完整的客戶檔案應(yīng)包含客戶咨詢問診表、電子或書寫檔案、客戶項目規(guī)劃表。

1.客戶咨詢問診表?？蛻糇稍儐栐\表指的是針對店面每個項目的咨詢問診表，美容院需要制定、完善自己的咨詢問診表。比如顧客來店內(nèi)咨詢眼部問題，需要有針對眼睛的標準咨詢問診表；咨詢面部，要有針對面部的標準咨詢問診表。做到讓客戶咨詢完，馬上就可以針對性地跟進療程。

2.電子或書寫檔案?，F(xiàn)在有些美容院的電子檔案做得非常完善，在錄入檔案后，想知道哪些顧客的眼睛是單眼皮的，通過電腦篩選，立即就能顯示出列表。想知道哪些顧客體型超標，也能立即篩選出來。在幾百人的檔案數(shù)據(jù)庫中，對同類型顧客進行針對性銷售和服務(wù)，顧客管理非常方便、快捷。

3.客戶項目規(guī)劃表。也稱為顧客的年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃營銷項目規(guī)劃表。通過規(guī)劃表的建立，每年的消費水平可以依照前一年進行對比，通過對比完善、改進今年的目標。通過對規(guī)劃表數(shù)據(jù)的分析，了解客戶的消費能力和消費偏好。

客戶咨詢問診表、電子或書寫檔案、客戶項目規(guī)劃表這三者形成了一個完整的客戶檔案。