客戶滿意度調(diào)查表調(diào)查人： 調(diào)查日期：單位名稱 被調(diào)查人 電話 調(diào)查指標(biāo) 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意產(chǎn)品質(zhì)量 □ □ □ □ □產(chǎn)品外觀 □ □ □ □ □交貨及時(shí)性 □ □ □ □ □售前、售中、售后服務(wù) □ □ □ □ □價(jià)格水平 □ □ □ □ □改進(jìn)建議：

顧客滿意度調(diào)查表需要被調(diào)查人的姓名，年齡，調(diào)查日期，滿意度等等。但是我想推薦你用金數(shù)據(jù)APP，我覺得這個(gè)APP好用的點(diǎn)在于表單的制作方便快捷，因?yàn)槟０遢^多可以直接在上面修改，所以上手很快。而且不會(huì)受時(shí)間地點(diǎn)等因素的影響。像市場調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)研等都可以輕松創(chuàng)建，強(qiáng)推啊，挺好用的。

工作滿意度的國外量表

（一）“工作描述指數(shù)法”（Index of Job Satisfaction）本量表是由Brayfield & Rothe（1951）編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度（Overall Job Satisfaction）。這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。（二）“工作滿意度指數(shù)量表”（Overall Job Satisfaction）本量表是由Brayfield & Rothe編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度。（三）“明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡稱MSQ）本量表是由Weiss、Dawis、England&Lofquist（1967）編制而成。量表分為短式（Short-form）及長式（Long-form）二種。短式包括20個(gè)題目，可測(cè)量工作者的內(nèi)在滿意度、外在滿意度及一般滿意度；長式問卷則有120個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)20個(gè)工作構(gòu)面的滿意度及一般滿意度。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境。“明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查量表”也有簡單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級(jí)，總的滿意度可以通過加權(quán)20項(xiàng)全部得分而獲得。MSQ的特點(diǎn)在于工作滿意度的整體性與構(gòu)面皆予以完整的衡量，但是缺點(diǎn)在于120道題目，受測(cè)者是否有耐心和夠細(xì)心，在誤差方面值得商榷。因此中調(diào)網(wǎng)采取此套衡量工具，多半采用短式問卷。（四）“彼得需求滿意調(diào)查表”適用于管理層人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個(gè)問題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？”等等，適用于管理人員。（五）“工作說明量表”（Job Descriptive Index，簡稱JDI）本量表由Smith，Kendall & Hullin（1969）編制而成?？珊饬抗ぷ髡邔?duì)工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個(gè)構(gòu)面的滿意度，而這五個(gè)構(gòu)面滿足分?jǐn)?shù)的總和，即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。JDI的特點(diǎn)是不需要受測(cè)者說出內(nèi)心感受，只就不同構(gòu)面（題數(shù)不一定相同）找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，對(duì)于教育程度較低的受測(cè)者也可以容易的回答。由于本量表在美國做過反復(fù)的研究，發(fā)現(xiàn)施測(cè)效果良好，受到許多學(xué)者的一致的推崇。國內(nèi)學(xué)者采用JDI量表者甚多，根據(jù)中調(diào)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，約有80%以上的研究者均采用此量表作為工作滿意度的衡量工具，所獲得的效果亦受到非常滿意的佳評(píng)。在國內(nèi)此量表已由中調(diào)網(wǎng)譯成中文并加以修訂……。（六）“SRA員工調(diào)查表”（SRA Employee Inventory），又稱SRA態(tài)度量表（SRA Attitude Survey）本量表是由芝加哥科學(xué)研究會(huì)Chicago：Science Research Association（1973）編制而成。包括44個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)十四個(gè)工作構(gòu)面的滿意度。（七）“工作診斷調(diào)查表”（Job Diagnostic Survey，簡稱JDS）本量表是由Hackman & Oldham（1975）編制而成，可測(cè)量工作者一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)和特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長等構(gòu)面）；此外，并可同時(shí)測(cè)量工作者的特性及個(gè)人成長需求強(qiáng)度。（八）“工作滿足量表”（Job Satisfaction Inventory）本量表是由Hackman & Lawler編制而成，可測(cè)量受測(cè)者對(duì)自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、主管態(tài)度、獨(dú)立思考與行動(dòng)、工作保障、工作待遇、工作貢獻(xiàn)、制訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿意度的因素。（九）“洛克、阿莫德和菲德曼量表”洛克提出的員工滿意度構(gòu)成的10個(gè)因素：工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。