1. 美容院客情表模板

一、必須在上班時(shí)間 5 分鐘前吃完早餐或中餐、著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，整 理儀容儀表，化淡妝，（按公司規(guī)定要求，統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)）并進(jìn)入工作狀態(tài)，整理 好各自的衛(wèi)生區(qū)域。

二、上早班的美容師 9：30 分準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)和晨訓(xùn)，下班前需檢查自己當(dāng)天手工項(xiàng)目登 記情況，確保無(wú)誤，隔天手工報(bào)表已做就不補(bǔ)自身不檢查而照成沒(méi)登記手工費(fèi)。

三、當(dāng)天生產(chǎn)業(yè)績(jī)的美容師需在消費(fèi)憑證簽字，保證不影響隔天前臺(tái)做業(yè)績(jī)報(bào)表，則無(wú) 業(yè)績(jī)，遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的管理。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，考核以達(dá)到 80 分為及格線(xiàn)。

五、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)面帶微笑問(wèn)好，倒水，帶入更衣室（沖涼房），護(hù)理包間、結(jié)束后帶領(lǐng) 顧客至休息室，填寫(xiě)服務(wù)次數(shù)，不得隨時(shí)添加或減少護(hù)理程序。

六、服務(wù)顧客時(shí)特殊原因離開(kāi)顧客時(shí)間不得超過(guò) 3 分鐘，做服務(wù)時(shí)中途不得隨意離開(kāi)顧 客，送顧客出門(mén)，目送顧客，直至顧客走遠(yuǎn)。

七、送走顧客后，收拾好顧客檔案，填寫(xiě)客情表，整理美容床，清掃包間衛(wèi)生。

八、美容師不可在顧客面前接打私人電話(huà)，談?wù)撍绞?，或說(shuō)其她同事的問(wèn)題，不可在顧 客面前傳播有損公司聲譽(yù)的信息。

九、在美容院保持舒適環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得私自使用本店產(chǎn)品。

十、上班時(shí)間不得接打私人電話(huà)，不得帶手機(jī)進(jìn)入操作間，接打私人電話(huà)時(shí)應(yīng)在員工休 息室進(jìn)行，聲量要低，并且不超過(guò) 5 分鐘。

十一、美容師要休息，需按照休息排班表來(lái)執(zhí)行，特殊情況需跟其她同事進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng) 假均由店長(zhǎng)批示，有經(jīng)驗(yàn)的美容師不得一天同時(shí)休兩個(gè)。

十二、美容師要每周一次電話(huà)跟蹤顧客，并填好回 CALL 表，特別是初次護(hù)理后或第一 次服務(wù)的顧客，需跟前臺(tái)交代第二天打回訪(fǎng)電話(huà)。超過(guò) 2 周沒(méi)跟蹤的顧客，店里 有權(quán)利將顧客轉(zhuǎn)接給其她人員跟蹤護(hù)理。

十三、發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理。

十四、 不準(zhǔn)私自帶工作關(guān)系以外的人進(jìn)入工作場(chǎng)所， 不得將美容院財(cái)物未經(jīng)美容院同意， 私自帶出本店，否則視為盜竊、嚴(yán)重者報(bào)公安處理。

十五、工作用具使用前后必須清理干凈擺放整齊，儀器設(shè)備用完后，清理干凈并歸回原 處。

十六、下班前打掃好衛(wèi)生，檢查包間是否需要添置物品。

十七：因個(gè)人問(wèn)題操作中給公司或顧客造成的損失自行負(fù)責(zé)。

十八：美容師有義務(wù)根據(jù)工作的需要服從安排適當(dāng)加班。

十九：可根據(jù)美容師已具備的能力來(lái)安排特殊顧客的護(hù)理要求 同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)，任何情況下同事之間不得發(fā)生正面沖突，出現(xiàn)業(yè)績(jī)分配時(shí)，應(yīng)按 照分配制度來(lái)執(zhí)行，不得以其它理由為借口，遇到一些沒(méi)有發(fā)生過(guò)的業(yè)績(jī)分配， 通過(guò)員工大會(huì)時(shí)大家討論做最后定奪，少數(shù)人服從多數(shù)人，并將特殊情況例如業(yè) 績(jī)分配制度。

