1. 美容售后服務(wù)話術(shù)

1感恩答謝

銷售：您好XX先生，我是XX公司銷售顧問XX，請(qǐng)問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：可以。（如客戶現(xiàn)在不方便，則詢問哪個(gè)時(shí)間段方便去電話聯(lián)絡(luò)？多次不便，請(qǐng)改發(fā)短信）

銷售：非常感謝去年你在我公司購買XX轎車，車輛使用還好嗎？由于你在我這里購買汽車，我很希望得到您的支持。這一年來你對(duì)我或者我們公司的服務(wù)還滿意嗎？

客戶：你們的服務(wù)很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來店小禮品）

2有何幫助

銷售：你是我的重要客戶，你需要我們?cè)谀姆矫婺軌蚪o你幫助呢？

客戶：謝謝你，多謝你費(fèi)心了。 （如有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來店小禮品)

3禮包推薦

銷售：根據(jù)我們的記錄，您的車保險(xiǎn)還有1個(gè)月就要到期了，你在我們店面續(xù)保的話，正好我們現(xiàn)在搞續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以送您價(jià)值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費(fèi)能打到最低折扣，還能贈(zèng)送精美****，更多驚喜等著你。你是我的VIP客戶，我覺得這個(gè)大禮包對(duì)你的愛車很有好處。你看我先按去年的保險(xiǎn)條件給你報(bào)個(gè)價(jià)格（或者發(fā)短信），如果沒有問題，我就幫你出單了？

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時(shí)機(jī)）

4續(xù)保指標(biāo) 打動(dòng)對(duì)方

銷售：你是我的VIP客戶，你對(duì)我們的服務(wù)也很滿意。你也知道我們都有保險(xiǎn)續(xù)保指標(biāo)的，還請(qǐng)你多多關(guān)照，幫我完成一個(gè)任務(wù)吧！我會(huì)幫你爭(zhēng)取一個(gè)最優(yōu)惠的費(fèi)率，（你的朋友XX也是在我們這里續(xù)保的），你的愛車?yán)m(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！

客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。

銷售：那我等你（一周左右時(shí)間再次跟進(jìn)）

服務(wù)顧問電話話術(shù)

1感恩答謝

服務(wù)顧問：您好XX先生，我是XX特約維修店的服務(wù)顧問XX，請(qǐng)問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：你好。

服務(wù)顧問：非常感謝你在過去的一年里你的愛車在我們公司做保養(yǎng)，車輛使用情況還好嗎？是否在使用過程中碰到什么問題需要我們幫助？你對(duì)我們公司的服務(wù)還滿意嗎？

客戶：你們的服務(wù)很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來店小禮品)

2有何幫助

服務(wù)顧問：你是我的VIP客戶，請(qǐng)問你的愛車在日常使用過程中，或者在車輛保養(yǎng)、維修過程中是否需要我們?yōu)槟闾峁└玫姆?wù)？你需要我們?cè)谀男┓矫婺軌蚪o你幫助呢？

客戶：謝謝你，目前車輛使用一切正常，有問題我打電話給你。

3禮包推薦

服務(wù)顧問：銷售部XX提醒我，你的愛車保險(xiǎn)**天后就要到期了，你是我們公司的VIP客戶，你在我們續(xù)保的話，可以送您價(jià)值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費(fèi)能享受最低折扣，還能贈(zèng)送一次****。我覺得這個(gè)大禮包對(duì)你的愛車很有好處的。你覺得我們的續(xù)保方案還有什么需要改進(jìn)的嗎？你看我是否把你續(xù)保保險(xiǎn)單給出單了？

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時(shí)機(jī)）

4續(xù)保指標(biāo) 打動(dòng)對(duì)方

服務(wù)顧問：你是我的VIP客戶，以后有售后服務(wù)的任何問題我都可以盡我所能幫你解決，你也知道我們都有保險(xiǎn)續(xù)保指標(biāo)的，請(qǐng)你多多關(guān)照，續(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！

2. 美容院售后話術(shù)

