1. 怎樣做好美容院導(dǎo)購(gòu)

都累，只要是工作都不輕松，兩者都是服務(wù)行業(yè)，賣衣服要站立面帶微笑，面對(duì)各樣人要耐心，不能發(fā)火，經(jīng)常站一天腰酸背疼的，美容師也是會(huì)遇到難搞的人，要陪笑臉，工作時(shí)間長(zhǎng)，還要忍受各種不好的挑剔的人，所以都不會(huì)輕松，為了掙錢，不能怕累

2. 美容院售前導(dǎo)購(gòu)

你好 一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

3. 美容院導(dǎo)購(gòu)員是做什么的

美容院就是通過(guò)一些醫(yī)療器械和藥物在配上醫(yī)生的手法清潔你的臉部。不建議去美容院，有時(shí)你都不知道你臉上涂的東西是護(hù)膚還是害膚，大多數(shù)美容院違規(guī)使用激素、抗生素等醫(yī)用成分，導(dǎo)致你皮膚越來(lái)越敏感，越來(lái)越差，激素就是屬于停用就發(fā)病，使用就馬上變好的藥物，搞得有的人還以為都是自己皮膚出問(wèn)題，一去美容院護(hù)膚都好了。

怎樣選擇美容院：

1、看整體環(huán)境美容院的布置不一定非得走高大上，關(guān)鍵是讓人感覺舒服，能讓人真正放松身心。美容院里的空氣很關(guān)鍵，畢竟裝修可以解決很多問(wèn)題，但對(duì)空氣無(wú)能為力。呆在混濁的空氣里久了會(huì)讓人煩悶。雖然很多美容院會(huì)用熏香，但如果空氣本身流通不好，再好的熏香也解決不了問(wèn)題。2、看衛(wèi)生死角因?yàn)橐獙⒆约旱纳眢w、自己的臉面交給對(duì)方打理，因此衛(wèi)生問(wèn)題尤要關(guān)注。一般而言，美容院大體衛(wèi)生狀況都不錯(cuò)，但一些衛(wèi)生死角的處理是否到位反映了本美容院的從業(yè)態(tài)度。衛(wèi)生死角包括衛(wèi)生間的環(huán)境、梳妝臺(tái)里梳子、鏡子等的衛(wèi)生、美容巾的味道及艾包、香薰?fàn)t等的衛(wèi)生。3、了解美容院所用的產(chǎn)品不要相信美容院導(dǎo)購(gòu)員吹噓產(chǎn)品有多神奇，多有效，多么的高大上。很多美容院宣稱的原裝進(jìn)口的玫瑰精油或許用的是云南產(chǎn)的精油，或許根本就是某個(gè)地下加工廠的產(chǎn)品，所以美容院是否連鎖，產(chǎn)品的品牌很重要。

4. 怎樣做好美容院導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理

美容院顧客經(jīng)常拒絕成交，應(yīng)對(duì)話術(shù)如下：

一、我沒有錢。

我能夠理解您的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零食的價(jià)錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可能是錢在銀行，人在天堂。

“X姐，其實(shí)我向您推薦的這套產(chǎn)品，不是它的價(jià)錢的問(wèn)題，而是這套產(chǎn)品確實(shí)能改變您的皮膚，我相信，您的皮膚變好了，這是多少錢都換不來(lái)的?！?/p>

二、我今天沒帶錢？

沒關(guān)系！

您可以先交訂金或者請(qǐng)您的朋友送過(guò)來(lái)而且我們這里提供刷卡服務(wù)。

開卡老顧客：

您可以先把產(chǎn)品帶回家，再找時(shí)間過(guò)來(lái)交費(fèi)〔此方法僅供參考)。

新顧客：

我們希望提供給您的是正確的護(hù)膚觀念，讓您的肌膚得到真正的改善，這是針對(duì)您肌膚所需要使用的產(chǎn)品處方，您確認(rèn)一下，我?guī)湍妩c(diǎn)好，裝起來(lái)后寫好您的名字，放在前臺(tái)工作人員這邊，您到時(shí)候直接過(guò)來(lái)取就可以了，記得回家一定要堅(jiān)持使用哦，您會(huì)發(fā)現(xiàn)您的皮膚一天比一天漂亮起來(lái)！這是我的名片，以后有什么事情，可以隨時(shí)聯(lián)系我，非常樂(lè)意為您提供美容相關(guān)的咨詢.

您要好好把握這個(gè)星期的活動(dòng)時(shí)間，真的是非常優(yōu)惠，機(jī)會(huì)難得;而且我們還可以送貨上門呢!

今天您不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓您了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無(wú)所謂，想和您作個(gè)朋友互相交流，今天與您聊天相當(dāng)愉快，假如您對(duì)我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過(guò)來(lái)。

結(jié)語(yǔ)：謝謝您！我現(xiàn)在向您說(shuō)明產(chǎn)品的用法，如果在使用時(shí)有不清楚的地方，可以給我打電話，或者過(guò)來(lái)美容院。最后麻煩您填寫一下客戶資料，方便我們下次聯(lián)絡(luò)，謝謝!

三、今天沒帶錢，以后再說(shuō)吧?

帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎?您有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家里。今天優(yōu)惠，才能省錢，您能省xx錢，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您來(lái)說(shuō)是小意思的。

四、我今天帶的錢不夠！

可以理解！現(xiàn)在出門帶錢都不是很方便，大家都習(xí)慣帶用微信了，你可以微信轉(zhuǎn)帳或支付寶!

沒關(guān)系，大家都那么熟了，您可以先交一點(diǎn)定金嗎?

沒關(guān)系我們可以送貨上門，不會(huì)耽誤您想盡快改善您皮膚的時(shí)間，也不會(huì)耽誤您辦事的時(shí)間。

今天您不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓您了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無(wú)所謂，想和您作個(gè)朋友以后可以互相交流，今天與您聊天相當(dāng)愉快，假如您對(duì)我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過(guò)來(lái)。

五、我不想欠錢，等以后有錢再說(shuō)吧。

姐，我知道您是一個(gè)很有原則的人，錢，您不著急給，先給一兩百塊錢做定金，等您手頭寬了再給，您先用，最主要的是早日改善您的問(wèn)題，是嗎?

六、舍不得花錢做皮膚保養(yǎng)?

小姐，您的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點(diǎn)，而且臉上還有一些斑點(diǎn)，您近來(lái)睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理，否則會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，每天只要花一點(diǎn)時(shí)間，少許的錢作護(hù)理，保證您很快就有很好的改善，我們有緣，來(lái)，我?guī)湍霉?jié)省方式設(shè)計(jì)您適合的產(chǎn)品。

七、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次治療。女人需要自己愛自己，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有交錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎?

八、月卡太簡(jiǎn)單了，我下次直接定套裝！

您可以等待，但皮膚的改善不能等待!那您今天就直接定適合您皮膚的XX套裝，來(lái)配合我們首次的免費(fèi)基礎(chǔ)護(hù)理，這樣就可以更快地改善您皮膚了，也可以更快地看到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和效果了。

沒關(guān)系！您今天可以先定下來(lái)，把首次配貨的優(yōu)惠先拿到。下次您想做套裝時(shí)，我們?cè)賻湍言驴ㄕ圻M(jìn)去。

(如果只是在推辭的話) 其實(shí)我倒建議您先開一張?jiān)驴?，因?yàn)橐淮?、兩次的護(hù)理感覺不明顯，可以先做月卡多感受幾次，感覺好的話轉(zhuǎn)套裝還有優(yōu)惠，感覺一般的話，幾十元一張?jiān)驴ㄒ矒p失不了什么。

(有誠(chéng)意但在猶豫)或者您今天可以直接先定套裝，因?yàn)槭状蝺?yōu)惠不一樣，如果錢不夠的話可以先交一部分定金，把優(yōu)惠拿到，找們幫您把產(chǎn)品裝好，下次來(lái)直接進(jìn)去做。

九、 我沒有時(shí)間，很忙。

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子。如果您同意，我會(huì)合理幫您安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

十、我趕時(shí)間呢！

是的，不會(huì)耽擱您太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對(duì)皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺您今天膚色光滑美麗，您今天先體驗(yàn)一下效果和我們美容師專業(yè)的手法，只要一個(gè)小時(shí)，看您的樣子很疲勞，順便在我們這休息一下。

完整版話術(shù)112頁(yè)，感興趣可以私信領(lǐng)取

5. 美容院導(dǎo)購(gòu)是做什么的

1、無(wú)論任何工作都有挑戰(zhàn)以及發(fā)質(zhì)的潛質(zhì)；無(wú)論是賣服裝還是做美容，都需要良好的溝通能力、銷售技巧能力；

2、賣衣服跟學(xué)美容來(lái)講，我個(gè)人認(rèn)為學(xué)習(xí)美容會(huì)好一些，因?yàn)閷W(xué)美容是一門手藝，況且現(xiàn)在的人生活水平高了，也講究美容這種消費(fèi)，所以有這一技之長(zhǎng)，不會(huì)難生存的。至于賣服裝，那需要靠一些平臺(tái)，比如:好的店鋪，人際關(guān)系，銷售技巧等等。

6. 怎樣做好美容院銷售

死板的銷售話術(shù)，只會(huì)讓顧客反感，本來(lái)顧客在考慮的產(chǎn)品，或者因?yàn)槟阋痪洳划?dāng)?shù)匿N售話術(shù)，顧客就不要了，但是也沒有固定的銷售話術(shù)，具體的要因人而異，更多機(jī)智的應(yīng)對(duì)策略，可以下載“美狐”APP，里面都是美容行業(yè)的精英人士，可以分享和學(xué)習(xí)如何靈活應(yīng)變讓你的顧客把產(chǎn)品拿走，把錢留下，把心留下，下次還來(lái)你的店。

7. 怎樣做好美容院導(dǎo)購(gòu)員

一、渲染促銷活動(dòng)信息

在門店入口處通過(guò)POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷活動(dòng).有調(diào)查顯示：顧客受到化妝品店或美容院店面宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%.門店利用海報(bào)、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢(shì),引人注意,效果顯著.

二、分析消費(fèi)者,對(duì)癥下藥

一般情況下,進(jìn)店的顧客分為兩類：

一類是：主動(dòng)型顧客,一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo),或者直接問(wèn)導(dǎo)購(gòu)有沒有自己需要的產(chǎn)品;這時(shí)你就可以快速上前“先生,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?”

8. 美容院導(dǎo)購(gòu)怎么做

首先要做一個(gè)面癱，了解顧客的需求，首先對(duì)顧客嗯用的產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)位，因?yàn)檫@樣做一個(gè)了解能準(zhǔn)確的給給顧客推客推他想要的東西，第二，要了解他的想改善皮膚，想改善哪些問(wèn)題？了解了之后，我們能打直接打到顧客想要的東西，嗯，能幫他解決問(wèn)題

9. 怎樣做好美容院導(dǎo)購(gòu)工作

今天我們來(lái)分析下伊的家到底如何尋找客戶，如何給消費(fèi)者帶來(lái)真實(shí)的價(jià)值。

我們知道價(jià)值體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、情感、認(rèn)同、美學(xué)等方面。

從經(jīng)濟(jì)和情感認(rèn)同方面評(píng)估是否有價(jià)值，消費(fèi)者購(gòu)買行為結(jié)果是否符合預(yù)期，或者超過(guò)預(yù)期。只有滿足和超過(guò)預(yù)期值才能獲得用戶滿意，才有后期的對(duì)品牌的情感認(rèn)同。

這一層面的價(jià)值點(diǎn)包括：產(chǎn)品的質(zhì)量，問(wèn)詢溝通與建立策略，執(zhí)行策略后的改善情況，購(gòu)買后的售后行為等。

1、產(chǎn)品質(zhì)量與成分

先說(shuō)產(chǎn)品，伊的家在美護(hù)方面平臺(tái)主打兩個(gè)品牌，妍詩(shī)美和妍膳美，以下來(lái)自官方：

“伊的家所有產(chǎn)品都可保證無(wú)添加任何激素，每季度我們都會(huì)提供產(chǎn)品給到食藥監(jiān)局監(jiān)測(cè)，并且產(chǎn)品都有在國(guó)家食藥監(jiān)總局進(jìn)行非特備案與第三方檢測(cè)，標(biāo)注了全部成分，如果懷疑有激素，可以送去任何第三方有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。妍詩(shī)美主打護(hù)膚品，妍膳美主打內(nèi)調(diào)，所有成分清晰可見，經(jīng)過(guò)國(guó)家及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)出具相關(guān)證明，用過(guò)妍詩(shī)美的女性朋友們知道妍詩(shī)美的護(hù)膚成分多專利成分及植物精粹，成分健康自然，可以有效舒緩修復(fù)肌膚屏障，適用于過(guò)敏性皮膚和孕婦。

關(guān)于貨源，精選17國(guó)優(yōu)質(zhì)原料，與很多國(guó)際大牌同廠同源。與頂級(jí)原料商、供應(yīng)商合作。

2016年6月伊的家旗下妍膳美榮獲法國(guó)羅賽洛頒發(fā)的中國(guó)區(qū)“優(yōu)秀品牌商”獎(jiǎng)牌。2018年3月，伊的家戰(zhàn)略入股創(chuàng)美抗衰老研究院。2019年，伊的家榮獲了化妝品高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)頒發(fā)的“匠品獎(jiǎng)”。

伊的家不僅布局線上，也推出伊站布局線下，伊站采用數(shù)據(jù)化皮膚檢測(cè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用全球先進(jìn)的物理學(xué)輕光電儀器，并建立專屬的互聯(lián)網(wǎng)智慧肌膚檔案，為女性提供包括護(hù)膚、彩妝、服裝、發(fā)型等全方位線下體驗(yàn)場(chǎng)所。