二十：美容師拒絕顧客一次罰 50 元，美容師因有特殊情況不能加班，需提前報(bào)備，沒(méi) 提前報(bào)備美容師必須服務(wù)好已預(yù)約的顧客。

二十一：美容師必須以積極的態(tài)度接待顧客，在護(hù)理前了解好顧客的護(hù)理流程及注意事 項(xiàng)，不得帶情緒影響服務(wù)質(zhì)量。一次罰 50 至 200 不等。 二十二：根據(jù)自身能力結(jié)合工作要求制度學(xué)習(xí)計(jì)劃及工作計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，提 高自身能級(jí)，并按要求接受公司的培訓(xùn)。

2. 美容院客情信息怎么發(fā)

1、熱情周到地接待來(lái)店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶(hù)檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，除此之外，通過(guò)這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀(guān)產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀(guān)察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開(kāi)單結(jié)帳。

9、定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

3. 美容院客情100種方法

你好，我是芳療師鹿小妮，感謝悟空問(wèn)答邀請(qǐng)回答，分享一下自己的心得：

1、了解顧客的基本情況

比如顧客的皮膚膚質(zhì)（通過(guò)做護(hù)理的時(shí)候聊天詢(xún)問(wèn)，通過(guò)自己的手感去判斷）、顧客的身體情況（平時(shí)聊天的時(shí)候多注意顧客說(shuō)的自己的問(wèn)題，記下來(lái)，這樣后期才能有針對(duì)性的推薦。）

另外還要了解顧客的消費(fèi)能力，有針對(duì)性的推薦適合的產(chǎn)品。

2、了解所售產(chǎn)品的功效及特點(diǎn)

很多美容師按照公司培訓(xùn)話(huà)術(shù)背完之后就去銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)不好是自然的，因?yàn)樽约簺](méi)有使用過(guò)，也不知道使用之后是什么感覺(jué)，雖然我們沒(méi)辦法每一種產(chǎn)品都親自試用，但我們可以結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)推薦給有需要的顧客，銷(xiāo)售之后注意售后的詢(xún)問(wèn)，問(wèn)問(wèn)顧客使用情況，還能夠增加客情。

3、換位思考

試想自己是顧客，給自己三個(gè)為什么非要找你購(gòu)買(mǎi)的理由。

希望可以幫到你，有問(wèn)題歡迎私信。

4. 美容院客情短信

1、你該專(zhuān)心做人情了，對(duì)方對(duì)咱們非常不信任，所以事情推進(jìn)不下去；

2、短信沒(méi)效果？原因可能是內(nèi)容不夠好，還有數(shù)量不夠，時(shí)間未到。

之前我說(shuō)過(guò)，一條短信寫(xiě)好了，你要錘煉十幾遍，就像《５分鐘學(xué)會(huì)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)》

視頻里講的錘煉話(huà)術(shù)一樣，不斷的優(yōu)化。

這條祝福短信發(fā)出去之前，你要首先能感動(dòng)你自己，這樣你才能感動(dòng)客戶(hù)。

你說(shuō)你沒(méi)時(shí)間搜集笑話(huà)，難道你給客戶(hù)發(fā)短信一周加發(fā)一條笑話(huà)，這個(gè)時(shí)間都沒(méi)有嗎？沒(méi)有這些，你怎么跟客戶(hù)聊天呢？

3、你加了客戶(hù)的微信和QQ，可以通過(guò)他們的朋友圈、說(shuō)說(shuō)去了解客戶(hù)的信息。

比如興趣愛(ài)好、家庭、生活動(dòng)態(tài)、轉(zhuǎn)載的文章等等。你去點(diǎn)贊、評(píng)論，去刷臉，刷存在感。記得，千萬(wàn)別太做作，把握好頻率和言辭。

