1. 進(jìn)美容院的服務(wù)流程

做美容學(xué)徒的話，最開(kāi)始做的是應(yīng)該從最基礎(chǔ)的做起。甚至于有的是在店里面先做一些打雜的衛(wèi)生工作。

然后會(huì)練一些基本的手法和做護(hù)理的過(guò)程和流程，還有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)以及基礎(chǔ)知識(shí)，和接待顧客的一個(gè)流程。

當(dāng)把這些最基礎(chǔ)的東西都練好的時(shí)候。才會(huì)讓你上手到真人身上去練習(xí)，練好了才會(huì)去接待顧客。

2. 去美容院的流程

1.不管是新老客戶進(jìn)店，工作人員首先要做到微笑服務(wù)接待客戶

2.接待人員把客戶引薦到咨詢臺(tái)，請(qǐng)客戶入座。

3.然后給客戶到好茶水，請(qǐng)客戶喝水。也可以帶客戶參觀一下店內(nèi)環(huán)境。

4.參觀完環(huán)境以后，再次請(qǐng)客戶入座和客戶溝通，了解客戶需求

5、了解到客戶需求以后，可以介紹店內(nèi)適合客戶的產(chǎn)品或者項(xiàng)目

6.客戶認(rèn)可以后給客戶介紹店里最好的美容師，讓美容師帶著客戶去操作間

7.美容師帶入工作間，進(jìn)行實(shí)操服務(wù)

3. 進(jìn)美容院的服務(wù)流程對(duì)話

您好，其實(shí)要做一個(gè)優(yōu)秀的美容院前臺(tái)不容易，你不是單純地接電話，更重要的是你懂得全部關(guān)于你院的美容產(chǎn)品，為顧客定位產(chǎn)品，這是業(yè)務(wù)知識(shí)；為人處事，合適的談話用語(yǔ)，讓顧客感受到你院的溫馨服務(wù)，感受到你院的真誠(chéng)，誠(chéng)信，而不是忽悠。這樣，相信你就是一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)，美容顧問(wèn)了，相信你會(huì)做到的?。?！祝成功！！

4. 美容院操作流程

如果您平時(shí)化妝的話，首先卸妝，其次就是潔面，然后修眉，去黑頭，如果您有角質(zhì)，就得去角質(zhì)，之后就是按摩了，期間可能給您用冷噴或熱噴（用冷噴是針對(duì)容易過(guò)敏的皮膚，用熱噴是把毛孔打開(kāi)，使按摩膏得以更好的吸收）之后就是上面膜了，（上面膜大概30分鐘，美容師會(huì)給您做頭、肩、手的按摩）最后卸下面膜，再次潔面給您涂點(diǎn)保濕和防曬！就沒(méi)有了?。⊙a(bǔ)充:您要是自己帶化妝品,去美容院就要跟他們講價(jià)錢,單次多少錢,因?yàn)槟恍枰廊輲熓止?您的精油如果是做臉的就可以帶上,精華素一定要帶,正常來(lái)講,您如果化妝去,就帶卸妝液,之后帶洗面奶,柔膚水 按摩膏 面膜 面霜 防曬 基本就這些!!

5. 進(jìn)美容院的服務(wù)流程怎么寫

一般美容院的護(hù)膚套盒里有洗面奶，爽膚水，精華，乳液，面霜，按摩霜（乳），面膜，去角質(zhì)啫喱等這幾種。護(hù)膚步驟：首先是用洗面奶給臉部清潔，需要去角質(zhì)的話會(huì)先去角質(zhì)，然后用按摩霜給臉部按摩，按摩完后清洗一下，拍點(diǎn)爽膚水，敷下面膜，時(shí)間一般是在15分鐘左右。面膜敷完后再清洗一下，依次使用爽膚水，精華，乳液和面霜就行了

