1. 美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

一般HR建議可以適當(dāng)參考美容師標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)，以及美容院自身需求來定。以下分享美容師工作內(nèi)容范文，供參考！美容師工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)為美容院沙龍客人提供專業(yè)的美容服務(wù)。

2、講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。

3、定期建立貴賓及常客檔案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的采購提出建議。

5、參加美容院晨會，完成每天工作流程報表與每月總結(jié)報表。

6、完成店長安排的其他工作。美容師工作職責(zé)一、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示；

三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；

五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動等；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

2. 美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容

近日，在國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，由全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員牽頭的《保健服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫會》在北京召開。兩項(xiàng)保健服務(wù)行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T30443-2013《保健服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》、GB/T30444-2013《保健服務(wù)業(yè)分類》于2014年7月1日正式實(shí)施。

目前全國休閑保健服務(wù)業(yè)已擁有各種類型及規(guī)模的保健服務(wù)企業(yè)140萬家，從業(yè)人員2000多萬，年服務(wù)對象達(dá)70多億人次，行業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值約6000億元。然而快速發(fā)展的過程中存在著企業(yè)之間無序競爭，在技術(shù)、服務(wù)與管理等方面缺乏規(guī)范、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的體系等問題。

GB/T30443-2013《保健服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》對保健服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、從業(yè)人員、管理制度及場所設(shè)施做出了基本的規(guī)定，并明確指出本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是在保健服務(wù)場所內(nèi)開展非醫(yī)療性保健服務(wù)的各種保健服務(wù)機(jī)構(gòu)。

GB/T30444-2013《保健服務(wù)業(yè)分類》規(guī)定了保健服務(wù)業(yè)的基本術(shù)語、分類原則及基本分類方式。保健服務(wù)業(yè)主要分為調(diào)理保健服務(wù)、美容美體保健服務(wù)、專項(xiàng)技術(shù)保健服務(wù)、康體保健服務(wù)四大類。

目前，保健服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展仍有相當(dāng)大的差距，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將對保健服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展與市場規(guī)范起到重要的指導(dǎo)和推動作用，對提高保健服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)的整體形象、加強(qiáng)品牌建設(shè)和行業(yè)競爭力均具有良好的促進(jìn)作用，有利于廣大消費(fèi)者對保健服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)知和辨別，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時也為公安、工商、衛(wèi)生等國家行政主管部門提供執(zhí)法過程中的監(jiān)管依據(jù)，有效解決保健服務(wù)業(yè)的不規(guī)范、監(jiān)管難、形象差

3. 美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的區(qū)別

、參加CNKC授權(quán)的寵物美容學(xué)校舉辦的培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后參加CNKC資格認(rèn)證考試，取得CNKC美容師資格檢定考試C級證書一年以上者。

2、持有CNKC承認(rèn)的正規(guī)協(xié)會、組織頒發(fā)的美容師C級資格證書，將此證書換發(fā)CNKC美容師C級資格證書，取得C級證書后，在正規(guī)美容培訓(xùn)學(xué)校或美容服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)務(wù)操作滿一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

考試

寵物美容師資格認(rèn)證考試(以下簡稱為考試）原則上在本部舉行，也可視具體情況在全國各地區(qū)由地方聯(lián)絡(luò)部舉辦，并由各地區(qū)經(jīng)CNKC授權(quán)的學(xué)校協(xié)辦。

第一條 寵物美容師的考試資格

寵物美容師必須年滿18周歲及以上者，在正規(guī)的寵物美容培訓(xùn)學(xué)校修完所定課程，具有CNKC會員資格者，犬只及工具自備。

2011年1月1日前，任何凡滿18周歲人員均可參加CNKC所舉辦的A、B、C級考試，通過者在辦理相關(guān)手續(xù)后均可領(lǐng)取由CNKC認(rèn)證的寵物美容師等級證書。

自2011年1月1日起具備以下條件者方可報考CNKC寵物美容師等級認(rèn)證。（以下標(biāo)準(zhǔn)適用于任何CNKC舉辦的比賽）持有CNKC承認(rèn)的正規(guī)協(xié)會、組織頒發(fā)的證書的人員，需向CNKC申請證書換發(fā)，可換發(fā)CNKC的相同等級的證書。其他非正規(guī)組織頒發(fā)的證書不予換發(fā)，持有此類證書的人員，須先報考CNKC資格檢定考試的C級，通過后可報考更高等級的考試。

C級

1、年齡滿18周歲，具有CNKC會員資格者。

2、在正規(guī)的寵物美容培訓(xùn)學(xué)校修完所定課程。

B級

1、參加CNKC授權(quán)的寵物美容學(xué)校舉辦的培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后參加CNKC資格認(rèn)證考試，取得CNKC美容師資格檢定考試C級證書一年以上者。

2、持有CNKC承認(rèn)的正規(guī)協(xié)會、組織頒發(fā)的美容師C級資格證書，將此證書換發(fā)CNKC美容師C級資格證書，取得C級證書后，在正規(guī)美容培訓(xùn)學(xué)?；蛎廊莘?wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)務(wù)操作滿一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

A級

1、參加CNKC授權(quán)的寵物美容學(xué)校舉辦的培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后參加CNKC資格認(rèn)證考試，取得CNKC美容師資格檢定考試A級證書兩年以上者。

2、持有CNKC承認(rèn)的正規(guī)協(xié)會、組織頒發(fā)的美容師A級證書，以此證書換發(fā)CNKC美容師A級格證書。

3、取得B級證書后在正規(guī)美容培訓(xùn)學(xué)?；蛎廊莘?wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)務(wù)操作滿三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

教師級

1、參加CNKC授權(quán)的寵物美容學(xué)校舉辦的培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后參加CNKC資格認(rèn)證考試，取得CNKC美容師資格檢定考試A級證書三年，在同一場CNKC舉辦資格評定考試中，帶領(lǐng)6名以上學(xué)生參加級別考試，并獲得通過者。

2、年滿35歲以上，持有CNKC承認(rèn)的正規(guī)協(xié)會、組織頒發(fā)的美容師A級證書，并在正規(guī)美容培訓(xùn)學(xué)校、行業(yè)內(nèi)從事教學(xué)，滿三年的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。可向CNKC提出申請，由中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會美容師俱樂部技術(shù)委員會進(jìn)行審核。

導(dǎo)師級

1、取得教師級資格認(rèn)證滿一年后，在同一場CNKC舉辦資格評定考試中，帶領(lǐng)十名以上學(xué)生參加級別考試，并獲得通過者。

2、于同場比賽中參加美容競技獲得前3名以上成績者。

符合以上兩項(xiàng)資格，則由CNKC頒發(fā)師范級資格證書。

4. 美容師服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

首先要求的服務(wù)能力和銷售能力相當(dāng)高，按摩手法和專業(yè)知識就更不用說了，還要懂得各種禮儀，要知道，美容院的顧客大部分都是高端人群，最重要的就是服務(wù)和禮儀一定要做到位顧客才會喜歡你，才會買你的產(chǎn)品，而至于你個人的銷售能力，按摩手法和專業(yè)知識就是直接影響你業(yè)績的因素了。

5. 美容師的規(guī)范

美容院衛(wèi)生管理制度

1、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

（2）硬地面的打掃和濕拖。

（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

（5）使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

（9）對員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。

（10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

（11）注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

（12）一般物品消毒可用酒精、10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

（1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括： ① 美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。 ② 清理地板、按摩床、、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

（2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)

（1）消毒前應(yīng)注意的安全問題： ① 遵守國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全。 ② 注意保質(zhì)，計(jì)算化學(xué)藥劑時要小心準(zhǔn)確。 ③ 稀釋化學(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時戴上與護(hù)目鏡。 ④ 每一容器都要貼上標(biāo)簽。 ⑤ 祥讀并依照說明書使用。 ⑥ 不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。 ⑦ 稀釋化學(xué)藥劑時應(yīng)避免溢出。

（2）常規(guī)消毒步驟： ① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。 ② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。 ③ 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表4－1。 表4－1美容院使用的殺菌劑 名稱 形態(tài) 強(qiáng)度 浸泡時間 酒精 液體 70％溶液 10分鐘以上 液體 10分鐘以上 ④ 取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。 ⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、消毒，可使用一般家用消毒品。

（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項(xiàng)： ① 工作前必須先洗手并做消毒。 ② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。 ③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。 ④ 工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。 ⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿?？捎描囎尤?，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。 ⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。 ⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。

5、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

（1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

（3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

（7）徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

（8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。

（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

（10）隨時供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞?、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

（11）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

（12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

（13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

（14）地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。

（15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

（16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

（18）平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

（20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。

（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

（23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

（24）或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

（25）美容師工作時應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用之前將手消毒一次。

（26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

6. 美容師的行為規(guī)范要求

美容美發(fā)業(yè)衛(wèi)生管理制度

1、申領(lǐng)公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營，按時復(fù)核。

2、理發(fā)、美容分區(qū)設(shè)置，染、燙發(fā)區(qū)有排風(fēng)設(shè)施； 保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案，有衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。

4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核，持健康證和培訓(xùn)合格證上崗，證件集中保管。

5、配置公共用具清洗消毒設(shè)施，保持正常使用，理發(fā)美容工具、毛巾做到一客一換一消毒，分類存放。

6、地面碎發(fā)做到及時清掃，工作臺面和理發(fā)工具表面無碎發(fā)殘留。

7、理發(fā)人員操作時穿清潔干凈工作服，清面時戴口罩。美容人員在美容前雙手進(jìn)行清洗消毒，工作時要戴口罩。

8、理發(fā)用大小圍布經(jīng)常清洗更換保持整潔，臉巾清潔，每客用后清洗消毒。

9、對患有頭癬、皮膚病的顧客要配備專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時消毒，并單獨(dú)存放。

