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社群運(yùn)營該怎么做?

111 2023-01-11 09:42 夏侯宏

1、第一:社群應(yīng)該盡量避免在群內(nèi)交流過多無聊的話題,會直接影響用戶的情緒。

2、第二:多借用工具來管理社群,例如:孤鹿GOROUP+、金數(shù)據(jù)等這方面的社群管理工具,因?yàn)橹挥性诠ぞ卟庞修k法管理好用戶。

3、第三:多看看對手是如何運(yùn)營社群的,可以借鑒一下。

4、第四:創(chuàng)造話題,多讓用話題帶動(dòng)用戶關(guān)注點(diǎn)。

以下是細(xì)節(jié)的內(nèi)容:

一、 社群的定義

社群(community是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前的產(chǎn)物,理想狀態(tài)趨勢應(yīng)該是自治化,現(xiàn)時(shí)IT圈流行“去中心化”,在維持互聯(lián)網(wǎng)交流社群的發(fā)展過程中,也一直保留這個(gè)理念,社會學(xué)家瑞格爾德在1993年率先提出了“虛擬社區(qū)”概念,意指由“一群通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來的突破地域限制的人們,通過網(wǎng)絡(luò)彼此交流、溝通、分享信息與知識,形成具有相近興趣和愛好的特殊關(guān)系網(wǎng)絡(luò),最終形成了具有社區(qū)意識和社區(qū)情感的社群圈。”

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1.1 社群就在身邊

去掉限制-------社群不是標(biāo)簽

下列哪些屬于社群?(當(dāng)你在沒有看答案,做對這題你已經(jīng)對社群有一定理解)

A、黑馬會B、第一批去臺灣旅游的人C、奔馳車的車主D、星巴克的會員E、學(xué)生會

分析:BCD是一群用同一個(gè)標(biāo)簽的人,他們具備關(guān)聯(lián)的前提,不過要么缺少關(guān)聯(lián)的場景,要么缺乏持續(xù)關(guān)聯(lián)的工具,總而言之并未經(jīng)過群體持續(xù)聯(lián)系的過程,故并未形成社群。意識到社群這點(diǎn)(關(guān)聯(lián))很重要,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)本質(zhì)上就是降低了溝通的成本,所以在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后社群未來才有機(jī)會井噴發(fā)展。

所以答案是AE

例子:老板要求下屬組織一個(gè)全國總監(jiān)級的圈子,下屬立馬拉起周邊的總監(jiān)朋友,把他們都拉到了微信群內(nèi),然后定制定群規(guī),同時(shí)保持一定交流,時(shí)不時(shí)線下吃個(gè)飯,聊個(gè)天,噴噴產(chǎn)品,談?wù)勆虅?wù),這就是社群。

1.2 社群、社交、社區(qū)的區(qū)分

同姓社-----但不是一家

下列哪些屬于社群?

A、李毅吧

B、 B站

C、拼團(tuán)微信群

D、你的微博

E、社區(qū)會所

分析:互聯(lián)網(wǎng)再一次讓社群火箭式增長,正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)我們才重新注意到這個(gè)存在已久的概念。另一點(diǎn)需要提示的是,社群和社交、社區(qū)是不同的,這也正是ABC和D、E的決定性區(qū)別。從表面上看,社群的氛圍是有目的,而社交、社交的氛圍是交流、交換資訊的過程中逐步形成的。

答案:ABC

社群:社群滿足的是人尋找共性的歸屬感!

社交:社交滿足的是人尋找差異性的存在感!

社區(qū):社區(qū)滿足的是人尋找合適的舒適感!

社群、社交、社區(qū)的對比分析

二、 社群的操盤

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2.1 社群需要規(guī)則

“國有國法,家有家規(guī)” “沒有規(guī)矩不成方圓”,在我們的日常生活中經(jīng)常會出現(xiàn),咱們建設(shè)社群當(dāng)然也需要,但這個(gè)規(guī)則看你想要嚴(yán)還是松,個(gè)人覺得對于初級用戶社群需要一個(gè)相對要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則去篩選社群的群員。

2.2 社群7不得

NO叔在這里提醒各種有在建立社群的過程中7個(gè)不得做的事項(xiàng):

1、不得學(xué)別人家的“社群”

指的是:不能照著別人家的社群然后把別人的社群情況照搬自己將要組建的社群,自己的社群應(yīng)該按照自己的方法、觀點(diǎn)、目的進(jìn)行組建。

2、不得建成賣貨、微商群

指的是:往往很多社群都會成變賣貨或者銷售性質(zhì)的群,特別是一個(gè)群內(nèi)只要存在一個(gè)商家,那么整個(gè)群就會變了味,這需要管理人員及核心社群成員的監(jiān)督。

