1. 美容院體系是什么意思

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　　品牌：

　　首先看這個(gè)美容合作品牌是否有在社會(huì)上有知名度及美譽(yù)度?在市場(chǎng)上已存在多久時(shí)間?是否注重品牌建設(shè)，曾獲得哪些榮譽(yù)?是否繼續(xù)投入于品牌建設(shè)。

　　美容院經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入認(rèn)牌消費(fèi)的時(shí)代，沒有品牌的美容院一開始已注定死亡。

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　　實(shí)力：

　　是否有完善的企業(yè)體系，研發(fā)、生產(chǎn)、教育，售后是否完備，在行業(yè)中的地位如何。合作規(guī)模，發(fā)展方向，企業(yè)遠(yuǎn)景。

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　　資質(zhì)：

　　是否通過國(guó)家商務(wù)部特許經(jīng)營(yíng)資格備案，凡未通過均屬非法經(jīng)營(yíng)。

　　總部如果未能獲得特許資格的認(rèn)證，一是表明經(jīng)營(yíng)存在缺陷，所以無法通過;二是無授權(quán)的資質(zhì)，合作商將獲得的授權(quán)無法在法律上獲得權(quán)利的保障。

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　　服務(wù)：

　　是否有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何，是否采取長(zhǎng)線的經(jīng)營(yíng)思路而非短期行為。

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　　模式：

　　是否有成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，并積累有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。操作是否規(guī)范化。運(yùn)營(yíng)模式是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心。

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　　產(chǎn)品：

　　一般情況下，產(chǎn)品要求品種齊全、具有特色，適銷對(duì)路，終端服務(wù)項(xiàng)目尤其要具有特色，而設(shè)備以是否高科技為其考評(píng)的核心，不求其多，但求其精。

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　　銷售：

　　有無整套的銷售模式，有沒積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，有無銷售培訓(xùn)，有無銷售管理，有無專設(shè)的銷售策劃中心，有無成功的終端銷售案例。

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　　創(chuàng)新：

　　總部的開發(fā)能力如何，設(shè)備創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新的能力與速度怎么樣?管理上有否創(chuàng)新，銷售模式上是否也有創(chuàng)新。

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　　政策：

　　即看合作政策，看合作項(xiàng)目設(shè)置是否符合市場(chǎng)實(shí)際情況，配送標(biāo)準(zhǔn)如何，考量其性價(jià)比。針對(duì)性價(jià)比，要充分考慮品牌的價(jià)值，避免算小賬而失大賬。

2. 美容院的概念

準(zhǔn)備工作做得越好越深入，開業(yè)的效果也會(huì)越好。

業(yè)界專家認(rèn)為，美容院的開業(yè)策劃，最少要包括六個(gè)重點(diǎn)。

1、顧客群(顧客層次及市場(chǎng)區(qū)分)的確定。

2、設(shè)計(jì)出最佳顧客接待、服務(wù)流程3、護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮4、選擇適合的商品與價(jià)位。5、經(jīng)營(yíng)要有成本概念。6、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。適合的產(chǎn)品和價(jià)格：除了考慮顧客群外.也要考慮價(jià)格的彈性。像分階段定價(jià)格就是很好的考慮方向，對(duì)越早消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠;隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)前階段的顧客仍維持原價(jià)。差別對(duì)待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠(chéng)度及增加利潤(rùn)，可謂一舉數(shù)得。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55歲的消費(fèi)者，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費(fèi)價(jià)位。所以最好根據(jù)您的美容院的實(shí)際情況制定一份各類型肌膚的護(hù)理價(jià)目手冊(cè)，網(wǎng)羅詳細(xì)資料(護(hù)理系列，護(hù)理名稱、療程內(nèi)容.使用儀器、材料類別、產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等……護(hù)理價(jià)目手冊(cè)的制訂，能使顧客更安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。美容院開業(yè)前應(yīng)參考以下步驟逐步進(jìn)行：(1)區(qū)域調(diào)研。在您準(zhǔn)備開美容院的地域做好客戶摸底，然后再根據(jù)客戶情況決定美容院的經(jīng)營(yíng)定位。千萬不能認(rèn)為小區(qū)高檔住戶上千，買個(gè)房子開美容院一定賺錢。曾經(jīng)就有美容院老板犯過這樣的錯(cuò)誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內(nèi)不許營(yíng)業(yè)，客戶也大多在遠(yuǎn)處上班，沒有在住宅區(qū)內(nèi)消費(fèi)的時(shí)間。(2)美容院開業(yè)的費(fèi)用預(yù)算。(3)申辦開店手續(xù)。A.到工商行政管理部門申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。B.到銀行開戶。C.辦理《法人代碼證書》。D.到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。E.到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F.到物價(jià)部門辦理收費(fèi)許可證。G.申請(qǐng)開業(yè)登記表。(4)崗位配置。

3. 美容院的組織架構(gòu)是什么意思

美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場(chǎng)所。從90年代興起，經(jīng)歷了指導(dǎo)型美容院、養(yǎng)護(hù)型美容院、修復(fù)型美容院三個(gè)階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調(diào)理型美容階段。一般有女子會(huì)所、水療館幾大類。

提供的服務(wù)主要有：皮膚護(hù)理、純天然專業(yè)護(hù)膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養(yǎng)、香薰耳燭等，美容院是銷售專業(yè)化妝品的終端機(jī)構(gòu)。

4. 美容院的核心是什么

1.能解決客戶實(shí)院美容問題，且效果要好

2.能與客戶交心，誠(chéng)懇對(duì)待，表現(xiàn)在出現(xiàn)問題要敢于擔(dān)當(dāng)

3.要多辦活動(dòng)，沙龍什么的，做出自己的特色

4.設(shè)備上要有核心，用品牌美容設(shè)備如：GSD美容品牌等

5.美容店要衛(wèi)生整潔

6.員工的管理，要有技術(shù)推銷美容卡，不要讓客戶反感，把團(tuán)購來的客戶都服務(wù)好，轉(zhuǎn)化成老客戶，不要只針對(duì)第一次團(tuán)購的人只出了一點(diǎn)錢，就想要這樣或那樣的服務(wù)。

5. 美容院美容體系

顧客的心理訴求包括舒緩壓力的休閑需要、以求品牌保證的安全需要、以求心理評(píng)價(jià)的實(shí)惠需要、以及以求實(shí)現(xiàn)美麗的夢(mèng)想的需要等等。 美容院的服務(wù)訴求是按照顧客的訴求來安排的，它包括了功能性服務(wù)和心理性服務(wù)兩種。 功能性服務(wù)是美容師以其技能技藝為消費(fèi)者提供的服務(wù)，如服務(wù)項(xiàng)目中的化妝、護(hù)膚、健胸、減肥等具體的服務(wù)，要求服務(wù)程序周全，用品、用料質(zhì)價(jià)相當(dāng)，操作技能優(yōu)質(zhì)高效。 心理性服務(wù)是在為顧客提供功能性服務(wù)的同時(shí)，還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，需要有良好的個(gè)人修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神和健康的心理素質(zhì)。那么，美容院如何滿足顧客心理性服務(wù)的要求。

1．營(yíng)造輕松的氣氛 微笑是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，微笑服務(wù)使顧客感到和氣可親，使人產(chǎn)生輕松愉悅感，顧客有賓至如歸的感覺。

2．善解人意 善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。（把顧客的心理要求變成美容師的推薦，進(jìn)而滿足顧客的心理需求）

3．不要直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)顧客的錯(cuò)誤 當(dāng)顧客表現(xiàn)出無知或失誤時(shí)，不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度，過多的批評(píng)會(huì)使顧客感到譏諷和看不起。

4．使顧客有被尊重感 這來自美容師認(rèn)真的工作精神，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，對(duì)顧客的問題要給予耐心的解答，提出的要求一絲不茍地完成。

5．當(dāng)個(gè)好聽眾 當(dāng)人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況時(shí)，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放。而美容護(hù)理時(shí)，正是一個(gè)人身心松弛的時(shí)刻。顧客面對(duì)一個(gè)和氣可親、善解人意的美容師，常常會(huì)在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使顧客得到朋友式的安慰和心理的緩解。 功能性服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的必要因素。美容師必須給以技能、技藝方面的高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲。心理性服務(wù)使服務(wù)具有誘導(dǎo)力，給人以美的享受，是服務(wù)的魅力因素，良好的心理服務(wù)會(huì)使服務(wù)的層次上升，使顧客感到心滿意足，物超所值。 在了解顧客服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容之后，我們來探討一下美容院如何建立優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)系統(tǒng)。 很多人認(rèn)為：“好”的顧客服務(wù)就是倒茶水、拿雜志、與客人聊天、店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長(zhǎng)期顧客。好的顧客服務(wù)是無價(jià)的，可以幫助您成功經(jīng)營(yíng)事業(yè)。 首先，您必須了解顧客服務(wù)兼具營(yíng)銷與管理的功能。當(dāng)一個(gè)好的服務(wù)使顧客有所感受，有所感動(dòng)時(shí)，相對(duì)回報(bào)的即是口碑宣傳。當(dāng)全店共同經(jīng)營(yíng)這個(gè)使顧客滿

6. 美容院管理體系

？我們正生存在一個(gè)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，每個(gè)人都在享受他人的服務(wù)，同時(shí)也在為他人服務(wù)。

只有一個(gè)具有優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)的美容院才能得以生存，取得成功，否則就會(huì)失敗，甚至破產(chǎn)，這可絕對(duì)不是危言聳聽?！己玫目诒鼓愀挥懈?jìng)爭(zhēng)力 當(dāng)你想找一家可靠且忠誠(chéng)的美容院時(shí)，如何去找呢?和所有人一樣，你會(huì)盡力不去冒險(xiǎn)，免得使自己“乘興而去，敗興而歸”，你總會(huì)首先去向你相信的人去打聽美容院的情況。你會(huì)聽取朋友或同事的建議，這種稱之為“口頭廣告”。人們總是愿意到口碑好的美容院去做美容，然而這種口頭廣告是最強(qiáng)有力的廣告形式，但也是最難做的廣告。在當(dāng)今的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，顧客對(duì)服務(wù)越來越挑剔，因此要使你美容院的“口頭廣告”做的漂亮，你的美容院的服務(wù)就要絕對(duì)出色，這就不只是要使一個(gè)顧客滿意，而是要使所有的顧客都滿意，并且要持之以恒地使她們滿意。當(dāng)你能做到這些時(shí)，你的美容院就會(huì)有良好的信譽(yù)。這種信譽(yù)在你與顧客以及未來的顧客之間形成了一條紐帶，這絕非極具誘惑的廣告和設(shè)計(jì)精美漂亮的促銷優(yōu)惠券所能比擬的。只要美容院在顧客中有良好的口碑，就會(huì)財(cái)源不斷，富有競(jìng)爭(zhēng)力，并且在市場(chǎng)中不斷地?cái)U(kuò)大。——良好的顧客服務(wù)使你的美容院卓爾不群 “衡量美容院發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報(bào)，還有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客滿意的回報(bào)?！鳖櫩褪侨魏蚊廊菰鹤钪匾暮诵娜宋铮齻兗忍籼抻执嗳?，要想贏得顧客的忠誠(chéng)，你就必須提供真正卓越的服務(wù)。一個(gè)成功的美容院追求的不僅是短期的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)效益。美容院獲得長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力必須做好的一件事：永遠(yuǎn)令顧客滿意! ——滾滾財(cái)源來自于回頭客，特別是終身回頭客 回頭客=更少的費(fèi)用：賺老顧客的錢可以花費(fèi)更少，甚至無需任何花銷。而且為回頭客服務(wù)時(shí)，遠(yuǎn)比花費(fèi)精力去說服某個(gè)新顧客少許很多麻煩。回頭客=豐厚的收入：管理專家認(rèn)為，如果我們能使5%的顧客成為美容院的回頭客，那么我們美容院的收入會(huì)增加一倍。一個(gè)回頭客對(duì)你的價(jià)值是多少?如何回答不上這個(gè)問題，請(qǐng)不要放棄，因?yàn)槟銘?yīng)該知道贏得一位終身顧客的價(jià)值，這很容易計(jì)算出來。終身顧客的價(jià)值計(jì)算，某位顧客給你帶來的年平均銷售額￥____ *該顧客在你美容院可能的消費(fèi)年數(shù)____=￥____。芳享加盟老師認(rèn)為，如果你能使5%的顧客成為你的回頭客，那么你就能提高25%～85%的利潤(rùn)。芳享中醫(yī)養(yǎng)生美容院加盟連鎖機(jī)構(gòu)加盟優(yōu)勢(shì)： 一、芳享是法國(guó)黛頤蘭質(zhì)化妝品國(guó)際集團(tuán)全面升級(jí)的中醫(yī)養(yǎng)生美容產(chǎn)品體系 二、芳享系列多年市場(chǎng)認(rèn)可的品質(zhì)保障，快速吸引終端客戶群體 三、獨(dú)特的芳享精油調(diào)配技術(shù)，經(jīng)典項(xiàng)目、特色養(yǎng)生美容護(hù)理、專業(yè)養(yǎng)生保健項(xiàng)目相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，引領(lǐng)美容行業(yè)潮流 四、自主的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，與國(guó)際接軌，任何時(shí)期都可以滿足客戶的不同需求 五、優(yōu)秀的教育團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的美容、美體、養(yǎng)生、保健、理療技術(shù)支持能使客戶至美無憂的享受健康生活 六、專業(yè)團(tuán)隊(duì)為您加盟選址、開業(yè)納客、留客、連環(huán)銷售，即使是無經(jīng)驗(yàn)都可以快速入行。七、與廠商直接合作使利潤(rùn)最大化，經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn) 八、新穎、超惠、靈活的終端促銷模式，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷吸引新客 九、提供專業(yè)教育培訓(xùn)、會(huì)員管理、店務(wù)管理模式，不斷提升營(yíng)業(yè)額 十、專業(yè)、專注、誠(chéng)信的合作態(tài)度為您提供不同資金規(guī)模的專業(yè)加盟連鎖創(chuàng)富方式 十一、整套配贈(zèng)方案，為您開業(yè)前、中、后期提供最大的促銷支持和最完善的服務(wù) 十二、定期的客戶深層挖掘消費(fèi)潛力，不斷增加客戶的信任度與依賴心 溫馨提示 ：芳享美容養(yǎng)生第一品牌值得信賴,0加盟免費(fèi)培訓(xùn)，如果你有更多加盟問題，可以點(diǎn)擊在線咨詢按鈕，我們的專家將會(huì)免費(fèi)為你解答，你也可以給我們留言或者直接在線訂購我們的產(chǎn)品，具體需求請(qǐng)點(diǎn)擊右邊的按鈕！美容顧問在線解答