作為伊的家電商項(xiàng)目O2O閉環(huán)的重要部分，從立項(xiàng)摸索到2017年首家精致女人生活館開業(yè)，伊站已在廣州、武漢、周口三座城市設(shè)立。以期全國(guó)各地女性進(jìn)入伊站就能便捷享受一站式精致女人打造服務(wù)。2020年將全面升級(jí)，搭建上百平方旗艦店，提升更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2、顧問(wèn)是服務(wù)的價(jià)值

之前也說(shuō)過(guò)，伊的家的模式是重視護(hù)膚導(dǎo)師的角色，護(hù)膚導(dǎo)師具備美容師等相關(guān)資質(zhì)，伊的家經(jīng)過(guò)篩選和層層培訓(xùn)，讓更多專業(yè)的顧問(wèn)老師提供專業(yè)的護(hù)膚知識(shí)。這個(gè)是護(hù)膚老師能提供服務(wù)的門檻。

服務(wù)過(guò)程：護(hù)膚老師需要搜集了解消費(fèi)者的需求，比如干性皮膚類型總是過(guò)敏發(fā)紅，導(dǎo)師需要收集詢問(wèn)各種和肌膚相關(guān)的情況，通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)，給與意見指導(dǎo)，如果是VIP一對(duì)一服務(wù)，對(duì)肌膚相關(guān)信息整理制作肌膚問(wèn)題解決方案，建檔，按流程和周期幫助女性朋友們解決肌膚問(wèn)題。除了肌膚問(wèn)題的解決，護(hù)膚導(dǎo)師會(huì)在社群里分享護(hù)膚知識(shí)、課程等，以及涉及塑形、時(shí)尚穿搭、化妝技巧、健康美食生活等領(lǐng)域，因?yàn)橐恋募沂且粋€(gè)社區(qū)，打造的是精致女人方方面面。

伊的家護(hù)膚導(dǎo)師開發(fā)客戶方式主要有社群推廣，口碑傳播等，關(guān)于社群拉新，只是一個(gè)獲客渠道，產(chǎn)品有沒有用，服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期，才是最重要的，就像是學(xué)歷，是面試的敲門磚，但是很多有才華的人也許沒有敲門磚，失去了機(jī)遇。伊的家能在美妝行業(yè)立足十幾年，維系客戶，業(yè)務(wù)拓展起到功不可沒的作用。后期，因?yàn)橘|(zhì)量和服務(wù)被更多人認(rèn)可，口碑相傳，推薦，社群也越來(lái)越壯大。

安利和玫琳凱等直銷模式，過(guò)去的銷售人員會(huì)走訪各地拓展渠道。現(xiàn)在從傳統(tǒng)的“親力親為走訪”變成“社交電商”形式，只是獲客的方式變了，但其實(shí)營(yíng)銷本質(zhì)并沒變。所以很多資深伊的家粉，看重的是“肌膚到底有沒有改善”是否獲得本身產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的最終價(jià)值。

關(guān)于護(hù)膚老師制定的肌膚問(wèn)題解決方案，說(shuō)說(shuō)關(guān)于方案的內(nèi)部原理，我們知道肌膚問(wèn)題受到很多因素影響，包括基因、環(huán)境、荷爾蒙內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)、個(gè)人平時(shí)護(hù)膚步驟和選擇怎樣的產(chǎn)品等，在信息碎片越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)，拼湊一個(gè)相對(duì)健全理性的方案是需要大量時(shí)間和嘗試的。如果只是偏聽種草的各種產(chǎn)品，我們反問(wèn)自己，那些真的適合自己的肌膚嗎？

護(hù)膚是一個(gè)過(guò)程，是一種習(xí)慣，而且我們要以變化的心態(tài)看待肌膚的狀態(tài)，如果某一階段護(hù)膚沒有成為一種體系，可能成分之間會(huì)互相抵消，削弱功效，或者成分對(duì)肌膚狀態(tài)沒有好的效果反而越來(lái)越差，比如敏感肌和過(guò)敏肌概念的混淆，誤把混合肌膚當(dāng)做油性肌膚進(jìn)行護(hù)膚，導(dǎo)致肌膚狀況越來(lái)越糟等問(wèn)題。

伊的家把成本放在了打造社區(qū)，獲取用戶的信任上，這是伊的家運(yùn)營(yíng)策略和思維邏輯，采取用戶運(yùn)營(yíng)策略，不斷深挖用戶需求，為用戶節(jié)約時(shí)間成本和試錯(cuò)成本，立足于做好“全方位專業(yè)貼心導(dǎo)購(gòu)”才能維系和建立長(zhǎng)久的信賴關(guān)系，這才是社交電商的本質(zhì)。