3、不得無止境的拉人進(jìn)群

指的是:好多社群主都是無目標(biāo)性的拉人,是個(gè)微信朋友圈的都往群里面搬,不管阿貓阿狗,進(jìn)群的人也蒙逼,個(gè)人建議進(jìn)群收一定的費(fèi)用,讓整個(gè)群有質(zhì)感起來。

4、不得亂花費(fèi)用投入到社群

指的是:經(jīng)??吹胶枚嗳松缛褐鲃?dòng)不動(dòng)就在群內(nèi)送蘋果手機(jī)、手表等產(chǎn)品來活躍社群,其實(shí)這并沒什么卵用,最終結(jié)果是拿了手機(jī)就跑,后續(xù)的事還是這樣,不要盲目的投入過多的資源。

5、不得讓社群成員自生自滅

指的是:社群主經(jīng)常性的把人加滿后就放羊似的讓社群成員自由活動(dòng),這個(gè)是最大的禁忌,除非你的社群成員的活躍度已經(jīng)形成非常強(qiáng)的粘性,如果沒粘性,這個(gè)是找死的節(jié)奏。

6、不得忽略線下活動(dòng)

指的是:講道理的話,線下的見面會啊、頒獎(jiǎng)會啊、茶會等線下活動(dòng)是要開展的,這有利于增進(jìn)社群成員的之間的交流及認(rèn)知,產(chǎn)生一個(gè)交流的橋梁,就像談戀愛,天天在線聊,也不知對方是誰,就知道聊得開心,但這個(gè)還是會欠缺的。

7、不得不思考如何盈利

指的是:任何的社群最大的忽略就是這個(gè)社群無法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,對沒錯(cuò),不敢收費(fèi)或者不知如何收費(fèi),其實(shí)各位社群主可以大膽的收費(fèi),收費(fèi)不丟人,當(dāng)然,前期要提供好的服務(wù)、先包裝好的產(chǎn)品內(nèi)容給到你的成員,成員才會愿意資助你,這個(gè)跟買東西一樣的,沒給我東西就收我費(fèi)用,我是傻子嗎?

2.3 打造社群就是打造企業(yè)

打造豪華社群就像打造企業(yè)一樣,,需要5個(gè)核心要素:

1、價(jià)值觀:認(rèn)可社群,就是認(rèn)可品牌,樂于奉獻(xiàn),樸實(shí)的參與到社群中去,每個(gè)人不是獨(dú)立的而是共和的!

2、規(guī)則:班委選舉制,公平、公正、公開,社群永遠(yuǎn)都會有那么一個(gè)人愿意跳出來舉個(gè)手說:“我來”!

3、架構(gòu):以簡單、簡約、不遺漏任何一個(gè)角色為主??偛慷▊€(gè)點(diǎn)-市長-區(qū)長-市民。

4、榮耀:要想辦法讓社群成員我加入這個(gè)社群是具有榮耀感的,是非常自豪的。

5、利益:組建一個(gè)“世外桃源“式的社群,需要更多的思考,需要把賺到的利益進(jìn)行平均分享。

2.4 社群需要因人設(shè)角

角色分別為:

培養(yǎng)者:能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與知識的分享與交流 。

執(zhí)行者:了解所社群的產(chǎn)品內(nèi)容及社群狀況,能夠在指導(dǎo)下完成相關(guān)任務(wù)。

資源挖掘者:在沒有資源情況下,請動(dòng)尋找資源支撐。

創(chuàng)新者:在原有的方法進(jìn)行微創(chuàng)新,使得任務(wù)的整體效果要大于原有的方法。

專家:作為導(dǎo)師,主動(dòng)關(guān)注并培養(yǎng)社群成員能力顯著提升;能夠主導(dǎo)開發(fā)任務(wù)、通道課程并針對社群成員進(jìn)行授課培訓(xùn)。

定分機(jī)制:

制定一定的成員定分機(jī)制,我做的社群打分是圍繞我們社群成員特別定制的,僅作為一個(gè)參考,不是所有人都要學(xué)我這樣。

“現(xiàn)在不做社群 十年后無商可談”

【著:以上內(nèi)容來自“企來秀”】

社群運(yùn)營的生動(dòng)比喻

社群運(yùn)營就是別人到你家里了干嘛呢,不能光嘮嗑,挖掘出別人喜歡玩什么,是玩麻將的還是斗地主的,總之給他們一個(gè)可以自己玩起來的游戲規(guī)則。所以,當(dāng)銷售結(jié)合運(yùn)營的時(shí)候就不會存在二八定律(80%的時(shí)間去服務(wù)20%的用戶),你不用再點(diǎn)對點(diǎn)的去服務(wù)每個(gè)客戶,他們之間就能夠有趣的互動(dòng)、愉快的玩耍,會省你很多力氣。當(dāng)他們玩耍的很愉快的時(shí)候,他們還會主動(dòng)拉一些親朋好友到你家玩,就會將相關(guān)的群體和資源帶入。

如何實(shí)現(xiàn)成員的增加?

