ProfessorWang:Weinviteyoutoattendthecelebrationparty,toseeschoolhistorydocumentary.Time2016.3.25.,Placeintheschoolauditorium,theseatsarerankedNo.43LiHua

有誰讀過《奢侈品應(yīng)該這樣賣》這本書？？求讀后感。。。非常感謝！?。。?！

服務(wù)： 奢侈品服務(wù)到底應(yīng)該如何做？ 1、奢侈服務(wù)是“量身定做”的高端服務(wù)！頂級(jí)奢侈品獨(dú)有的客戶服務(wù)：有一百個(gè)顧客，就有一百個(gè)不同服務(wù)！要提高能把握顧客真正需求的能力。 2、越是頂級(jí)奢侈品牌，越要提供全方位、高品質(zhì)的綜合性服務(wù)：比如：奢侈品發(fā)布會(huì)專門為頂級(jí)貴賓顧客舉辦一場(chǎng)特殊聚會(huì)，又是一場(chǎng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)訂單，而并非單純的洽談會(huì)。 為顧客創(chuàng)造幸福瞬間及信任關(guān)系： 1、建立顧客信任關(guān)系，在奢侈品牌服務(wù)領(lǐng)域，顧客一般都會(huì)嚴(yán)守約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在店里，萬一臨時(shí)有事不能來，也會(huì)提前通知，就像朋友之間的約定一樣，這正是顧客把銷售人員當(dāng)作自己的知心朋友的最好證明！ 2、要成為一個(gè)真正的營(yíng)銷專家;自己就是一個(gè)品牌：要懂得品一個(gè)秘訣－－你要知道品牌的由來！每個(gè)品牌都有它特有的品牌理念，包含設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感以及向消費(fèi)者傳遞某種特殊的生活方式等思想；同時(shí)傳遞著成為眾人追捧的品牌代言人。 具備綜合素質(zhì)： 1、奢侈品牌銷售人員要牢牢抓住顧客的心：在學(xué)習(xí)和掌握社會(huì)時(shí)事等一般常識(shí)的基礎(chǔ)上，更要精通于時(shí)尚前沿信息；成為一個(gè)使顧客更加快樂和幸福的咨詢顧問。 2、要時(shí)刻磨煉自己：與上流社會(huì)人士進(jìn)行交流，不權(quán)需求掌握時(shí)尚信息，還有必要積極吸收各種社會(huì)信息，能和顧客進(jìn)行充滿智慧和高水準(zhǔn)的對(duì)話 服務(wù)顧客的基本原則： 1、不可挑選顧客：一些顧客會(huì)裝作沒聽見或?qū)I(yíng)業(yè)員的招呼不做任何反應(yīng)，還有一些顧客不希望營(yíng)業(yè)員太靠近自己，甚至不愿和你目光對(duì)視時(shí)；那些根本不想看你眼睛的顧客，其中絕大部分就是那種“請(qǐng)勿靠近”型，對(duì)此，你可以小聲說;歡迎光臨！如有任何需要，您可隨時(shí)打個(gè)招呼！請(qǐng)您慢慢看！等，然后暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)。絕不能單憑一個(gè)人的外貌，就把顧客分為“可能的目標(biāo)顧客”和“非目標(biāo)顧客”因?yàn)樵绞浅晒θ耸炕蚋辉５娜?，她們的穿著打扮就越普?2、正視顧客的眼睛、眼神，往往是彼此互相交流和溝通的開始 3、想想“歡迎光臨”！的后續(xù)語(yǔ)句：在后面加一句如：“歡迎光臨”！晚上好！您的包包可真漂亮，在哪兒買的？等。能夠有效縮短與顧客之間的距離 仔細(xì)觀察顧客的一舉一動(dòng)，和大眾品牌不同，他們注重的不是“增加顧客數(shù)量”而是“精湛的顧客服務(wù)” 1、購(gòu)買目的明確的顧客：在盡可能詳細(xì)了解顧客需求的基礎(chǔ)上，幫助顧客挑選滿意的商品 2、不經(jīng)意路過的顧客：?jiǎn)螒{受營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度的影響就會(huì)改變初衷而購(gòu)買相當(dāng)金額的商品 3、站在店外的顧客：應(yīng)該積極走出去，把服務(wù)空間擴(kuò)大到店外 4、稍一停頓后馬上離開的顧客：不防主動(dòng)說一句：“歡迎您有時(shí)間時(shí)光臨本店” 5、正好路過的顧客：不管多忙，也要時(shí)刻提醒自己去捕捉店外過路人的目光 推銷商品的最佳時(shí)機(jī)： 1、緊盯著某一特定商品時(shí)： 2、看似在尋找什么東西時(shí) 3、和同伴進(jìn)行討論時(shí) 4、查看標(biāo)簽時(shí) 5、看櫥窗或某一商品看得入神時(shí) 6、手摸某商品時(shí) 7、和顧客正好目光對(duì)視時(shí) 8、顧客放下隨身攜帶的物品時(shí) 9、繞店內(nèi)一圈后又回過頭來看相同商品時(shí) 抓住顧客心理的營(yíng)銷“魔咒： 要活用那些的表達(dá)方式，后綴要使用褒義詞、疑問句、肯定句、孩窢粉喝莠估瘋臺(tái)弗郡使顧客感到“物有所會(huì)值”的措辭等，以確立更加穩(wěn)固的顧客關(guān)系 培養(yǎng)“自己的客戶群”之訣竅 1、正確把握顧客的正值正需求 2、不能以第一印象對(duì)顧客亡下定論 3、了解現(xiàn)代消費(fèi)心理特征 4、在充分了解顧客現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，關(guān)于觀察顧客內(nèi)心的需求并針對(duì)于此提供合理建議 5、對(duì)每一個(gè)商品，至少要能興舉出3個(gè)優(yōu)點(diǎn)或賣點(diǎn)要訂址學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)商品材質(zhì)、顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格等基本信息，并對(duì)自己的建議充滿自信 6、不同類別不同服務(wù)形式，顧客大體分為12種類型，準(zhǔn)確判斷眼前的顧客屬于哪一類，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，以便提高營(yíng)銷效率 7、與顧客 交流，80%在于“聽” 8、要關(guān)于提問、關(guān)于察言觀色 9、充分活用顧客名簿 用真心微笑吸引顧客 需要掌握的頂級(jí)奢侈品牌之常識(shí) 奢侈品牌時(shí)尚著裝顧問照片