性格：

愛好永久性強，易下決定。

心理訴求：

這類顧客屬于準(zhǔn)顧客，而且往往鐘愛某品牌，對某品牌具有一定的感情，他們走進(jìn)賣場的主要目的就是再次購買某企業(yè)的產(chǎn)品。對于該款產(chǎn)品一般有一定的了解，因此目的非常直接，選擇的過程比較簡單，一般是詢問價格——產(chǎn)品功能——探討促銷政策——成交。對其它的見解不感興趣。

接待技巧：

自然地銷售，爭取做成買賣；并可在被詢問時機智、老練地插入一點見解。要注意的是，在插入見解時的語言要簡潔并力求避免爭論。比如原來品牌的優(yōu)勢我們也有，我們還有其他的一些優(yōu)勢——成份、價格、效果、現(xiàn)在很多人都選擇這款新產(chǎn)品等等，對于原來品牌的促銷員，一定要善于觀察顧客的眼神，品牌忠誠型顧客對企業(yè)具有一定的感情，往往在話語間表現(xiàn)出對企業(yè)或產(chǎn)品的喜愛，所以一定要把握住企業(yè)的優(yōu)勢——產(chǎn)品成份、價格、效果、質(zhì)量或者某個銷售人員和顧客的感情，避免顧客流失最好的方法就是了解顧客的真實感受。

2、沖動型——容易沖動的顧客：

性格：

性情急躁、無耐心、愛發(fā)脾氣，喜歡改變。

心理訴求：

會很快地做出選擇或決定；無耐心、有時會突然停止購買行為。

接待技巧：

對其服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，避免講話過多。要注意的是，使顧客做出購買決定的關(guān)鍵因素是什么。說話的速度可快一些，介紹產(chǎn)品時只要說明重點即可，細(xì)節(jié)可以略去。在試用時一定要按照顧客的要求來確定她所需產(chǎn)品的類型。

3、實際型——了解實際的顧客：

性格：

聰明、適應(yīng)能力強，為人大方，對人漠不關(guān)心，非常感情用事。

心理訴求：

對有實際根據(jù)的信息很感興趣并愿意具體一些；對營業(yè)人員介紹中的差錯很警覺；注重查看商品的標(biāo)識。

接待技巧 ：

這類顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人招呼。這類顧客購物經(jīng)驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不愿過多地交流。在對這種類型的顧客進(jìn)行介紹時，最好是讓顧客邊看著產(chǎn)品的標(biāo)識、成份等，邊聽銷售人員的介紹，而且在介紹時要盡量從產(chǎn)品的本身開始，并在展開時多突出一些生產(chǎn)企業(yè)的有關(guān)內(nèi)容