1. 美容部晨會流程內(nèi)容

一、必須在上班時間 5 分鐘前吃完早餐或中餐、著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，整 理儀容儀表，化淡妝，（按公司規(guī)定要求，統(tǒng)一形象標準）并進入工作狀態(tài)，整理 好各自的衛(wèi)生區(qū)域。

二、上早班的美容師 9：30 分準時參加晨會和晨訓，下班前需檢查自己當天手工項目登 記情況，確保無誤，隔天手工報表已做就不補自身不檢查而照成沒登記手工費。

三、當天生產(chǎn)業(yè)績的美容師需在消費憑證簽字，保證不影響隔天前臺做業(yè)績報表，則無 業(yè)績，遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，服從上級的管理。

四、認真學習專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識，考核以達到 80 分為及格線。

五、顧客進門時面帶微笑問好，倒水，帶入更衣室（沖涼房），護理包間、結(jié)束后帶領 顧客至休息室，填寫服務次數(shù)，不得隨時添加或減少護理程序。

六、服務顧客時特殊原因離開顧客時間不得超過 3 分鐘，做服務時中途不得隨意離開顧 客，送顧客出門，目送顧客，直至顧客走遠。

七、送走顧客后，收拾好顧客檔案，填寫客情表，整理美容床，清掃包間衛(wèi)生。

八、美容師不可在顧客面前接打私人電話，談論私事，或說其她同事的問題，不可在顧 客面前傳播有損公司聲譽的信息。

九、在美容院保持舒適環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得私自使用本店產(chǎn)品。

十、上班時間不得接打私人電話，不得帶手機進入操作間，接打私人電話時應在員工休 息室進行，聲量要低，并且不超過 5 分鐘。

十一、美容師要休息，需按照休息排班表來執(zhí)行，特殊情況需跟其她同事進行調(diào)整，請 假均由店長批示，有經(jīng)驗的美容師不得一天同時休兩個。

十二、美容師要每周一次電話跟蹤顧客，并填好回 CALL 表，特別是初次護理后或第一 次服務的顧客，需跟前臺交代第二天打回訪電話。超過 2 周沒跟蹤的顧客，店里 有權(quán)利將顧客轉(zhuǎn)接給其她人員跟蹤護理。

十三、發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理。

十四、 不準私自帶工作關(guān)系以外的人進入工作場所， 不得將美容院財物未經(jīng)美容院同意， 私自帶出本店，否則視為盜竊、嚴重者報公安處理。

十五、工作用具使用前后必須清理干凈擺放整齊，儀器設備用完后，清理干凈并歸回原 處。

十六、下班前打掃好衛(wèi)生，檢查包間是否需要添置物品。

十七：因個人問題操作中給公司或顧客造成的損失自行負責。

十八：美容師有義務根據(jù)工作的需要服從安排適當加班。

十九：可根據(jù)美容師已具備的能力來安排特殊顧客的護理要求 同事間應團結(jié)，任何情況下同事之間不得發(fā)生正面沖突，出現(xiàn)業(yè)績分配時，應按 照分配制度來執(zhí)行，不得以其它理由為借口，遇到一些沒有發(fā)生過的業(yè)績分配， 通過員工大會時大家討論做最后定奪，少數(shù)人服從多數(shù)人，并將特殊情況例如業(yè) 績分配制度。

二十：美容師拒絕顧客一次罰 50 元，美容師因有特殊情況不能加班，需提前報備，沒 提前報備美容師必須服務好已預約的顧客。

二十一：美容師必須以積極的態(tài)度接待顧客，在護理前了解好顧客的護理流程及注意事 項，不得帶情緒影響服務質(zhì)量。一次罰 50 至 200 不等。 二十二：根據(jù)自身能力結(jié)合工作要求制度學習計劃及工作計劃，認真學習專業(yè)技能，提 高自身能級，并按要求接受公司的培訓。

2. 美容部早會流程

做美容行業(yè)的人看起來那么多雞血，是因為美容行業(yè)，其實屬于一個服務型行業(yè)，具有附加值高，帶動力強的特點，做這行，本身的精神面貌和工作熱情，會直接影響到顧客的體驗，熱情是一個很重要的行業(yè)必備素質(zhì)，所以，每天美容行業(yè)的早會都顯得激情四射的，給人感覺做美容行業(yè)的人，每天都跟打了雞血一樣。

3. 美容美發(fā)晨會流程

1、召集員工開早會。每天早上負責清點上班員工，組織點名，開早會，做班前操，含班前口號，提升士氣。

2、處理顧客投訴。對顧客反應的問題及時給予解決。

3、推薦理發(fā)師