就萬事大吉了，還要再度對他們做出判斷，以辨清誰是真財神，誰是紙財神，才能讓跟進(jìn)事宜有的放矢。

通常判斷準(zhǔn)客戶的購買能力可以參考兩個要點(diǎn)：信用狀況及支付方式

技巧

a. 個人化的：每個人都有需求。銷售就是讓客戶得到滿意，銷售人員得到實(shí)利。

b. 時間要素：無論是單位還是個人，每年都有大大小小的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，這時，如何分配這筆資金，要看那個項(xiàng)目在議事日程上，為了準(zhǔn)確把握準(zhǔn)客戶的購買力狀況，我們可以從時間的角度，將準(zhǔn)客戶進(jìn)行分類：

關(guān)鍵客戶——在一個月內(nèi)可做出購買決定的客戶。對這類客戶，要投入更多的時間和精力，增加拜訪的次數(shù)和拜訪的深度。

重要客戶——在2—3個月內(nèi)可作出購買決定的客戶。對這類客戶，要安排合適的拜訪次數(shù)和拜訪力度。

持觀望態(tài)度的一般客戶——在半年內(nèi)可作出購買決定的客戶。對這類客戶，只需維持一般性的聯(lián)系，并密切關(guān)注他們的購買意向變化情況即可。

兩難的客戶。什么是兩難呢？所謂兩難就是指做有風(fēng)險，不做損失更大的事。通常，客戶的大筆采購都帶有兩難色彩。那么如何讓客戶敢冒風(fēng)險把訂單給你呢？答案是誘導(dǎo)。當(dāng)然這是基于利益權(quán)衡，理性的良性誘導(dǎo)。當(dāng)利大于弊時，客戶自然會將投資傾向于你。

有決策權(quán)的客戶。對這類客戶，需要推崇高明的銷售術(shù)：找對人，說對話?！罢覍θ恕敝傅氖桥鍦?zhǔn)客戶中誰是有決策權(quán)的關(guān)鍵人物，銷售的一條基本準(zhǔn)則就是“向權(quán)力先生推銷”?！罢f對話”指的是在判斷誰是關(guān)鍵人物的時刻之前，不要傷害他的情感和尊嚴(yán)是至關(guān)重要的。

7. 美容師規(guī)范服務(wù)的流程

第1步,保養(yǎng)步驟堆疊過度，總涂抹量太多皮膚對外的重要聯(lián)絡(luò)通道"毛孔"在厚重的保養(yǎng)品之下...

第2步, 密不透氣的粉底、隔離霜、防曬乳造成阻塞對于上妝時間偏長的人來說，過度倚重乳/膏...

第3步,不停地補(bǔ)粉，毛孔要透氣也難只要肌膚泛油光。只要流過汗，愛美的女性就會不停地補(bǔ)妝...

第4步,努力地化妝卻偷懶于做完善的卸妝卸妝，當(dāng)然是把臉上的彩妝污垢等都清干凈就算大功告成...

8. 美容院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程總結(jié)

？我們正生存在一個“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時代，每個人都在享受他人的服務(wù)，同時也在為他人服務(wù)。

