這個(gè)問題問的很籠統(tǒng)。從互聯(lián)網(wǎng)思維來講，大體上可以按下面的幾塊來著手：

1、品牌樹立

實(shí)體經(jīng)濟(jì)的競爭中，品牌的比重越來越大。如果是自有品牌，則可以考慮做好百度霸屏、貼吧、新聞源、百科等，另外就是自建自媒體矩陣，包括：頭條號(hào)、大魚號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)、抖音、微信服務(wù)號(hào)、小程序等。無論是百度還是新媒體矩陣，建立這些，首先不需要多少錢就可以搞定（具體方法由于篇幅就不贅述了，可以關(guān)注我，后期會(huì)寫這方面的文章介紹），其次，最重要的是可以建立客戶的信任感，沒有信任就沒有成交，這是必須的。再次，如此龐大的品牌宣傳渠道，還擔(dān)心后期的客戶引流嗎？

2、文案

好的文案不僅起到品牌宣傳的作用，還會(huì)自動(dòng)成交客戶，為你帶來源源不斷的客流。文案是成本最低，效率最高的成交手段！具體怎么寫出一篇高閱讀高轉(zhuǎn)化的銷售型文案，網(wǎng)上有很多這方面的文章和課程，大體包含六個(gè)方面：選題、標(biāo)題、開頭、架構(gòu)、結(jié)尾和金句，具體的不說了，你懂的！

3、美團(tuán)和口碑。美容院屬于地域性商業(yè)體，受地域影響局限，所以作為本地服務(wù)的兩大巨頭陣地，商家又怎么能錯(cuò)過呢？在口碑和美團(tuán)上，最重要的是建立客戶口碑，做好口碑營銷。不需要去蹭熱點(diǎn)式的搞低價(jià)促銷，做好口碑營銷其實(shí)很簡單，可以先做一些引流項(xiàng)目吸引客戶進(jìn)店（可以做禮品引流），用心做好服務(wù)，前三次來店堅(jiān)決不能推銷，管住嘴巴！現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境與過去已大不相同，顧客都被銷售訓(xùn)練成精了，很多時(shí)候?yàn)槭裁搭櫩兔髅饔行枨笠舱J(rèn)可你家服務(wù)但就是不上門，因?yàn)榕峦其N，一進(jìn)店感覺進(jìn)了狼窩，卡里錢不被刷干就不讓走了，換誰還敢來？讓顧客真正體驗(yàn)到服務(wù)的價(jià)值和感受后，引導(dǎo)客戶做美團(tuán)或口碑評(píng)價(jià)（禮品這會(huì)就有用了），如此積累一段時(shí)間，你的線上口碑自然爆棚。

3、微信群

這是個(gè)社群的年代，所有進(jìn)店消費(fèi)過的客戶都是你最重要的資產(chǎn)和財(cái)富，怎能來一次就這么讓她走了？引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào)小程序，就等于建立了自有的客戶魚塘，后期不怕沒客戶，不怕活動(dòng)沒人來了。同時(shí)讓美容顧問或美容師加上微信，引誘她進(jìn)群，在群內(nèi)定期開設(shè)美容等相關(guān)課程，分享與你業(yè)務(wù)相關(guān)的干貨，切記不要把課程分享變成獲獎(jiǎng)感言或者人生成功自傳類的無聊分享，關(guān)于社群營銷，是一個(gè)系統(tǒng)的活，不贅述了，你又懂的！社群重在培育信任，把體驗(yàn)型客戶變成鐵桿粉絲！

在此特別提醒，如果老板有條件的話，一定要定制自家的專業(yè)版小程序，把客戶全部集中化線上管理，后期促銷、管理都非常有用，最重要的是如果你想連鎖，這就是你的核心競爭力，可以把小程序直接放給加盟商，提高運(yùn)營效率，方便總部統(tǒng)一營銷管理。