售后回訪：

您好，我是美豐家具客服部XXX，請(qǐng)問是X先生/女士嗎？耽擱您1-2分鐘做個(gè)簡(jiǎn)單的效勞回訪方便嗎？

不方便方便

與客戶另約時(shí)間：如下午或3個(gè)小時(shí)后

首先非常感激您選購我們美豐家具的xxxx品牌家具，現(xiàn)在你對(duì)它的使用狀態(tài)稱心嗎？

不稱心滿意

詢問情況，并記錄問題，做出相關(guān)合理解釋，可以安頓上門檢查

在你選購的過程中，您對(duì)接待您的銷售參謀的各項(xiàng)效勞是否稱心？

我們的產(chǎn)品質(zhì)量是否讓您稱心？

不稱心滿意

詢問情況，并記錄問題，做出相關(guān)合理解釋，可以安頓上門返修檢查

非常感激您的評(píng)價(jià)，則，您對(duì)我公司的整體環(huán)境是否稱心？

3. 美容售后服務(wù)話術(shù)模板

您好尊貴的客人，很抱歉給您帶來了不愉快的感受，不論什么原因，我們都先給您誠摯的道歉，實(shí)在對(duì)不起。

您先不要著急，穩(wěn)定一下情緒，有什么訴求您慢慢說，我都會(huì)認(rèn)真地一一記錄下來，然后及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一般下午就能給您一個(gè)滿意的答復(fù)，希望您能理解，咱們互相配合，爭(zhēng)取盡快解決問題。

4. 美容服務(wù)顧客話術(shù)

1、顧客的個(gè)人隱私。如果不是顧客主動(dòng)提及，美容師應(yīng)避免問及顧客的隱私，比如家里有幾口人，從事什么職業(yè)，工資多少，家庭條件怎么樣，日常消費(fèi)情況等等，以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

　　2、自己不了解的事情。對(duì)于自己不了解的東西，不能冒充內(nèi)行，否則一旦說錯(cuò)，或者接不上話題，會(huì)讓顧客覺得你這個(gè)人十分虛偽。

美容師

　　3、讓顧客尷尬的問題。有些問題會(huì)讓顧客感到尷尬，比如年齡多少，體重多少，婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時(shí)候，美容師千萬不能打破砂鍋問到底，否則顧客會(huì)覺得你這個(gè)人很不知趣。

　　4、夸耀自己的話題。美容師在和顧客溝通的時(shí)候，不能一直夸耀自己的成就，談?wù)撟约喝绾蜗硎苌?，過得有多風(fēng)光，否則會(huì)留下狂妄自大，喜歡賣弄的印象。

　　5、重復(fù)的話題。和顧客溝通時(shí)，不能同一個(gè)話題反復(fù)說，這樣會(huì)讓顧客覺得枯燥、無趣，美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話題來聊。

　　6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時(shí)候向顧客訴苦，比如家庭困難，不幸的遭遇，或是工作太累、工資太少等等，過于負(fù)能量的言行也會(huì)讓顧客反感。

5. 美容師售后服務(wù)跟蹤話術(shù)

美容師在邀約顧客的時(shí)候，很多顧客都會(huì)說沒時(shí)間，顧客說沒時(shí)間只要是有兩個(gè)原因，一是并不想做美容，以此來做借口推脫美容師，二是真的沒有時(shí)間、或時(shí)間沒有安排過來做美容。顧客說沒有時(shí)間，美容師如何正確回答?

一、突出營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，以顧客最方便的時(shí)間作為服務(wù)準(zhǔn)則

當(dāng)顧客說沒有時(shí)間、抽不出時(shí)間來做美容的時(shí)候，美容師可以給顧客傳達(dá)這樣的信息，美容院的營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，顧客可以隨時(shí)隨地過來做美容，并且告知有專屬的美容師，享受一對(duì)一的專屬服務(wù)，最后普及美容知識(shí)，想要達(dá)到美麗是需要時(shí)間呵護(hù)的，讓顧客無法拒絕你，具體話術(shù)如下：

姐，美容是需要持之以恒的，這項(xiàng)美容一個(gè)月抽出2-4次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。我們?nèi)隊(duì)I業(yè)，您任何時(shí)間過來我們都可以為您服務(wù)。而且您有專屬您的美容師，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)。美麗需要時(shí)間呵護(hù)，一個(gè)月2次真的不算頻繁。

二、分析顧客沒有時(shí)間的原因，幫助顧客出謀獻(xiàn)策

顧客說沒有時(shí)間的原因可能會(huì)有很種，就比如工作很忙，抽不出時(shí)間、周末要陪孩子、要和閨蜜去逛街等等，那么美容師就要從這些原因，幫助顧客解決這些問題，作出有效的解決對(duì)策，這樣才能打動(dòng)顧客到美容院安心的享受美容服務(wù)。具體話術(shù)如下：

姐，您如果還有很多工作需要做的話，我們美容院是有100M的極速網(wǎng)絡(luò)，您這邊可以一邊工作，繼續(xù)忙手頭的工作，一邊享受我們的美容服務(wù)，工作和美容兩不誤呢。

您也可以把和閨蜜聚會(huì)的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到我們的休息室里面，這里有香濃的咖啡和養(yǎng)顏的花茶，在這里您可以和朋友暢聊，還可以一邊躺著做按摩，一邊和閨蜜聊天。

三、可以為顧客提供上門服務(wù)

如果顧客實(shí)在沒有時(shí)間的話，就比如以上說的周末要在家陪孩子之類的，那么美容師可以告知顧客可以為其提供上門的服務(wù)，餓了可以點(diǎn)外賣，購物可以網(wǎng)購，美容也可以上門服務(wù)，具體話術(shù)如下：

姐，如果您實(shí)在沒有時(shí)間過來，不妨打個(gè)電話給我們美容院的美容師，她們可以親自上門為您提供美容服務(wù)。您只需要在家里就可以享受到美容服務(wù)了，方便又快捷!

四、保養(yǎng)的時(shí)間是值得擠出來的

工作是女人的事業(yè)，姿色也是女人最重要的事業(yè)，保養(yǎng)的時(shí)間是值得擠出來的，如果一心只想著工作而忽略對(duì)皮膚的保養(yǎng)，不僅對(duì)皮膚有傷害，而且將來會(huì)花更多的時(shí)間和精力去修復(fù)它，總之，就是給顧客灌輸保養(yǎng)的理念，具體話術(shù)如下：

姐，您這么忙說明您身居要職，工作特別有能力，非常懂得有效地利用時(shí)間。但是，工作再忙，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。

另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。

強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。所以，肌膚保養(yǎng)的時(shí)間是值得擠出來的，我們可以理幫您安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，您覺得這樣好嗎?

6. 美容售后服務(wù)話術(shù)大全

你好女士，我們的產(chǎn)品能讓你的肌膚得到充分改善

7. 美容店客服電話話術(shù)

我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

8. 美容服務(wù)流程話術(shù)

我是在美容院上班了，有需要做美容的可以過來找我。

9. 美容售后服務(wù)話術(shù)技巧

1.客戶打通電話不說話時(shí)：

“您好，這里是****客戶服務(wù)中心，您的電話已接通，您請(qǐng)說?！?/p>

如果客戶仍然沒有提問：“很抱歉，聽不到您的聲音，請(qǐng)掛機(jī)后重?fù)埽兄x您的來電，祝您生活愉快，再見！”

2.客戶撥打過來聲音小或背景音嘈雜時(shí)：

“很抱歉，聽不清您的聲音，請(qǐng)您的聲音稍大一點(diǎn)?！?/p>

3.客戶語速太快聽不清問題時(shí)：

“您好，請(qǐng)您稍慢一點(diǎn)，我沒有聽清您的問題，請(qǐng)您重復(fù)一下?！?/p>

4.客戶聲音時(shí)斷時(shí)續(xù)，座席無法理解客戶所表達(dá)的意圖時(shí)：

“可能您所處的位置（您的線路）信號(hào)不穩(wěn)定，聽不清您的聲音，請(qǐng)您更換一下位置（稍后再次撥打過來）？”

10. 美容售后服務(wù)回訪話術(shù)

客戶回訪是一個(gè)周而復(fù)始而不斷完善的過程，需要耐得住重復(fù)，忍得住單調(diào)。

　　一、確定電話回訪的重點(diǎn)

　　(1)做好電話回訪

　　在進(jìn)行電話回訪時(shí)，應(yīng)做到兩個(gè)方面：1、確定電話回訪目標(biāo)。由于客戶的業(yè)態(tài)分類和自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，所以貨源和品牌的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同?？蛻艚?jīng)理在電話回訪前，應(yīng)對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的品牌供應(yīng)措施，有目標(biāo)地進(jìn)行電話回訪，不能搞一刀切，切實(shí)保證貨源和品牌都能夠根據(jù)客戶實(shí)際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎么打好呢?要想成功顧客回訪需要做好三大步。

　　成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

　　當(dāng)你拿起電話給顧客做回訪時(shí)，你是否已經(jīng)想好了要問對(duì)方的問題?你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。如果這些都沒有準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

　　成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候回訪。

[更多]作為回訪客戶時(shí)常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業(yè)務(wù)員定期都要做的工作。

　　1、我這段時(shí)間很忙，沒有時(shí)間，過段時(shí)間我再跟你聯(lián)系!

　　我們剛剛收到一套房子，性價(jià)比非常高，而且很適合你，(先用房屋來吸引他)您如果不找緊時(shí)間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。