1. 美容院開業(yè)當(dāng)天流程環(huán)節(jié)

輕松在小時(shí)，美麗在一生

投入一分，美麗十分

一切從“新”開始

一寸光陰一寸金，寸金難買容顏新

夏天好身材脂肪不再來

享受美麗的地方，放松心情的空間

2. 美容院開業(yè)活動(dòng)方案流程

美容院的營(yíng)銷方案：

招數(shù)1 開卡促銷開卡促銷是美容院基本的促銷手段，也成為美容院主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會(huì)員卡等。 運(yùn)用方法：美容院為了穩(wěn)定住忠誠(chéng)的老顧客，在顧客護(hù)理期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費(fèi)的費(fèi)用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費(fèi)要低，并且顧客還可享受一定的購(gòu)買產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受美容院各種優(yōu)惠項(xiàng)目。 場(chǎng)合對(duì)接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美容院，金卡、銀卡、貴賓卡、會(huì)員卡適合大型的美容會(huì)所、大型美容院、美容生活館。人氣指數(shù)：★★★★★招數(shù)

2 折扣促銷打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強(qiáng)的吸引注意刺激購(gòu)買欲的作用，而且具有即時(shí)的效果。 運(yùn)用方法：折扣促銷是美容院最常用的促銷方式。針對(duì)這種促銷法，美容院根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品，用某些低價(jià)位商品刺激顧客的消費(fèi)欲，帶動(dòng)其它商品的銷售，或某一新項(xiàng)目推出時(shí)，讓顧客進(jìn)行嘗試可進(jìn)行折扣的促銷手段。 特別提示：美容院在折扣促銷時(shí)，如果一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是美容院持久項(xiàng)目和基礎(chǔ)保障項(xiàng)目，盡量不要打折，而在開發(fā)項(xiàng)目或配套產(chǎn)品上可以嘗試給顧客適當(dāng)?shù)恼劭垡源龠M(jìn)消費(fèi)。 場(chǎng)合對(duì)接：適用于任何類型美容院。人氣指數(shù)：★★★☆招數(shù)

3 免費(fèi)試做促銷免費(fèi)試做促銷是美容院為了吸引新的顧客群體，或在新項(xiàng)目開發(fā)上推出的一種，讓顧客先感受在消費(fèi)的一種促銷方式。 運(yùn)用方法：美容院將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時(shí)間為顧客免費(fèi)試用，讓顧客首先體驗(yàn)效果在培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進(jìn)行下一次的免費(fèi)試做，再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。 場(chǎng)合對(duì)接：適用于小型、中型美容院。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)

4 消費(fèi)積分贈(zèng)品促銷消費(fèi)積分是美容院為顧客回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費(fèi)一定的金額后，就可以得到美容院贈(zèng)送的一些禮品，以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費(fèi)，帶給顧客一種心靈上的慰寄。 人氣指數(shù)運(yùn)用方法：美容院先設(shè)定一定積分，達(dá)到一定額度的消費(fèi)顧客即取得一定的積分，就可以得到美容院贈(zèng)送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動(dòng)。 特別提示：其額度不一定太高，可做小返點(diǎn)或大返點(diǎn)。 場(chǎng)合對(duì)接：任何類型的美容院均適用。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)

5 次數(shù)促銷次數(shù)促銷是美容院最常規(guī)促銷的一種變化，是一種顧客消費(fèi)后的附帶促銷，讓顧客感受到美容院更多的優(yōu)惠，可穩(wěn)定住即將成為美容院老顧客的人群。 運(yùn)用方法：美容院可設(shè)定如顧客在第幾次做護(hù)理后可免費(fèi)進(jìn)行一次美容院指定的項(xiàng)目或療程，第幾次做護(hù)理后又是免費(fèi)，若干次為一個(gè)促銷段，以此來設(shè)定。 場(chǎng)合對(duì)接：適用于中、小型美容院。人氣指數(shù)：★★★☆招數(shù)

6 活動(dòng)促銷活動(dòng)促銷是美容行業(yè)一種新的促銷方式，能夠讓美容院在短期內(nèi)使銷售量激增。利用各種節(jié)假日，美容院可進(jìn)行此類大型的促銷活動(dòng)。 運(yùn)用方法：美容院利用各種節(jié)日請(qǐng)一些專家、名人通過某些活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行的促銷。其中包括：動(dòng)聯(lián)誼促銷、專家促銷、名人促銷、旅游促銷。 場(chǎng)合對(duì)接：適合規(guī)模較大的大中型美容院或美容會(huì)所等

招數(shù)

7 有獎(jiǎng)促銷在顧客購(gòu)買了某一款產(chǎn)品或某些價(jià)位的產(chǎn)品后，美容院可使用的一種激勵(lì)顧客消費(fèi)的促銷手段。 運(yùn)用方法：美容院可贈(zèng)送一些小禮品如：眉筆、絲巾、工藝品等給顧客；還可進(jìn)行摸獎(jiǎng)促銷，如在店內(nèi)設(shè)定某一時(shí)段的摸獎(jiǎng)活動(dòng)，客人每次消費(fèi)后根據(jù)消費(fèi)后的金額，通過摸獎(jiǎng)的形式來激勵(lì)消費(fèi)。 場(chǎng)合對(duì)接：各種美容院都適用。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)

8 派單促銷美容院為了吸引更多的新顧客，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)商圈，提高美容院知名度而進(jìn)行的一種發(fā)放美容院宣傳單、體驗(yàn)單的一種促銷手段。 運(yùn)用方法：美容院需要印制一些有美容院形象的宣傳單，派美容師在美容院附近，美容商圈內(nèi)定點(diǎn)派單或?qū)⒋藛嗡偷缴倘ψ≌念櫩托畔鋬?nèi)，以達(dá)到宣傳美容院，促進(jìn)顧客消費(fèi)的目的。 特別提示：一般在派單上可印制美容院免費(fèi)試做的項(xiàng)目，激發(fā)顧客的消費(fèi)嘗試欲望，促使顧客登門進(jìn)行更多的咨詢和服務(wù)需求。 場(chǎng)合對(duì)接：小、中型美容院，大型美容院開業(yè)期間適用。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)

9 人情促銷人情促銷是美容院以滿足人的情感需求為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)，更能打動(dòng)消費(fèi)者，可建立美容院長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客群體。 運(yùn)用方法：美容院開展如：周年酒會(huì)、問候促銷(利用電腦或手機(jī)為顧客節(jié)日送去的問候)、顧客檔案節(jié)日問候(顧客的生日)等促銷活動(dòng)，讓顧客感到美容院的絲絲關(guān)懷之情，拉動(dòng)美容院和顧客之間的距離。 場(chǎng)合對(duì)接：根據(jù)美容院經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況來選擇人情促銷各種發(fā)式。人氣指數(shù)：★★★★★招數(shù)

10 會(huì)員促銷會(huì)員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，逐步建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為美容院帶來長(zhǎng)期、穩(wěn)定收益的營(yíng)銷模式。 運(yùn)用方法：會(huì)員制有兩種形式：一種是銷售會(huì)員卡，顧客交若干會(huì)費(fèi)后即可成為美容院的長(zhǎng)期會(huì)員，全面的享受各種會(huì)員優(yōu)惠和服務(wù)；另一種是贈(zèng)送會(huì)員卡，顧客在一定期限內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額后，即可被贈(zèng)于會(huì)員卡，獲得會(huì)員資格。 場(chǎng)合對(duì)接：會(huì)員卡一般適用于具備一定經(jīng)營(yíng)勢(shì)力與規(guī)模的美容院，一般適用于大中型品牌連鎖加盟店、美容生活館、美容概念店或旗艦店。人氣指數(shù)：★★★☆

3. 美容院開業(yè)慶典流程

建議自己個(gè)做抖音視頻，斗抖音有本地推送，你附近的人能看見

朋友圈發(fā)布信息，店鋪圖片多個(gè)四張，然后做一個(gè)介紹，介紹方式可以圍繞美容院特色項(xiàng)目來寫，把項(xiàng)目的效果編寫一下，讓受眾人群印象深刻。最好不要寫什么折扣，現(xiàn)在都是折扣顧客早就消費(fèi)疲勞了，沒有什么實(shí)際意義，現(xiàn)在折扣，大家沖折扣來的，等優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者立馬下降。

4. 美容院開業(yè)前期準(zhǔn)備工作流程

一、美容院個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理美容院個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理一般包括以下4個(gè)程序：1、申請(qǐng)。即美容院老板準(zhǔn)備好相關(guān)身份證，戶口本到美容院營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所在地的工商部門提出辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)，提交申請(qǐng)書。其中需要的證明材料有身份證、場(chǎng)所房屋租賃合約（或者是自己的房產(chǎn)證）、美容行業(yè)從業(yè)資格證、健康證等。2、受理。工商部門對(duì)申請(qǐng)人提交的證明材料進(jìn)行審核，對(duì)于符合申請(qǐng)規(guī)定的，予以受理，如果不符合受理?xiàng)l件的，可以提出哪些材料不齊全，需要重新準(zhǔn)備等。3、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。4、頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：經(jīng)過工商部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審核之后，由申請(qǐng)人繳納相關(guān)費(fèi)用，可以證實(shí)領(lǐng)取相關(guān)美容院經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。二、私營(yíng)企業(yè)開業(yè)登記所謂私營(yíng)企業(yè)性質(zhì)，一般是指生產(chǎn)資料和企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有的盈利性經(jīng)濟(jì)組織。很多美容院不是簡(jiǎn)單的個(gè)體工商的形勢(shì)，而是私營(yíng)企業(yè)性質(zhì)，多為有限責(zé)任公司、投資企業(yè)和合伙企業(yè)集中形式。私營(yíng)性質(zhì)的美容企業(yè)籌備工作差不多之后，依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該向相關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)诿廊菪袠I(yè)從事經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)活動(dòng)辦理正式的營(yíng)業(yè)手續(xù)。

5. 美容院開業(yè)當(dāng)天流程環(huán)節(jié)怎么寫

不是節(jié)日美容店可創(chuàng)造節(jié)日，例如：

1、開業(yè)幾周年、月、日慶典。

2、美容四季（春、夏、秋、冬）的季節(jié)宣傳。

3、開展節(jié)日攻勢(shì)，象元旦、春節(jié)、五一、十一、小節(jié)象情人節(jié)、護(hù)士節(jié)、愛情紀(jì)念日等。中間可以穿插超值服務(wù)：1、化妝品（新）介紹。2、打折服務(wù)。3、優(yōu)惠卡服務(wù)。是連鎖店可以做優(yōu)惠年或免費(fèi)活動(dòng)。對(duì)新老顧客分別優(yōu)惠對(duì)待：1、買一送一。2、滲透經(jīng)營(yíng)3、折扣銷售。祝你成功！

6. 美容院開業(yè)典禮流程安排

1、在吉祥快樂的日子里，你迎來了人生的一大事業(yè)，在這五彩繽紛的日子里，祝福開店的你，實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)你美好的人生。

2、朋友們聽到你的美麗花園開業(yè)的消息，我很高興，但在沒有這個(gè)盛大節(jié)日的今天，我給你我的祝福，祝你開業(yè)，演繹一個(gè)完美的人。

3、周一開門，周二好運(yùn)，周三開心，周四好運(yùn)，周五好運(yùn)，一周好運(yùn)

7. 美容院開業(yè)準(zhǔn)備事項(xiàng)

你好，開美容院，那么對(duì)于衛(wèi)生的要求一定很高。畢竟剛剛開業(yè)，也會(huì)殘留著一些裝修過后的氣體。送一杯修剪精細(xì)的盆栽，絕對(duì)是非常不錯(cuò)的禮物。

盆景有非常不錯(cuò)的裝飾效果，長(zhǎng)時(shí)間放在店內(nèi)，只要時(shí)不時(shí)的澆一點(diǎn)水也不會(huì)壞。

對(duì)于還能吸附空氣中的二氧化碳，制造新鮮空氣。

8. 美容院新店開業(yè)接待流程

開美容院沒人來，首先看看是什么原因沒人來，開業(yè)的時(shí)候活動(dòng)效果怎么樣，只要地點(diǎn)沒選錯(cuò)的話，做好服務(wù)和質(zhì)量，生意肯定能日循漸進(jìn)的，服務(wù)就是對(duì)接待人員的培訓(xùn)，親和度和專業(yè)度，質(zhì)量就是用的護(hù)膚品，美容院硬件設(shè)備，美容師手法，美容儀器，這些都能做好了，相信你的生意不會(huì)差的

9. 美容院開業(yè)前期籌備流程

準(zhǔn)備工作做得越好越深入，開業(yè)的效果也會(huì)越好。

業(yè)界專家認(rèn)為，美容院的開業(yè)策劃，最少要包括六個(gè)重點(diǎn)。

1、顧客群(顧客層次及市場(chǎng)區(qū)分)的確定。

2、設(shè)計(jì)出最佳顧客接待、服務(wù)流程3、護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮4、選擇適合的商品與價(jià)位。5、經(jīng)營(yíng)要有成本概念。6、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。適合的產(chǎn)品和價(jià)格：除了考慮顧客群外.也要考慮價(jià)格的彈性。像分階段定價(jià)格就是很好的考慮方向，對(duì)越早消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠;隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)前階段的顧客仍維持原價(jià)。差別對(duì)待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠(chéng)度及增加利潤(rùn)，可謂一舉數(shù)得。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55歲的消費(fèi)者，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費(fèi)價(jià)位。所以最好根據(jù)您的美容院的實(shí)際情況制定一份各類型肌膚的護(hù)理價(jià)目手冊(cè)，網(wǎng)羅詳細(xì)資料(護(hù)理系列，護(hù)理名稱、療程內(nèi)容.使用儀器、材料類別、產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等……護(hù)理價(jià)目手冊(cè)的制訂，能使顧客更安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。美容院開業(yè)前應(yīng)參考以下步驟逐步進(jìn)行：(1)區(qū)域調(diào)研。在您準(zhǔn)備開美容院的地域做好客戶摸底，然后再根據(jù)客戶情況決定美容院的經(jīng)營(yíng)定位。千萬不能認(rèn)為小區(qū)高檔住戶上千，買個(gè)房子開美容院一定賺錢。曾經(jīng)就有美容院老板犯過這樣的錯(cuò)誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內(nèi)不許營(yíng)業(yè)，客戶也大多在遠(yuǎn)處上班，沒有在住宅區(qū)內(nèi)消費(fèi)的時(shí)間。(2)美容院開業(yè)的費(fèi)用預(yù)算。(3)申辦開店手續(xù)。A.到工商行政管理部門申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。B.到銀行開戶。C.辦理《法人代碼證書》。D.到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。E.到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F.到物價(jià)部門辦理收費(fèi)許可證。G.申請(qǐng)開業(yè)登記表。(4)崗位配置。

10. 美容院開業(yè)當(dāng)天全流程

1、首先要獲得小兒推拿相關(guān)職業(yè)證書。想開小兒推拿店或者從事小兒推拿行業(yè)，需要持證上崗。

這是國(guó)家的硬性要求，所以在開店之前必須要獲得國(guó)家認(rèn)可的證書。

在兒推世家學(xué)習(xí)完專業(yè)系統(tǒng)的小兒推拿之后參加國(guó)家的考試，合格者即可獲得由國(guó)家頒發(fā)且認(rèn)可的證書，該證書可以作為學(xué)院就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的憑證。且證書全國(guó)通用，出國(guó)有效。

2、然后辦理工商登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等等。

3、專業(yè)的小兒推拿技術(shù)。

4、選址。

5、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程。

11. 美容院開業(yè)當(dāng)天需要準(zhǔn)備什么

　　一、 活動(dòng)策劃：策劃部

　　二、 協(xié)作部門：客服部，市場(chǎng)部，生產(chǎn)部，各連鎖店

　　三、 開展時(shí)間：2010年12月02日—2011年1月08日

　　四、 活動(dòng)形式：購(gòu)物送禮，產(chǎn)品特惠

　　五、 總體目標(biāo)：

　　通過圣誕和元旦的促銷活動(dòng)，全面提高公司各連鎖店的銷售，同時(shí)樹立公司的品牌形象，使廣大消費(fèi)者了解瑪蓮奴美容連鎖店、光臨瑪蓮奴美容連鎖店、喜愛瑪蓮奴美容連鎖店，同時(shí)也增加各代理商對(duì)公司的信心。

　　六、 活動(dòng)主題

　　1、結(jié)合此次活動(dòng)時(shí)間的特殊性(圣誕節(jié)、元旦節(jié))

　　2、此次活動(dòng)參與對(duì)象為各加盟店。形象店。直營(yíng)店，可謂是全情、全力投入，表現(xiàn)出參與公司對(duì)此次活動(dòng)的重視性;

　　3、適逢圣誕、元旦節(jié)為較為寒冷的冬季，如何讓此季節(jié)結(jié)合我們活動(dòng)使之成為一溫馨、親情的季節(jié)性活動(dòng)也是我們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)主題的考慮點(diǎn);

　　以上三點(diǎn)為設(shè)計(jì)活動(dòng)主題的主要側(cè)重點(diǎn)，通過分析總結(jié)出的活動(dòng)主題初定為：

　　譜寫冬日暖曲 —— 瑪蓮奴美容連鎖店呈現(xiàn)實(shí)惠與溫情

　　七、操作步驟：

　　1、DM宣傳單頁(yè)、吊旗

　　以圣誕、元旦為主題，并說明作主推產(chǎn)品及節(jié)日促銷單張。

　　2、形象場(chǎng)景布置

　　A、專賣店

　　專賣店性質(zhì)，店口及櫥窗進(jìn)行精心布置。專賣店門口設(shè)置圣誕樹兩棵(圣誕樹之上均懸掛小裝飾品高度1。2米)、彩帶十米、雪花噴字、燈帶、內(nèi)部懸掛吊旗，并在門口附近位置添加X展架兩個(gè)，上面寫好促銷活動(dòng)的詳細(xì)介紹;門頭懸掛戶外噴繪橫幅一條。

　　B專柜

　　專柜性質(zhì)，由于商場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理及受場(chǎng)地限制，專柜邊朝主通道位置放置X展架一個(gè),上面寫好促銷活動(dòng)的詳細(xì)說明,內(nèi)部懸掛吊旗和彩帶，可根據(jù)許可增加戶外噴繪橫幅一條。

　　3、節(jié)日形象POP

　　節(jié)日形象POP(X展架)配合DM單頁(yè)同時(shí)使用，以圣誕、元旦為主題，并配合節(jié)日促銷活動(dòng)項(xiàng)目，并追加冬季主推產(chǎn)品。

節(jié)日優(yōu)惠酬賓、用于吸引顧客形成強(qiáng)力的視覺沖擊力。所有美容師頭帶圣誕帽，配合整體節(jié)日的形象。

　　4、糖果

　　活動(dòng)期間,凡進(jìn)入瑪蓮奴的消費(fèi)者均可獲得節(jié)日糖果贈(zèng)送，這是留住消費(fèi)者并抓住消費(fèi)者心理極有效的方法。派送DM單，或者小禮品;

　　5、庫(kù)存積壓產(chǎn)品可特價(jià)銷售。

　　6、如果有條件的店鋪，希望活動(dòng)期間準(zhǔn)備好奶茶和咖啡，提供熱飲，讓顧客切身感受到溫暖冬日的寓意。

　　7、如有條件的專柜或店鋪可在圣誕樹上懸掛好高檔購(gòu)買者專用的抽獎(jiǎng)許愿紅包若干，獎(jiǎng)品可以為現(xiàn)金1-300元左右的禮品。

　　八、活動(dòng)贈(zèng)送內(nèi)容：

　　1 省級(jí)代理商 進(jìn)貨二萬元送15000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金

　　進(jìn)貨一萬元送5000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金

　　2 市級(jí)代理商 進(jìn)貨一萬元送5000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金

　　進(jìn)貨5000元送2000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金

　　3 盟店。

形象店 進(jìn)貨5000元送2000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額1%返回現(xiàn)金

　　附

　　1 此次所有省級(jí)市級(jí)代理商。 加盟店。 形象店進(jìn)貨送面價(jià)之產(chǎn)品不包括原有所簽合同之配送

　　2 此次所有省級(jí)市級(jí)代理商。 加盟店。 形象店進(jìn)任何一種套盒公司額外配送送價(jià)值105甜橙單方精油一瓶

　　3此次所有省級(jí)市級(jí)代理商。

加盟店。 形象店進(jìn)任何一種套盒所有包裝里面均有獎(jiǎng)勵(lì)美容師的利時(shí)封一個(gè)(里面有2-10元不等的現(xiàn)金)。以此增加美容師的積極性。

　　4此次所有省級(jí)市級(jí)代理商。 加盟店。 形象店進(jìn)任何一種套盒所有包裝里面均有獎(jiǎng)勵(lì)顧客的體驗(yàn)卡一張，體驗(yàn)卡所需耗材按進(jìn)套盒的數(shù)量公司支持。

以此增加人氣。

　　該信息來源于138jm中國(guó)美妝加盟網(wǎng)。