關(guān)于群成員的增加:

(1)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能帶來很好的口碑效應(yīng),社群的加粉最好的狀態(tài)就是群內(nèi)成員的口碑宣傳和邀請 ,這說明你的社群是被肯定的,你的產(chǎn)品是有市場的。

(2)名人效應(yīng) ,如果你邀請的嘉賓是被很多人所熟知的,能帶來很明顯的加粉,比如JOL的分享,都帶來了加粉。

(3)其他的運(yùn)營渠道的配合 ,發(fā)推廣文章的時(shí)候順便加上社群信息,或者把自己的個(gè)人介紹改為懾群信息,也能帶來一點(diǎn)加粉。

社群短命的七大原因

1)第一個(gè)原因,失焦,也就是缺乏一個(gè)明確而長久的定位。我這里有一個(gè)不斷在增加人數(shù)的社群,他的定位就很清晰,就是幫助大家,以城市上班族、學(xué)生群體居多,實(shí)現(xiàn)美好生活。他的名字叫“打車&紅包群”。:)

2)第二個(gè)原因,無首,也就是缺乏有影響力或熱心的群主或群管。

3)第三個(gè)原因是群主個(gè)性過于強(qiáng)勢。

這兩個(gè)原因就需要談到群主的一些作用。個(gè)人認(rèn)為,這樣的社群的群主不是一個(gè)需要控制所有、無時(shí)無刻要與群員互動(dòng)的角色,更多的是引導(dǎo)和有技巧的管理。在社群產(chǎn)生的初期,可以適當(dāng)做一些話題引導(dǎo),可以挖掘群內(nèi)活躍分子的潛力,讓他們帶動(dòng)話題的走向。一旦遇到一些負(fù)面的爭論情況,不要用過激的語言,而是跳出爭論本身,以一個(gè)“旁觀者”的身份去分析和處理問題。同時(shí),對于新加入的群員給予一定的關(guān)注,如果群員本身就較為活躍,可以用@老群員的方式,讓老群員帶著新群員參與話題討論,比如:這個(gè)問題咱群里有大神@XX,這樣的話,可以讓新群員盡早融入圈子里,群體外道群體內(nèi)身份的轉(zhuǎn)化,對于其歸屬感和凝聚力的產(chǎn)品和增加具有積極作用。要記住,古話說得好,“林子大了,什么鳥都有”,別太計(jì)較,要保持低調(diào)。

4)第四個(gè)原因是騷擾。所以如果一個(gè)群的人數(shù)過多,要選擇一定的禁言措施,比如工作時(shí)間群內(nèi)不聊天,晚上和節(jié)假日隨意,這樣就會改善很多。還有告知群員,群內(nèi)的加好友行為,大家要慎重,可以選擇不加,只要不給自己的生活帶來麻煩就可以。

5)第五個(gè)原因是群缺乏固定的活動(dòng)形式。不過如果一個(gè)群的規(guī)模不超過40人,大家在一起的理由可能是因?yàn)榕d趣相投,認(rèn)同度高,愿意一塊聊,因此就不需要刻意限定分享形式。

6)第六個(gè)原因是“蒸發(fā)”。越來越多高價(jià)值的成員選擇離開,隨之發(fā)生的是,高質(zhì)量內(nèi)容的輸入和輸出的減少,直到有一天這個(gè)群徹底淪陷成了一個(gè)平庸的聊天群。

7)第七個(gè)原因是陳舊,也就是成員總是那么幾個(gè)人,失去了新鮮感。在不同的社群時(shí)期,要有不用的群員活躍。

還有一點(diǎn),群規(guī)的問題,因?yàn)闊o規(guī)矩不成方圓,比如一些圍觀者有時(shí)候因?yàn)榉N種動(dòng)機(jī)想在群里發(fā)各種軟性廣告,也會因?yàn)橛|犯群規(guī)變成挑戰(zhàn)者,如果群組織者缺乏疏導(dǎo)技巧,一些同情圍觀者的群員會以退群的方式表示用腳投票,這會給群的生命力帶來損害。

最后還有一個(gè)“150定律”(即著名的“鄧巴數(shù)字”),它指出:人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)大約是150人。不知道這點(diǎn)大家又是怎樣的看法?歡迎來交流,我要多多學(xué)習(xí)!

