顧客滿意調(diào)查為企業(yè)帶來什么?
93%的CEO認(rèn)為顧客管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顧客忠誠度提高5%，利潤的上升幅度將達(dá)到25%～85% ——Harvard Business Review
一個非常滿意的顧客的購買意愿將六倍于一個滿意的顧客 ——Xerox Research
2/3顧客離開其供應(yīng)商是因為顧客關(guān)懷不夠 ——Yankee Group
隨著中國市場競爭的日趨白熱化，企業(yè)間的較量已開始從基于產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向基于顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸取代產(chǎn)品

請教做過員工滿意度調(diào)查的人，滿意度調(diào)查如何操作？

轉(zhuǎn)一份看到的員工滿意度調(diào)查的過程你參考，他們是用問評網(wǎng)的員工滿意度調(diào)查的平臺來做的。

分享我們剛剛完成的員工滿意度調(diào)查

一 此次滿意度調(diào)查的背景：

公司自成立以來，業(yè)績一直增長很快，從開始100多人的公司成長為擁有1000多名員工、在全國多個區(qū)域設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的中型企業(yè)。 近期總經(jīng)理決定對公司的員工滿意度摸摸底，看看公司在哪些方面需要改進(jìn), 發(fā)掘公司潛在問題，防患于未然；了解員工需求，改進(jìn)激勵措施；創(chuàng)造公司溝通氛圍，重視員工感受。

二 滿意度調(diào)查的準(zhǔn)備工作：

1 確定滿意度調(diào)查對象和時間。

根據(jù)此次調(diào)查目的，選擇對企業(yè)本部全體人員開展調(diào)查， 分支機(jī)構(gòu)，另行準(zhǔn)備。另根據(jù)測評計劃，員工滿意度測評結(jié)束后開始準(zhǔn)備針對企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行360度測評。

此次測評時間為期一個月，包括問卷發(fā)放，回收，統(tǒng)計分析，生成最終的員工滿意度調(diào)查報告

2 確定滿意度調(diào)查的方式

1 企業(yè)內(nèi)部自主完成，利用紙質(zhì)問卷回收, 但綜合考慮估算，工作量太大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計繁瑣。 無法實行。放棄。

2 外部給專業(yè)的管理咨詢公司，比較專業(yè)，第三方介入，可以使員工更放心表達(dá)真實想法，也可以為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，可以給企業(yè)引入新的管理理念。但是費用太高了。故放棄。

3 和第三方人力測評的網(wǎng)站合作，采用平臺化的創(chuàng)建問卷和通過互聯(lián)網(wǎng)回收答卷，數(shù)據(jù)收集和處理。 費用比管理咨詢公司要便宜很多， 試用了問評網(wǎng) ，也比較方便快捷，適合我們的需求，故此采用第三種方式。 而且也是用他們的360度測評功能，也比較符合我們的需求，為下次測評做基礎(chǔ)。

3 確定調(diào)查的內(nèi)容

確定此次滿意度調(diào)查，主要在以下幾個方面進(jìn)行考核： 1 公司整體評價 2 激勵機(jī)制 3 員工培訓(xùn) 4 工作氛圍 5 員工福利

三 開始測評

1 在問評網(wǎng)上創(chuàng)建在線員工滿意度調(diào)查問卷

根據(jù)已經(jīng)創(chuàng)建好的問卷，在線設(shè)計各種題型， 基本以單選題為主， 選項為1-5分。設(shè)計問卷樣式，標(biāo)志，公司logo等 確保和公司形象統(tǒng)一。

附： 員工滿意度測評表供參考。

員工滿意度測評表。

選項描述 ： 非常符合， 不符合， 中等符合， 符合 非常符合 。

選項分?jǐn)?shù)： 1-5分

第一部分 公司整體評價
1 公司的整體政策，制度
2 公司整體管理人員的管理水平
3 公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
4 自己所處部門的管理水平
第二部分 激勵機(jī)制
1 部門目標(biāo)評價體系
2 公司的某項制度
3 公司現(xiàn)有的kpi績效考核體系
4 良好的工作表現(xiàn)得到公司表揚(yáng)
5 其他獎勵制度
6 員工年終獎分紅制度
第三部分 員工培訓(xùn)
1 部門自己組織的培訓(xùn)工作
2 公司對員工個人培訓(xùn)，提升方面的支持和幫助
3 公司積極發(fā)展員工的創(chuàng)意思維
4 公司整體組織的培訓(xùn)工作
5 入職培訓(xùn)
第四部分 工作氛圍
1 工作的環(huán)境
2 工作中與同事及其他部門有很好的溝通
3 擁有完成工作所必須的設(shè)備資源
4 在工作中發(fā)揮自己的技能與專長
第五部分 員工福利
1 公司采用的保險政策
2 公司的福利制度
3 公司的薪酬體系
4 公司組織的活動

2 將員工信息導(dǎo)入網(wǎng)上，并邀請回答，并跟蹤提示

通過員工信息導(dǎo)入系統(tǒng)，在線導(dǎo)入員工名單， 包括員工的姓名， 部門，郵箱，入職時間， 職級，職系。年齡，性別等

通過平臺的郵件系統(tǒng)，發(fā)出郵件邀請。員工收到郵件后，點擊鏈接回答問卷。

跟蹤員工回答的進(jìn)度， 適合提醒未完成的問卷。

完成所有員工的答卷回收工作。

3 生成測評報告

報告比較重要， 多次溝通，確定分為3份主要報告。

（1） 公司滿意度報告。

（2） 員工屬性報告

（3） 部門滿意度報告

報告數(shù)據(jù)無法公開， 以公司總體滿意度報告簡單為例，描述內(nèi)容：

一 概述
調(diào)查的目地，時間， 人數(shù)
1、樣本說明
參與的人數(shù)，回收率，有效答卷，無效答卷。
參與人員組成情況
年齡，性別，職級， 職系 等的對比餅狀圖
2、問卷設(shè)計說明
提醒說明， 評分說明

二、員工滿意度分析

1、員工總體滿意度分析

以圖表形式， 醒目標(biāo)出，公司總體滿意度的分值，并界定屬于 滿意，比較滿意， 一般滿意，不太滿意，不滿意的區(qū)域

2、總體維度分析

以雷達(dá)圖形式，顯示6個指標(biāo)滿意度的得分， 明確告知，滿意度較高的維度是什么， 滿意度較低的維度是什么。

3、各維度分析

分析各個維度的詳細(xì)得分，對比分,對比圖表。

4、各分類員工滿意度比較
按照員工的屬性，比如入職時間， 職級，職系。年齡，性別等分析其對應(yīng)屬性滿意度情況，得出在該分類下，不同屬性的得分情況，以及對比圖表。

三、選項分布情況統(tǒng)計

1、重要題項列示

分析得出， 員工比較滿意的方面， 以及該方面的得分。

分析得出， 員工認(rèn)為需要改善的方面，以及該方面的得分。

2、選擇題數(shù)據(jù)統(tǒng)計

對每道題目的詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 以及得分圖表對比

一次比較粗淺的網(wǎng)絡(luò)員工滿意度測評，希望能給大家一點幫助，如果您在操作的過程中，有更多的問題，可以給我發(fā)郵件，我將盡可能的進(jìn)行解答。hr_2088@163.com