記?。阂欢ㄒ醚芯靠蛻?hù)，研究他們的興趣喜好，這個(gè)非常重要。了解這個(gè)了，我們才能應(yīng)用《人情做透四招》

，方便咱們以后送小禮物啊。

4、你一定要去做客情，去經(jīng)常拜訪(fǎng)啊。預(yù)約一次不行，那就兩次、三次......還記得課上講得內(nèi)容嗎？記得帶上水果去。

還有，你給客戶(hù)做增值服務(wù)了嗎？提供行業(yè)信息了嗎？要懂得為客戶(hù)免費(fèi)做點(diǎn)事，他們才愿意接納你。

再且，你準(zhǔn)備什么時(shí)候，在客戶(hù)那里安插內(nèi)線(xiàn)？

5、不要怕對(duì)方把你拉黑，多數(shù)人不會(huì)拒絕別人對(duì)自己的關(guān)心，只是他們不說(shuō)，在靜靜地觀(guān)察你，看看你與其他銷(xiāo)售員有什么不同。我們做銷(xiāo)售，一定是隨主流。

還有，就算對(duì)方把你拉黑又如何了？總比坐以待斃要強(qiáng)吧。我一直強(qiáng)調(diào)做銷(xiāo)售要把握主動(dòng)權(quán)。

6、繼續(xù)擴(kuò)大你的客戶(hù)群啊，才這么幾個(gè)客戶(hù)，能有什么結(jié)果？起步就應(yīng)該有100家客戶(hù)+，否則沒(méi)有什么結(jié)果哦

5. 美容院約顧客表情圖片

迎接顧客進(jìn)入店內(nèi)后，安排專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)，針對(duì)顧客皮膚所存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)療程的療程設(shè)計(jì)，并提出解決方案，要使顧客感到真誠(chéng)而有理，增加顧客對(duì)美容院及美容師的信任度。

美容師在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品和項(xiàng)目，只有熟練掌握你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品性能、價(jià)格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)對(duì)自如的說(shuō)服顧客，如果你自己都不清楚，又怎么能夠說(shuō)服別人成功推銷(xiāo)呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進(jìn)式的推銷(xiāo)方式。運(yùn)用銷(xiāo)售的語(yǔ)言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。

要想在產(chǎn)品銷(xiāo)售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過(guò)硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。

美容師精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會(huì)讓顧客有被尊重的感覺(jué)。

為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒(méi)有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。

在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，可以采取以下方法來(lái)發(fā)掘顧客的需求：

觀(guān)察法：仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，但千萬(wàn)不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀(guān)察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來(lái)，滿(mǎn)足其心理需求。

傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話(huà)適時(shí)贊美與點(diǎn)頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的銷(xiāo)售。通過(guò)察言觀(guān)色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然不同層次的顧客，針對(duì)方式也不同?？偠灾瑢?duì)待顧客的態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇并且耐心細(xì)致。

在推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品時(shí)，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠(chéng)信尺度，正確區(qū)分“銷(xiāo)售技巧”和“歪曲事實(shí)”。在為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，話(huà)盡量不要說(shuō)得太滿(mǎn)?！胺判陌?，絕對(duì)不會(huì)過(guò)敏的！”“這個(gè)產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點(diǎn)！” 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因?yàn)槊课活櫩偷钠つw情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)要留有余地，凡事不能絕對(duì)，否則等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，顧客會(huì)覺(jué)得受到了欺騙。

其次，美容師要善于運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得顧客的心。銷(xiāo)售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于用銷(xiāo)售技巧贏(yíng)得銷(xiāo)售成功，不投機(jī)取巧。隨時(shí)保持高度的熱誠(chéng)及誠(chéng)意，具有開(kāi)放樂(lè)觀(guān)的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。

3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，不要以為我們的銷(xiāo)售活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷(xiāo)售服務(wù)的開(kāi)始，對(duì)于美容院來(lái)講，回頭客的消費(fèi)才是你長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來(lái)，定期給客人打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實(shí)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。

顧客做了美容護(hù)理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對(duì)顧客后期的追蹤回訪(fǎng)顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪(fǎng)，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客再次回美容院接受專(zhuān)業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪(fǎng)，這一個(gè)優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。

除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來(lái)改進(jìn)服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項(xiàng)目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時(shí)，要對(duì)客人加以說(shuō)明，并使用比較法來(lái)加強(qiáng)顧客的印象，如此可增加銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，同時(shí)可銷(xiāo)售護(hù)理課程。