只有一個具有優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)的美容院才能得以生存，取得成功，否則就會失敗，甚至破產(chǎn)，這可絕對不是危言聳聽?！己玫目诒鼓愀挥懈偁幜?當(dāng)你想找一家可靠且忠誠的美容院時，如何去找呢?和所有人一樣，你會盡力不去冒險，免得使自己“乘興而去，敗興而歸”，你總會首先去向你相信的人去打聽美容院的情況。你會聽取朋友或同事的建議，這種稱之為“口頭廣告”。人們總是愿意到口碑好的美容院去做美容，然而這種口頭廣告是最強(qiáng)有力的廣告形式，但也是最難做的廣告。在當(dāng)今的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代中，顧客對服務(wù)越來越挑剔，因此要使你美容院的“口頭廣告”做的漂亮，你的美容院的服務(wù)就要絕對出色，這就不只是要使一個顧客滿意，而是要使所有的顧客都滿意，并且要持之以恒地使她們滿意。當(dāng)你能做到這些時，你的美容院就會有良好的信譽(yù)。這種信譽(yù)在你與顧客以及未來的顧客之間形成了一條紐帶，這絕非極具誘惑的廣告和設(shè)計精美漂亮的促銷優(yōu)惠券所能比擬的。只要美容院在顧客中有良好的口碑，就會財源不斷，富有競爭力，并且在市場中不斷地擴(kuò)大?！己玫念櫩头?wù)使你的美容院卓爾不群 “衡量美容院發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報，還有一個重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客滿意的回報?！鳖櫩褪侨魏蚊廊菰鹤钪匾暮诵娜宋?，她們既挑剔又脆弱，要想贏得顧客的忠誠，你就必須提供真正卓越的服務(wù)。一個成功的美容院追求的不僅是短期的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是長期的經(jīng)營效益。美容院獲得長期的經(jīng)濟(jì)效益、提升核心競爭力必須做好的一件事：永遠(yuǎn)令顧客滿意! ——滾滾財源來自于回頭客，特別是終身回頭客 回頭客=更少的費(fèi)用：賺老顧客的錢可以花費(fèi)更少，甚至無需任何花銷。而且為回頭客服務(wù)時，遠(yuǎn)比花費(fèi)精力去說服某個新顧客少許很多麻煩。回頭客=豐厚的收入：管理專家認(rèn)為，如果我們能使5%的顧客成為美容院的回頭客，那么我們美容院的收入會增加一倍。一個回頭客對你的價值是多少?如何回答不上這個問題，請不要放棄，因?yàn)槟銘?yīng)該知道贏得一位終身顧客的價值，這很容易計算出來。終身顧客的價值計算，某位顧客給你帶來的年平均銷售額￥____ *該顧客在你美容院可能的消費(fèi)年數(shù)____=￥____。芳享加盟老師認(rèn)為，如果你能使5%的顧客成為你的回頭客，那么你就能提高25%～85%的利潤。芳享中醫(yī)養(yǎng)生美容院加盟連鎖機(jī)構(gòu)加盟優(yōu)勢： 一、芳享是法國黛頤蘭質(zhì)化妝品國際集團(tuán)全面升級的中醫(yī)養(yǎng)生美容產(chǎn)品體系 二、芳享系列多年市場認(rèn)可的品質(zhì)保障，快速吸引終端客戶群體 三、獨(dú)特的芳享精油調(diào)配技術(shù)，經(jīng)典項(xiàng)目、特色養(yǎng)生美容護(hù)理、專業(yè)養(yǎng)生保健項(xiàng)目相結(jié)合，與時俱進(jìn)，引領(lǐng)美容行業(yè)潮流 四、自主的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，與國際接軌，任何時期都可以滿足客戶的不同需求 五、優(yōu)秀的教育團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的美容、美體、養(yǎng)生、保健、理療技術(shù)支持能使客戶至美無憂的享受健康生活 六、專業(yè)團(tuán)隊(duì)為您加盟選址、開業(yè)納客、留客、連環(huán)銷售，即使是無經(jīng)驗(yàn)都可以快速入行。七、與廠商直接合作使利潤最大化，經(jīng)營零風(fēng)險 八、新穎、超惠、靈活的終端促銷模式，領(lǐng)先競爭對手，不斷吸引新客 九、提供專業(yè)教育培訓(xùn)、會員管理、店務(wù)管理模式，不斷提升營業(yè)額 十、專業(yè)、專注、誠信的合作態(tài)度為您提供不同資金規(guī)模的專業(yè)加盟連鎖創(chuàng)富方式 十一、整套配贈方案，為您開業(yè)前、中、后期提供最大的促銷支持和最完善的服務(wù) 十二、定期的客戶深層挖掘消費(fèi)潛力，不斷增加客戶的信任度與依賴心 溫馨提示 ：芳享美容養(yǎng)生第一品牌值得信賴,0加盟免費(fèi)培訓(xùn)，如果你有更多加盟問題，可以點(diǎn)擊在線咨詢按鈕，我們的專家將會免費(fèi)為你解答，你也可以給我們留言或者直接在線訂購我們的產(chǎn)品，具體需求請點(diǎn)擊右邊的按鈕！美容顧問在線解答