1. 汽車美容電話回訪話術(shù)

汽車信號(hào)反饋是PLC輸入點(diǎn)的一種，作用有：

一是做顯示，比如在WINCC中顯示閥門狀態(tài)，不參與程序執(zhí)行，和梯形圖并無關(guān)系；

第二種是參與控制并顯示，比如必須要閥門開到位了水泵才啟動(dòng)。

這時(shí)候反饋信號(hào)由PLC DI模塊輸入，傳遞到PLC梯形圖中處理邏輯，并參于WINCC上的狀態(tài)顯示。

2. 汽車維修電話回訪話術(shù)

你的車到了保養(yǎng)期，趕緊來過來保養(yǎng)了。

3. 汽車美容售后回訪話術(shù)

在進(jìn)行電話回訪時(shí)，語言要簡(jiǎn)潔，語氣要親和，語速適中，針對(duì)貴公司汽修的服務(wù)，維修質(zhì)量，價(jià)格，接待方面等進(jìn)行訪問，注意電話禮儀，普通話一定要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以便提升自己的業(yè)務(wù)水平。

對(duì)客戶的一些問題要能很好的應(yīng)對(duì)，讓客戶盡量滿意！在進(jìn)行客戶回訪前，先寫好一份回訪內(nèi)容，讓自己反復(fù)練習(xí)，要帶著微笑，讓客戶能感覺到你面帶微笑，拉近和客戶的距離。設(shè)想客戶可能提出的一些問題，做好應(yīng)對(duì)之策，以便在電訪時(shí)能及時(shí)應(yīng)答，不會(huì)吞吞吐吐。祝您工作順利！加油！

4. 車輛保養(yǎng)給客戶電話回訪話術(shù)

（一） 首次給客戶打電話

　　您好，請(qǐng)問是XX先生嗎？

　　我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員XXX，您去年在我們公司買了一輛XX汽車，這部車的保險(xiǎn)于X月X日就到到期了，請(qǐng)問這幾天您什么時(shí)間來辦理續(xù)保？

　　情況一：今年的保費(fèi)多少錢？

　　我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車損險(xiǎn)XX元；第三責(zé)任險(xiǎn)XX元，車上人員座位險(xiǎn)每座XX元，盜搶險(xiǎn)XX元，不計(jì)免賠XX元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打X折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)X元和車船稅X元，共計(jì)XX元。

　　情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧

　　那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，X號(hào)以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。

　　情況三：我已經(jīng)保了

　　我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！

　　情況四：不是還有幾天才到期嗎？

　　您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶，我們針對(duì)即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到XX日，要是錯(cuò)過了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。

5. 汽車保養(yǎng)后回訪電話話術(shù)

1、第一次來電或到店客戶

張先生您好（根據(jù)各地客戶性格，選用不同的稱呼，例如張哥、張總、張老師…），感謝您光臨（或致電）XX4S店，我是銷售顧問XX，在汽車行業(yè)工作5年了，您在購(gòu)車方面有任何問題都可以隨時(shí)咨詢我，無論貸款、置換、汽車知識(shí)還是其他品牌車型，都可以給您提供一些參考建議，我的24小時(shí)電話XX，微信號(hào)XX。如果我店有促銷活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您，您也可以加我店的微信（或微博），號(hào)碼是XX，那上面也會(huì)經(jīng)常發(fā)布您關(guān)注的車型信息和促銷活動(dòng)，祝您購(gòu)車愉快！

（附地址、網(wǎng)址、夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間等……）

2、B級(jí)客戶回訪

X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問XX，因?yàn)榕麓驍_您所以最近沒聯(lián)系您，不知您車選的怎么樣了，上次聯(lián)系時(shí)您說的XX（配置、技術(shù)、貸款、置換、改裝……），我給您收集了一些資料，看您什么時(shí)間方便，咱們電話溝通一下，或者見面聊聊？如果您看好了別的車，我也可以幫您參考一下，把我當(dāng)成您的朋友就行，有需要隨時(shí)給我打電話?。ㄎ⑿盘?hào)、QQ號(hào)……）