4、異業(yè)聯(lián)盟。

說了這么多都是線上的互聯(lián)網(wǎng)手段，有些老板確實(shí)不太懂。那么這個(gè)渠道就非常適合你了，簡單的說，先設(shè)計(jì)好一個(gè)魚餌產(chǎn)品套餐來引流，然后把這個(gè)魚餌找到其他相關(guān)的商家去合作，讓別人的客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)化為你的客戶。比如：我曾幫一家美容院在夏天設(shè)計(jì)的魚餌是冬病夏調(diào)項(xiàng)目專項(xiàng)會(huì)員卡2000元加面部護(hù)理套餐二選一三次，冬病夏調(diào)項(xiàng)目是她家拳頭產(chǎn)品，體驗(yàn)過的客戶都說很好，但是是夏天的熏蒸，人有點(diǎn)不太舒服，單次體驗(yàn)價(jià)680，所以，這個(gè)會(huì)員卡做的非常精致，但其實(shí)就是三次體驗(yàn)，第四次就得補(bǔ)錢了，為什么是三次？因?yàn)槲遗c她家的美容師溝通過，顧客一般體驗(yàn)到三次后才會(huì)被推銷辦卡成功。懂了嗎？有些人做體驗(yàn)搞個(gè)兩次三次的，自己都不知道為什么是三次。然后拿著這個(gè)精美的會(huì)員卡跑到附近的高端女裝店、珠寶店、西餐店等商家去談合作。找到老板，跟他說，我們是某某美容連鎖高端會(huì)所的，今天來找你，是想和你們做一場聯(lián)合促銷活動(dòng)，在不增加你們?nèi)魏纬杀镜那闆r下幫你們提高至少百分之十的業(yè)績，你們有沒有興趣？老板問什么合作？答曰，為了活動(dòng)的效果，請(qǐng)容我先了解下你們的情況，你們店里哪個(gè)款式的衣服最暢銷？答，某款?？蛻羝骄蛦蝺r(jià)是多少？答，多少。假設(shè)他說1000，接下來我就會(huì)說，某總，如果客戶下次進(jìn)店購買了衣服滿1000元時(shí)，你們就告訴他，只要您購滿1100元，就可以獲得某某美容高端連鎖結(jié)構(gòu)的VIP會(huì)員卡一張，里面額度2000元外加幾個(gè)服務(wù)。某總，您覺得十個(gè)買單的客戶會(huì)不會(huì)有幾個(gè)為了美容卡多買100塊錢？很定會(huì)有。這些卡我們免費(fèi)提供給你，如果一段時(shí)間后你覺得沒效果，我們來把卡拿走就好了。于是合作了十幾個(gè)渠道。你可以復(fù)制話術(shù)去照做。會(huì)員卡要進(jìn)店來激活，留下客戶資料，關(guān)注公眾號(hào)。

5、魚餌的選擇

前面四個(gè)說的都是渠道方法，接下來說說內(nèi)功修煉。魚餌的選擇得是客戶口碑好的服務(wù)或產(chǎn)品，或是顧客感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，可以是店里自有的項(xiàng)目，也可以是市場上的優(yōu)質(zhì)贈(zèng)品。三個(gè)原則：高價(jià)值低價(jià)格、顧客非常想要、與業(yè)務(wù)相關(guān)。

6、服務(wù)水平

美容院是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)，什么態(tài)度、熱情、專業(yè)手法、基礎(chǔ)的店內(nèi)陳設(shè)、裝修、甜點(diǎn)小食、香薰等硬件就不說了。重點(diǎn)是人員的服務(wù)流程，多與顧客交流感受，談服務(wù)，少談甚至不談銷售，讓顧客感到真正的來是享受的，而不是躺在那耳邊老有個(gè)啰嗦的蒼蠅嗡嗡嗡。去跟顧客交朋友就好了，至于銷售嗎，交給下一步。

7、銷售流程設(shè)計(jì)

顧客從接觸品牌，了解品牌和口碑到體驗(yàn)服務(wù)，再到社群培養(yǎng)出信任，再到升單，復(fù)購，再到轉(zhuǎn)介紹這是一整套的流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)打?qū)嵶龊昧?，不能跨流程逼單。真正的逼單在最后?/p>

8、成交主張

簡單的說就是顧客花多少錢得到哪些服務(wù)和價(jià)值。比如我?guī)徒∩矸吭O(shè)計(jì)的成交主張主打贈(zèng)品，年卡3680元，一年健身，加一個(gè)月12節(jié)私教，價(jià)值3600元，外加3680元額度會(huì)員卡一張，卡內(nèi)額度可在會(huì)所內(nèi)任意消費(fèi)，酒水飲料除外。會(huì)所內(nèi)提供保健品，戶外運(yùn)動(dòng)裝備，健身器械以及很多食品，水果等銷售。要學(xué)著去塑造更高的價(jià)值，實(shí)體店新零售，重點(diǎn)是把客戶的錢裝進(jìn)你的口袋，把客戶人鎖在你的會(huì)所來消費(fèi)。至于轉(zhuǎn)介紹病毒式營銷我就不說了，那個(gè)很簡單。

寫在最后，以上基本上涵蓋了現(xiàn)在實(shí)體店新零售的品牌塑造和營銷體系建設(shè)的幾乎全部內(nèi)容，幾乎適用于任何實(shí)體店新零售。當(dāng)然想把品牌建設(shè)成功，經(jīng)營長久，離不開更多的細(xì)節(jié)管控，企業(yè)管理越來越精細(xì)化，人才管理越來越阿米巴，作為老板，你的思想高度就是企業(yè)的高度，你的格局就是企業(yè)的深度，惟有多學(xué)多思，不斷提升，方能在競爭激烈的環(huán)境中以不變應(yīng)萬變。

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