一、客戶說沒有錢的時候怎么辦

對于以此作為拒絕借口的客戶，銷售員應該在了解了真實原因后相機進行說服。而對于確實無錢購買的客戶，銷售員可根據(jù)具體情況，通過說服使客戶覺得購買機會難得，協(xié)助對方解決支付能力問題，如延期付款等。當然，導致客戶在支付能力上提出拒絕，其原因是復雜多樣的，有的時候是因為真的沒錢，也有許多時候則是一種借口。 下面的兩句話，為你提供兩個辦法： 1、所以我才推薦您用這種產(chǎn)品來省錢。 2、所以我才勸您用這種產(chǎn)品來賺錢。 讓客戶知道，你的產(chǎn)品能夠為他省錢，或能夠為他賺錢，他就有理由購買。 第三個辦法：如果你看得出他說沒錢只是借口，那你應該見機行事。 有一個銷售員上門銷售化妝品，女主人很客氣地拒絕了：“不好意思，我們目前沒有錢買，等我有錢再買，你看行不？” 但這位銷售員看到女主人懷里抱著一條名貴的狗，就說道：“您這只小狗真可愛，一看就知道是很名貴的狗?！薄笆茄?！” “您一定在它身上花了不少錢和精力?！薄皼]錯?！?女主人開心地向銷售員介紹她為這條狗所花費的錢和精力。 結果是，女主人不再說自己沒錢了，反而非常高興地買下了一套化妝品。 這個辦法你可以反復使用，效果很好，也就是說，你可以先和她談小狗，當然不一定每個客戶都養(yǎng)只小狗讓你說事兒，但你可以稱贊他的那么大的鉆戒，那么豪華的客廳或辦公室，那么高檔的西服或皮鞋等。

他說沒錢有兩種可能，一是真的沒錢，二是有錢不想做。如果是第一種那就不要勸他了沒有用，如果是第二種那肯定客戶是對你的業(yè)務不滿意，這就看你的業(yè)務水準了，要有耐心，細心，熱心，努力抓住客戶的心，要打持久戰(zhàn)。時間長了就一定能攻下來！

二、我是做銷售的，當向顧客推銷產(chǎn)品時，顧客總說我沒有錢。還怎么說服他了？

客戶不是說服的，是打動的。你的產(chǎn)品能后打動他，他就會給你錢。

三、美容院客人用卡最后一次項目也用完了！想說再幫您辦一張新的吧，可是客人總是說沒錢，下次先，下次來再充

說真的，消費者最討厭這種強迫式消費了，你一直把辦卡辦卡掛在嘴上，這肯定是讓人很反感的。顧客如果對你們的服務滿意的話肯定是會再辦卡的，不想辦很可能是因為你們的服務不怎么樣，顧客不喜歡，那就得檢討檢討自己了。強扭的瓜不甜。

別人都這么說了，自己再去催的話，顯得好像不體諒對方似的。

對方也會因此厭惡你這樣的行為。像搶錢似的，非得要給嗎？我想給想辦時再來不行嗎？

再說下去這樣對方就容易生氣了，到時候也得不償失

四、美容院顧客退款怎么處理

美容院顧客退款怎么處理

美容院顧客退款怎么處理， 現(xiàn)在美容院的經(jīng)營發(fā)展可以說是非?；鸨院芏鄷r候一些人經(jīng)常會在美容院辦卡，但是也有不少人在辦好卡以后要退款，美容院顧客退款怎么處理

美容院顧客退款怎么處理1 一、制定好一套退貨方案

顧客出現(xiàn)退貨的情況，不是時常發(fā)生，但也還是有幾起。

如果偶然遇到了這樣類似的事情，美容院中沒有一套自己的方法，到時候不是會出現(xiàn)手忙腳亂的情況。所以首先我們就必須對退貨做出一套詳細的方案和標準。

有些顧客貪便宜，或者是抱著試試的態(tài)度將美容產(chǎn)品買回家。最后又發(fā)現(xiàn)自己并不喜歡，就要求美容院對其退貨。如果我們遇到這樣的顧客，也無可奈何。

但是退貨的情況可以分為兩種，一種是產(chǎn)品開封試用過，另一種則是沒有開過封。對于開過封使用過的產(chǎn)品，如果顧客并不是因為肌膚出現(xiàn)過敏或者不適的情況，斟酌情況是可以退款處理。

但是如果有些顧客在使用完一兩天后，覺得產(chǎn)品效果不適特別好，不想要了。這種類型的顧客是一概不退換。

另一種顧客未使用過產(chǎn)品，產(chǎn)品也未開封過，在一定的期限內還是可以承諾顧客退換的，因為這并不影響美容院產(chǎn)品的第二次銷售。

二、顧客要求退貨，美容師應該聲明在先

當然如果從美容院利益來說，如果購買一件產(chǎn)品不希望出現(xiàn)顧客退貨的情況。那么就應該先聲明在先，對每一個購買產(chǎn)品的顧客的聲明產(chǎn)品一概出單，概不退還。

否則一旦顧客出現(xiàn)退換貨的問題，難免不會出現(xiàn)糾紛，這對美容院也是不好的影響。

另外，在同顧客交流溝通產(chǎn)品問題時，也一定要注意言辭和態(tài)度。如果破壞了的顧客心目中形象，那么就會容易讓顧客對美容院產(chǎn)生不好的印象。

三、退貨的時間問題

如果顧客在出店門幾個小時之內，就返回想要退貨。在短短的.幾個小時之內出現(xiàn)這種退貨問題，美容院加盟店還是應該欣然接受的。

特別是對于第一次來到店內的消費者來說，還應該真誠的說出“期待您的下次光臨，我們將會為您準備更多滿意的產(chǎn)品?！?/p>

對顧客表示尊重和禮貌的同時，自熱而然顧客也會對美容院產(chǎn)生好的印象。說不定下次就有想要試試這么產(chǎn)品的心理。

所以，當我們遇到顧客想要退換貨等問題時，一定要妥善處理好。如果處理不當，或者處理地又瑕疵，很容易對美容院造成不好的影響，從而導致美容院業(yè)績的下滑。

美容院顧客退款怎么處理2 美容院顧客的四大類型

1、消費頻率高且消費額度高的顧客

這類顧客是美容院的理想型顧客，更是重中之重的維護對象，一旦遇到這一類型的客戶，美容院一定要用心去維護，讓其能夠在店里長久的消費下去。這類顧客每一次的消費額度都是比較高的，同時使用的頻率也高，即便是辦了會員卡享受很多的優(yōu)惠，對于美容院來說也是非常大的一個盈利點。

2、消費頻率低但消費額度高的顧客

這類顧客是美容院需要極力去維護的，雖然她們進店消費的頻率比較低，但是每一次的消費額度都是非?？捎^的。面對這類客戶，美容院可以作一個引導將其轉變?yōu)榈谝活惖南M人群。也就是說，這類顧客是有一定發(fā)展?jié)摿Φ?，千萬要認真對待不要流失了。

3、消費頻率高但消費額度低的顧客

這種類型的客戶是目前為止美容院最常見的一種，同時也是支撐美容院經(jīng)營的一個重要保障。雖然這些客戶消費額度比較低，但是高頻率的消費可以慢慢的以少積多，以數(shù)量取勝。針對這類的消費者，要做的工作便是讓其維持現(xiàn)狀，同時嘗試著讓她們能夠提高消費額度。當然了，在溝通的時候一定不要太激進，這樣會引起客戶反感，反而會導致流失。對于這類顧客，主要的任務是維護，畢竟是作為支撐美容院經(jīng)營的消費群體。

4、消費頻率低同時消費額度低的顧客

這類客戶只是偶爾會消費幾次，對于美容院來說可以少花一些心思，順其自然。如果可以的話，可以想辦法讓其轉化為第三類客戶，實在不行就可以主動放棄了。對于美容院來說，這類消費者無關緊要。

美容院顧客退款怎么處理3 美容院讓顧客主動購買產(chǎn)品的銷售技巧

1、不要直接進入推薦主題

很多美容師在進行美容的時候，通常都會特別著急推薦產(chǎn)品，所以這就會讓大家單刀直入的進行推銷，難免就會讓顧客感覺到目的地非常強，建議大家在推薦產(chǎn)品的時候，盡量可以找到一個合適的時機，不要讓顧客感覺到被推銷產(chǎn)品不舒服的體驗，例如在進行清潔流程的時候，就可以直接給顧客推薦一些清潔類型的產(chǎn)品，可以觀察顧客皮膚的狀態(tài)，如果油性狀態(tài)非常嚴重，就可以推薦一些控油補水的產(chǎn)品，在特別輕松聊天的過程中進行推薦，才不會讓顧客反感。

2、介紹產(chǎn)品的內容更豐富

如果自己找到合適的切入點開始介紹產(chǎn)品，并且顧客沒有任何的抵觸，在這個時候大家一定要讓自己介紹的內容更豐富，針對于這個產(chǎn)品的使用功能特點以及優(yōu)勢效果都要接受清楚，還可以提供幾個其他顧客使用的例子，這樣才會刺激顧客的消費欲望，尤其是需要針對性進行推薦，必須要滿足顧客膚質的要求，例如這款產(chǎn)品具有很好的補水功能，大家不要只是單純介紹補水，而是要介紹更深層次的功能，例如可以促進皮膚細胞再生，避免細胞老化等等功能。

3、表達能力強語言自然

美容師在推薦產(chǎn)品的時候，盡量可以讓自己的語氣親和自然，千萬不要讓顧客感覺到非常刻意的推薦，尤其是很多美容師為了夸張使用效果，所以在推薦表達的時候就會特別浮夸，語言效果非常不自然，肯定就會讓顧客感覺到非常不舒服，并且完全對這種產(chǎn)品沒有任何想法和好奇心，所以美容師在進行推薦的時候，建議大家一定要有更好的表達能力，這樣可以讓語言描述更加自然，對于產(chǎn)品的介紹也需要言簡意賅，不要用太過碌撓镅勻バ鶚觶嘔崛霉絲透悶娌返墓δ埽不嶂鞫慕醒省