我不贊同用灌輸這個詞。

顧客的消費觀念不是灌輸?shù)昧说?。成年人有獨立的思想和慣性的行為模式。如果把顧客主體當成死物，這個角度就很難去影響到顧客。

所謂消費觀，核心是價值引導。

也就是說，購買的不是物品，是價值。

我們往往很難去和顧客在這種觀念上達到一致就是價值認同度的不一致。

具體落實到做法上，我建議做三件事情。

第一，建立顧客個人信息檔案。

這個檔案要完整的記錄顧客個人背景信息、個性特點、生活習慣、飲食習慣、護理消費習慣等。不要覺得這些信息枯燥，這些信息是可以得到很多結論的來源。只有客觀的了解顧客的情況，才能做出準確度更高的分析。

第二，是要組織顧客分析會。

店里的顧客分析會作用是讓職員在會議具體對顧客的分析過程中，去成長與顧客接觸的能力。分析，主要以個人信息檔案的內(nèi)容，去尋找顧客的需求確定項目定位，制定銷售策略。

第三，是要做相關的培訓。

所謂相關的培訓，比如一些性格學，銷售心理學等等。

去影響他人，沒有什么直接的策略可以萬試萬靈，因為主體是人，每個人都是不一樣的。解決這個問題必須要做到自身的服務接觸能力足夠。所以，做好系統(tǒng)工作，練好內(nèi)功是比較作用。