美容院如何穩(wěn)固和開發(fā)顧客？

顧客的一句話勝過美容院老板的千言萬語，因此顧客是較佳的廣告宣傳員，平時(shí)建立好良好的顧客關(guān)系，尊重顧客的觀點(diǎn)和立場，密切聯(lián)系，做好售后服務(wù)。

這樣顧客就會替你著想，介紹與其有關(guān)的潛在顧客給你。

把所有認(rèn)識的人作為潛在的客戶，并盡量把自己接觸的范圍擴(kuò)大到四面八方，建立良好的人際關(guān)系，如此就可以不斷發(fā)掘潛在客戶，這是開發(fā)客戶的基本方法。

美容院該如何開拓客源？

但在競爭激烈的美容行業(yè)，如何開拓新的客戶源?客戶管理又該注意哪些問題呢?138小編據(jù)此做了以下總結(jié)，以供參考。一、特色美容項(xiàng)目的經(jīng)營美容院經(jīng)營過程中，一定要把握住自己擅長的特色項(xiàng)目，并著重推廣，這是形成美容院核心競爭力的關(guān)鍵。當(dāng)一家美容院提供的服務(wù)是其他店鋪不可取代的，那么，這些特色美容項(xiàng)目就能夠帶來穩(wěn)定的客戶群，而老客戶也會在生活中不斷幫您的美容院做宣傳，這不僅能夠吸引更多人對美容院的關(guān)注，更能為美容院長久經(jīng)營樹立良好的品牌形象。二、細(xì)分顧客，配套管理現(xiàn)在走在大街上，一路數(shù)過來，發(fā)單的美容院很多，但宣傳單滿地都是，為什么客人對宣傳單之舉反感?可以看出：很多美容院的宣傳工作很盲目，錢花了，效果卻一般，怎么辦?如果美容院考慮到不同的顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力也完全不同，而將顧客群進(jìn)行細(xì)分，如針對店周商務(wù)圈主推中高檔白領(lǐng)套餐，針對店周一般居民區(qū)推特惠套餐。再比如針對問題皮膚專推特護(hù)套餐等等;現(xiàn)今的時(shí)代愈來愈趨向于個(gè)性化消費(fèi)，對顧客群進(jìn)行個(gè)性化的細(xì)分，有針對性宣傳，有針對性服務(wù)，這將是專業(yè)美容院開拓客源的取勝關(guān)鍵。三、與不同行業(yè)攜手共創(chuàng)業(yè)績同樣都是面向女性消費(fèi)群的不同行業(yè)能不能聯(lián)合起來搞活動(dòng)而達(dá)到雙方受益效果呢?很多聰明的美容院老板攜手服裝、內(nèi)衣商甚至商場、飲食機(jī)構(gòu)搞活動(dòng)等，一來由于分扣活動(dòng)費(fèi)用而減少獨(dú)家舉辦的昂貴成本;二來利用聯(lián)合方的客源優(yōu)勢，可謂花少錢辦大事，雙方皆大歡喜。所以美容院要聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，引入新客源，大幅提升業(yè)績。四、引進(jìn)新技術(shù)，增加新利潤源美容院老板還有一個(gè)任務(wù)，那就是為貪新鮮的顧客不斷開發(fā)引入新技術(shù)、新項(xiàng)目，逐漸淘汰非盈利項(xiàng)目。美容院老板可以經(jīng)常參加一些演示會、新技術(shù)新項(xiàng)目推介會、美博會等，既能開闊眼界有能學(xué)到新技術(shù)，學(xué)會推陳出新，并以次吸引更多的客源，平時(shí)須多留意時(shí)尚美容保健類資訊雜志，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，并隨時(shí)體察顧客不斷變化的消費(fèi)需求，所有這些將對你選擇引入新技術(shù)新項(xiàng)目大有幫助。五、為美容院員工提供優(yōu)惠活動(dòng)可以準(zhǔn)備一些優(yōu)惠券或者是設(shè)立員工優(yōu)惠價(jià)，讓美容院員工帶朋友或者家人一起參與到美容體驗(yàn)當(dāng)中。不僅能夠讓更多人認(rèn)識到美容，也可以讓員工在體驗(yàn)過程中，樹立企業(yè)榮譽(yù)感，使其在進(jìn)行美容銷售時(shí)更有底氣。