6. 進(jìn)美容院的服務(wù)流程是什么

做臉基本步驟

1、準(zhǔn)備：潔膚前，先束發(fā)、清潔雙手、先用溫水清洗一遍，再將潔膚用品分5點(diǎn)放于面部。（額頭、鼻子、下巴、左臉頰、右臉頰）

2、額部清潔：用美容指從額頭中間往兩邊打圈揉洗到太陽(yáng)穴。

3、眼部清潔：用美容指在眼周從內(nèi)往外輕輕打圈揉洗，注意不能讓潔膚品進(jìn)入眼中。

4、面部清潔：用美容指從下到上分3條線輕輕打圈揉洗（下巴到耳根、嘴角到耳中、鼻翼到太陽(yáng)穴）。

5、鼻部清潔：先用美容指以打圈方式清潔鼻翼，再用美容指從眉心到鼻翼上下拉抹清洗鼻梁，注意不要讓潔膚品流入鼻中。

6、嘴周清潔：用美容指沿著嘴角上下似劃大括號(hào)打圈清洗，注意不要讓潔膚品流入口中。同時(shí)不要忘了頸部和耳朵的清潔。

注意整個(gè)清潔時(shí)間不可太長(zhǎng)，約1到2分鐘即可，再用溫水清洗干凈。

7. 美容院 服務(wù)流程

美容院的職責(zé)與工作流程

美容院的職責(zé)與工作流程

1.員工培訓(xùn)工作。需要不斷地激勵(lì)員工做好銷售工作，對(duì)員工的專業(yè)技能和素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，并不定期開(kāi)展美容師培訓(xùn)

2.做好思想工作。平時(shí)要多和美容師溝通，關(guān)注及工作情況，生活思想等方面，聽(tīng)取美容師的心聲

3.定期考核工。要定期對(duì)助理店長(zhǎng)帶店長(zhǎng)以及美容師的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核

