A.基礎(chǔ)檔案資料：主要包括顧客的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質(zhì)、家庭等個(gè)人資料。
B.服務(wù)現(xiàn)狀：包括顧客在店內(nèi)的消費(fèi)情況，如：給顧客護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)美容師、次數(shù)、要解決的皮膚問題及目前的狀況，顧客的期望，購買店內(nèi)的產(chǎn)品品牌、數(shù)量、類型等等。
二. 美容院顧客檔案管理的原則：
A. 動(dòng)態(tài)管理：顧客管理建立后不能置之不顧，否則便會失去其意義。顧客的情況是會發(fā)生變化的，所以顧客的資料也應(yīng)隨時(shí)加以調(diào)整處理，整理過舊的資料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充更新，對顧客進(jìn)行跟蹤，使顧客管理保持動(dòng)態(tài)。
B. 突出重點(diǎn)：我們可針對不同類型的顧客分類，以突出重點(diǎn)顧客，依顧客具體情況確定回訪聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容與頻率。
C. 靈活運(yùn)用：顧客資料的收集管理，目的是在顧客服務(wù)過程中加以運(yùn)用，所以在建立顧客檔案后，要采用靈活的方式及時(shí)全面的提供給美容師，使“死”資料變成“活”資料，提高服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。
D. 專人負(fù)責(zé)：由店長專門負(fù)責(zé)顧客資料的管理工作，以免顧客資料流失，只供內(nèi)部工作人員使用。
三. 美容院顧客檔案管理分析的方法
(一)顧客的構(gòu)成分析：
A. 小計(jì)包年、包月及流動(dòng)的各類顧客的消費(fèi)額;
B. 合計(jì)各分類顧客的消費(fèi)總額;
C. 統(tǒng)計(jì)出各類顧客在該分類中所占比例、銷量額的比重，以及包年、包月顧客在總消費(fèi)額中的比重。
D. 運(yùn)用ABC的方法把顧客分為三類;A、B類包年消費(fèi)顧客為美容院的重點(diǎn)顧客，C類顧客可視為末來潛在的顧客。
E. 還可以按顧客的住址或地區(qū)進(jìn)行分類。