3、HA級(jí)客戶回訪

X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問XX，上次您說可能最近就要買車了，我們公司這兩天要進(jìn)一批車，想問問您想買的車型、顏色、配置等有沒有定下來，如果確定了的話，我們就先把您想要的車型進(jìn)回來，這樣您再來時(shí)可以看看現(xiàn)車，如果想提車也更方便一些。（之后可以用確認(rèn)的名義給客戶打電話回訪）。

4、促銷活動(dòng)邀約

X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問XX，我正在開銷售會(huì)，銷售經(jīng)理說X月X號(hào)有個(gè)大型XX活動(dòng)，這次活動(dòng)規(guī)模非常大，因?yàn)閺S家有價(jià)格補(bǔ)貼，總部領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來現(xiàn)場(chǎng)，上次像這么大的活動(dòng)還是在半年之前！活動(dòng)場(chǎng)地有限，銷售經(jīng)理說我們每人可以邀請(qǐng)5名最有意向的客戶來參加，上次跟您聊得挺好，所以我第一時(shí)間就給您發(fā)短信，您來或不來請(qǐng)一定回個(gè)短信確認(rèn)一下吧。（之后給客戶打邀約電話）。

5、訂車客戶

X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問XX，恭喜您訂購(gòu)XX車型，XX車以其最佳……（車型優(yōu)勢(shì)、獲獎(jiǎng)記錄等），獲得許多汽車專業(yè)人士的認(rèn)可！您訂的車我們已經(jīng)……（告知進(jìn)度，緊俏車型降低客戶期望值），如果沒有特殊情況，我們會(huì)按原計(jì)劃交付，如有任何情況我們隨時(shí)溝通。

6. 汽車回訪客服電話話術(shù)

汽車增值服務(wù)：花最少的錢，享受最好最全的服務(wù)，何樂而不為，這多劃算呀。

7. 車輛維修回訪電話話術(shù)

汽車銷售回訪話術(shù)技巧之一是接通電話時(shí)先不和客戶談車，汽車銷售員在接通電話時(shí)不宜直奔主題問客戶車的狀況怎樣怎樣。

正確的技巧是和客戶先閑聊一下，問問客戶最近的情況、多一些關(guān)心問候或溫馨提示。用和客戶多一些生活或者興趣愛好上的閑聊拉近和客戶的關(guān)系，讓客戶感受到你真誠(chéng)的關(guān)心才更有益進(jìn)行下一步的工作。汽車銷售員在和客戶之余逐步進(jìn)入汽車銷售回訪話術(shù)技巧的第二步——詢問車的情況。首先可以問問客戶最近是否有開車出游或者其他的有關(guān)汽車方面的愛好，詢問車子在使用過程是否出現(xiàn)過哪些狀況，哪些需要4S店提供幫助或服務(wù)等。在接聽的過程中一定要認(rèn)真聆聽客戶所提出的疑問，然后用專業(yè)的知識(shí)為客戶解答所有的問題。在回訪中汽車銷售員還可以根據(jù)客戶所說的情況作出一些情況上的解釋，并且給出一些在汽車保養(yǎng)上的建議給客戶。讓客戶覺得你對(duì)自己所售出的汽車負(fù)責(zé)，讓客戶信任你。之后就好辦了，還可以讓客戶提一些小建議。不過現(xiàn)在的話好多銷售公司都在用小話統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)來做，效果還不錯(cuò)，似乎比人工更有效率，可以試試。

8. 汽車維修店回訪話術(shù)

　　汽車4S店的CR是客戶服務(wù)的意思，CR是英語custom service的第一個(gè)字母縮寫，翻譯為“客服”。CR主要有以下職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、購(gòu)車客戶回訪、客戶資料管理、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等；

　　2、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；

　　3、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購(gòu)車意向、投訴、抱怨等）；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

　　5、編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；

　　6、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)；

　　7、收集、整理客戶檔案、確保信息準(zhǔn)確，對(duì)客戶資料保密；

　　8、負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作。

9. 汽車修理回訪話術(shù)

第一步：汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。

第二步：汽車維修前臺(tái)接待流程接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題：

1.汽車維修前臺(tái)接待流程問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2.汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3.汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

4.汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。

第三步：汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。2.估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。