8. 美容院進(jìn)門的服務(wù)流程

很多導(dǎo)購(gòu)，顧客進(jìn)門第一句話他就說(shuō)錯(cuò)了！ 一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了！ 第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了！“您想要點(diǎn)什么？” 錯(cuò) “有什么可以幫您的嗎？” 錯(cuò) “先生，請(qǐng)隨便看看！” 錯(cuò) “你想看個(gè)什么價(jià)位的？” 錯(cuò) “能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？” 錯(cuò) “我能幫您做些什么？” 錯(cuò) “喜歡的話，可以看一看！” 錯(cuò) 　　　　 這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。 　　　　 我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽(tīng)著熟悉吧！ 　　　　 你怎么接話呢？很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ耍≡傧胍?jiàn)他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年！ 　　　　 如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。 　　　　 現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！ 所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！ 選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留 一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨金苑！”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！ 　　 還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“金苑！”就會(huì)想到你。 第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)！ 　　 怎么才能把他吸引住呢？ 　　 那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！ 　　 女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)！ “嫁給我吧！我給你兩千萬(wàn)！”這就是一個(gè)理由！ 　　 第二句話一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款！”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了！ 　　 怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說(shuō)！ 　　　 第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽(tīng)你話的！ 　　 第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷氣氛，第五種說(shuō)話：時(shí)限性等！在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言！ 　　 切記：把一種說(shuō)法練**熟，脫口而出 其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說(shuō)一下：賣電腦跟賣冰棍沒(méi)什么區(qū)別！ 第三句話怎么說(shuō)？ 　　 很多導(dǎo)購(gòu)，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言！ 　　 你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！ 　　 一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了！誰(shuí)知她有給了我一巴掌！” 　　 這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌！ 　　 所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！ 　　 這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！” 　　 直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意！ 　　 別問(wèn)顧客能不能介紹！ 　　 他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了！ “ 顧客說(shuō)太貴了！我們?cè)趺椿卮鸹?！?顧客進(jìn)門一看東西往往說(shuō)一句話：“這個(gè)多少錢？”我們說(shuō)：“888.”“太貴了！” 　　 很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：“這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法！”顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！ “這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了！”意思是打過(guò)折你還嫌貴??！其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴！ “先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”這種導(dǎo)購(gòu)我也常見(jiàn)，便宜貨誰(shuí)都會(huì)賣，即使你打過(guò)折，顧客還會(huì)要求你再打折的！ 　　 當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說(shuō)，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！” 　　 因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了！ 　　 顧客說(shuō)的是太貴了！沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎？ 　　 所以你不能主動(dòng)便宜！ 　　 所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？ 　　 而不是給顧客便宜！ 　　 怎么告訴呢？那就是講商品。 　　 但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值！一分價(jià)錢一分貨！”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！ 　　 其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位置（離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決），我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！不可單一講商品質(zhì)量！ 　　 傳統(tǒng)的F什么A，也可以用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，利益等等，這個(gè)我不太懂，請(qǐng)大家見(jiàn)諒！ 　　 講完以后，顧客馬上會(huì)說(shuō)一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎？” “你能便宜點(diǎn)嗎？” 　　 首先我們不能說(shuō)：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感！ 　　 男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你一個(gè)女人??？” 　　 所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里！而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！ 　　 任何顧客來(lái)買東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用怕！ 　　 你平時(shí)買東西還不還價(jià)？肯定還，哪怕隨口說(shuō)一句，因?yàn)楦杏X(jué)不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭！肯定被宰了！ 　　 但你也有自己還價(jià)還不下來(lái)的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來(lái)，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了！心里一個(gè)勁的懊悔！ 　　 所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲！ 　　 那么怎么回答顧客呢？這么說(shuō)， “你能便宜點(diǎn)嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問(wèn)他：“你要多少啊？” 　　 這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多！ 　　 如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少??？” 　　 你也不要直接回答要多少，你要反問(wèn)他：“你能便宜多少啊？” 　　 這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)！ 　　 那如果是賣衣服的呢？“能便宜點(diǎn)嗎？” 　　 你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的?！弊屗嚧?！ “您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的。” “你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要?！?　　 把價(jià)格繞過(guò)去，然后講商品。 　　 一般顧客都是進(jìn)門就問(wèn)：“這個(gè)多少？”“1888.”“便宜點(diǎn)吧！”很多顧客連商品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動(dòng)！ 　　 如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢 第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法！ “小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了！” “小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值??！” 　　 這是最常用的。下面說(shuō)一招不常用的！ 　　　 用“多”取代“少”！ 　　 什么意思呢？ 　　 我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)這么一句話：“你少買件衣服就過(guò)來(lái)了。”“少抽兩包煙就過(guò)來(lái)了！”“少去打麻將放兩個(gè)炮就過(guò)來(lái)了。”“少化兩次妝就過(guò)來(lái)了?！?　　 這是我們常聽(tīng)的，或者常說(shuō)的，但卻是非常錯(cuò)誤的！ 　　 因?yàn)樽屗氲酵纯嗔耍?　　 煙民少抽一根煙他都難受，更別說(shuō)兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說(shuō)多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺(jué)得很痛苦。 　　 那么我們把這些痛苦變成快樂(lè)！ 　　 這么說(shuō)：“就當(dāng)您多抽了兩包煙?！薄熬彤?dāng)你打麻將多贏了兩次。”“就當(dāng)您多去了兩次美容院?！钡鹊取Ｗ屗氲娇鞓?lè)。煙民多抽煙快樂(lè)吧，美女多去美容院快樂(lè)吧。麻友多贏錢更快樂(lè)！ 　　 這樣我們避免了痛苦，向往了快樂(lè)。 　　 你說(shuō)的時(shí)候他想到的是快樂(lè)！心情當(dāng)讓開(kāi)心，那么就沒(méi)那么難銷售了 “我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧！” 　　 但顧客這么說(shuō)的時(shí)候你怎么回答？ 　　 很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“你認(rèn)識(shí)我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行?！?　　 你們老板被你無(wú)情的出賣了！ 　　 