10、美容用唇膏、唇筆等做到一次性使用，不做創(chuàng)傷性美容。供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

7. 美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范有哪些

1、遵守《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立即整改到位；

2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制，設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)，并配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員；

3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證明后上崗；

4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔；

5、理發(fā)、美容公共用具（理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等）消毒設(shè)施和制度落實(shí)到位，能做到一客一用一消毒，美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3：1，美發(fā)用品用具所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求；

6、理發(fā)、染（燙）發(fā)分區(qū)設(shè)置，染（燙）發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。

美容美發(fā)衛(wèi)生管理制度美容美發(fā)、場所法定代表人或負(fù)責(zé)人是其場所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，對場所衛(wèi)生管理負(fù)全面責(zé)任。場所內(nèi)可設(shè)置衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)人員和場所衛(wèi)生管理的具體工作。

1、每天營業(yè)之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作臺的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊、到位，場所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。

2、每天營業(yè)之中，工作場所及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，物品使用后及時歸位，地面、桌椅及工作臺上有多余的物品隨時清理。

3、每天營業(yè)之后，必須對地面、工作臺進(jìn)行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進(jìn)行分類清潔、消毒。

4、美容美發(fā)、場所的通風(fēng)設(shè)施應(yīng)完備，空氣流向合理，保持室內(nèi)、衛(wèi)生間、地板無異味。

5、場所內(nèi)應(yīng)配有數(shù)量充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配備的數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求。

6、從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

7、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應(yīng)著專用工作服裝，著裝保持整潔。

8、從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

8. 美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀流程

1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、 服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、 給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）10、 自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。12、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、 上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。 14、 每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。15、 當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。16、 不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。18、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。 20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。21、 不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

9. 美容師服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作做得越好越深入，開業(yè)的效果也會越好。

業(yè)界專家認(rèn)為，美容院的開業(yè)策劃，最少要包括六個重點(diǎn)。

1、顧客群(顧客層次及市場區(qū)分)的確定。

2、設(shè)計(jì)出最佳顧客接待、服務(wù)流程3、護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮4、選擇適合的商品與價位。5、經(jīng)營要有成本概念。6、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。適合的產(chǎn)品和價格：除了考慮顧客群外.也要考慮價格的彈性。像分階段定價格就是很好的考慮方向，對越早消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠;隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)時，應(yīng)對前階段的顧客仍維持原價。差別對待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠度及增加利潤，可謂一舉數(shù)得。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55歲的消費(fèi)者，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費(fèi)價位。所以最好根據(jù)您的美容院的實(shí)際情況制定一份各類型肌膚的護(hù)理價目手冊，網(wǎng)羅詳細(xì)資料(護(hù)理系列，護(hù)理名稱、療程內(nèi)容.使用儀器、材料類別、產(chǎn)品用量、護(hù)理時間等……護(hù)理價目手冊的制訂，能使顧客更安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。美容院開業(yè)前應(yīng)參考以下步驟逐步進(jìn)行：(1)區(qū)域調(diào)研。在您準(zhǔn)備開美容院的地域做好客戶摸底，然后再根據(jù)客戶情況決定美容院的經(jīng)營定位。千萬不能認(rèn)為小區(qū)高檔住戶上千，買個房子開美容院一定賺錢。曾經(jīng)就有美容院老板犯過這樣的錯誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內(nèi)不許營業(yè)，客戶也大多在遠(yuǎn)處上班，沒有在住宅區(qū)內(nèi)消費(fèi)的時間。(2)美容院開業(yè)的費(fèi)用預(yù)算。(3)申辦開店手續(xù)。A.到工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照。B.到銀行開戶。C.辦理《法人代碼證書》。D.到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。E.到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F.到物價部門辦理收費(fèi)許可證。G.申請開業(yè)登記表。(4)崗位配置。

10. 美容店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

至少設(shè)有美容治療床2張，或手術(shù)床1張及觀察床1張，或牙科綜合治療椅1張。

11. 美容師工作流程標(biāo)準(zhǔn)

俗稱的美容其實(shí)是美容導(dǎo)師。跟化妝品導(dǎo)購有一定差異。導(dǎo)購大多是日化線（商場，超市專柜，化妝品店里，護(hù)膚品牌）的導(dǎo)購，沒有售后服務(wù)，對于專業(yè)和技術(shù)要求比較低。美導(dǎo)是專業(yè)性（也成院線，即專供美容院的護(hù)膚或養(yǎng)生品牌）的導(dǎo)師。分為代理商美導(dǎo)和廠家美導(dǎo)。工作內(nèi)容:

1.培訓(xùn)技術(shù)手法；

2.培訓(xùn)專業(yè)知識及銷售技巧；

3.策劃活動方案；

4.幫助銷售；

5.培訓(xùn)美容師心態(tài)；

6.跟老板溝通合作事宜（回款，出貨等）7.店務(wù)管理（輔助）?？偨Y(jié)就是；培訓(xùn)，策劃，銷售。幫助店家發(fā)展……掙錢……所以經(jīng)常出差……