想釣魚就要下餌

早期美國有一位油漆商為了推銷油漆，這時(shí)剛好逢近圣誕節(jié)，它給附近住宅800名準(zhǔn)顧客郵寄了一個(gè)油漆刷及一小盒油漆，只能夠刷兩平方米，并附上一封信函，里面有一張八折禮券：親愛的朋友，您難道不想在年節(jié)的到來粉刷一下您的房子，讓貴宅煥然一新嗎？為此，我店特地贈送您一把油漆用的刷子及高級油漆。

為了慶祝年節(jié)的到來，我店從今天起45天內(nèi)特價(jià)活動(dòng)，憑禮券至本店購買油漆一律享8折優(yōu)惠，敬請勿失良機(jī)。

此招證使很多人產(chǎn)生好感，覺得有一把好刷子不用未免有些可惜，加上好奇心使喚想試一試油漆質(zhì)感如何，美國比較喜歡自己親手油漆房屋，結(jié)果有650人到店里來購買油漆，并成了這家店的老主顧。

不強(qiáng)迫馬喝水，但要讓馬口渴

第二次世界大戰(zhàn)后，美國有一位叫亨利的大富翁，他是一個(gè)作生意的奇才，在他年輕的時(shí)期，他在一個(gè)馬戲團(tuán)當(dāng)童工，工作是叫賣飲料冰棒，為此亨利想起一個(gè)好點(diǎn)子。 在馬戲開始前，他站在門口大聲喊：“來！來！好吃的爆米花，每人贈送一包不要錢，憑票來領(lǐng)！”聽到叫喊聲，觀眾被吸引過去，高興地拿走不要錢的爆米花入場看馬戲。 但是亨利特地在這些爆米花里多加些鹽，吃起來味道更好，而且越吃口越干渴，就在這時(shí)亨利出現(xiàn)了，他提著爽口飲料冰棒挨座叫賣，幾乎所有的觀眾搶著購買。所以給顧客創(chuàng)造一個(gè)購買需求的條件比強(qiáng)迫推銷的宣傳更有效。

在國外有一家知名的美容公司，定期舉辦免費(fèi)美容保養(yǎng)學(xué)習(xí)班，讓顧客學(xué)習(xí)更多的知識，主管說：顧客對美容的知識懂的越多，購買的欲望就越高，大多來參加學(xué)習(xí)的顧客，都成為這家公司的老主顧。經(jīng)過調(diào)查凡是講出自己看法建議的消費(fèi)者，這些人購買的意愿都比較高，經(jīng)過學(xué)習(xí)的過程，會讓顧客在情感意識融合在這團(tuán)體里，這些人后來都成為這家公司的忠誠顧客，最重要的是這些顧客會替公司作宣傳的活廣告。

杯弓蛇影

20年前臺灣某眼鏡公司別開生面在各連鎖商店的玻璃櫥窗上張貼出一個(gè)醒目的告示，告示寫道：憑本店的實(shí)力規(guī)模，本可以每月花200萬元廣告費(fèi)，以保持產(chǎn)品的聲望不衰，可是為了讓顧客買到價(jià)廉的眼鏡，本店決定不作電視廣告，而把這筆200萬元廣告費(fèi)用與顧客共享。

這一告示向消費(fèi)者暗示，本店沒花廣告費(fèi)，產(chǎn)品售價(jià)絕對物美價(jià)廉，這招極富號召力，很快就立竿見影，店里生意門庭若市。

臺灣有一家小型美容連鎖店，在十年前生意快速下滑，主要是面臨競爭壓力，因?yàn)橛幸患掖笮兔廊葸B鎖投下大量的廣告，此時(shí)小型店的老板突生一計(jì)，在各店櫥窗貼示寫道：本店花不起動(dòng)輒數(shù)億元的廣告費(fèi)，但是我們站在顧客的立場，我們用微薄利潤來換取你們的信賴，事后這家小型美容連鎖不但起死回生，而且生意超過對手許多，這則告示宣傳在暗示消費(fèi)者羊毛出在羊身上，小心被廣告蒙騙。