有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“那你我們老板跟我說(shuō)一聲吧?！?　　 顧客說(shuō)我出去給你們老板打個(gè)電話，然后就再也不會(huì)回來(lái)了！ 　　 因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板！ 　　 你也不能說(shuō)：“你根本不認(rèn)識(shí)我們老板，凈忽悠我！” 　　 他肯定不買！ 　　 其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板，他就真的認(rèn)識(shí)嗎？ 　　 百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒(méi)有，你讓他怎么打電話！ 　　 有人說(shuō)，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦？ 　　 那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢？ 　　 直接打電話過(guò)去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn)?！碧崆熬痛蚝昧苏泻簟?　　 所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。 　　 我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！ 　　 這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開(kāi)始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝！”就可以了。 　　 這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試！ “老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？” 顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？ “您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的！” 錯(cuò) “知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)！” 錯(cuò) “你是老顧客，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)！” 錯(cuò) “老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”很多老顧客這樣問(wèn)到。 　　 其實(shí)各位想一下，老顧客來(lái)你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜！ 　　 現(xiàn)在的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。 　　 一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒(méi)有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。 　　　 不同的是你這個(gè)人！ 　　 因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。 　　 一句話：他覺(jué)得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！ 　　 顧客那你當(dāng)朋友了，他覺(jué)得這是我朋友的店！ 　　 他甚至可能對(duì)他的朋友這樣說(shuō)：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對(duì)你很照顧的！” 　　 所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”你這樣說(shuō)，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問(wèn)問(wèn)，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問(wèn)這么白癡的問(wèn)題？” 　　 那么怎么回答呢？ 　　 首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意！ 　　 這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”就可以了！ 　　 老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的，而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的！ 　　 只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！ 20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬(wàn)別宰熟！ “你們家的品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)??？” “您可能很少來(lái)這條街逛。” 錯(cuò) “我們這么大的牌子，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)？”錯(cuò) “可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到?！?錯(cuò) “你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的牌子多了?！?錯(cuò) 第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)！ 　　 只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿意為止！ 　　 所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他。 　　 怎么引導(dǎo)？ 　　 問(wèn)！ “我怎么都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？” “您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下。” 　　 直接帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏！ “款式過(guò)時(shí)了！” 我們?cè)趺椿卮穑?　　 這樣的問(wèn)題分兩種情況：一種是真的過(guò)時(shí)了！另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過(guò)時(shí)的了。 　　 我們先說(shuō)第一種情況——真的過(guò)時(shí)了！ 　　 東西確實(shí)過(guò)時(shí)了，顧客說(shuō)的對(duì)，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)：“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行！”或者：“是的，好東西才會(huì)賣這么久！” 　　 這些說(shuō)法都不能算錯(cuò)！因?yàn)闆](méi)有否定顧客，而且把東西說(shuō)出好了。 　　 但我不是這么說(shuō)的！ 　　 顧客說(shuō)：“過(guò)時(shí)了！”我的說(shuō)法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠！” 　　 對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過(guò)時(shí)了！ 　　 我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了！” 　　 二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款！ 　　　 那么我們?cè)趺凑f(shuō)呢？ 　　 我們這么說(shuō)：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款！ 　　 不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)！ ”老板，我不需要這么好的東西！” 　　 當(dāng)我們給顧客推薦一款我們自認(rèn)為不錯(cuò)的商品，顧客也覺(jué)得不錯(cuò)，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒(méi)打算買這么好的東西，顧客常常會(huì)說(shuō)：“我不需要這么好的東西！” 　　 很多營(yíng)業(yè)員會(huì)說(shuō)：“其實(shí)這也沒(méi)那么好！”一句話把之前說(shuō)的全部否定了！ 　　 好東西，誰(shuí)都喜歡，他只是覺(jué)得價(jià)格高，或者是超出自己預(yù)算了而已。 　　 如果喜歡，就是感覺(jué)價(jià)格高， 　　 我的答案是這樣的：“這樣的價(jià)格，買這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了！” 超出我預(yù)算了！”“我錢沒(méi)帶夠！” 　　 當(dāng)你給顧客介紹完以后，顧客說(shuō)：“超出我預(yù)算了?！边@時(shí)候很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)做的一件事情就是轉(zhuǎn)介紹商品，而且有的導(dǎo)購(gòu)還說(shuō)一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下！” 　　 顧客會(huì)隨便看兩眼，然后離開(kāi)，因?yàn)槟阕屗械搅艘稽c(diǎn)侮辱的感覺(jué)，好像他只能買便宜貨。 　 所以，記住，轉(zhuǎn)介紹商品，是最后一招！ 　　 實(shí)在不行了再轉(zhuǎn)介紹！ 　　 顧客說(shuō)：“超出我預(yù)算了！”我們?cè)趺崔k呢？ 　　 他只是說(shuō)，超出預(yù)算了！ 　　 如果你是老導(dǎo)購(gòu)，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺(jué)出，他能不能買得起。 　　 如果你是新?tīng)I(yíng)業(yè)員，那么怎么辦呢？ 　　 問(wèn)！ 　　　 直接問(wèn)！ “先生，您的預(yù)算是多少？”這樣顧客會(huì)報(bào)一個(gè)數(shù)字，看他報(bào)的數(shù)字是多少！ 　　 如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預(yù)算是800，那你就知道了，不是超出預(yù)算了，而是他想便宜200塊錢。 　　 這是我們要做的是繼續(xù)介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，通過(guò)構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛(ài)不釋手，就可以了。 　　 如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預(yù)算是200，那么就是真的超出預(yù)算了，那么這時(shí)候，我們?cè)俎D(zhuǎn)商品。 　　 但轉(zhuǎn)商品的時(shí)候不要說(shuō)：“這邊便宜，你可以到這邊看看?！币欢ㄒ櫦邦櫩偷淖饑?yán)。 　　 我們這么說(shuō)：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來(lái)幫您介紹。” 　　 顧客過(guò)去一看是便宜的，他就會(huì)明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。 顧客問(wèn)：“你們公司倒閉怎么辦？”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！” 　　 很多導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉！ “我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶多年。。。。?！钡鹊?，全是證明公司實(shí)力的話。 “我們公司撤柜，還有商場(chǎng)呢，現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)！” “我們?nèi)珖?guó)連鎖，這邊撤柜還有其它地方?！?　　 這次回答不能說(shuō)不對(duì)，但是不好！　 　　 為什么這么說(shuō)呢？　 　　 我們大家考慮一下：顧客在什么地方會(huì)說(shuō)這句話！　　 　　 對(duì)，在最后的時(shí)候才會(huì)說(shuō)出，顧客絕對(duì)不會(huì)一進(jìn)門就說(shuō)：“你們公司倒閉怎么辦？” 　　 換句話說(shuō)：顧客問(wèn)出這句話的時(shí)候，一定會(huì)買的！　　 　　 你準(zhǔn)備好收錢就行了，不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏！