一、美容院前臺(tái)職責(zé)？

負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客人，進(jìn)店后根據(jù)客人需要倒花茶或開水。咨詢客人后請(qǐng)客人稍坐， 然后根據(jù)需要請(qǐng)顧問或店長接待。

一、有固定美容師的顧客盡量安排固定的美容師，沒有固定美容師的顧客根據(jù)早、晚班 的實(shí)際情況輪排，特殊顧客特殊安排，一切以顧客的情況為標(biāo)準(zhǔn)?！続、B 顧客預(yù)約能 排就盡量先排】。根據(jù)輪排制來輪排，遇到輪排美容師在做顧客，可根據(jù)實(shí)際情況，一 切以店的利益為標(biāo)準(zhǔn)。

美容院前臺(tái)工作職責(zé)和內(nèi)容

負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作

二、美容師工作內(nèi)容怎么寫？

一般HR建議可以適當(dāng)參考美容師標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)，以及美容院自身需求來定。以下分享美容師工作內(nèi)容范文，供參考！美容師工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)為美容院沙龍客人提供專業(yè)的美容服務(wù)。

2、講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。

3、定期建立貴賓及?？蜋n案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對(duì)工具、美容用品的采購提出建議。

5、參加美容院晨會(huì)，完成每天工作流程報(bào)表與每月總結(jié)報(bào)表。

6、完成店長安排的其他工作。美容師工作職責(zé)一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示；

三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；

五、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

六、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

三、請(qǐng)問如何給美容院的顧客做產(chǎn)品的鋪墊呢？

1、互相介紹。在互相介紹的環(huán)節(jié)中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業(yè)美容師的良好形象是使顧客產(chǎn)生好感的一種方式。要點(diǎn)：不能省略對(duì)客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。

2、詢問需求。要點(diǎn)：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測(cè)不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點(diǎn)：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求后，要繼續(xù)通過發(fā)問更清晰的了解顧客想要的效果。

4、如何滿足？要點(diǎn)：針對(duì)顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時(shí)候，美容師要以對(duì)皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn)。忌假大空。

5、價(jià)格價(jià)值。要點(diǎn)：設(shè)計(jì)省錢超值的價(jià)格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動(dòng)。

6、最后促成。要點(diǎn)：確認(rèn)買單。現(xiàn)金還是刷卡？千萬別在最后關(guān)頭等客戶主動(dòng)交錢。或讓客戶有機(jī)會(huì)等等再說。提出成交的時(shí)機(jī)也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。

7、跟進(jìn)服務(wù)。要點(diǎn)：心理滿足。結(jié)束后詢問效果，注意對(duì)顧客的售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。瑟谷美容師在教學(xué)中經(jīng)驗(yàn)希望對(duì)你有幫助

四、應(yīng)聘美容師一般問什么基礎(chǔ)知識(shí)？

應(yīng)聘美容師面試常問的問題：

1、你在美容行業(yè)做多久了

2、為什么想做美容行業(yè)

3、你對(duì)你的工資待遇有什么要求嗎

4、在你以前的美容院主要做的是什么

5、對(duì)新的崗位你有什么想法嗎?你覺得你哪一項(xiàng)的技能需要提高

6、對(duì)于未來發(fā)展，你希望公司提供什么樣的培訓(xùn)

7、為什么要選擇美容行業(yè)

8、如果你在美容院與顧客發(fā)生糾紛時(shí)，你應(yīng)該怎么處理

9、你認(rèn)為現(xiàn)在的美容行業(yè)怎么樣

10、作為女性為主的美容院，你是如何和同時(shí)處理感情的

11、節(jié)假日經(jīng)常要加班，你愿意嗎

12、關(guān)于美容手法你懂得哪些

13、當(dāng)顧客拒絕你的推銷時(shí)，你該怎么做

14、你個(gè)人認(rèn)為做好一名優(yōu)秀的美容師，需要具備哪些因素

15、未來5年內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的

美容師面試注意事項(xiàng)：

面試要注意樣貌和專業(yè)知識(shí)，答話的語氣和速度，以及細(xì)節(jié)小動(dòng)作。面試的細(xì)節(jié)主要是指禮貌方面的，是最基本的，一般來講需要注意以下幾點(diǎn)：

1.進(jìn)辦公室之前先敲門(有公司職員引入的情況例外);

2.走進(jìn)室內(nèi)輕輕關(guān)門后，向主試人打招呼(如問好)、微笑、照指示坐下;

3.根據(jù)具體情況，一般不需要主動(dòng)伸出手來握手;

4.盡可能記住主試者的姓名及稱，不要記錯(cuò)，整個(gè)面試過程應(yīng)保持一種認(rèn)真、謙虛的狀態(tài);

5.主試者示意面試結(jié)束時(shí)，可以表現(xiàn)出一種有信心、活力的狀態(tài);

6.微笑、起立、道謝及再見，沒有特別的必要時(shí)，不用主動(dòng)伸手來握;

7.交談當(dāng)中，最好不要打斷其他人的說話(特別的情況除外)。