1、簽到,簽到就是說,簽到本身的最大功能在于要幫助用戶,在社群里面形成一種打卡的習(xí)慣,這點(diǎn)是很關(guān)鍵的。?

2、做早晨的新聞。其實(shí),這就等于利用做媒體的方式、思維來進(jìn)入到社群。自古以來,人對新聞是非常依賴的,就像空氣一樣,充斥到每一個(gè)環(huán)節(jié)中去,我們做一個(gè)新聞,就要把群內(nèi)外的新聞,一點(diǎn)一滴的灌輸?shù)饺寒?dāng)中去,這個(gè)對于社群的用戶本身,了解我們?nèi)汉腿褐獾氖虑?,是有很大幫助的?/p>

3、通知,一般都在社群里面搞一些小活動(dòng),此時(shí)在上午做一個(gè)及時(shí)的通知,提醒全員晚上有活動(dòng),一旦晚上有時(shí)間,各位朋友能夠及時(shí)參與,所以上午的發(fā)動(dòng)是非常重要的。

4、曬,因?yàn)樵谶\(yùn)營設(shè)計(jì)過程當(dāng)中,很多人比較懶,比如喜歡運(yùn)營但沒有辦法堅(jiān)持,其實(shí),這就是懶惰的表現(xiàn),該如何做一些堅(jiān)持的動(dòng)作,就是把十個(gè)人拉起來,一起做這樣的事情,比如說做一些好玩的運(yùn)動(dòng)像平板支撐,這樣一個(gè)人做可能會很慢,無法堅(jiān)持,但如果是一個(gè)群的成員同時(shí)來做,就比較好玩了,所以建議大家同時(shí)做這件事情,然后把每個(gè)人的成績分享到群里面,這樣的話有一個(gè)PK、有一個(gè)互動(dòng),就是堅(jiān)持。

社群運(yùn)營的思維方式:

1、分享思維:在互聯(lián)網(wǎng)里,在社群世界里,我們要懂得去分享,讓別人知道你是誰,你能帶來什么價(jià)值,所謂最好的學(xué)習(xí)是分享,最大的智慧是奉獻(xiàn)。

2、社交思維:社群的價(jià)值就是社交,就需要社交思維。社交,我們強(qiáng)調(diào)能產(chǎn)生信息交互,有交集,形成交叉,關(guān)系達(dá)到了理想的粘度,此時(shí)才能達(dá)到轉(zhuǎn)化和成交。

3、快樂思維:我發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn),在社群里,能夠得到很多人喜歡的,一定是一個(gè)每天都充滿快樂的人。沒有誰喜歡和一個(gè)每天郁郁寡歡的在一起玩耍。

簽到,簽到就是說,簽到本身的最大功能在于要幫助用戶,在社群里面形成一種打卡的習(xí)慣,這點(diǎn)是很關(guān)鍵的。 讓用戶打開手機(jī),在群里面簽到,這說明它本身也就形成了一種習(xí)慣,而且,定位了是什么樣的群,這個(gè)簽到過程是蠻有效的。

做早晨新聞,等于利用做媒體的方式、思維來進(jìn)入到社群,眾所周知,社群是關(guān)于人和人的連接、信任和歸屬,既然是有人的地方,那就是江湖,社群里面經(jīng)常會發(fā)生一些故事,發(fā)生一些行為意識、經(jīng)常會有一些新聞的動(dòng)態(tài),這個(gè)動(dòng)態(tài)編輯就要把每個(gè)群的情況、進(jìn)展,以及除我們?nèi)褐猓獠康纳缛喊l(fā)生的故事和新聞,及時(shí)的發(fā)到群里來,這就是新聞價(jià)值。

在睡覺之前進(jìn)行一場臥談會,做一次互動(dòng)及討論,非常入心的一次分享和交流活動(dòng),這樣容易形成用戶的黏性,因?yàn)橥砩闲谋容^靜,這時(shí)大家的精神心里面已經(jīng)出翹了,心里容易產(chǎn)生共鳴,所以,晚上的時(shí)候可以做一輪這樣的互動(dòng)。

因?yàn)樵谶\(yùn)營設(shè)計(jì)過程當(dāng)中,很多人比較懶,比如喜歡運(yùn)營但沒有辦法堅(jiān)持,其實(shí),這就是懶惰的表現(xiàn),該如何做一些堅(jiān)持的動(dòng)作,就是把十個(gè)人拉起來,一起做這樣的事情,比如說做一些好玩的運(yùn)動(dòng)像平板支撐,這樣一個(gè)人做可能會很慢,無法堅(jiān)持,但如果是一個(gè)群的成員同時(shí)來做,就比較好玩了。

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